tci bpo institucional outubro 2011. cenário mundial cenário nacional desafios e necessidades...

TCI BPOInstitucional

Outubro 2011

Cenário MundialCenário NacionalDesafios e NecessidadesReferênciasTerceirizaçãoBPOA TCI BPOOfertas

Roteiro

Cenário Mundial

• Globalização das Relações de Negócio:– A origem dos insumos e consumo varia de acordo com

diversos fatores políticos e econômicos

• Escassez: – Recursos Naturais– Mão de Obra especializada

• Estrutura de TI e Telecomunicações

Cenário Mundial

• Alta disponibilidade de serviços especializados e mais baratos em países da Ásia – Índia, China, Cingapura, Indonésia;

• Países Europeus e EUA com alta demanda de serviços, infraestrutura local cara e fatores econômicos complicados – inflação e economia recessiva;

• Cenários políticos e contratuais incertos em países tradicionais importantes, provedores de serviço e mão de obra.

Cenário Mundial

Cenário Latino Americano

Cenário Regional

Índice de Talento 2013

As cores do mapa representam o ranking de talento em 2013 para cada um dos 10 países latino americanos.

Cenário Regional – América Latina

• A região cresceu cerca de 6.1% em 2010 ;• A taxa de desemprego decresceu de 8.2% em

2009 para 7.6% em 2010;• Taxas de Alfabetização em 2010: Homens:

96.8% , Mulheres: 97.4%;• Investimentos estrangeiros diretos cresceram

40% em 2010 em comparação a 2009;• A participação global dos negócios da região

no mundo passou de 5% para 10%;• As condições das maiores cidades da região

melhorou: – Mais educação e políticas educacionais;

(Fonte - CEPAL –Comisión Económica para América Latina, 2010)

Cenário Regional

Disponibilidade de mão de obra qualificada - 2010

Cenário Brasileiro

Cenário Nacional

• Economia:– (Des)Valorização Cambial;– Taxa de Juros Interna;– Estabilidade política e econômica;– A economia brasileira está recuperando-se

com inflação baixa, contas fiscais sob controle e com superávits orçamentários expressivos, fluxo substancial de investimentos externos, apesar da lenta recuperação da renda;

– Crédito fácil e expandido.

Cenário Nacional - Serviços

• Conhecimento da Indústria e do Negócio– TI e Telecom são cerca de 7% do PIB;– Capacidade de inovação e agilidade de

certos setores como Financeiro;– Papel chave do setor público na geração de

demandas de serviços especializados (BPO).

Cenário Nacional - Serviços

• Recursos Humanos Qualificados– Preparação e especialização de técnicos;– Aumento de produtividade e baixo turnover;– Qualificação em línguas estrangeiras: Inglês e Espanhol.

Distribuição de cursos de tecnologia selecionados

Fluência do inglês como segundo idioma

Cenário Nacional

• Infraestrutura Satisfatória (Serviços)– TI e Telecom;– Investimentos em recursos naturais;– Posicionamento em relação ao BRIC.

Índice de Infraestrutura de TI Quantidade de conexões em banda larga (Mi)

Cenário Nacional

• Suporte Governamental – estratégia alavancada na indústria de TI;

• Ambiente econômico, político e legal favorável: – CAGR de 3,6% no PIB de 2001 a 2010;– Brasil – 8ª Economia Mundial (maior que Rússia e Índia).

• Compatibilidade Cultural;

• Fuso Horário:– Equidistante dos compradores (EUA e Europa);– Localização Geográfica (deslocamento rápido e mais barato).

BRIC´s

Mercado de BPO

O Conceito de BPO

Significa fazer uso de outra empresa ou

estrutura de terceiros para realizar um processo

ou tarefa na sua corporação, porque você

não tem o tempo, equipe ou o conhecimento

necessários internamente.

Mercado de BPO no Brasil

• Os principais fatores determinantes deste crescimento serão:– Tendência crescente de terceirização;– Crescimento da economia;– Absorção pelo Brasil de atividades offshore de BPO.

