redes sociais para negócios módulo i
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Curso
REDES
SOCIAISPara Negócios
CURITIBA – 24 DE MARÇO DE 2012 Por ADEMIR LARA
MÓDULO: RISCOS E OPORTUNIDADES
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS
ADEMIR LARA
Formação: Gestão de Tecnologia - Estácio Uniradial SPColaborador do Blog ‘Dica de Marketing’Trabalha com Internet desde 2002Ministra cursos na Área de Marketing Digital desde janeiro 2010
t: f i
@ademirlara facebook.com/ademirlara in/ademirlara
n
:
ademir.lara www.ademirlara.com.br
POR ADEMIR LARA
• Riscos e oportunidades das Redes Sociais• Conceitos sobre Social Media• Planejando ações de Social Media• Como iniciar as ações de Social Media• Social CRM• Resultados e Métricas• ROI• Cases• Conselhos• Referências bibliográficas, ferramentas e
pesquisas
Nossa Agenda
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
EPIC 2015
VEJA NO YOUTUBE
Os leitores leem o que os editores decidem.
FLUXO DO CONTEÚDO 1.0
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
Os leitores leem o querem. Democratização da Informação.
FLUXO DO CONTEÚDO 2.0
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
Todo mundo fala sobre Redes Sociais
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
“Os profissionais de marketing não definem mais o caminho que as pessoas percorrem, nem lideram o diálogo”
(BRIAN HAVEN apud LI, 2009, p. 107).
O consumidor procura a empresa/marca,como e quando quer.
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
WEB 2.0 – A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS CURITIBA – FEV/2012
WEB 2.0 – A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
QUE É DE MARKETING?
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOSREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
WEB 2.0 – A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING
4Ps 6Ps 8PsO “P” MAIS IMPORTANTE?
PESSOAS
• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca!
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS
O QUE MUDOU COM AS REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOSREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
UM POUCO DE ESTATÍSTICA
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOSREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
UM POUCO DE ESTATÍSTICA
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOSREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
UM POUCO DE ESTATÍSTICA
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOSREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
UM POUCO DE ESTATÍSTICA
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
UM POUCO DE ESTATÍSTICA
VEJA NO YOUTUBE
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We are the Future
Riscos e Oportunidades
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
#ProntoEntendi
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Riscos e Oportunidades
PAUL POTTS7 milhões de views em um ano
SUSAN BOYLE7 milhões de views em
uma semana
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Dave Carrol – Músico Americano
Riscos e Oportunidades
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Riscos e Oportunidades
Redes Sociais são baseadas em pessoas e não em marcas.
As pessoas são os únicos meios sociais, o resto são tecnologias que as conectam
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
NOTÍCIASO IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS
EXCESSO DE INFORMAÇÕES
FALTA DE FILTRO
CURADORIA DE CONTEÚDO
Riscos e Oportunidades
Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.
São conteúdos (Texto, imagem, vídeos, etc) gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais.
MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?
Conceitos – Social Media
O QUE É REDE SOCIAL?
#Laços Fortes e Laços Fracos
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Se você não entender laços fortes e fracos, você não saberá como identificar ameaças e oportunidades e criar estratégias.
#Capital Social
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Primeiro você deve conquistar o capital social, e aconsequência será o capital financeiro
#Cenários - On line e Off Line
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Ética | Moral | Privacidade
40% do que se fala nas Redes Sociais é Bobagem.
Taxa de Retenção – Cada 10 perfis criados, quatro sãoabandonados.
Slacktivismo
#Cenário Digital
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Quantas redes sociais existem?
#Essencial nas Redes Sociais
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Senso de humor é fundamental para quem vaitrabalhar nos ambientes digitais.
HONESTIDADEHUMILDADEVALORES
Quanto mais tecnologia a gente tem, mais deveremos ser humanos.
