responsabilidades y retos del comunicador en la organización

Características de un Comunicador

Por C.S. Magister José Samuel Arango Martínez

Cualidades

Simpatía Sensibilidad Empatía Carisma Sencillez Autoestima

Aptitudes

Observación Condensación Abstracción Lucidez Orden Coherencia Claridad

Concisión Precisión Concreción Dominio del idioma Persuasión Motivación Creatividad

Actitudes Objetividad Ecuanimidad Integridad moral Respeto a los demás Apego a la verdad Culto a la libertad de expresión Respeto a la opinión ajena

Actitudes

Emocionabilidad Capacidad de asombro Estudio permanente Curiosidad Silencio Buen humor Pensamiento sistémico

Perfil del ejecutivo S XXI

Inteligencia emocional Liderazgo Valores éticos

Integridad Visión global y sistémica Pensamiento estratégico Pensamiento virtual

Dominio de tecnología Multilingüe

Varios idiomas Multifuncional

•Asumir retos•Capacidad de negociación• Creatividad•Toma de decisiones• Mejoramiento continuo•Capacidad de aprender y desaprender•Trabajo en equipo• Motivación al logro• Servicio•Comunicación y relaciones

Responsabilidades y retos del comunicador en la

organización

Por C.S. Marta Lucía Gómez de Arango

Responsabilidades El comunicador tiene responsabilidad estratégica, directiva y

operativa, con impacto en la efectividad de la organización. (Debe pertenecer al grupo directivo que tiene capacidad de toma de decisiones)

Tiene responsabilidad en la construcción de relaciones de largo plazo con los públicos claves.

Tiene que ser experto en su área de conocimiento Saber de medios y cómo operarlos Armonizar públicos (grupos que afectan la capacidad de la

organización para el cumplimiento de sus objetivos)

Responsabilidades

Conocer estrategias y objetivos de la organización. Ideal que participe en la formulación del plan estratégico

integral, con todo el equipo directivo.

Alinear la organización a la estrategia. Conjuntamente con Desarrollo Humano, trabajar desde

comunicaciones para que toda la organización esté alineada. Ver gráfico siguiente:

Organización alineada*ASÍ no ASÍ sí

VISIÓN

*Adaptado deRodrigo Londoño (2005). Conferencia Direccionamiento Estratégico- Medellín.

Comunicación:

alinea, promueve coherencia

MISIÓN

Responsabilidades

Contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales

Conocer la organización a fondo (DOFA) Conocer el negocio Conocer el sector Conocer el entorno Conocer la competencia Conocer los públicos

Mapa de públicos

Responsabilidades

Hablar el lenguaje del negocio, de la gerencia, de la organización, del sector, del mercado.

Orientación a resultadosSignifica medir, tener indicadores y conocer el ROI de

comunicaciones

Responsabilidades El plan de comunicaciones parte de:

Plan estratégico: Misión, Visión propósitos, principios, valores, políticas de la organización

Parte de la investigación, no de suposiciones para desarrollar estrategia comunicativa (auditorías, investigaciones diversas) Cada público tiene necesidades, intereses, expectativas. La organización tiene necesidades, intereses, expectativas. Hay que armonizar y construir relaciones de largo plazo.

El plan de comunicaciones permite definir y desarrollar el sistema de gestión de la comunicación.

Responsabilidades El plan estratégico de comunicaciones debe contemplar:

objetivos, estrategias, tácticas, responsables, presupuestos, cronograma, evaluación y medición Qué Para quién (mapa de públicos) Cómo Recursos (responsables (RH), logísticos, tecnológicos, $, etc.) Para qué Por qué Cuándo Impacto (mediciones, indicadores)

Responsabilidades

Facilitar, apoyar, promover, motivar la comunicación efectiva. La responsabilidad de la comunicación es compartida por toda la

organización, pero lograrlo es responsabilidad del comunicador.

Orientar y apoyar la definición del discurso de la organización. Velar porque el discurso sea coherente en los diferentes medios

organizacionales y los distintos voceros autorizados

Responsabilidades

Asesorar la comunicación directivaEl estilo de dirección influye directamente en el impacto

de la comunicación en la organización, tanto interna como externa.

Formar y entrenar en habilidades de comunicación a los directivos y al personal, de acuerdo con su rol en la organización.

Formar portavoceros.

Responsabilidades

De orientar y apoyar la definición de la identidad corporativa y gestionar la imagen y la reputación.Velar por la coherencia, ya que todo comunica (medios,

contacto con el público, servicio al cliente, mercadeo, ventas, cobranzas, directivos, uniformes, normas, arquitectura, marca, etc).

Generar confianza en los públicos.

Relaciones con los medios de comunicaciónPolíticas definidas

Responsabilidades

Gerencia de los medios organizacionalesDefinir los apropiados para la organización y los

públicos.Definir las políticas de los mediosEvaluación para conocer impacto y cumplimiento de

objetivos

Gerencia de recursos para la comunicaciónHumanos, técnicos, financieros, operativos

Responsabilidades

Responsabilidad compartidaen la construcción de la cultura de la organizaciónEn el clima organizacional Integración del público empleados y colaboradoresEn la gestión del cambioEn la gestión del conocimientoEn la gestión de RSEn el lobby (cabildeo).

Responsabilidades

Comunicación en cada proceso de la organización. Muchas no conformidades se deben a problemas de

comunicación. Conocimiento de todo proceso que involucre comunicación e intervenir

cuando sea necesario

Comunicación en cada rol y función de la organización Financiera Integrada de mercadeo Jurídica Proveedores Empleados y colaboradores, etc.

Responsabilidades

Comunicación con públicos externos e internosDefinición de públicos claves, conocerlos, gestionarlos.

Mapa de públicos. Ej. Clientes Medios de comunicación Estado: lobby Públicos internos Comunidad, etc.

Definición y preparación de vocerosEn la normalidad y en crisis (plan especial)

Responsabilidades

Monitoreo permanente del entornoQuién habla y qué dice de la organizaciónEn cualquier medio Intervenir profesionalmente, de acuerdo con las

circunstancias

Los eventos como medios de comunicación.Gestión de eventos

Protocolo

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A modo de síntesis

Sintetizamos algunos conceptos expresados por el C.S. Carlos Mario Díaz Martínez* (2006).

Según Carlos Marío, el comunicador debe: Conocer el entorno actual del país y del mundo, para que defina

el tipo de aprendizaje que debe desarrollar y la orientación que dará a la alineación cultural de la organización.

Conocer los problemas de fondo de la organización en la está inmerso, lo mismo que su direccionamiento estratégico, para que defina el plan de alineación cultural en los diferentes ámbitos y la generación de CONFIANZA Y FIDELIDAD DE LOS PÚBLICOS.

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A modo de síntesis

Valorar sus competencias, desarrollarlas y mejorar permanentemente.

Sólo entonces, será posible que su gestión comunicacional se lleve a cabo exitosamente, para bien de los clientes, la organización, el país y la satisfacción propia.

*Conferencia en Desafíos de la Comunicación y las RP – CECORP