soluções | portal, colaboração, redes sociais corporativas, bpm, soa serviços consultoria,...

soluções | portal, colaboração, redes sociais corporativas, bpm, soa

serviçosconsultoria, desenvolvimento, implantação, suporte técnico, treinamento |

| Anvisa, Banco do Brasil, Governo do Acre, SEBRAE, STJ, IBICTclientes

PropósitoAumentar a capacidade e a qualidade do atendimento ao cliente, agregando agilidade e flexibilidade ao negócio

BenefíciosAumentar a capacidade de atendimento

Aumentar a satisfação do cliente

Fidelizar e captar novos clientes

Reduzir custos (estrutura de atendimento e telefonia)

funcionamentofilas, grupos de atendentes e regras de negócio |

funcionamento

funcionamento

Funcionamento

Funcionamento

Funcionamento

Funcionamento

Telas do Cliente

Tela do Atendente

| capacidade de atender às necessidades do negócioflexibilidade

capacidade de adaptação às mudanças do negócio | agilidade

| capacidade de estender o atendimento a toda organizaçãocapilaridade

Gerenciamento

Aumentar a capacidade de atendimento

Aumentar a satisfação do cliente

Fidelizar e captar novos clientes

Reduzir custos (estrutura de atendimento e telefonia)

Cadastro de Filas

Consultas de Filas

Disponibilidade de Atendentes

integração | segurança | arquitetura

Integração

API para integração com Canal Web:

Web Service

Java

.Net*

ASP*

PHP*

* Próxima versão

Segurança

Criptografia dos dados trafegados

Autenticação em diretório corporativo (LDAP)

Arquitetura

Servidor de aplicações WebSphere Weblogic

IBM Lotus Sametime

Banco de dados: DB2, Oracle*, SQL Server*

LDAP v3

Tela do Gestor

Tela do Supervisor

Obrigado!

Alexandre SanchesGerente de Contas

Arpia TI alexandre.sanches@arpia.srv.br www.arpia.srv.br