prof. lessa

1

Prof. LessaProf. Lessa

AulasAulas10 e 11/10/0310 e 11/10/03

2

Prof. LessaProf. Lessa

Texto Texto A organização existe para A organização existe para

servir clientes e participantes.servir clientes e participantes.Cyro Bernardes. TGA, pg.9 Cyro Bernardes. TGA, pg.9

Após a leitura responder Após a leitura responder em duplas, em duplas,

o teste a seguir.o teste a seguir.

3

Prof. LessaProf. Lessa

1. Para que existe a organização?1. Para que existe a organização?

2. Quais as necessidades mais 2. Quais as necessidades mais prementes do indivíduo?prementes do indivíduo?

3. O que é cliente interno e externo?3. O que é cliente interno e externo?

4. O que fazem os participantes da 4. O que fazem os participantes da organização?organização?

5. Quais são os teus clientes internos? 5. Quais são os teus clientes internos? Citem dois.Citem dois.

4

Cultura Cultura organizacionalorganizacional

O que é?O que é?

5

É um conjunto de É um conjunto de características características

fundamentais que fundamentais que produzem sistemas de produzem sistemas de

significados comuns a seus significados comuns a seus membros, distinguindo as membros, distinguindo as

organizações uma das organizações uma das outras.outras.

6

É um conjunto de crenças, É um conjunto de crenças, valores e padrões que valores e padrões que

regulam a ação individual regulam a ação individual e coletiva das pessoas em e coletiva das pessoas em

uma organização ou uma organização ou sociedade.sociedade.

Porf. Lessa/ Prof. Celestino SeccoPorf. Lessa/ Prof. Celestino Secco

7

Algumas crenças e Algumas crenças e valores culturais valores culturais

conhecidos.conhecidos.

8

Pessoa ocupada é pessoa Pessoa ocupada é pessoa

produtiva.produtiva.

O empregado leal deve estar O empregado leal deve estar disponível para a empresa.disponível para a empresa.

A empresa é uma grande A empresa é uma grande família e o chefe é o pai.família e o chefe é o pai.

As pessoas são todas iguais.As pessoas são todas iguais.

9

A nova cultura A nova cultura organizacionalorganizacional

O que é?O que é?

10

A revolução das novas A revolução das novas tecnologias instituiu um tecnologias instituiu um

novo desafio, novo desafio, a passagem da sociedade a passagem da sociedade

da informação à sociedade da informação à sociedade do conhecimento.do conhecimento.

11

A nova cultura A nova cultura

organizacional deverá ser:organizacional deverá ser:

HolísticaHolística

FlexívelFlexível

SinérgicaSinérgica

VisionáriaVisionária

CooperativaCooperativa

EmpreendedoraEmpreendedora

12

(Stephen Robbins – Administração: Mudanças e (Stephen Robbins – Administração: Mudanças e perspectivas perspectivas

A seguir:A seguir:

Criando e mantendo a Criando e mantendo a cultura da organização. cultura da organização.

13

1) O que é cultura 1) O que é cultura organizacional?organizacional?

É um sistema de significados É um sistema de significados partilhados pelos membros de partilhados pelos membros de uma organização, distinguindo-uma organização, distinguindo-a uma das outras.a uma das outras.

Também representa uma Também representa uma percepção comum sustentada percepção comum sustentada pelos seus membros.pelos seus membros.

14

Algumas características Algumas características importantes:importantes:

a) Inovação e ousadia.a) Inovação e ousadia.

b)Busca de resultados.b)Busca de resultados.

c) Orientação para a equipe.c) Orientação para a equipe.

d) Nosso objetivo é d) Nosso objetivo é proporcionar serviço de proporcionar serviço de atendimento de primeira.atendimento de primeira.

e) Temos confiança em sua e) Temos confiança em sua capacidade.capacidade.

15

•Algumas exemplos de culturaAlgumas exemplos de cultura

Microsoft e Coca-ColaMicrosoft e Coca-Cola Orgulham-se da coragem de Orgulham-se da coragem de correr riscos e da tolerância “e correr riscos e da tolerância “e até encorajamento” ao até encorajamento” ao fracasso.fracasso.

