questionário definição e critérios de elaboração

Questionário

Definição e critérios de elaboração

Definição

• Conjunto de perguntas destinadas a gerar os dados necessários para atingir os objetivos de um projeto de pesquisa;

• Proporciona padronização e uniformidade no processo de coleta de dados;

• é a ferramenta dos entrevistadores que cria o produto básico (resposta dos entrevistados)

Objetivos da pesquisa

Informações dos respondentes

Questionário

Análise dos dados

Resultados

Recomendações

Ação gerencial

O que preciso fazer

O que quero saber

O que perguntar

Entender

Informações

Orientações

Ação

O pesquisador demarketing precisa

traduzir os objetivosde pesquisa para

uma forma que sejacompreensível paraos respondentes, para extrair delesas informações

necessárias.

O questionário precisaser formulado paraque as respostas

possam serfacilmente tabuladas

e traduzidas emresultados e

recomendações que satisfaçam aos

requisitos deinformaçõesdo gerente.

Critérios para um bom questionário

• O questionário proporciona as informações necessárias para a tomada de decisões?

• O questionário atende aos requisitos dos respondentes?

AMBIENTE DAS ENTREVISTAS

EXTENSÃO DO QUESTIONÁRIO

INTERESSE DOS RESPONDENTES

FORMULADO EXPLICITAMENTE PARA OS ENTREVISTADOS PRETENDIDOS

LINGUAGEM ADEQUADA AOS ENTREVISTADOS

Critérios para um bom questionário

• Editoração: revisar o questionário para garantir que as regras de aplicação foram seguidas e que as perguntas necessárias foram preenchidas;

• Todas as perguntas “abertas” devem ser registradas literalmente pelo entrevistado, as respostas dadas com maior freqüência são relacionadas em uma folha de códigos.

Um questionário deve cumprir uma séria de tarefas

• Acomodar todos os objetivos da pesquisa• Falar com os entrevistados em linguagem

compreensível• Ser fácil e rápido de editar e verificar o

preenchimento• Deve facilitar a codificação e a inserção

dos dados;• Deve ser convertido para resultados que

atendam às perguntas originais do gerente.

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 1

Passo 2

Passo 3

Determinar objetivos, recurso e restrições

Determinar o método de coleta de dados

Determinar o formato das perguntas e das respostas

Perguntas abertas

São aquelas nas quais os entrevistados podem respondercom suas próprias palavras

Exemplos:

Que vantagens, se houver, você acha que há ao fazer um pedido pelo correio comparado com as lojas devarejo locais? (ESTÍMULO: Que mais?)

Rico leque deinformações

Útil na formulaçãode temas

Motivações eatitudes

Perguntas fechadas

São perguntas que pedem aos respondentes que escolhamentre duas ou mais respostas?Ler as respostas alternativas poderá reavivar a memóriado entrevistado

Evita distorções por parte do entrevistador, e é defácil codificação e inserção de dados.

As perguntas fechadas não comunicam qualquerintensidade de sentimentos dos entrevistados

Perguntasdicotômicas

Agora que você já usa o produto,você diria que compraria o produto?( ) sim, compraria( ) não, não compraria

Perguntasmúltiplaescolha

Qual a marca de sabonete você usa?( ) Lux( ) Palmolive( ) Protex( ) outros

Perguntas comrespostas

escalonadas

Agora que você já usa o produto,você diria que compraria o produto?( ) Definitivamente compraria( ) Provavelmente compraria( ) Talvez compre, talvez não( ) Provavelmente não compraria( ) Definitivamente não compraria

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 4 Decisão sobre as palavras a seremusadas

Cite o nível de eficácia de seu líquido de lavar louçaspreponderante?

Cite a sua opinião com o sabão líquido para lavarlouças que você costuma usar:( ) muito satisfeito( ) mais ou menos satisfeito( ) totalmente insatisfeito

CLAREZA NAREDAÇÃO

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 4 Decisão sobre as palavras a seremusadas

Considere a disposição dos entrevistados em responderàs perguntas, no que diz respeito, por exemplo, a dinheiro,higiene pessoal, atividades sexuais, etc.

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário

Perguntas de qualificação FILTRO E TRIAGEM

Se o objetivo da pesquisa é saber o hábito de consumo de revistas dos consumidores, eu preciso identificar o público-alvo.

Você comprou revista nos últimos dias?

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário

Aquecimento Primeiras perguntas

Perguntas fáceis de responder, demonstra ao entrevistadoque a pesquisa é simples

Qual revista você comprou?

Você compra revistas todas as semanas?

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário

Transições

É necessário um pouco mais de esforço para responder

O que você considera importante em uma revista?

Qual a sua opinião sobre as revistasde conhecimentos gerais?

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário

Mais da metade da pesquisaDifícil e complicado

Ao final, o entrevistado pode verificar que já está acabando,e pode concordar em continuar a colaborar.

Como você define a qualidade editorial dasrevistas de conhecimentos gerais existentes?

Classifique em ordem de preferência,os seguintes títulos de revistas?

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário

Seção final Classificação e demografia

Algumas perguntas podem parecer pessoais, e o entrevistadopode optar por deixar em branco.

Qual seu nível de escolaridade?

A que faixa etária você pertence?

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 6 Avaliar o questionário e o lay-out

As perguntas são necessárias?

O questionário é longo demais?

As perguntas vão proporcionar as informações necessárias?

Há espaço para as respostas das perguntas abertas?

As instruções estão legíveis?

Processo de desenvolvimento do questionário

Passo 7 Obter a aprovação de todos os gerentesresponsáveis

Passo 8 Pre-testar e revisar

Passo 9 Prepara a cópia final do questionário

Implementar a pesquisaPasso 10

Formulário de observação

São elaborados para registrar a reação do entrevistadoaos novos produtos, comerciais ou algum outroestímulo de marketing

Não há questionamento do entrevistado

Devem especificar: QUEM, O QUE, QUANDO, ONDE,COMO E POR QUE o comportamento será observado.