quanto custa a arquitetura da informação

Quanto custa Arquitetura de Informação?

Bianca Brancaleone (a.k.a. @biab)Design – AIAtrativa, Virgula, MMCafé, iG, iThink, WebgoalEu Compraria! contato.bianca@gmail.com

Gould’s Book Arcade em Newtown, Austrália

Imagem: http://library.cityofpensacola.com/news.asp?view=detail&rid=18550

Uma livraria em que os livros ficam empilhados, sem ordem, em cima das mesas.

Arquitetos de informação são como bibliotecários para a internet.

Imagem: http://library.cityofpensacola.com/news.asp?view=detail&rid=18550

Onde está a Arquitetura da Informação?

“Arquitetura da informação vive abaixo da superfície. Usuários raramente olham um site e exclamam, “Wow, olha esse esquema de classificação brilhante!”. Na verdade, muito do nosso trabalho é intangível; (...) Se você não pode ver, tocar, provar ou cheirar, não existe.”

Information Architecture for the World Wide Web (Louis Rosenfeld and Peter Morville)

Mas se ninguém vê Arquitetura da Informação...

... eu tenho mesmo que fazer?

Somos criadores e consumidores de internet...

Imagem: http://panfilocastaldi.wordpress.com/2011/09/24/use-your-hands

O custo de achar informação

Qual o custo se cada funcionário de uma empresa gastar 5 minutos a mais por dia tentando encontrar respostas na intranet?

Imagem: http://www.minaslivre.com.br/mundo-do-trabalho/1588

O custo de achar informação

Qual o custo de frustar um cliente por causa de um site mal organizado?

Imagem: http://www.lovebrownsugar.com/2011/01/ask-lbs-how-do-i-get-my-blog-noticed.html

O custo de não achar informação

Quantas decisões ruins são tomadas todos os dias nas empresa porque os funcionários não encontram a informação que eles precisam? Quanta esforço duplicado é resultante dessa desconexão?

Imagem: http://blog.bankaf.com/2011/05/make-the-right-mistakes/

Imagem: http://nonsensetomomsense.com/momsense-by-any-other-name-is-confusing/

O custo de não achar informação

Quantos clientes são perdidos porque eles não conseguem achar no site o produto ou serviço que eles queriam?

Imagem: http://newssenacpe.blogspot.com.br/2011/06/abertas-inscricoes-para-capacitacao-de.html

O custo de não achar informação

Quanto uma empresa gasta todos os dias dando suporte por telefone para seus clientes porque não existe informação no site ou porque eles odeiam navegar no suporte técnico online?

Imagem: http://digitalfireflymarketing.com/email

O custo da educação

Qual o valor de educar os clientes sobre novos produtos e serviços relacionados àqueles que eles já buscaram no site?

Imagem: desktop do @gserrano

O custo da construção

Quanto custa projetar e desenvolver um site? Quanto custa refaze-lo 6 meses depois porque ele não tem encontrabilidade ou não escala?

Imagem: http://www.thewindowpanepress.com/

O custo da manutenção

Qual o esforço necessário para atualizar o site? Você consegue fazer isso ou tem que pedir a terceiros?

Imagem: http://pintonews.blogspot.com.br/2010/12/comissao-aprova-gratuidade-de-ligacao.html

O custo do treinamento

Qual o custo para treinar funcionários para usar um sistema? Quanto poderia ser economizado se não fosse tão complicado usar?

Imagem: http://www.thebrandauthority.net/branding-your-business-is-a-multi-faceted-challenge/

O valor da marca

Não importa o quão bonito seu site é, se os clientes não conseguem achar o que eles precisam, a marca perde valor perante seu olhos.

Bianca Brancaleone Twitter: @biabFB: /bianca.brancaleoneeucompraria.com.brcontato.bianca@gmail.com

Referência

Imagens: http://wireframes.tumblr.com

Obrigada!