3 M3 M

Foco na inovação. Vive e respira Foco na inovação. Vive e respira a geração de novos produtos.a geração de novos produtos.

16

ExercícioExercício

As sete declarações deAs sete declarações de

autoconhecimentoautoconhecimento

Que tipo de cultura Que tipo de cultura mais lhe convém mais lhe convém

17

Que tipo de cultura Que tipo de cultura mais lhe convémmais lhe convém

Cada afirmação descreve um tema Cada afirmação descreve um tema cultural.cultural.

1 – 3 indicam o tipo de cultura em 1 – 3 indicam o tipo de cultura em que você se adapta melhor.que você se adapta melhor.

5 – 7 são as afirmações que você 5 – 7 são as afirmações que você menos concorda e indicam menos concorda e indicam orientação quanto às culturas que orientação quanto às culturas que você deve se afastar.você deve se afastar.

18

InterpretaçãoInterpretação

Culturas com forte orientação Culturas com forte orientação para:para:

a)a) Trabalho em equipeTrabalho em equipe

b)b) Relacionamento pessoalRelacionamento pessoal

c)c) Assumir riscosAssumir riscos

d)d) Os resultadosOs resultados

e)e) A estabilidadeA estabilidade

f)f) Atenção aos detalhes Atenção aos detalhes

g)g) Pouca agressividadePouca agressividade

19

Culturas ritualísticas são Culturas ritualísticas são

ótimos lugares para se ótimos lugares para se trabalhar, mas somente trabalhar, mas somente para aqueles embebidos para aqueles embebidos

pela ideologia que as pela ideologia que as sustenta. sustenta.

Aqueles que não se Aqueles que não se enquadram na ideologia enquadram na ideologia

são expelidos como vírus.são expelidos como vírus.

J.C. Collins e J.L. PorrasJ.C. Collins e J.L. Porras

20

11/10/0311/10/03

21

Tomada de decisãoTomada de decisão

22

O que é tomar O que é tomar

Decisões?Decisões?

Prof. LessaProf. Lessa

23

É fazer escolhas.É fazer escolhas.

Certo ou errado?Certo ou errado?

Prof. LessaProf. Lessa

24

É a seqüência de eventos É a seqüência de eventos

abordados para a abordados para a solução de problemas. solução de problemas.

Prof. LessaProf. Lessa

25

É também um processo É também um processo sistemático de identificação sistemático de identificação de problemas, geração de de problemas, geração de alternativas, análise de alternativas, análise de

conseqüências, seleção e conseqüências, seleção e implementação de implementação de

soluções, avaliação e soluções, avaliação e feedbackfeedback

Prof. LessaProf. Lessa

26

Como devemosComo devemos

tomar decisões?tomar decisões?

Prof. LessaProf. Lessa

27

Processo racionalProcesso racional

É quando a pessoa faz É quando a pessoa faz escolhas consistentes, escolhas consistentes, maximizando o valor maximizando o valor dentro de limitações dentro de limitações

específicas.específicas.

28

Como identificamos Como identificamos um problema? um problema?

Definição do problemaDefinição do problema

29

Quando há diferença Quando há diferença entre uma situação entre uma situação

existente e uma existente e uma desejada. desejada.

É importante lembrar que É importante lembrar que uma definição errada do uma definição errada do

problema, leva a problema, leva a decisões equivocadas. decisões equivocadas.

30

Nesta etapa, o tomador Nesta etapa, o tomador está determinando o está determinando o que é relevante à que é relevante à

tomada de decisão. tomada de decisão.

Critérios de decisãoCritérios de decisão

Aqui é identificado o Aqui é identificado o interesse, o valor e as interesse, o valor e as

preferências pessoais de preferências pessoais de quem toma decisões.quem toma decisões.

31

É importante identificar É importante identificar critérios, pois o que pode critérios, pois o que pode

ser relevante para um pode ser relevante para um pode não ser para outro.não ser para outro.