BPO

Nos últimos anos, o mercado de Outsourcing vem apresentando um comportamento mais dinâmico. (Fonte: DUKE CGGC , Março 2010, com dados do OECD)

Média de crescimento anual por segmento (%) 2005 - 2010

Receita por segmento (USD Bi)2005 - 2010

• Crescimento esperado para o mercado de Outsourcing;• Profissionais experientes, ótimo custo, afinidade cultural com mercados alvo;• Quais processos deverão ser terceirizados:

ITO BPO KPO• Pesquisa e desenvolvimento de

Software• Consultoria em TI

• Gestão de Infaestrutura de TI• Gerenciamento de Aplicações

• Empresas multinacionais e Latinas com sólida experiência prestando serviços domésticos e a mercados

culturalmente próximos (Nearshore).

• CRM (Vendas, Marketing, Call Centers/Contact Centers)

• Gestão de Recursos Humanos (Treinamento, Gestão de Talentos, Folha de Pagamento,

Recrutamento)• ERP (F&A, Procurement, Logistica, Supply Chain,

Gestão de Documentos e Conteúdo)• Serviços específicos de manufatura (BFSI,

Manufatura, Telco, Energia, etc.)• Serviços prestados aos mercados domésticos,

Offshore & Nearshore.

• Investimentos• Pesquisa de Negócios• Pesquisas de Mercado

• Análise de Dados • Jurídico

• Gestão e Suporte à operações de negócio

• Serviços prestados ao mercado doméstico e Nearshore.

BPO

Fonte: EVEREST RESEARH INSTITUTE, McKINSEY GLOBAL INSTITUTE, NASSCOM STRATEGIC REVIEW 2007A Participação da América Latina no mercado mundial é de apenas 6%.

Mercado Mundial de ITO & BPO

BPO

Maximizando Ganhos com BPO

• Eficiência de Custos: o Brasil está pronto para liderar este movimento; Os desafios e oportunidades nos levam às mesmas conclusões, não importa o ângulo de análise pelo qual vemos a indústria de IT-BPO no Brasil; temos sempre o país como um dos três maiores centros possíveis no mundo.

Desafios e Necessidades

Desafios e Necessidades

• Brasil como alternativa de BPO aos Indianos– Conhecimento da indústria e do negócio – TIC é 7% de nosso PIB;– RH qualificado – escala, baixo turnover, outras línguas como

pré-qualificação básica;– Infraestrutura – IT-BPO, TIC, recursos naturais;– Suporte governamental – incentivos e legislação atualizada;– Ambiente econômico, político e legal favorável;– Compatibilidade cultural;– Proximidade de fuso horário.

Desafios e Necessidades

• Fatores Indutores do Crescimento da Indústria no Mundo (Fonte:IDC / McKinsey)

– Qualidade;– Abrangência;– Confiabilidade de serviços;– Escala;– Capacidade tecnológica;– Preço;– Segurança de dados;– Capacidade de recuperação de desastres;

• Disponibilidade e SLA.

• Novo Momento do Outsourcing– É um recurso estratégico mundial para transformação de negócios e

crescimento;– É comandado por equipes integradas formadas por profissionais de alta

formação e qualidade;– Usa e aplica práticas e processos de gestão avançados.

Desafios e Necessidades - BPO

• Transformar custo fixo e investimento em despesa variável;

• Adoção de melhores práticas de negócio com ganhos de performance;

• Facilidade de atualização com acesso a novas tecnologias;

• Redução de custos e racionalização de processos;

• Especialização, flexibilidade e customização;

• Transparência e aumento da Governança.

Desafios e Necessidades - BPO

Foco do Modelo de Negócio

Benefícios do BPO

• Em 02 anos, redução de 94% para 55% de tempo no fluxo operacional destinado ao embarque de mercadorias em operador logístico com presença global;

• Redução de 30% de receitas destinadas ao Gerenciamento de Processos de Recursos Humanos em empresa do setor da Indústria;

• Diminuição de 03 dias para 04 horas no tempo de auditoria e liberação de Notas Fiscais nos postos controlados pela Secretaria da Fazenda do estado do Ceará;

• Melhoria na qualidade da prestação de serviços à população, através de soluções de BPO em gestão nas áreas de Gestão da Informação, Suprimentos, Logística e Armazenamento de materiais, além de distribuição de medicamentos e material escolar para Órgãos Públicos em diversas regiões do Brasil.

