rodrigo nascimento - marketing pós-digital na prática

Rodrigo Nascimento Fundador Buscar ID Organizador do Trilha Digital rodrigo@buscarid.com Facebook.com/somosbuscarid Twitter.com/_rodrigoNasc Slideshare.net/digowars

NOSSO PAPO DE HOJE

NOSSO PAPO DE HOJE

Compartilhar a visão da Buscar ID sobre Mkt Pós-Digital

Discutir a questão: Como performar no cenário pós-digital?

NOSSO PAPO DE HOJE

Nossa idéia: Estruturar o atendimento a partir do ciclo de compra

NOSSO PAPO DE HOJE

O QUE É O MARKETING PÓS-DIGITAL?

INTEGRAÇÃO ENTRE ON E OFF?

VOLTANDO NO TEMPO...

VOLTANDO NO TEMPO

O MARKETING TRADICIONAL (até 1994)

VOLTANDO NO TEMPO

O Poder estava com as marcas

VOLTANDO NO TEMPO

O Discurso ou monólogo prevalecia

VOLTANDO NO TEMPO

As opções de mídia eram limitadas

VOLTANDO NO TEMPO

O marketing seguia um caminho único

VOLTANDO NO TEMPO

As marcas ditavam o discurso

VOLTANDO NO TEMPO

O Ciclo de compra era analógico

SHIFT POWER

EM 1994 NASCE COMERCIALMENTE O AMBIENTE DIGITAL

VOLTANDO NO TEMPO

Timeline

SHIFT POWER

VOLTANDO NO TEMPO

Timeline

SHIFT POWER

A revolução do e-commerce

CONSOLIDA-SE A INVERSÃO DE PODER

PODER DO CONSUMIDOR

Abundância de informações Mínimo denominador comum x Máximo denominador comum

PODER DO CONSUMIDOR

As informações começam a ficar mais acessíveis aos consumidores

PODER DO CONSUMIDOR

O consumidor passou a ter poder sobre suas decisões

PODER DO CONSUMIDOR

Iniciou-se a tentativa de diálogo entre consumidores e

marcas

PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L

PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L

Com o poder das mídias sociais continuamos as tentativas...

PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L

E as marcas recuaram!

PODER DO CONSUMIDOR

Nasce o super consumidor!

A PRIMEIRA ANGÚSTIA

A PRIMEIRA ANGÚSTIA

No meio daquele caminho, uma bifurcação

Sem sucesso... L O que era feito antes, passou a não funcionar mais

A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA

Sem sucesso... L As empresas pareciam perdidas

A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA

Sem sucesso... L As marcas passaram a procurar as agências digitais

A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA

PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L As marcas passaram a procurar as agências digitais

INICIA-SE A “GUERRA”

No meio daquele caminho, uma bifurcação

APARECE UM NOVO CENÁRIO

NOVO CENÁRIO

Consumidor questionador

Detém mais conhecimento

NOVO CENÁRIO

O permission marketing como base!

NOVO CENÁRIO

Grande multiplicidade de canais

NOVO CENÁRIO

É preciso ser ágil para decidir onde, como e

quando agir

NOVO CENÁRIO

Não podemos mais pensar em quem será impactado mas como vamos impactar no momento

em que o consumidor permitir

NOVO CENÁRIO

É preciso atender quem está mais

propenso a realizar a conversão

NOVO CENÁRIO

O consumidor não aceita mais o Interruption marketing

NOVO CENÁRIO O Usuário quer o OMNI Channel 24/7

NOVO CENÁRIO

Mudou de um cenário “Push” para Pull

NOVO CENÁRIO A mudança que hoje avaliamos como a grande transformação é o ciclo de compra, há 50 anos o consumidor era manipulado pela publicidade e restringido pelas poucas opções de se informar, hoje é o contrário, ele está no comando e pode bloquear mensagens que não lhe interessam e buscar as interações que lhe agregam valor. Ele está no comando da sua decisão

ANGÚSTIA ATUAL

NOVO CENÁRIO

O que era Genial e inovador virou comum

NOVO CENÁRIO

Nem o tradicional nem o digital performam como deveriam

NOVO CENÁRIO

Sem sucesso... L Expectativa alta demais...

“Vô  aparecê  no  Gugou”  

O  que  o  cliente  pensa  que  agência  faz  

O  que  a  agência  pensa  que  faz  

O  que  o  concorrente  pensa  que  o  cliente  está  fazendo  

O  que  a  agência    realmente  faz   O  que  o  cliente  espera  

O  que  realmente  deve  ser  feito  

PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L VS

NOVO CENÁRIO

VEM COISA NOVA POR AÍ...

NOVO CENÁRIO

Internet das coisas

2.1 Media 2.2 Environmental monitoring 2.3 Infrastructure management 2.4 Manufacturing 2.5 Energy management 2.6 Medical and healthcare systems 2.7 Building and home automation 2.8 Transportation 2.9 Large scale deployments

VEM COISA NOVA POR AÍ....

VEM COISA NOVA POR AÍ....

Amazon Dash Wemo home automation

VEM COISA NOVA POR AÍ....

VEM COISA NOVA POR AÍ....

Como lidar com esses novos cenários?

VEM COISA NOVA POR AÍ....

CICLO DE COMPRA

CICLO DE COMPRA

Esqueça a tecnologia!

Crie estruturas (on e o") para interagir com os consumidores em cada etapa do ciclo de compras

CICLO DE COMPRA

Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy

CICLO DE COMPRA

PR  Radio  TV  Impresso  Boca  a  boca  Online  Ads  Email  PPC  OOH  Eventos  presenciais  

Awareness

CICLO DE COMPRA

PPC  SEO  Social  Ads  Reviews  Blog  Media  Seach  Ads  Direct  Email    

Consideration

CICLO DE COMPRA

Ecommerce  Lojas  Nsicas  Website  CRO  Landing  page  

Purchase

CICLO DE COMPRA

MarkeQng  de  Conteúdo  Foruns  Comunidades  FAQ  Base  de  conhecimento  (Big  data)  

Retention

CICLO DE COMPRA

Promoções  Blog  Social  Networks  NewsleZer  Inbound  MarkeQng  

Advocacy

CICLO DE COMPRA

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Vender mais Construir/Fortalecer marca

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CICLO DE COMPRA

CASO REAL PÓS-DIGITAL

NOVO CENÁRIO

Negócios e consumidores se relacionam através de um único canal

Os  clientes  escolhem  entre  os  canais  ,  dependendo  de  como  eles  preferem  se  envolver  com  uma  marca.  Canais  operam  de  forma  independente  ,  com  pouca  ou  nenhuma  integração  entre  eles.

Os  clientes  podem  mudar  de  opinião,  atravessando  entre  os  canais  à  medida  que  progridem  através  de  tarefas,  ou  buscar  meios  alternaQvos  de  se  relacionar  com  a  organização/marca

A  consciência  dos  dos  consumidores  em  relação  à  diversidade  dos  canais  dissolve-­‐se  pelo  acesso  constante  e  onipresente,  quebrando  as  barreiras  entre  digital  e  meios  Nsicos

MKT PÓS-DIGITAL

Mkt pós-digital propõe uma nova atitude!

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