Pondere os critérios Pondere os critérios previamente identificados, previamente identificados, a fim de lhes conferir a fim de lhes conferir a prioridade correta a prioridade correta

na decisão.na decisão.

32

Apenas lista-se as Apenas lista-se as alternativas possíveis que alternativas possíveis que

poderiam ter sucesso.poderiam ter sucesso.

Gerar alternativasGerar alternativas

33

Nesta etapa avalia-se Nesta etapa avalia-se criticamente cada uma criticamente cada uma

delas.delas.

Classificar as alternativas Classificar as alternativas segundo cada critériosegundo cada critério

34

O tomador de decisão O tomador de decisão

identifica neste momento, o identifica neste momento, o peso e a eficácia esperada peso e a eficácia esperada

de cada escolhade cada escolha

Calcular a decisão ótimaCalcular a decisão ótima

A alternativa com mais alto A alternativa com mais alto valor desejado torna-se, valor desejado torna-se,

então, a escolha ótima ou então, a escolha ótima ou otimizadora.otimizadora.

35

Você sabe tomarVocê sabe tomar

decisão?decisão?

1- Ancoragem 1- Ancoragem

2- O dobro ou nada2- O dobro ou nada

Exame 746 – N.16 – 08/08/91 – Pg. 42 e 44 Exame 746 – N.16 – 08/08/91 – Pg. 42 e 44

1- Ancoragem 1- Ancoragem

2- O dobro ou nada2- O dobro ou nada

Exame 746 – N.16 – 08/08/91 – Pg. 42 e 44 Exame 746 – N.16 – 08/08/91 – Pg. 42 e 44

36

Como são tomadas as Como são tomadas as decisões nas empresas?decisões nas empresas?

37

Quando as pessoas tomam Quando as pessoas tomam

decisões mediante a decisões mediante a construção de modelos construção de modelos mentais simplificados, mentais simplificados,

selecionando elementos de um selecionando elementos de um problema sem visualizar toda problema sem visualizar toda sua complexidade. O fazem sua complexidade. O fazem

porque tem limitada porque tem limitada capacidade de processar capacidade de processar

informações.informações.

Racionalidade delimitadaRacionalidade delimitada

38

É um processo É um processo inconsciente criado a inconsciente criado a

partir de um refinamento partir de um refinamento da experiência. O da experiência. O

racional e o intuitivo se racional e o intuitivo se completam entre si.completam entre si.

Decisão intuitivaDecisão intuitiva

39

Estilos de decisãoEstilos de decisão

40

Buscam a racionalidade. Buscam a racionalidade. São eficientes e lógicos, São eficientes e lógicos,

porém utilizam porém utilizam informações mínimas.informações mínimas.

DiretivoDiretivo

41

Buscam as informações e Buscam as informações e alternativas. São alternativas. São

decisores cautelosos, decisores cautelosos, dotados de capacidade dotados de capacidade

de adaptar-se.de adaptar-se.

AnalíticoAnalítico

42

Tendem a ter perspectivas Tendem a ter perspectivas amplas, considerando amplas, considerando

muitas alternativas. Tem muitas alternativas. Tem visão de longo alcance e visão de longo alcance e

são excelentes para são excelentes para encontrar soluções encontrar soluções

caritativas.caritativas.

ConceitualConceitual

43

Caracteriza-se pela Caracteriza-se pela capacidade de trabalhar em capacidade de trabalhar em equipe. Preocupam-se com equipe. Preocupam-se com as pessoas e são receptivos as pessoas e são receptivos

a sugestões e idéias. a sugestões e idéias. Tentam evitar conflitos e Tentam evitar conflitos e

buscam aceitação. buscam aceitação.

ComportamentalComportamental

44

Exercício deExercício de

AutoconhecimentoAutoconhecimento

Qual é o seu estilo Qual é o seu estilo de decisão?de decisão?

