revolução na mídia, internet e redes socias - café na web, dá para comercializar direto?

O café na web dá paraO café na web: dá para comercializar direto?comercializar direto?

Paulo Henrique LemeP&A M k ti I t i l

1

P&A Marketing InternacionalJulho 2010

PROGRAMAPROGRAMA

1 R l ã ídi i t t d i i1. Revolução na mídia, internet e redes sociais

2 M k ti di it l d d2. Marketing digital – modo de usar

3. Café na web

4. Dá para comercializar direto?

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Revolução na mídia,Revolução na mídia, internet e redes sociaisinternet e redes sociais

Paulo Henrique LemeP&A M k ti I t i l

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P&A Marketing InternacionalJulho 2010

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

• “Aldeia global uma conversa global”• Aldeia global, uma conversa global

• Globalização• Globalização

Tecnologia• Tecnologia

R l ã i õ• Revolução nas comunicações

I t t• Internet

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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET

• 1957 - União Soviética lança ao espaço o primeiro satélite artificial da• 1957 - União Soviética lança ao espaço o primeiro satélite artificial daTerra, o Sputinik.

• O governo norte americano então criou o Advanced Research ProjectsAgency (ARPA), uma divisão do Departamento de Defesa para tentarvoltar a liderar a corrida espacial.p

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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET

• 1965 - primeiro mini-computador Pequeno o suficiente para caber em• 1965 - primeiro mini-computador. Pequeno o suficiente para caber emuma mesa e com preço mais acessível (U$18.000)

• 1968 – ARPANET - 4 computadores conectados.

• 1973 1°programa de email necessidade• 1973 – 1 programa de email, necessidadede conectar outras redes (TCP/IP).23 computadores conectadosp

• 1977 – conexão via satélite – internettingconexão Brasil com ARPANET

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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET

• 1981 - Criado o IBM-PC preço acessível para o publico• 1981 - Criado o IBM-PC, preço acessível para o publico. 210 computadores.

• 1988 – primeiro vírus. 56 mil computadores.

• 1989 – MCI mail.

• 1991 - conceito de HTML .Conceito HypertextoInicio da World Wide Web – WWW600 mil computadores

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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET

• 1994 - Inicio do e-commerce Pizza Hut começa a oferecer serviço de• 1994 - Inicio do e-commerce. Pizza Hut começa a oferecer serviço de pedido de pizza pela Internet. World Wide Web Consortium.

• 1995 - Bradesco cria o seu Internet Banking.4 milhões computadores4 milhões computadores.

• 1997 - Ano da explosão dos provedores de acesso no Brasil.p p16 milhões computadores.

• Importância dos browsers

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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET

• Anos 2000 – crescimento exponencial de acesso e• Anos 2000 – crescimento exponencial de acesso e computadores conectados

• 2003 – 600 milhões de computadores

2007 i d 1 25 bilhõ• 2007 – mais de 1,25 bilhões...

• 2009 - 1 73 bilhões de pessoas o que representa 25 6%2009 1,73 bilhões de pessoas, o que representa 25,6% da população mundial

9

BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• Mas o que é realmente a internet?• Mas o que é realmente a internet?− Meio de comunicação.

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• Ferramenta comunicação social necessidade do ser humano• Ferramenta comunicação social - necessidade do ser humano

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• O fluxo de informação: 210 anos atrás + 10• O fluxo de informação: 210 anos atrás + 10

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 1800• 1800• Cara a cara• Viagem• Viagem• Contatos presenciais

Feiras• Feiras

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 1900• 1900• Leia tudo!• Jornais e revistas• Jornais e revistas• Informação sobre lugares

em que jamais estive!em que jamais estive!• Comunicar ideias

V d d t• Vender produtos

PRIMEIRA GRANDEREVOLUÇÃO

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 1960• 1960• Já, já, após nossos reclames!• Rádio• Rádio• Ouvir a voz de alguém a km de

distânciadistância• Informação AO VIVO

J i d t lh• Jornais com os detalhes

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 1990• 1990• Televisão, a partir dos anos 50• Ler e ouvir• Ler e ouvir• Assistir AO VIVO

Alta competição midiática• Alta competição midiática

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 1998• 1998• A explosão da internet• TV domina• TV domina• Rádio = música de graça

Toda empresa deve ter website• Toda empresa deve ter website• Não era só receber informação...

