redes sociais e varejo - fidelização 2.0

RedesSociaiseVarejo

Fidelização2.0

CelsoRicardoSalazarValen8m

PalestrarealizadanoCDLCriciúmaem26/05/2010

OquesãoRedesSociais

REDESOCIAL

Éumaestruturasocialcompostaporpessoas(ouorganizações,territórios,etc.)‐designadascomonós–queestãoconectadasporumouváriosKposderelações(deamizade,familiares,comerciais,sexuais,etc.),ouqueparKlhamcrenças,conhecimentooupresNgio.

REDESOCIAL–Processoviralnasredestradicionais

OquesãoRedesSociais?

AsRedesSociaissempreexis8ram.

Nóssomosseressociais!

EU VOCÊ

TeoriadosSeisGraus

“Comoessemundoépequeno.”

Oquemudou?

1998‐UmmarcoparaahistóriadaInternet

Mudança da forma de utilizar a Internet

Experiência de Uso Experiência de Negócios

2001‐Construçãocole8va

Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI

2008‐OpoderdaInternet

Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET

Algunsnúmerosde2009

2009emnúmeros

E‐mails

90trilhõesdee‐mailsenviados

247bilhõesdee‐mailspordia

200bilhõesdee‐mailspordia(SPAM)

1,4bilhãodeusuáriosdee‐mails

100milhõesdenovosusuáriosdee‐mailem2009

2009emnúmeros

Websites

234milhões

47milhõesdenovossitesem2009

2009emnúmeros

UsuáriosdeInternet

1,73bilhão

18%iniciaramousoem2009

2009emnúmeros

MídiasSociais

126milhõesdeblogsnaInternet

84%dasredessociaistemmaismulheresdoquehomens

350milhõesdeusuáriosnoFacebook

4bilhõesdefotospostadasnoFlickr

12bilhõesdeTweets

TwiaerHoje

600tweetsporsegundo

+13milhõesdecontasaKvas

Facebook

60milhõesdeatualizaçõespordia

400milhõesdeusuários

*Informaçõesdeabril/2010.

Ano Tweetspordia

2007 5mil

2008 300mil

2009 35milhões

2010 50milhões

Revolucionando

Quebra de Paradigma

Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0

Revolucionando

A revolução não está nas novas ferramentas

Está no novo comportamento

GeraçãoY

‐Alteraçãodocomportamento;

‐Processodecomunicaçãodiferenciadoemutável;

‐Vínculocomatecnologia.

GeraçãoY‐Desafio

‐TrabalharnoritmodageraçãoY.

Tudoaomesmotempo,dentroeforadasorganizações.

GeraçãoY–Oqueelesquerem

‐Relacionar‐se;

‐ ComparKlhar;‐ Comprar;

‐ Comparar;‐ Perguntar;‐ Obterrespostas.

Revolucionando

Você ou sua organização estão preparados para

encarar esse cenário?

MídiasSociais‐Oqueé?

Produção de muitos para muitos

Pessoas conectadas interagindo e compartilhando

Descrevem as ferramentas on-line que as pessoas utilizam para compartilhar

MídiasSociais‐Oqueé?

Exemplos de Mídias Sociais

Oqueé?

Eu mando nas Redes Sociais?

Dúvida

É possível transformar relacionamento em negócios e fidelizar clientes?

OneOff‐line

X Minha organização

OFF-LINE

Minha organização

ON-LINE

Estratégia Integrada

Redes Sociais

FunçõesdasRedesSociais

‐Comunicação‐RelacionamentocomosClientes

‐Atendimento

‐Suporte

InteligênciadeMercado

UsodainteligênciacoleKva:

‐Geraçãodeideias

‐Novosprodutos‐Suportesocial

Aspessoasformamasredessociais;

Asmídiassociaison‐lineaproximamaspessoas.

MídiasSociais

‐Microblog‐140caracteres

MídiasSociais

‐Interessesdiversos‐SucessonoBrasilenaÍndia

MídiasSociais

‐Sucessomundial‐400milhõesdeusuáriosaKvos

‐500bilhõesdeminutosgastospormêspelosusuários

MídiasSociais

‐Redeparaprofissionais;‐Maisde65milhõesdeusuáriosem200países.

MídiasSociais

‐Rededefotos.

MídiasSociais

‐ComparKlhamentodeapresentaçõesedocumentos.

MídiasSociais

‐Reclamaçõeseconsultaaempresasemarcas.

MídiasSociais

‐Projetobrasileiro;‐Criarlooks,discuKrtendênciaefazermoda.

MídiasSociais

‐Experiênciacomprodutosemarcas.

MídiasSociais

‐Canaispróprios.

MídiasSociais

Correr?

Caminhar?

Ouvirmúsicas?

Compar8lhar?

REDESOCIAL–ProcessoViralnasRedesOn‐line

PERGUNTAS

WebsiteeWebserver–Netcral–hpp://news.netcraq.com/archives/2009/12/24/december_2009_web_server_survey.html

Domínios–Verisign–hpp://www.verisign.com/domain‐name‐services/domain‐informaKon‐center/industry‐brief/index.html

Interneteusuários–hpp://www.internetworldstats.com/stats.htm

Browsers–hpp://marketshare.hitslink.com/report.aspx?qprid=0&qpmr=15&qpdt=1&qpct=3&qpKmeframe=M&qpsp=131&qpnp=1

E‐mail–hpp://www.radicaK.com/?p=3237

Spam–hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf

Malware–hpp://eval.symantec.com/mktginfo/enterprise/other_resources/b‐symc_intelligence_quarterly_oct‐dec_2009_20949850.en‐us.pdf

VídeoseStreaming–hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf

VídeoseStreaming–hpp://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/1/November_Sees_Number_of_U.S._Videos_Viewed_Online_Surpass_30_Billion_for_First_Time_on_Record

Referências

VídeoseStreaming–hpp://www.sysomos.com/reports/video/

VídeoseStreaming–hpp://youtube‐global.blogspot.com/2009/10/y000000000utube.html

Fotos–hpp://blog.flickr.net/en/2009/10/12/4000000000/

Fotos–hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs

RedesSociais–hpp://www.blogpulse.com/

RedesSociais–hpp://royal.pingdom.com/2009/11/13/in‐depth‐study‐of‐twiper‐how‐much‐we‐tweet‐and‐when/

RedesSociais–hpp://twipercounter.com/pages/100

RedesSociais–hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs

RedesSociais–hpp://gigaom.com/2009/11/10/twiper‐valuaKon/

RedesSociais–hpp://wikipedia.org/

Referências

CONTATO

CelsoRicardoSalazarValen8m@crsv

EndereçoRuaSãoPaulo,31,BucareinJoinville–SC

TelefonesCelular:(47)9137‐7000Comercial:(47)3028‐3113

E‐mail:celso@humantech.com.br

Site:www.humantech.com.br/celso

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