social media

MÍDIAS SOCIAIS

Ayala Melgaço Relações Públicas Pós-graduada em Produção em Mídias Digitais Sócia-fundadora da Mafalda Comunica Membro do comitê de pesquisa da AMMA

Natália Boaventura Publicitária Jornalista Sócia-fundadora da Mafalda Comunica Membro do Conselho Geral da AMMA

OS TEMPOS MUDARAM

O TEMPO MUDA, NÓS MUDAMOS

Prosumer: termo criado por Alvin Tofler no livro “A Terceira Onda”

O TEMPO MUDA, NÓS MUDAMOS

O NOVO CONSUMIDOR

Redes Sociais “Rede Social é gente, é interação, é troca social. É um grupo de pessoas, compreendido através de uma metáfora de estrutura, a estrutura de rede. Os nós da rede representam cada indivíduo e suas conexões, os laços sociais que compõem os grupos. Esses laços são ampliados, complexificados e modificados a cada nova pessoa que conhecemos e intera-gimos”. Raquel Recuero

Mídias Sociais

“As mídias sociais fazem parte de um grupo de aplicações para internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0 e que permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo usuário”. Andreas Kaplan e Michael Haenlein

DEFINIÇÕES

USO ESTRATÉGICO DAS MÍDIAS SOCIAIS

Infográfico criado pela Hytrade

sobre a indústria do marketing

nas mídias sociais em 2012

após pesquisa realizada com

mais de 3800 profissionais de

marketing no mundo.

-  A pesquisa coloca em destaque o crescimento do Brasil nas redes sociais. 40% dos entrevistados se declararam viciados em redes sociais.

-  A pesquisa mostra que responder a um problema de um consumidor é uma das mais poderosas experiências que uma marca pode proporcionar. Isso faz com que os consumidores sintam-se proprietários da marca e ajudem na propagação de seus ideais. (Wave 6 - The Business of Social: maior pesquisa de mídias sociais já realizada. O projeto esteve em 62 países, cobrindo cerca de 43% da população da Internet/ abril 2012)

-  Os consumidores estão continuamente afastando-se de sites corporativos. -  Blogs estão em um momento de estabilização, sem crescimento em número. -  Microblog continua em crescimento vertiginoso, de 14,9 % em 2009 passou para 42,9% em 2012 na preferência de uso do usuário (média global). Brasil supera a média global com 47%.

Dados da Experian Hitwise, ferramenta de inteligência da Serasa Experian - julho/2012

Facebook manteve a lide-rança no ranking das redes sociais mais acessadas no Brasil, seguido de Youtube, Orkut, Windows Live Home e Twitter.

AS REDES SOCIAIS NO BRASIL

Dados divulgados pela Experian Hitwise, ferramenta de inteligência da Serasa Experian - julho/2012

CATEGORIAS MAIS ACESSADAS PELOS USUÁRIOS NO BRASIL

O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS

O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS

-  Agências de publicidade

-  Agências digitais

-  Agências digitais focadas em mídias sociais

-  Assessorias de comunicação

-  Departamento de Marketing

-  Sites e portais noticiosos

-  Autônomo

O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS

O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS

-  Moderação no uso das mídias sociais

-  Faça links entre seus perfis e preencha cada um

-  deles corretamente

-  Trabalhe um nome específico na rede

-  Acrescente sua presença online ao portfolio e

currículo

-  Preserve seu ambiente e colegas de trabalho

-  Cuidado com a língua portuguesa

-  Monitore seu nome

O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS

“Vamos seguir aquele guru das mídias sociais”

“É uma atividade que demanda pouco tempo de

trabalho”

“Trabalhos na internet são baratos”

“Quero que isso seja um viral”

“Quero resultado já”

“Não quero sofrer críticas”

“Mas, é só online, tá?”

ETAPAS DO GERENCIAMENTO

PLANEJAMENTO

Pedro Gravena, diretor da Wieden+Kennedy, apresentou no Social Media Week o que ele acredita ser a fórmula do sucesso com o usuário

MARKETING DE CONTEÚDO

CONTEÚDO IMAGÉTICO

We love Pinguim, but...