P d i b t• Poderia receber um retorno...• Fazer parte da conversa

E lh l / / i• Escolher o que ler/ ver/ ouvir

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 1998• 1998• A explosão da internet• TV domina• TV domina• Rádio = música de graça

Toda empresa deve ter website• Toda empresa deve ter website• Não era só receber informação...

P d i b t• Poderia receber um retorno...• Fazer parte da conversa

E lh l / / i• Escolher o que ler/ ver/ ouvir

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SEGUNDA GRANDE REVOLUÇÃO

SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 2004• 2004• Eu decido o que fazer!• Websites para todos blogs• Websites para todos - blogs• Aplicativos online

EXCESSO DE INFORMAÇÕES• EXCESSO DE INFORMAÇÕES• + info do que podemos processar

REDES SOCIAIS• REDES SOCIAIS− Criar sua rede

F tá i− Fazer comentários− Ferramentas fáceis de usar

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 2007• 2007• Eu também!• TV deixar de ser fonte primária• TV deixar de ser fonte primária• Jornais lutam para sobreviver

Site é coisa do passado• Site é coisa do passado...• Todos criam seu mundinho

Bl d dê i• Blogs em decadência• SUA informação AO VIVO

P fil i l• Perfil social

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 2009/2010• 2009/2010• É tudo mídia social...• Construção coletiva• Construção coletiva• Resenhas de produtos

Twitter• Twitter• Facebook: meio bilhão de pessoas

C t úd é f it l á i• Conteúdo é feitos pelos usuários

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• Em suma nos últimos 210 anos:• Em suma, nos últimos 210 anos:I. Informação de lugares distantes II Recebê las AO VIVOII. Recebê-las AO VIVOIII. Vê-las AO VIVOIV Decidir quando e o que verIV. Decidir quando e o que verV. Poder fazer parte, e comentarVI P bli i f ãVI. Publicar sua informaçãoVII. Agora…. Ser a informação

E O FUTURO?

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• O FUTURO• O FUTURO...• Social news• As notícias vêm de todos• As notícias vêm de todos• Cada vez mais direto da fonte, sem intermediários

Nova era de entretenimento: podcast vodcast social games• Nova era de entretenimento: podcast, vodcast, social games• Youtube na TV

INFORMAÇÃO DIRIGIDA• INFORMAÇÃO DIRIGIDA• Você decide tudo

G f i t d id• Georreferenciamento de sua vida...

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• 2020? Só por curiosidade• 2020? Só por curiosidade...• A morte do tradicional• Morte: TV jornais rádio• Morte: TV, jornais, rádio• Fusão: site + perfil rede social

Social news• Social news• Tudo personalizável

I f ã i t li t• Informação inteligente• Ela irá até você....

I f ã f á t d• Informação fará parte da suavida, a todo momento....

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WEB 2.0WEB 2.0

• Toda esta evolução tecnológica é conhecida como WEB 2 0• Toda esta evolução tecnológica é conhecida como WEB 2.0− Facilita comunicação;

Troca de informações;− Troca de informações;− Interoperabilidade;

Nova geração de aplicativos integrados− Nova geração de aplicativos integrados.

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WEB 2.0WEB 2.0

• Com ela surgiram diversas novas ferramentas:• Com ela, surgiram diversas novas ferramentas:− Comunidades sociais;

Serviços de hospedagem “na nuvem”;− Serviços de hospedagem na nuvem ;− Compartilhamentos de arquivos;

Wikis;− Wikis;− Etc., etc.

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WEB 2.0WEB 2.0

29

Recuero, 2009http://www.architectureandgovernance.com/articles/09‐visualize.asp#

MÍDIA SOCIALMÍDIA SOCIAL

• Todo o conteúdo que circula na Web 2 0• Todo o conteúdo que circula na Web 2.0− Criado pelos usuários;

Com novas tecnologias;− Com novas tecnologias;− Interação com outras pessoas;

Circula na web;− Circula na web;− Dispositivos móveis,

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MÍDIA SOCIALMÍDIA SOCIAL

• Atividades que integram tecnologia telecomunicações e• Atividades que integram tecnologia, telecomunicações einterações sociais

• Construção coletiva do conhecimento!Construção coletiva do conhecimento!− textos, imagens, áudio e vídeo...