Benefícios do BPO

TCI BPO – Quem Somos

Expert em Suportar Operações Excelentes

A TCI BPO oferece atendimento com proximidade, sempre conectado às necessidades do cliente e sua indústria, trabalhando sempre de acordo com os melhores padrões, modelos e definições do mercado, trazendo conformidade ao ambiente dos clientes. Além disso, oferecemos o melhor desempenho à operação de nossos clientes, garantindo sua excelência.

Nossos diferenciais competitivos:• Especialidade de BPO em Gerenciamento da Informação, conhecimento e materiais.• Identificação de oportunidades de negócio e customização de ofertas.• Replicação das melhores práticas e experiências.

Expert em Suportar Operações Excelentes

História

1ª Unidade de Guarda de

Documentos em Recife

Criação da TCI BPO

Criação da Unidade de ITO

Abertura das Unidades em São

Paulo e DF

Expansão de SCO para o Rio

de Janeiro

Torna-se Membro do

IAOP

Compra da Chanceller – Unidades de

Gestão de Têxteis

Aquisição da Build UP - Implementação do

Conselho AdministrativoCriação da Unidade de

SCO

Criação de Unidade de

Trabalho exclusiva para

Recursos Naturais.

Aproximação de Negócios com a Índia

1998 2000 2001 2002 … 2005 2008 ...1993 2009 2010 1999 … 2007 2011

TCI BPO em números

• Mais de 4.200 funcionários. • 33 sites operacionais distribuídos em todo Brasil. • 13 centrais de armazenagem e processamento. • 1,2 bilhão de documentos físicos armazenados e

gerenciados. • 40 terabytes de dados capturados e gerenciados. • 05 Unidades de Gestão e Higienização de Têxteis, com

capacidade total de processamento de 1,8 milhões de quilos/mês.

• Mais de 1,5 milhões de documentos processados por dia.

• 100.000 m² de produção dedicados a atender às operações de Logística e Gestão de Documentos.

• Provedora de serviços e soluções de Tecnologia da Informação e parceria estratégica com os principais desenvolvedores de software e fabricantes de hardware do mercado.

• Processamento da folha de mais de 80.000 funcionários/mês.

Presença ComercialCentros Operacionais

ROMA

TCI BPO S.A TCI KPO PLE TCI Engenharia

TCI Logística e Suprimentos S.A

RH Build Up

Estrutura Organizacional

Organização Funcional TCI BPO

Organograma TCI BPO

Acionistas / ConselhoConsultivo

CEOLuiz Barone

Gestão Corporativa

Desenvolvimento de Negócios SCO / Saúde CSC ECM ITO

HRO(Build Up)

CAGR: 70%

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

9

46 68 76

126

171

224

3 15 26 27 2957 64

Gross Revenues EBITDA

Evolução de Receita Bruta e EBTIDA (R$ mm)

Evolução da Receita e EBITDA

Evolução Número de Clientes

Fonte: Empresa

2008 2009 2010 20110

50

100

150

200

250

300

350

400

450

224 220

293

328

5876

95114

282296

388

442

PrivadoGovernoTotal

4%31%

15%

Direção Estratégica

As Soluções TCI BPO no Cliente

ManufaturaServiços FinançasRecursos Naturais Governo

Ofertas aos Setores

Gestão da Informação - ECM

Gestão de Tecnologia de Informação - ITO

Gestão de Logística - SCO

Ofertas e Setores

Gestão de Processos de Recursos Humanos - HRO

Saúde Varejo

Ofertas ECM

Ofertas SCO

Ofertas ITO

Ofertas HRO

Clientes S

erviç

osRe

curs

os

Natu

rais

Fin

ança

s M

anuf

atur

a G

over

no S

aúde

Parceiros

Certificações e Prêmios

Certificação na Associação Brasileira de Gerenciamento de Documentos.