APRENDA COM O RELACIONAMENTO DOS OUTROS SEM PERDER O SENSO CRÍTICO

REVISE

Gerencie crises com bom senso

NÃO MANTENHA UM RELACIONAMENTO SÓ DE APARÊNCIAS

Dados: elementos coletados Informação: dados com contexto e propósito Conhecimento: compreensão de dados e informações com propósitos de tomadas de decisão

MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO

Milhões de brasileiros estão online, mas a internet não deve ser vista como mídia de massa.

#FICAADICA

http://www.slideshare.net/mentesdigitais

http://www.seodesaia.com.br

http://www.slideshare.net/papercliq

http://resultadosdigitais.com.br/

http://www.trespontosbrasil.com.br

http://bit.ly/monitoramentoeopiniao

http://bit.ly/atendimentoerelacionamento

http://bit.ly/audienciaeengajamento

http://bit.ly/alemdohype

http://bit.ly/estudovarejo

http://www.i9socialmedia.com/

FONTES

MÍDIAS SOCIAIS http://bit.ly/paraentender http://bit.ly/paraentender2 http://bit.ly/estatisticas2012 http://bit.ly/pesquisawave6 http://bit.ly/consumidorespessoas http://bit.ly/escrevaparapessoas http://bit.ly/pessoasmimadasechatas http://bit.ly/gestaodoconhecimento http://bit.ly/saberseconectar FACEBOOK http://bit.ly/recursostimeline http://bit.ly/edgerankerelevancia http://bit.ly/eyetrackingtimeline http://bit.ly/acessobrasileiros

DICAS DE LEITURA SOCIAL COMMERCE http://bit.ly/pillarssocialcommerce PINTEREST http://bit.ly/marketingpinterest http://bit.ly/usodopinterest NETNOGRAFIA http://bit.ly/oqueenetnografia MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO http://bit.ly/ferramentasmensuracao http://bit.ly/comoengajar

BUSCA DE MENÇÕES NA WEB http://www.howsociable.com/ - para ver as menções em diferentes sites. Separa as menções no Facebook e dá várias opções de resultados nas buscas. Ex: pessoas, aplicativos, grupos. http://www.memolane.com/ - cria uma espécie de linha do tempo das suas postagens nas redes às quais você associá-lo e, diariamente, envia para o seu e-mail suas histórias. http://www.socialmention.com/ - é possível filtrar onde se quer buscar antes mesmo de fazer a busca. Mostra o resultado mais completo, com top users, top keywords, top hashtags, etc. http://www.whostalkin.com/ - faz busca simples, mostrando os resultados por ordem do horário. Achamos ruim, uma vez que mistura as redes. Fica difícil achar o que interessa. http://www.kurrently.com/ - faz buscas no Facebook http://twootles.com/ - faz buscas no Google e Twitter ao mesmo tempo http://topsy.com/ - busca em tempo real na scocialweb, mesclando de newsfeed a tweets, e com um bom controle do histórico dessa informação. O diferencial é a função “experts”, que, quando usada em tópicos muito populares ou densos, ajuda a identificar influenciadores. http://www.socialoomph.com/ - oferece controle de um número ilimitado de contas em diversas redes sociais, sistema de gerenciamento de DMs/mentions, agendamento de updates, inclusive via templates, monitoramento de keywords via e-mail e gerenciamento de auto-follow. Na versão free! Na versão paga, ainda dá pra gerenciar blogs, fazer bulk uploads, mandar DMs em broadcast, etc. http://analytics.topsy.com/ - ferramenta gráfica dentro do Topsy, mostrando (e/ou comparando) menções. http://apps.asterisq.com/mentionmap - mostra “visualmente” a relação entre determinado perfil, palavras chave e perfis mencionados.

DICAS DE LEITURA

DÚVIDAS?

Ayala Melgaço

ayala@mafaldacomunica.com.br www.facebook.com/ayalamelgaco

@ayalamelgaco

Natália Boaventura

natalia@mafaldacomunica.com.br www.facebook.com/natiboaventura

@natiboaventura