• Marketing:• Marketing:− Conteúdo gerado pelo usuário

ou pelo consumidor!ou pelo consumidor!

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MÍDIA SOCIAL NA WEB 2 0NA WEB 2.0

• Multimídia• Multimídia− Fotos: Flickr− Videos: YouTube− Áudio: GroovesharkÁudio: Grooveshark

• Entretenimento− Mundos virtuais: Second Life− Games online: World of Warcraft

• Notícias/ Opinião− Social news: Digg, Reddit− Reviews: Yelp, epinions

• Comunicação− Microblogs: Twitter, Pownce− Eventos: Evite

• Redes Sociais:− Facebook, LinkedIn, Orkut…

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REDES SOCIASREDES SOCIAS

• Rede Social• Rede Social− representação dos relacionamentos afetivos ou

profissionaisprofissionais− responsável pelo compartilhamento de ideias entre

pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.

• Rede Social na Internet− São as relações entre os indivíduos na comunicação− São as relações entre os indivíduos na comunicação

mediada por computador.

* Wikipedia

33Souza, 2009

REDES SOCIASREDES SOCIAS

• Grupos formados online não são desconectados dos grupos• Grupos formados online não são desconectados dos gruposoffline;

• Não são iguais: há vários tipos de redes sociais;Não são iguais: há vários tipos de redes sociais;• Transformam os fluxos de informação, criando novos canais;• São geralmente pequenas associadas a uma maior• São geralmente pequenas, associadas a uma maior

intimidade, laços sociais mais fortes, e um grupo mais oumenos homogêneo de atores sociais.g

• Redes emergentes: não dependem da ferramenta

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Recuero, 2009

REDES SOCIASREDES SOCIAS

• Há outras redes que nascem das práticas de conexão ou• Há outras redes que nascem das práticas de conexão ouassociação entre os atores.

• Compreendem grupos mais heterogêneos laços mais fracosCompreendem grupos mais heterogêneos, laços mais fracose conexões mais distantes na rede.

• São redes maiores e mais dependentes da Internet paraSão redes maiores e mais dependentes da Internet paraexistir.

• Redes de filiação: dependem das conexões daç pferramenta

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Recuero, 2009

REDES SOCIASREDES SOCIAS

• Redes sociais diferentes podem prover valores diferentes aos• Redes sociais diferentes podem prover valores diferentes aosindivíduos que fazem parte delas.

• Esses valores dependem não só da apropriação masEsses valores dependem não só da apropriação, masigualmente das próprias ferramentas:− ReputaçãoReputação− Autoridade− PopularidadePopularidade− Visibilidade− Laços SociaisLaços Sociais− Informação

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Recuero, 2009

REDES SOCIASREDES SOCIAS

• CAPITAL SOCIAL• CAPITAL SOCIAL• É um conceito metafórico que se refere aos valores que

podem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de umapodem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de umarede social.

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Recuero, 2009

REDES SOCIASREDES SOCIAS

• Redes sociais emergentes• Redes sociais emergentes− Laços sociais

Sociabilidade− Sociabilidade− Suporte social

Grupos de amigos no Yahoo!• Grupos de amigos no Yahoo!• Bate papo no MSN

C id d d l• Comunidades de escolas,cidades, clubes, etc...

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Recuero, 2009

REDES SOCIASREDES SOCIAS

• Redes sociais de filiação• Redes sociais de filiação− Informação

Popularidade− Popularidade− Visibilidade

Autoridade− Autoridade− Reputação

T itt B k Ob líti• Twitter Barack Obama – política• Blog sobre culinária

C id d O k t b f t b l• Comunidade no Orkut sobre futebol

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Recuero, 2009

REDES SOCIASREDES SOCIAS

sociabilidade suporte socialsociabilidadelaços sociais

visibilidadeinformação

suporte social

reputação popularidadeapoio

laços sociaispopularidade informação

i bilid d laços sociaisreputaçãovisibilidade

suporte socialsociabilidade

sociabilidade informação

reputação visibilidade popularidadelaços sociais

reputação visibilidadesuporte social

popularidade

40

Recuero, 2009

REDES SOCIASREDES SOCIAS

Que valores podemos ver no uso das

ferramentas sociais no agronegócio

brasileiro?brasileiro?

