quanto custa a arquitetura da informação

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Quanto custa Arquitetura de Informação? Bianca Brancaleone (a.k.a. @biab) Design – AI Atrativa, Virgula, MMCafé, iG, iThink, Webgoal Eu Compraria! [email protected]

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Apresentação para o 7Masters realizado na 4ª Conferência da W3C sobre o Valor da Arquitetura da Informação.

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Page 1: Quanto custa a arquitetura da informação

Quanto custa Arquitetura de Informação?

Bianca Brancaleone (a.k.a. @biab)Design – AIAtrativa, Virgula, MMCafé, iG, iThink, WebgoalEu Compraria! [email protected]

Page 2: Quanto custa a arquitetura da informação

Gould’s Book Arcade em Newtown, Austrália

Imagem: http://library.cityofpensacola.com/news.asp?view=detail&rid=18550

Uma livraria em que os livros ficam empilhados, sem ordem, em cima das mesas.

Page 3: Quanto custa a arquitetura da informação

Arquitetos de informação são como bibliotecários para a internet.

Imagem: http://library.cityofpensacola.com/news.asp?view=detail&rid=18550

Page 4: Quanto custa a arquitetura da informação

Onde está a Arquitetura da Informação?

“Arquitetura da informação vive abaixo da superfície. Usuários raramente olham um site e exclamam, “Wow, olha esse esquema de classificação brilhante!”. Na verdade, muito do nosso trabalho é intangível; (...) Se você não pode ver, tocar, provar ou cheirar, não existe.”

Information Architecture for the World Wide Web (Louis Rosenfeld and Peter Morville)

Page 5: Quanto custa a arquitetura da informação

Mas se ninguém vê Arquitetura da Informação...

... eu tenho mesmo que fazer?

Page 6: Quanto custa a arquitetura da informação

Somos criadores e consumidores de internet...

Imagem: http://panfilocastaldi.wordpress.com/2011/09/24/use-your-hands

Page 7: Quanto custa a arquitetura da informação

O custo de achar informação

Qual o custo se cada funcionário de uma empresa gastar 5 minutos a mais por dia tentando encontrar respostas na intranet?

Imagem: http://www.minaslivre.com.br/mundo-do-trabalho/1588

Page 8: Quanto custa a arquitetura da informação

O custo de achar informação

Qual o custo de frustar um cliente por causa de um site mal organizado?

Imagem: http://www.lovebrownsugar.com/2011/01/ask-lbs-how-do-i-get-my-blog-noticed.html

Page 9: Quanto custa a arquitetura da informação

O custo de não achar informação

Quantas decisões ruins são tomadas todos os dias nas empresa porque os funcionários não encontram a informação que eles precisam? Quanta esforço duplicado é resultante dessa desconexão?

Imagem: http://blog.bankaf.com/2011/05/make-the-right-mistakes/

Page 10: Quanto custa a arquitetura da informação

Imagem: http://nonsensetomomsense.com/momsense-by-any-other-name-is-confusing/

O custo de não achar informação

Quantos clientes são perdidos porque eles não conseguem achar no site o produto ou serviço que eles queriam?

Page 11: Quanto custa a arquitetura da informação

Imagem: http://newssenacpe.blogspot.com.br/2011/06/abertas-inscricoes-para-capacitacao-de.html

O custo de não achar informação

Quanto uma empresa gasta todos os dias dando suporte por telefone para seus clientes porque não existe informação no site ou porque eles odeiam navegar no suporte técnico online?

Page 12: Quanto custa a arquitetura da informação

Imagem: http://digitalfireflymarketing.com/email

O custo da educação

Qual o valor de educar os clientes sobre novos produtos e serviços relacionados àqueles que eles já buscaram no site?

Page 13: Quanto custa a arquitetura da informação

Imagem: desktop do @gserrano

O custo da construção

Quanto custa projetar e desenvolver um site? Quanto custa refaze-lo 6 meses depois porque ele não tem encontrabilidade ou não escala?

Page 14: Quanto custa a arquitetura da informação

Imagem: http://www.thewindowpanepress.com/

O custo da manutenção

Qual o esforço necessário para atualizar o site? Você consegue fazer isso ou tem que pedir a terceiros?

Page 15: Quanto custa a arquitetura da informação

Imagem: http://pintonews.blogspot.com.br/2010/12/comissao-aprova-gratuidade-de-ligacao.html

O custo do treinamento

Qual o custo para treinar funcionários para usar um sistema? Quanto poderia ser economizado se não fosse tão complicado usar?

Page 16: Quanto custa a arquitetura da informação

Imagem: http://www.thebrandauthority.net/branding-your-business-is-a-multi-faceted-challenge/

O valor da marca

Não importa o quão bonito seu site é, se os clientes não conseguem achar o que eles precisam, a marca perde valor perante seu olhos.

Page 17: Quanto custa a arquitetura da informação

Bianca Brancaleone Twitter: @biabFB: /[email protected]

Referência

Imagens: http://wireframes.tumblr.com

Obrigada!