projeto sistema de serviços

Projeto Sistema de Serviços

Esta apresentação se baseia no terceiro rascunho de propostas para o sistema de serviço e no resumo de

decisões e resoluções da WSC 2012.

A Unidade de Apoio ao Grupo (UAG) e a Unidade de Serviço Local (USL) propostas dividem as responsabilidades de nossos atuais CSAs. Cada uma das unidades tem um foco principal:

UAG – apoiar os gruposUSL – fornecer os serviços locais.

Tem o propósito de ajudar os grupos a melhor levar a mensagem em suas reuniões.Separa a função de apoio aos grupos da “administração” de NA.Oferece a oportunidade de:

- partilhar problemas;- buscar soluções em conjunto.

UAG

UAGEvita a distração de assuntos de serviço complexos de fora do grupo.É uma alternativa atraente que complementa as reuniões de serviço mais administrativas.

• Deve ser mais como um encontro casual entre vizinhos, uma reunião de partilha.• Não é mais um nível de serviço.

UAGNas reuniões de UAG acontece:• treinamento e apadrinhamento informais;• discussão de temas de grupos, partilhas, sem assuntos administrativos;• boas-vindas e aproximação a grupos e membros novos.• apresentação e orientação sobre o serviço (p. ex.: estudo de literatura de recuperação e de serviço).• compartilhamento de informações de modo informal (eventos, atividades da USL, novas peças de literatura, tópicos de discussão do NAWS);• alguns serviços podem ser realizados pelos grupos através da UAG, como fixação de cartazes, ou organização de um evento, por exemplo.

UAG, tamanho e participação

O tamanho da UAG dependerá de cada localidade geográfica. A UAG deve compreender o conjunto de grupos que estão na mesma “vizinhança”.

Uma área geográfica delimitada pela comunidade local, como um conjunto de bairros, uma zona ou região da cidade; ou ainda uma região delimitada em zona rural.

UAG, tamanho e participação

Os grupos enviam um delegado (RSG) para participar na reunião de UAG, mas todos membros interessados são bem-vindos a participar plenamente.

Na área de uma USL existem diversas UAGs.

UAG - administração

Existem diversas opções para a administração da UAG. A reunião pode ser itinerante, ocorrendo a cada vez em um dos grupos que a compõe, ou pode ser realizada sempre no mesmo local.

A moderação pode ser revezada entre os delegados dos grupos,ou pode-se escolher um servidor para secretariar sempre.

UAG - administração

A chave é a simplicidade e o método que traga menos distração administrativa. O foco é no apoio aos grupos e o formato deve ser informal, parecido com o de uma reunião de partilha. A UAG não deve ter muita estrutura.

UAG - administraçãoHouve discussão sobre a possibilidade de tornar a UAG uma estrutura intermediária entre o grupo e a USL, mas as resoluções da WSC foram de que a UAG não se torne mais uma estrutura e que não seja uma instância intermediária.

Sugere-se que a UAG tenha reuniões alternando com a reunião da USL conforme exemplos no calendário que segue.

Exemplos de calendário

Jan Fev Mar Abr Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Assemble

iaUAG UAG USL UAG UAG USL UAG UAG USL UAG -

Assemble

iaUAG - UAG USL UAG - UAG USL UAG - UAG

USL

A USL é o “cavalo de batalha” do sistema de serviço. Tem a responsabilidade de levar a mensagem fora das reuniões de NA, realizando a maior parte dos serviços locais.

Os grupos são responsáveis por custear e apoiar os serviços na USL.

USL

A USL utilizaria o processo de planejamento estratégico(nossas ferramentas de planejamento) e os seus serviços feitos por umamistura de grupos de trabalho que partem de projetos específicose de serviços rotineiros ou permanentes.

USLSempre que possível, as decisões devem ser tomadas usando um processo de tomada de decisão por consenso, no lugar de moções.

Será organizado um cadastro de servidores (pool) formado por servidores com experiência para realizar os projetos e os serviços permanentes.

USLOs membros poderão participar em atividades mais prolongadas nos serviços rotineiros, ou de mais curta duração, como no caso dos grupos de trabalho para projetos específicos.

Esta última modalidade de participação pode ser atraente a membros que não tenham a disponibilidade para um comprometimento mais longo de serviço (um ano de encargo, por exemplo).

A USL será formada em conformidade com fronteiras geográficas reconhecidas (cidade, região, zona).

A divisão geográfica das USLs será feita num processo colaborativo em cada unidade geográfica de serviço (estado, nação, província).

USL – tamanho e organização

A participação é aberta a todos, mas o foco é o planejamento e a realização de serviços.

Serve de elo de ligação entre os grupos e o restante da estrutura de serviço.

Realiza reuniões trimestrais ou quadrimestrais, além de uma assembleia anual de planejamento.

USL – tamanho e organização

É composta por um Quadro de Serviço Local (QSL) e pela Unidade de Serviço Local em si.

Enquanto as reuniões de tomada de decisão e planejamento ocorrem a cada três ou quatro meses, as reuniões do QSL são mensais.

Os servidores seriam:coordenador, vice-coordenador, tesoureiro, secretário, delegado(s) e coordenadores de serviços (em projetos e rotineiros).

USL – tamanho e organização

Exemplos de serviços rotineiros supervisionados pelo QSL:

- painéis de H&I;- linha de ajuda;- fornecimento de materiais;- listas de reuniões.

USL – tamanho e organização

Exemplos de serviços feitos por projetos a partir do planejamento estratégico:

- trabalho de RP;- eventos e convenções;- melhorias de comunicação, como a criação de modelos de relatórios;- fóruns de serviço.

USL – tamanho e organização

Consiste de:

- Delegados dos grupos- Membros do QSL- Coordenadores de projetos- Coordenadores de serviços permanentes- Membros interessados.

USL – conferência de planejamento

Reúne-se três a quatro vezes por ano, iniciando cada ano com uma assembleia.

Pode realizar sessões de treinamento ou oficina, como no caso do CAR.

Sempre que possível, as decisões são tomadas por consenso.

USL – conferência de planejamento

Evento de planejamento que reúne as sugestões de todos para estabelecer prioridades.

Todos membros são encorajados a participar.

USL – assembleia anual

Continue voltando, funciona.