Todos os processos ISO 9001:2000 desde 2003.

IAOP – International Association of Outsourcing Professionals IAOP Provider Corporate Membership.

CaracterísticasCertificações/ Prêmios

(2010) e-FinanceInovação em Processos de Negócios

Certificações e Prêmios

Certificações/ Prêmios

(2006) OCR / ICR do ano.

(2007) ECM, Workflow & EAI do ano.(2006) Empresa de BPO do ano.(2005) Revelação do ano.

(2009) Projeto Pioneiro em GED, Aplicação do ano Document Imaging e Destaque Profissional em GED.(2006) ECM do ano. (2005) Document Imaging do ano.

Características

Reconhecimento Internacional

The 2011 Global Outsourcing 100 SUB-LISTS

Best Leaders In Employee Growth Best Leaders in Revenue Growth

Ci&THewlett-Packard

Hisoft Technology InternationalIntegreonISoftStone

PCCW SolutionsSourceRight SolutionsStefanini IT Solutions

TCIWicresoft

Ci&THewlett-Packard

Hisoft Technology InternationalIntegreonISoftStone

PCCW SolutionsSourceRight SolutionsStefanini IT Solutions

TCIWicresoft

New in 2011Welcome to The Global Outsourcing 100: Azure Knowledge Corporation, BRQ IT Services, Cassidy Turley, Datamatics Global Services, eMids Technologies, Ericpol Telecom, Evalueserve, Extensya, HTC Global Services, Hughes Systique, Integreon, Long View Systems, Marlabs, Persistent Systems, , RR Donnelley Global Services, Smart Sourcing, Softjourn, SourceRight Solutions, Stefanini IT Solutions, Studley, TCI, Towers Watson, UnitedLex, Xchanging.

Reconhecimento Internacional

Ranking Nacional

Serviços de Gestão de Documentos Serviços de Back Office

Ranking Nacional

Serviço de Saúde

Serviços Operacionais Serviço de Recrutamento

Serviço de Back Office

Ranking Nacional

Evolução do Mercado Global e o Foco da TCI

Líder em BPO na América Latina para fornecer serviços aos países de língua hispânica e portuguesa, com suporte operacional global aos seus clientes.

1990’s ~2008 ~2012

Knowledge Process Outsourcing (KPO)

Business Process Outsourcing (BPO)

Outsourcing

Cená

rio d

e M

udan

ças

Transformação/ Inovação

~2016

Valor Agregado, Retenção de Clientes & Margem Financeira

+

• Presença na AL com sites locais;• Força de vendas dedicadas a

Portugal e Espanha.• Oferta crescente em BPO e KPO• Operation in global customers

with existing installations.

Receita Total Potencial para Global Sourcing, 2020

Bilhões de USD

Crescimento nos principais mercados

• Não ajustado para potencial versão devida a automação

200190

Novas verticais em países em

desenvolvimento• Setor Público• Saúde• Mídia• Utilities

230

Segmento de Novos Clientes • SMBs

380

Mercado de terceirização em

outras regiões• BRIC

Mais de 80% de crescimento nos mercados que não são o foco de hoje.

1,500

Mercados Principais em

2008• 6 verticais*• América do

Norte, Europa, Japão

• Grandes empresas

500

* BFSI, telecom, varejo, farmacêutica, manufatura, viagens

Oportunidade: Mercado inexplorado terá crescimento de mais de 80% até 2020

KPO em Serviços de Engenharia

TCI BPO

TCI KPO

51%

51%

PL Engineering

49%

49%

TCI BPO possui 100% da TCI KPO

BRAZIL JVPLE TCI

ENGENHARIA LTDA

INDIA JVPLE TCI

ENGINEERING LTDA

Joint Venture Índia e Brasil

Relação de Investidores

Cases

NomeCargo

Tel. XXXXXXXXXseuemail@tcibpo.com

Contato