treinamento uso da marca e fidelização

dede

UnidadeUnidadeReuniãoReunião

17 de Outubro de 2012

Bem-vindas!Bem-vindas!

obrigada pela presença

TreinamentTreinamento Uso da o Uso da MarcaMarca

Venda Direta, o que é?

A venda direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no contato pessoal, entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo.

http://www.abevd.org.br

Ferramentas de informação: Espaço Digital

Ferramentas de informação: Suas Ferramentas

Ferramentas de informação: Suas Ferramentas

Ferramentas de informação: Uso da Marca

O que NÃO combina com MK?

“Empresa multinacional contrata..”

“Quer ganhar dinheiro trabalhando em

casa?”

“Ganhe dinheiro nas horas livres”

“Contrata-se vendedores sem

experiência”

Não use frases que caracterizem contratações de empresas suspeitas.

Posso colocar adesivo no meu carro?

Apenas os oficiais, sem alterar nem acrescentar dados.

Posso criar imagens, logos em nome da MK?

Não, use apenas os modelos já disponibilizações em Suas

Ferramentas.

Como usar blogs, facebook, redes sociais em geral?

Para treinamentos e comunicação, sem que haja venda de produtos ou que a oportunidade seja oferecida.

Treinamentos online foram aprovados.

Posso oferecer Mary Kay em sites de compra coletiva?

Não, é proibido o comércio eletrônico.

Posso vender em salões ou lojas, qualquer outro

estabelecimento comercial?

Não! Lei 8.137 – Venda sem emissão de NF, multa de 2 a 5

anos de reclusão.

Como fazer Dia da Beleza em salão?

A sessão pode ser realizada dentro de uma sala fechada, caso

contrário, não.

Posso fazer feira com stand?

Sim, entregando cartão de visita e folhetos, agendando sessões, mas não usando a marca em banners e nem demonstrando

produtos.

Brindes com MK ou Mary Kayestão autorizados?

Estão proibidos, reconhecimentos serão revistos.

Camisetas com o nome da Unidade.

Como fazer denúncias?

Converse primeiramente com sua iniciadora ou diretora para

apresentar o caso, e se orientado, utilize os Serviços Online para

registrar o caso.

Vamos fidelizarVamos fidelizar

O Natal está O Natal está chegando!!chegando!!

nossos clientes?nossos clientes?

Dê umDê umpasso além passo além

e...e...

Programe-sePrograme-separa o seu para o seu

sucessosucesso

Você já analisou, de fato, quantos clientes tem?

Já separou desses clientes, com quantos teve problemas para receber?

Sabe qual é a forma que te pagam e quem são essas pessoas?

O perfil de compra de cada cliente?

Com que frequência compram?

Quanto em média gastam por encontro com você?Quem já topou ser sua anfitriã?

Você sabe quanto vale seu cliente?

O porque eles vão embora?

62% por insatisfação!!!

Ofereça 100% de Satisfação!

Clientes compram por impulso mas o cliente precisa ter segurança para continuar fazendo isso pelos próximos anos.

Atenda com qualidade

Faça um roteiro de atendimento e priorize 70% por telefone ou pessoalmente e apenas monitore as redes.

Quantos e-mails e mensagens comerciais você recebe diariamente?

A média é de 1.200/dia!

FAÇA A DIFERENÇA!!!!

Metodologia IDIP

Identificar: conhecer seus clientes e seus hábitosDiferenciar: mensurar quais são os melhores clientesInteragir: se relacionar com eles, buscar novas informaçõesPersonalizar: oferecer produtos e serviços de acordo com as necessidades deles.

Confira na Applause!

Orientações Online– Sempre tem uma que é a nossa cara

Avisos Importantes

Anote!

Reconhecimentos

Minhas

metas

Esteja noEsteja no

Vamos celebrar juntas Vamos celebrar juntas

conquistasconquistas

Seminário!Seminário!

nossasnossas

MuitoMuitoobrigada!obrigada!

sucesso!sucesso!MuitoMuito