troca de ideias

ApresentaçãoL&C

Prazer em recebê-los!!

CASA LAR E CONSTRUÇÃO

GRITO DE GUERRA

Força Garra

Determinação

L&C

LOGOMARCA

ENTENDENDO SEU SIGNIFICADO

L&C TUDO A VER COM VOCÊ!

Fácil de Chegar

AGILIDADE

FACILIDADE

Aberta todos os dias

Estacionamento

Crediário

ECONOMIA

Menor Preço

Promoções Especiais

DIVERSIDADE

Mais de 50.000 itens

CONHECENDO O

MERCADO

NOSSO MERCADO

• Consumidor final;

• Todas as classes sociais;

• Mix diversificado;

• Valoriza conveniência e facilidade de

compra;

• CONSTRUTOR DE SONHOS.

NOSSOS DIFERENCIAIS

CONCORRENTES

Todas as empresas que possam oferecer produtos e atendimento, com a mesma

qualidade, que o cliente esteja buscando,

independente do porte.

EXIBIR O CLIPE

2009 2010 2011 2012

Oportunidade de crescimento profissional

ENTENDENDO COMO

FUNCIONA

PRESIDENTE

DIRETORES

GERENTES

COORDENADORES

SETORES:

*VENDAS

*ADMINISTRATIVOS

(SAC/TROCAS/NOTAS)

*EXPEDIÇÃO

*PREVENÇÃO DE PERDAS

*CONSERVAÇÃO

DISTRIBUIÇÃO TABLÓIDES

ORGANOGRAMA

HIERÁRQUICO

NOS APRESENTANDOPresidente – Sr AlfeuDiretor Presidente – Sr. Marcelo AlfeuSecretaria Diretor Presidente - KeilaDiretores – Sr. Edir, Sr. Eduardo, Sra. Kátia, Sra. KarlaDiretor Comercial – Sr. Henrique /Sr TobiasDiretor de TI: Robson Diretor Executivo : Sr SaldanhaGerente Financeiro: Wendel Duelli

NOS APRESENTANDO Gerentes Coordenador de logística Departamento Pessoal – Geraldo Willian, Controller

NORMAS E PROCEDIMENTOS

AO CHEGAR LEMBRE-SE DE:

Recepcionar os colegas e clientes com um “Bom dia / Boa tarde / Boa noite”;

Conferir a organização da loja, se está tudo no seu devido lugar;

Se o setor de sua responsabilidade está reposto, organizado e limpo;

• SORRIR SEMPRE!

PREPARAÇÃO BÁSICA Conhecer o sistema e procedimento de

venda e entrega de mercadorias;Conhecer os produtos, bem como suas

características e localização dentro da loja;

Conhecer o estoque e o funcionamento dos depósitos;

Conhecer a concorrência para ter maior

segurança durante a negociação;

PRÁTICAS DO DIA - A -DIA

Tratar as pessoas por senhor ou senhora; Ser atencioso e educado com todos os

colaboradores de toda a empresa;Ao telefone atender: Casa Lar e

Construção, (teu nome), boa tarde !!!Não deixar a pessoa esperando caso veja

que o atendimento dela ira demorar, converse e explique a situação.

Limpeza,balizamento,preço,atendimento.Atendimento ao cliente interno,dando lhe suporte através de orientações do produto e ajudando na sua qualificação,fazendo do mesmo um parceiro.Atendimento ao cliente externo,abordando mesmo quando não têm um vendedor por perto,uniforme, crachá e está devidamente posicionado no setorObedecer as normas e regulamentos internos.O "bolinho“ Compreender que temos nossas dificuldades e estamos trabalhando para melhorar.Entender que nem tudo é possível e ter maturidade para ouvir um não.Sabemos que cada um "briga" pelo seu produto e espaço,mas nem sempre conseguimos atender a todos no momento que ele deseja.Queremos ajudar mais e poder retribuir a um bom trabalho que a maioria já executa.

PREPARAÇÃO BÁSICA

Conhecer as condições de pagamentos;

Conhecer e informar bem as normas internas da loja;

Dar informações corretas ao cliente com relação a compra que está sendo feita, bem como a entrega ou retira;

Atender os clientes sempre com educação, presteza e agilidade.

APARÊNCIA E APRESENTAÇÃO PESSOAL

As aparências também enganamvejam o vídeo.....

Mas ..muito cuidado!! Dificilmente temos a chance de

causar uma SEGUNDA boa impressão!!!

MANTER: Boa conservação do uniforme; Calça preta (passada e alinhada no

corpo); Blusa para dentro da calça; Sapato fechado e limpo; Cabelos presos e bem penteados; Unhas limpas e com esmalte claro ou

base. Crachá sempre á vista Evitar de “pendurar” canetas,

calculadoras, etc. no pescoço. Brincos discretos Maquiagem leve Postura

NÃO É PERMITIDO: Conversas particulares, que não interessam ao

cliente; Intimidade com colaboradores e promotores Chamar os colaboradores por apelidos perto de

clientes ou no piso de loja; Discussões com colaboradores dentro da loja; Chamar alguém em voz alta e dizer palavras

inadequadas para o ambiente; Conversas no celular dentro da loja. CHICLETES

ATENDIMENTO

PARA UM BOM ATENDIMENTO PRECISAMOS SABER:

As 10 necessidades do cliente:

Ser bem recebido; Serviço pontual; Serviço cômodo; Serviço organizado; Ser compreendido; Receber ajuda e assistência Sentir-se importante; Ser apreciado; Ser conhecido e lembrado; Ser respeitado.