E no café?E no café?

41

Recuero, 2009

MAIORES REDES SOCIAS

• América do Norte

REDES SOCIAS• América do Norte

− MySpace e Facebook, Nexopia (mais no Canadá)• Américas do Sul e Central

− Orkut, Facebook e Hi5• Europa

− Bebo,Facebook, Hi5, MySpace, Tagged, Xing e Skyrock• Ásia e Pacífico

− Friendster Orkut Xiaonei e Cyworld− Friendster, Orkut, Xiaonei e Cyworld

REDES SOCIAS CONTEÚDOCONTEÚDO

A áli d t úd d d i i• Análise do conteúdos das redes sociais• “O que você faz no seu perfil social?”

% do que adiciona nas redes sociais (usuários)

Active Internet Universe

REDES SOCIASTIPOSTIPOS

Ti d d i i d d i t d• Tipos de redes sociais de acordo com o serviço prestado:− Baseadas em perfil;

B d t úd− Baseadas em conteúdo;− Carta branca;− Ambientes virtuais multi-usuários;− Micro-blogs.

Active Internet Universe

REDES SOCIAISPERFILPERFIL

• Organizadas por perfis• Organizadas por perfis• Informações pessoais/ profissionais• Fotos interesses gosto não gosto etc• Fotos, interesses, gosto, não-gosto, etc.• Orkut, Facebook, Peabirus, CoffeeClub e LinkedIn

REDES SOCIAISCONTEÚDO

• Perfil é secundário serve como organização

CONTEÚDO• Perfil é secundário, serve como organização• Exemplos:

− YouTube.com for video sharingYouTube.com for video sharing − Last.fm, rádio online organizada automaticamente. − Compartilhamento de fotos Flickr.com. p

REDES SOCIAISCARTA BRANCACARTA BRANCA

• Oferece aos usuários o poder de criar sua própria rede /• Oferece aos usuários o poder de criar sua própria rede /comunidade

• Exemplo: Ning comExemplo: Ning.com

REDES SOCIASMUNDOS VIRTUAISMUNDOS VIRTUAIS

• Interações com avatares• Interações com avatares• Customização, amigos, entretenimento, jogos• Exemplos: Second Life e World of WarcraftExemplos: Second Life e World of Warcraft

REDES SOCIASMICRO BLOGSMICRO-BLOGS

• Mensagens curtas 140 caracteres• Mensagens curtas, 140 caracteres• Febre do momento• Maior exemplo: TwitterMaior exemplo: Twitter

REDES SOCIASBRASILBRASIL

67 5 Milhõ d B il i t i t t B il• 67,5 Milhões de Brasileiros tem acesso a internet no Brasil;• O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo;

M i d 80% d á i t fi d i i• Mais de 80% dos usuários tem perfis em redes sociais;• A média de amigos virtuais no mundo por pessoa

195 contatos• A média de amigos virtuais no Brasil por pessoa

365 contatos• A maioria das pessoas das classes C e D buscam internet

d R d S i ipor causa das Redes Sociais;

50Souza, Comscore, 2009

http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/1,,EMI143701-15224,00.html

ORKUT29 milhões

72% do total de usuários; A maior comunidade em redes sociais do Brasil; M i i d á i ã j d l t Maioria dos usuários são jovens e adolescentes

independente da classe social; Porta de entrada na internet para jovens das classes C e D; Cresce no mesmo ritmo que a internet Cresce no mesmo ritmo que a internet.

• Rede de difícil interação;• Comunicação entre comunidades e os usuários não ajuda;• As maiores adesões se dão a promoções e sorteios de produtos;• Grande alcance da ferramenta entre usuários brasileiros.