Robbins – Administração: Robbins – Administração:

mudanças e perspectivas, Pg. 74-76mudanças e perspectivas, Pg. 74-76

45

Pontuação da lista de estilosPontuação da lista de estilos

Pg. 507Pg. 507

1.1. Some os pontos em cada uma das Some os pontos em cada uma das quatro colunas – quatro colunas – I II III IVI II III IV

2.2. A soma das quatro colunas terá que A soma das quatro colunas terá que totalizar 300 pontos. Caso contrário, totalizar 300 pontos. Caso contrário, revise as respostas.revise as respostas.

3.3. Assinale os pontos para cada coluna no Assinale os pontos para cada coluna no bloco de modelos de estilos em anexo.bloco de modelos de estilos em anexo.

4.4. O quadrante com a maior pontuação, O quadrante com a maior pontuação, reflete o estilo dominante.reflete o estilo dominante.

5.5. Quanto mais próximo a distribuição Quanto mais próximo a distribuição estiver de 75 pontos em cada estiver de 75 pontos em cada categoria, maior flexibilidade categoria, maior flexibilidade demonstrará.demonstrará.

46

Processo de tomar Processo de tomar decisões decisões

(Herbert Simon – TGA do Prof. Maximiano)(Herbert Simon – TGA do Prof. Maximiano)

47

17/10/200317/10/2003

48

L i d e r a n ç aL i d e r a n ç a

49

Muitas vezes acordo de Muitas vezes acordo de noite e começo a pensar noite e começo a pensar

num problema sério e num problema sério e resolvo que preciso falar resolvo que preciso falar com o Papa a respeito. com o Papa a respeito.

Depois, acordo e me Depois, acordo e me lembro que o Papa sou eu.lembro que o Papa sou eu.

Papa João XXIIIPapa João XXIII

50

A capacidade e a A capacidade e a excelência moral, excelência moral,

habilitam as pessoas a habilitam as pessoas a ser líderes.ser líderes.

ConfúcioConfúcio

51

Independentemente de Independentemente de sua origem, o governo sua origem, o governo deveria, pelo exemplo deveria, pelo exemplo

pessoal, inspirar os pessoal, inspirar os governados.governados.

MaquiavelMaquiavel

52

A liderança carismática deriva das A liderança carismática deriva das necessidades emocionais das necessidades emocionais das

pessoas e dos eventos dramáticos pessoas e dos eventos dramáticos associados ao exercício da associados ao exercício da liderança. Atos ousados e liderança. Atos ousados e

imaginativos do líder, ajudam a imaginativos do líder, ajudam a criar nele, uma imagem criar nele, uma imagem

carismática.carismática.Katz e KahnKatz e Kahn

53

Quais são os Quais são os

líderes do novo século?líderes do novo século?

54

Liderar significa Liderar significa

influenciar pessoas influenciar pessoas através de ações. através de ações.

Liderar significa Liderar significa conduzir pessoas conduzir pessoas

55

Liderar significa Liderar significa defender valores que defender valores que

representam a representam a vontade coletiva. vontade coletiva.

56

Líderes modernos adotam Líderes modernos adotam estilos que facilitam a estilos que facilitam a

participação das participação das pessoas, através do pessoas, através do

compartilhamento nas compartilhamento nas decisões, buscando a decisões, buscando a

interação líder/liderado.interação líder/liderado.

57

Não há empresas ruins, Não há empresas ruins, apenas maus gestores.apenas maus gestores.

Prof. LessaProf. Lessa

Assim como não há paises Assim como não há paises ruins, apenas maus ruins, apenas maus

governantes.governantes.Prof. Peter DruckerProf. Peter Drucker

58

Até que ponto o líder Até que ponto o líder

conduz os conduz os acontecimentos e é acontecimentos e é

capaz de reverter seu capaz de reverter seu curso?curso?

59

Estilos de líderesEstilos de líderes

60

Motivam e orientam seus Motivam e orientam seus liderados por meio de liderados por meio de

esclarecimentos sobre os esclarecimentos sobre os papeis e tarefas.papeis e tarefas.

1. Líderes transacionais1. Líderes transacionais

61

Exercem sobre os Exercem sobre os liderados um profundo liderados um profundo

respeito, inspirando-os a respeito, inspirando-os a transcender seus transcender seus

interesses em benefício interesses em benefício da organização.da organização.