O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO

GOSTAR DE SERVIR E FAZER O OUTRO FELIZ; GOSTAR DE LIDAR COM GENTE; SER EXTROVERTIDO; CULTIVAR UM ESTADO DE ESPIRÍTO

POSITIVO; SER HUMILDE; COMPREENDER E ATENDER AS

NECESSIDADES DO CLIENTE; TRATAR O OUTRO COMO GOSTARÍAMOS DE

SER TRATADOS; SABER ESCUTAR; TER AGILIDADE POSTURA CORPORAL; TER CUIDADO COM O CONTATO PESSOAL.

A SEGUIR....PRÓXIMA CONTRATAÇÃO

DA L&C !!!!

TÉCNICA DE VENDA

Boa vontade, educação, conhecimento do produto, simpatia, abordagem e sorrisos!!!

Sondagem ou pesquisa de necessidades;

“TODO COLABORADOR É

UM VENDEDOR!”

Reclamação de um cliente

LEMBRE-SE SEMPRE

Abre portas ;

Mostra se a pessoa está aberta para

relacionamentos;

Quebra bloqueios;

Coloca o coração em ação e desarma

as pessoas.

Cumprimento, simpatia,

descontração, boa educação, cortesias

e responsabilidade sempre

proporcionam um clima mais

agradável no ambiente de trabalho.

Uma boa abordagem é o primeiro

caminho para atender bem, tanto o

cliente interno como o externo.

MENSAGEM AOS

VENCEDORES

1. NÃO EXISTEM VENCEDORES SEM PAIXÃO

Felicidade é você profissionalizar o que tem paixão em fazer. Mas para isso é preciso ser um

especialista polivalente e não um generalista múltiplo.

Se você faz o que ama, nunca trabalha se diverte, não vê as horas passarem, você ouve sua voz

interior e transforma seu potencial em performance e seu empenho vira desempenho.

2. NÃO EXISTEM VENCEDORES SEM INTELIGÊNCIA, ESTRATÉGIA E AÇÃO

Inteligência é focar é definir

prioridades e escrever planos de ação para alcançá-los.Focar é ter

uma idéia só na cabeça e ir até o fim com ela.

Em vez de perguntar: - Qual o trabalho que dá mais dinheiro hoje?,

- pergunte: - Qual a minha verdadeira vocação?

4. OS VENCEDORES SABEM QUE O REFERENCIAL DA VITÓRIA SÂO ELES MESMOS, NUNCA OS

OUTROS.

Vencer não é você superar os outros, é você superar a si mesmo. Não adianta você querer bater os recordes dos outros,

importante é você bater a cada dia os seus próprios recordes.

Se você se concentra nos outros você se frustra, pois sempre haverá alguém que terá mais resultados que você. Vencer é

você concorrer com você mesmo, não com o mundo.

Faça concorrência com você mesmo e faça isso antes de seu concorrente. 

5. VENCEDORES TROCAM SONHOS PELA REALIZAÇÃO

Vencedores têm indicadores de medidas e quantificam suas metas com datas-limites. Há

muito que se fala que a diferença entre um sonho e um objetivo é uma data.

6. VENCEDORES SÃO O QUE SÃO E ACEITAM-SE DO JEITO QUE SÃO.

Há sempre alguma coisa que fica melhor em você do que em qualquer outra pessoa, por isso, vencer é você descobrir que coisa é essa e torná-la

sua característica diferencial, sua vantagem competitiva. Você tem boa

voz? Então, narre mais do que mostre. Vencer é você fortalecer ainda mais o que já está forte em você. Não tente

imitar ninguém.

7. O TEMPO PARA OS VENCEDORES É MATÉRIA PRIMA

O tempo é a matéria-prima da vida. Vencedores sabem que o tempo nunca

passa, ele sempre fica, pois quem passa somos nós. Nunca dizem que precisam planejar o tempo. Sabem que precisam

é planejar a si mesmos. Vencedores sabem usar o tempo obtido.

Vencedores colocam tempo nas coisas e coisas no tempo, dividem as tarefas

entre urgentes e importantes e colocam coração e energia nas prioridades

certas.

8. VENCEDORES FAZEM DA PERSISTÊNCIA UM TALENTO 

Persistência sem Talento leva à frustração, mas Talento sem persistência leva ao

fracasso.

9. VENCEDORES POSSUEM MAIS TALENTO QUE INTELIGÊNCIA

Nenhum talento vale nada, se você não tiver talento para mostrar o

seu talento.

10. VENCEDORES SABEM GERENCIAR O INESPERADO

Pessoas vencedoras se concentram nas oportunidades, não nos problemas.

A vitória vem do futuro, por isso é importante aceitar que ninguém consegue prever o futuro,

é preciso reinventá-lo.

Se não puder passar por cima, 

passe por baixo, passe através,

dê a volta, vá pela direita,

vá pela esquerda.

Se não puder obter o material certo, vá procurá-lo.

Se não puder encontrá-lo, substitua-o. Se não puder substituí-lo, improvise.

Se não puder improvisar, inove. Mas acima de tudo, faça alguma coisa!!

Há dois gêneros de pessoas

que nunca chegam a lugar nenhum:

As que não querem fazer nada e as que só

inventam desculpas.