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Universidade do Estado de Santa Catarina–UDESCCentro de Ciências Tecnológicas – CCT

Engenharia de Produção e SistemasSistemas de Informação (SIN)

ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS

Profº Adalberto J. Tavares Vieira

ORGANIZAÇÕES VIRTUAISO Capitalismo e o E-Commerce

Capitalismo é o sistema econômico que secaracteriza pela propriedade privada dos meios deprodução -- máquinas, matérias-primas, instalações.Nesse sistema, a produção e a distribuição dasriquezas são regidas pelo mercado, no qual, em tese,os preços são determinados pelo livre jogo da ofertae da procura (Enciclopédia Britânica do Brasil Publicações Ltda, edição eletrônica, 1999).

ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS

O E-Commerce (comércio eletrônico) é a prática denegócios on-line, que utiliza o poder da informaçãodigital para entender, projetar e satisfazer asnecessidades do cliente na hora que ele desejar.Devemos entender E-Commerce não apenas como um ato de comprar ou vender algo através da Internet, mas também em disposições sobre informações de venda, dados técnicos e suporte ao cliente.

ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS

É parte do Estilo de Vida Web que se refere àcompra e a venda, e através da qual as empresas estão ampliando as relações comerciais com fornecedores e clientes.

Os aplicativos de E-Commerce incluem servidores, e-procurement, serviço ao consumidor via Internet,sistemas de administração de relação com clientes através da Web, aplicações de Electronic Data Interchange (EDI), soluções de integração deprocessos de negócios etc.

Organizações virtuais: uma nova realidade

Atualmente as organizações enfrentam novas situações e são forçadas a adaptar-se. Estas circunstâncias inéditas são os novos processos, as novas formas de fazer negócio, as necessidades de necessidades de polivalpolivalêênciancia, menores ciclos de produtos/servi, menores ciclos de produtos/serviçços e os e um rum ríígido controle dos custosgido controle dos custos, que imporão uma atitude mais concentrada do profissional de gestão ao lidar com as informações que correm pela empresa.

Organizações virtuais: uma nova realidade

Estas novas tecnologias tornaram possível às organizações de pequeno e médio porte de seconectarem entre si e como as grandes empresas, tornando o seu mercado globalizado.

Organizações virtuais: uma nova realidade

Os computadores com os seus sistemas interativos, transformou-se em computadores de computação cooperativa, isto é, integraintegra--sese em rede remotasem rede remotas..Desta maneira, permite-se ao surgimento deprocessos gerenciais flexíveis, uma produção edistribuição interativas e cooperação simultâneaentre diferentes empresas e suas unidades.

E-Business: business-to-business (B2B)

São transações comerciais entre empresas,que utilizam este tipo de E-Commerce para serelacionarrelacionar comcom seus fornecedoresseus fornecedores.. Esta relação entre duas ou mais empresas, envolvem tecnologias que utilizam o Intercâmbio de Dados Eletrônicos(IDE), permitindo a comunicação direta entre os sistemas computadorizados das empresas sem envolvimento humano (MINISTÉRIO DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA, 2001)

E-Business: business-to-business (B2B)

De uma forma geral pode-se dizer que E-Businesssão todas atividades on-line que promovem a trocatrocadede produtosprodutos ee serviserviçços entre empresasos entre empresas//pessoaspessoas eeempresasempresas//empresasempresas com finalidade de ganhos financeiros.

E-Business x E-Commerce

O E-Business abrange o E-Commerce e também envolve processos internos como produção,administração de estoques, desenvolvimento deprodutos, administração de riscos, finanças,desenvolvimento de estratégias, administraçãodo conhecimento e recursos humanos.

E-Business x E-Commerce

Os aplicativos de E-Business incluem sistemas ERP, CRM, SCM, KM e de colaboração. Ambos utilizam uma infra-estrutura de apoio tecnológico, baseada em servidores de médio porte, bancos de dados, data warehouses, ferramentas de segurança, ferramentas deadministração de conteúdo, guias e ferramentas deadministração de tráfego. Por trás desses serviços estão plataformas e servidores de E-Business,equipamentos de armazenagem, infra-estrutura deredes e ferramentas colaborativas como o e-mail.

E-Business x E-Commerce

E-Business x E-Commerce

A estratégia de E-Business é mais detalhada e,desta maneira, gera mudanças em quatro direções:

√ Vertical: entre o front-end Web e os sistemas de back-end.

√ Lateral: entre a companhia e seus consumidores, fornecedores e intermediários.

E-Business x E-Commerce

√ Horizontal: entre o comércio eletrônico,ferramentas de planejamento em recursos de inovação(Enterprise Resource Planning - ERP), marketing derelacionamento com os consumidores (Customer Relationship Management), administração doconhecimento (Knowledge Management) eadministração da cadeia de suprimentos (Suply Chain Management).

√ Interior: profunda integração de novas tecnologias aprocessos de negócios radicalmente redesenhados.

E-Business x E-Commerce

E-Business x E-Commerce

Diga-se que a estratégia de E-Commerce é menos ampla, e mais orientada às vendas, mais simples que outras iniciativas de tecnologia da informação, servindo à análise de como usar a Internet para melhorar áreas como vendas, marketing, compras e objetivos de serviço ao consumidor.

E-Business x E-Commerce

E-Commerce necessita estar focada em apenas três direções de integração:

a vertical entre aplicativos de front end Web e bases de dados e sistemas transacionais existentes;

a lateral externa, especialmente no setor de business-to-business, com os consumidores externos,fornecedores e parceiros de distribuição;

e a funcional entre a tecnologia e os processos de negócios.

E-Business x E-Commerce

Sobre a estratégia de E-Commerce: pode ser separada de uma implementação ERP, CRM e SCM, entretanto, as ligações entre estas iniciativas estratégicas estão perdendo a distinção (figura 03).

E-Business x E-Commerce

E-Business x E-Commerce

As estratégias de EE--BusinessBusiness têm maior alcance e oferecem mais recompensas que implicam o completo redesenho dos negócios, alterando e revisando todos os processos na companhia para obter maior eficiência devido ao uso de tecnologias de rede. Estas estratégias incluem oportunidades de obter lucros, mas o seu principal foco está nos custos mais baixos e na maior eficiência operacional.

E-Business x E-Commerce: Pontos Relevantes:

Destacamos alguns pontos relevantes aeste processo:

• Diagnóstico e avaliação da empresa atravésde indicadores: nível de educação,treinamento, controle de qualidade, etc;

• Identificação de produtos centrais e ascompetências, observando os recursos tecnológicos, humanos e os processos usados pela empresa;

E-Business x E-Commerce: Pontos Relevantes:

• Planejamento estratégico;

• Planejamento tecnológico integrado;

• Integração tecnológica.