2. Líderes 2. Líderes transformacionaistransformacionais

62

Jack Welch Jack Welch

Bill GatesBill Gates

Ray Kroc – McDonald’sRay Kroc – McDonald’s

Abílio DinizAbílio Diniz

Miguel AbuhabMiguel Abuhab

Luiza HelenaLuiza Helena

Exemplos de líderes Exemplos de líderes transformacionaistransformacionais

63

• Visão sistêmica e Visão sistêmica e sentido de missão.sentido de missão.

Características Características destes líderesdestes líderes

• Inspiram expectativas Inspiram expectativas elevadas e expressam elevadas e expressam objetivos importantes de objetivos importantes de maneira simples.maneira simples.

64

• Provocam estímulos.Provocam estímulos.

• Valorizam a Valorizam a inteligência e o inteligência e o aprendizado contínuo.aprendizado contínuo.

• Dedicam atenção Dedicam atenção individual as individual as pessoas.pessoas.

65

3. Líderes carismáticos3. Líderes carismáticos

• Exercem influencia Exercem influencia extraordinária sobre extraordinária sobre as pessoas.as pessoas.

• Possuem visão Possuem visão convincente e senso de convincente e senso de determinaçãodeterminação

66

• São agentes de São agentes de mudançasmudanças

• São sensíveis ao São sensíveis ao ambienteambiente

67

Exemplo de líder Exemplo de líder

carismáticocarismático

Luiza Helena Luiza Helena Magazine LuizaMagazine Luiza

68

O forte Rei faz forte O forte Rei faz forte a fraca gente.a fraca gente.

Luiz de CamõesLuiz de Camões

69

• Hábeis em criar e Hábeis em criar e articular visão de articular visão de futuro.futuro.

• Instiga as habilidades, os Instiga as habilidades, os talentos e os recursos em talentos e os recursos em busca do sucessobusca do sucesso

3. Líderes visionários3. Líderes visionários

70

• São articulados, São articulados,

conseguem ordenar conseguem ordenar atividades, de forma que atividades, de forma que a visão possa ser aplicada a visão possa ser aplicada a uma diversidade de a uma diversidade de situações.situações.

71

Exemplo de líder Exemplo de líder visionáriovisionário

Beto CarreiroBeto Carreiro

72

O líder não depende da O líder não depende da ordem, a ordem é que ordem, a ordem é que depende deles.depende deles.

AristótelesAristóteles

73

O líder precisa ser o O líder precisa ser o

que?que?

• JustoJusto

• Ser confiávelSer confiável

• Ter credibilidadeTer credibilidade

• Expor sentimentosExpor sentimentos

74

• Cumprir o que prometeCumprir o que promete

• Ter visão sistêmicaTer visão sistêmica

• Trabalhar em equipeTrabalhar em equipe

• Estar aberto ao diálogoEstar aberto ao diálogo

75

O diálogo pode conduzir a O diálogo pode conduzir a novas idéias e esta levar a novas idéias e esta levar a

uma vantagem uma vantagem competitiva. competitiva.

É o fator isolado mais É o fator isolado mais importante em uma importante em uma

empresa. empresa.

76

Estudo de casoEstudo de caso

O Caso do O Caso do Departamento “A”Departamento “A”

77

Os melhores gerentes Os melhores gerentes

escutam, motivam e escutam, motivam e fornecem apoio a seu fornecem apoio a seu

pessoal. E muitas pessoal. E muitas mulheres parecem mulheres parecem fazer essas coisas fazer essas coisas

melhor que os homens.melhor que os homens.

78

TextoTexto

Homens e mulheres Homens e mulheres lideram de maneira lideram de maneira

diferente?diferente?

Adm: mudanças e perspectivas- Stephen Adm: mudanças e perspectivas- Stephen RobbinsRobbins

79

O líder de sucessoO líder de sucesso

Será o que souber gerenciar Será o que souber gerenciar o presente, esquecer o presente, esquecer

seletivamente o passado seletivamente o passado e criar o futuro. e criar o futuro.