#Educação Digital
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PRIVACIDADETERMOS DE USOEXPOSIÇÃO PESSOALRASTRO DIGITALRELACIONAMENTOS
#5 Regras para os ambientes Digitais
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• ÉTICA• EDUCAÇÃO• INTERESSE NO RELACIONAMENTO• QUEM SÃO SEUS “AMIGOS”• DAR E RECEBER
Lembre-se: As pessoas esquecem, a internet Não!
#Cuidado com o que você fala!
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RT @MotoTuristas: #Cicarelli fecha #youtube, #Dickmann quer fechar #google, se vazarem fotos da #Luma o #Eike proibe a extensão #jpg
#ProntoEntendi
E agora, como inserir minha empresa nas redes sociais?
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REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS
Como atuar nas Redes Sociais?
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
Que tal começarmos com planejamento?
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
PLANEJAMENTO
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
Conhecer muito bem a empresa;Missão, valores, posicionamento e objetivos.
COMO IREI ME POSICIONAR?
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Já estão falando de sua marca/produto,
você só precisa entender o que estão falando.
VOU TE CONTAR!
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Ambiente Características BásicasTeor
AnalíticoForçaViral
Microblogs Ambientes de mensagens curtas e de compartilhamento rápido, como o Twitter ou o mural do Facebook. Relatam opiniões mais imediatas e experiencias brutas.
* *****
Blogs Ambientes que trazem opiniões ou relatosnormalmente mais analisados e complexos do que osmicrocblogs.
**** ***
RedesSociais
Ambientes que têm no debate sobre um tema (emfóruns ou comunidades) sobre seu principal objetivo,como Orkut, Facebook, Linkedin e diversas redessociais temáticas.
**** *
AMBIENTES SOCIAIS E CARACTERÍSTICAS
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Ambiente Características BásicasTeor
AnalíticoForçaViral
Redes Virais Ambientes que têm na troca de arquivos o seuprincipal motor de acessos, como Youtube, Vimeo, Flickr, Slideshare etc.
** *****
Imprensaon-line
Apesar de não ser exatamente um ambiente social, ossites de notícias têm uma forte influência sob todos osdemais ambientes sociais e carregam nos comentáriosde usuários um caráter social e importantecomplemento ao conteúdo.
***** ***
AMBIENTES SOCIAIS E CARACTERÍSTICAS
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PúblicoConcorrentesSegmento
MONITORAMENTO
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Com base na análise de seu monitoramento,inicia-se a fase de planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nas redes sociais;
JÁ CONHECI O CENÁRIO
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Qual o objetivo da sua marca?
– Qual a contribuição das mídias sociais parasua marca?
OBJETIVOS
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Quais os canais sociais apropriados parasua marca?
–Vou criar um blog...
– Conhecer bem as redes sociais que vocêvai utilizar.
ONDE ESTAREI ?
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Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.
CONSTRUÇÃO E REPUTAÇÃO
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• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um.
CONSTRUÇÃO E REPUTAÇÃO
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Posso participar das conversas já existentes oué melhor iniciar uma nova discussão?
ESTRATÉGIA DE DIÁLOGO
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Ao introduzir a marca nas redes sociais, todosos colaboradores da empresa devem tomarconhecimento desse fato.
TODOS DEVEM SABER …
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• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua
marca estiver.
PONTAPÉ INICIAL - CONTEÚDO
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A marca sempre deve ser convidativa, dêespaço para o usuário participar, estimuleessa participação.
EM BUSCA DA INTERAÇÃO
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“Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.”