ORKUT29 milhões

• Principal rede do Brasil• 29 milhões de perfis brasileiros ativos / mês29 milhões de perfis brasileiros ativos / mês• Média de 4h de navegação por usuário / mês• 72% dos brasileiros online• 72% dos brasileiros online• Comunidades• Sociabilidade: papo furado• Sociabilidade: papo furado• Pesquisas de opinião (enquetes)• Open Social / Google / Apps Laboratório do google• Open Social / Google / Apps – Laboratório do google

53Souza, Comscore, 2009

ORKUT29 milhões

YOUTUBE20 milhões

60% do total de usuários; 60% do total de usuários; Mais da metade dos vídeos vistos na web são do YouTube; Maioria dos usuários estão entre 12 e 24 anos; 75% d d l t it l 75% dos adolescentes acessaram ao site pelo menos uma

vez ao dia; Cresce 2 vezes mais que a internet e teve 2 bilhões de

páginas vistas no mundo;páginas vistas no mundo;

Atualmente é a rede onde os usuários interagem menos com o projeto;• Canal para disseminar conteúdos como: palestras, treinamentos novidadestreinamentos, novidades...

• A ferramenta tem um grade potencial para promover os pequenos negóciosp q g

• ninguém sabe como utilizar e o conteúdo é extremamente descentralizado.

YOUTUBE20 milhões

TWITTER9,8 milhões

27% do total dos usuários; Nasceu para substituir o SMS dos celulares;Nasceu para substituir o SMS dos celulares; Perfil dos usuários: Jovens em sua maioria de 18 a 24 anos,

executivos, blogueiros, pessoas da área de comunicação emarketing;

Atualmente é a rede onde os usuários interagem menos com o projeto;• Usuário do Twitter relaciona-se de maneira bastante direta. É

a plataforma em que o conteúdo relacionado à marca é mais bem aceito, gerando RTs e menções. Nesta rede os

ti t ã t i átiquestionamentos são pontuais e práticos.• Importante ferramenta de pesquisa.

TWITTER9,8 milhões

#TT#TT#CALA BOCA GALVÃO#ANA MARIA BRAGA#FF #HAITI #IRAN

FACEBOOK8 milhões

26% do total dos usuários; A maior rede social do mundo; Perfil dos usuários: Jovens em sua maioria de classe média

e alta com curso superior; Em um ano ganhou 100 milhões de usuários no mundo; No Brasil dobrou de tamanho;

O usuário do Facebook costuma ter participação bastante pontual, utilizando a ferramenta de ‘curtir’ (like) para marcar os conteúdos que gosta. Um destaque no Facebook é a facilidade de comunicação com nichos ainda que afacilidade de comunicação com nichos, ainda que a quantidade de grupos formada na ferramenta seja pequena.

FACEBOOK8 milhões

LinkedIn1,5 milhões

4% do total dos usuários; Rede especializada em relacionamento profissional; Perfil dos usuários: Em sua maioria são profissionais com p

curso superior, pós-graduação; O número de usuários é relativamente pequeno por ser de

um nicho muito especifico;

O perfil do usuário do LinkedIn se destaca pelo aspecto questionador e pelo interesse por conteúdos inéditos. Materiais diretamente relacionados à empresa possuem pouco apelo junto a este público;junto a este público;

A troca de experiência é o que gera a maior repercussão na rede, faz o profissional se valorizar em um ambiente coorporativovalorizar em um ambiente coorporativo.

LinkedIn1 5 ilhõ1,5 milhões

OUTRAS REDESOUTRAS REDES

R d t t i• Rede extremamente promissora;• Geolocalização;• 170 mil usuários;• Utilização com celulares;• FOURSQUARE permite que o usuário se identifique

com o estabelecimento visitado faça criticas oucom o estabelecimento visitado, faça criticas ousugestões...

• NING permite o usuário criar uma rede onde os participantes interagem entre si, através de fóruns, chatschats...

BLOGSBLOGS

17% d i t t i / t li bl• 17% dos internautas criam/atualizam blogs ewebsites (área urbana e rural)51% d i t t id i i l bl• 51% dos internautas residenciais leem blogs

• Conteúdo?− Diário virtual: textos, links, vídeos, fotos, notícias...− Sobre sua vida ou sobre um assunto qualquer...

• Em dezembro de 2007, o motor de busca de blogsTechnorati rastreou a existência de mais de 112 milhõesde blogsde blogs

64Souza, Cetic.Br, Ibope/NetRatings, 2009

OUTRAS REDESOUTRAS REDES

Rede Social da Revista Exame PME com mais de 7 mil pequenos empresários

Rede Social da Revista PEGN com mais de 3 mil pequenos empresários

pconectados

OUTRAS REDESOUTRAS REDES

OUTRAS REDESOUTRAS REDES