Terá que proteger o Terá que proteger o negócio atual e buscar negócio atual e buscar

novas fronteiras.novas fronteiras.

80

Terá que criar zona de Terá que criar zona de desconforto.desconforto.

Terá que aprender a Terá que aprender a importância do não importância do não

conformismo.conformismo.

81

Terá que Terá que

perguntar-se sempre: perguntar-se sempre:

por que não? por que não?

Diante de verdades Diante de verdades preestabelecidas.preestabelecidas.

82

Foi o não inconformismo Foi o não inconformismo que revolucionou a que revolucionou a

Polaroid? Polaroid? Uma criança perguntou ao Uma criança perguntou ao

pai por que não podia ver pai por que não podia ver sua foto na hora? sua foto na hora?

Prof. Lessa / Prof. C. K. PrahaladProf. Lessa / Prof. C. K. Prahalad

83

Terá que saber dizer não Terá que saber dizer não sem desmoralizar as sem desmoralizar as

pessoas.pessoas.

Terá que possuir Terá que possuir habilidade de análise e habilidade de análise e

instinto certeiro.instinto certeiro.

84

Terá que estar Terá que estar

familiarizado com as familiarizado com as novas tecnologias de novas tecnologias de

gestão.gestão.

Terá que ser brilhante Terá que ser brilhante sem ser arrogante e sem ser arrogante e entender de gente.entender de gente.

85

Terá que pensar Terá que pensar diferente, ter coragem diferente, ter coragem e estar comprometido.e estar comprometido.

Terá que ter flexibilidade Terá que ter flexibilidade para mudar e ser para mudar e ser tolerante com as tolerante com as

diferenças.diferenças.

86

Terá que ter paixão Terá que ter paixão pelo que faz.pelo que faz.

Prof. C. A. Lessa / Prof. C. K. Prof. C. A. Lessa / Prof. C. K. PrahaladPrahalad

87

Você não precisa Você não precisa concordar ou concordar ou

discordar, faça apenas discordar, faça apenas um exercício de um exercício de

reflexão.reflexão.

88

AutoconhecimentoAutoconhecimentoQual é seu estilo de liderança?Qual é seu estilo de liderança?

Stephen P. Robbins – Administração: Stephen P. Robbins – Administração:

mudanças e perspectivas – Pg. 378mudanças e perspectivas – Pg. 378

Respondam com Respondam com muita atenção o muita atenção o

quadro a seguirquadro a seguir

89

Líder não é o herói Líder não é o herói glorificado pelo glorificado pelo

mercado e pela mídia, mercado e pela mídia, mas o sujeito que mas o sujeito que

constrói durante anos, constrói durante anos, em silêncio, o sucesso em silêncio, o sucesso

da empresa.da empresa.

Jim CollinsJim Collins

90

CasosCasos

1.1.Empresa brasileira de Empresa brasileira de equipamentos hidráulicosequipamentos hidráulicos

2.2. Empresa New HorizonsEmpresa New Horizons

Administração: Princípios e tendências – Pg. 361 e Administração: Princípios e tendências – Pg. 361 e 363 363

91

TextoTexto

Hora de trocar Hora de trocar

de mitosde mitos

Jim Colins – Jim Colins – Exame n. 20 - 02 out 02 – Pg. 98 - 102 Exame n. 20 - 02 out 02 – Pg. 98 - 102

92

TextoTexto

Não precisamos de Não precisamos de mais um heróimais um herói

Joseph L. Badaracco Jr. – Joseph L. Badaracco Jr. – Exame/Harvard Business Exame/Harvard Business Review – Pg.66 - 73Review – Pg.66 - 73

93

MensagemMensagem

94

“ “ Qualquer um Qualquer um consegue decompor consegue decompor algo em pequenas algo em pequenas

partes. O segredo está, partes. O segredo está, em reuni-las em reuni-las

novamente em um novamente em um todo, sem comprometer todo, sem comprometer

a sua autonomia”.a sua autonomia”.