• Onde estão seus consumidores on-line;• Quais são os comportamentos desses consumidores on-line;• Em que informações sociais e/ou pessoas esses consumidores
confiam;• Como seus consumidores usam tecnologias sociais no
contexto dos seus produtos;
SOCIAL GRAPHICS E ENGAJAMENTO
Charlene Li
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Em qualquer grupo social, algumas pessoas são mais ativas que outras. 90 – 9 - 14
90% - AUDIÊNCIA9% - EDITORES
1% - CRIADORES
SOCIAL GRAPHICS E ENGAJAMENTO
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• Receber descontos e promoções (40%)• Mostrar aos outros o seu apoio à empresa (39%)• Ganhar um brinde (amostra grátis, cupons) (36%)• Manter-se informado sobre atividades da empresa (33%)• Receber atualizações sobre novos produtos (30%)• Receber informações sobre vendas futuras (30%)• Diversão ou entretenimento (29%)• Ter acesso a conteúdos exclusivos (25%)• Recomendação de alguém (22%)• Saber mais sobre a empresa (21%)• Saber mais sobre um tempo específico da empresa (13%)• Interagir (compartilhar ideias, dar feedback etc) (13%)c
Exact Target – Set 2010
CONSUMIDOR X MARCAS
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Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie.
– Aplicativos;– Games;– Comunidades.
Não há limites...
CONSUMIDOR X MARCAS
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– O que é CRM?Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamentocom cliente.
Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novocomportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociaisdemanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novoscanais, mensagens customizadas e novos processos de negócio.
A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.
SOCIAL CRM
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SOCIAL CRM – NA PRÁTICA
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Definição de métricas• Visibilidade;
• Engajamento;
• Influência.
RESULTADOS – COMO MENSURAR?
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Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vistanas redes sociais: Número de Fãs, Followers; Tweets por minuto; TrendingTopics etc.
Visibilidade - Volume
Engajamento
Métricas de engajamento demonstram influência e relevância. Exemplos:Quantidade de Retweets, quantidade de assinantes, sentimento, tempogasto, comentários, réplicas, menções etc.
Conversão
Medem as ações de conversão do público-alvo em função dos objetivosestipulados. Exemplos: vendas, CTR (click through), geração de leads(cadastro de prospects).
RESULTADOS – COMO MENSURAR?
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
Ferramentas Gratuitas de Mídias Sociais
• Gist• Google Alerts• Ferramentas de Web Analytics• Buscadores
Ferramentas Gratuitas de Monitoramento
• Tweet Deck• HootSuite
RESULTADOS – COMO MENSURAR?
10 ferramentas gratuitas de monitoramento de redes sociais
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GESTÃO DE CRISE 2.0
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• Em algummomento, a sua empresa fará algo que irritarácertas pessoas.
• Não importa se você está usando redes sociais on-line ounão.
• Você não consegue se planejar defitivamente quando a crisejá está acontecendo.
• Nunca foi tão fácil para as pessoas se organizarem.• Slactivismo – As pessoas aderem causas e espalham talinformação apenas para se sentirem bem.
• Controle é um mito.• Os erros pioram as crises.• Evite o vácuo de informações.
Fonte: Marketing na Era Digital – Martha Gabriel
GESTÃO DE CRISE 2.0
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• Frequência – Estabeleça expectativas• Velocidade – Monitoramento constante• Alcance – Difusão Global• Visibilidade – Influenciadores• Permanência – A internet não tem botão “delete”
• Mensuração – O ambiente digital favorece• Diálogo – Aproximação de públicos e marcas• Duração – A mudança rápida de foco
Fonte: Marketing na Era Digital – Martha Gabriel
FOMENTADORES DE CRISES
AUXILIAM NO COMBATE
GESTÃO DE CRISE 2.0
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
TENDÊNCIAS
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Mobile, o novo motor da rede social
Os usuários de rede social pelo
celular acessam seu perfil
18% mais que a média de usuário
comum de internet.
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TENDÊNCIA #1
Geolocalização
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS CURITIBA – MAR/2012
TENDÊNCIA #2
Compartilhamento de Fotos Jornalísticas - Artísticas
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TENDÊNCIA #3
STORELLING TRANSMÍDIA
TENDÊNCIA #4
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TENDÊNCIA #5
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS CURITIBA – MAR/2012
QR Code
Influência das Redes Sociais nas Buscas
TENDÊNCIA #6
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS CURITIBA – MAR/2012
FERRAMENTAS
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As redes sociais influenciando as buscas.
OBRIGADO!
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