pro | departamento de engenharia de produção da escola

Post on 16-Oct-2021

0 Views

Category:

Documents

0 Downloads

Preview:

Click to see full reader

TRANSCRIPT

��

��������������

���� ������������ ��� ���������

��������������� ��������� �����

����������� �������������������

����������������� ����������������

������������������

����������

����

��

��������������

���� ������������ ��� ���������

��������������� ��������� �����

����������� �������������������

����������������� ����������������

������������������

� !�"�#�� $�

���%&���&�#'(� ���)�"�� '� �

#*���

����������

����

��

+,��������-����������������.��/�

�� 0�� ������ ���� ����� ����.��� 0��

�������1������������&+�

#� ����2�������3��

��

������ ��������

#��� ���� ����/� *������ � (����/� 0�� ����� ��������������� ���� ���

���� ������ ����4����� ����� ��� ��������� �� ������/� �� �� ���� �

���%��������5�

#�� ���%����� #��� �� ����/� ���� ���� ����� � ����-����� ���� � ��� ��

�������/�����������������������������5�

#��� �� ���� � ������� �� ����/� 6���� � ����7�/� ���� ���%������ � � ��� ������

���� � �� ���8 �/� � ���� ����������� �� ����� ������� �� �������� ����� ��

������5�

#����������6� ���/��������� ���������������������� ����2�������/�0��

��� ������ � ��������������0�������8 �����������5�

#��)� ��/� ��%� � �����/� ���� ����-����� � � ����/� � ���� ��9.���� ���� � ��

��������� ���� �������5�

#��� ������� � ���� ��� ��:������� 0�� ����/� 0�� ��� �� �8������ �

������ ����������������������-����/������������%��������5�

#��� ���%������ �%������4����� ������ ��� �� ����������� � �������/�

0����������� �����������%�����������-����&�

��

�������

#�� �������� ���� ������ ���������� � � ���;��� �� ������� � ����%� ����

�����������;�������%���������������������&������������%�����

��������� �0���� � �� ����� ��/� � ���� ��� �%������ � �� � �� ����

� ���&�������� � ������������� ������ ����������������������������

� ��� ����������������� � ������%��������&��������� ����%���������/�����

��%.����� ��;���� ������������ ��� ��������/� ���� ���� ����� � ������ �

���� �������� ������ � �� �� ������ �� ���� � ��4����� � � .� ����� ����

����� ������������� ��%����� ����������������������&�

��

��������

������������ ��������������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�

<&< 2�"�!�� #=>���!"!2!#!�???????????????????????????????????@

<&@ ��� ��� #����� #(#'A�??????????????????????????????????B

<&C #��*� ��#??????????????????????????????????????????????D

<&E �����FG!�??????????????????????????????????????????????H

������������ ���������������������������� !!!!!!!!!!!!!!!��

@&< �(6��!I�� ?????????????????????????????????????????????<<

@&@ #�� !G�*������!���!G*#??????????????????????????????????<<

@&C ����!G"!�!2#�������2�"2�!�����!���!G*# ???????????????????<@

@&E #�*�����'�G!#????????????????????????????????????????<B

����� ����������� �� ��������������������������������

����� ��������� �� ���������������������������������

����� �����������������������������������������������

����� ��������������� ������������������������������

����� �������������� ��������������������������������

������������ �������������� ���� ����� ������������ ! �"

C&< ��������� �'!*!"# �� ??????????????????????????????????CJ

C&@ #�'!2#=K������*#!2 ???????????????????????????????????C@

����� ���� �� �����������������������������������������

����� �� �� ������������������������������������������

����� �������������������������������������������������

����� �������� �������������������������������������

����� ������� �����������������������������������������

��������#��� ������������$���� ���� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! %#

��

E&< ���=K�����"L*� �����"��!�!2#=>�� ?????????????????????DB

E&@ ���=K��"����*������ �2��� #=K������!"A�! � ???????????DM

E&C (�"��N2!������#!������ �6���????????????????????????????DO

��������&��� ���� �� ���'��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(�

B&< ,�#"���#����(6��!I������� #(#'A�???????????????????????M@

B&@ #�2�"�!"�!�#������� #(#'A� ???????????????????????????M@

���)��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (#

�����������$��*� ���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"�

��

���������$�������

Figura 1.1 - A Dinâmica do Custo. Fonte: Apostila – Seminário Executivo Seis Sigma __________ 3 Figura 1.2 - Custo da má qualidade versus nível sigma. Extraída de PYZDEK (2003)___________ 4 Figura 2.1 – História da Implementação do Seis Sigma. Elaborado pelo autor._______________ 12 Figura 2.2 – Distribuição Normal e Desvios-Padrão. Elaborado pelo autor. _________________ 13 Figura 2.3 – Distribuição Normal Deslocada. Elaborado pelo autor._______________________ 14 Figura 2.4 – Estrutura das equipes Seis Sigma na Omni S.A. Elaborado pelo autor. ___________ 18 Figura 2.5 – Diagrama FEPSC. Elaborado pelo autor. __________________________________ 20 Figura 2.6 – Representação utilizada para o fluxograma. Elaborada pelo autor.______________ 21 Figura 2.7 – Guia para Análise Estatística. Extraído de RAMOS(2003)_____________________ 24 Figura 2.8 – Matriz de ferramentas de padronização do processo. Extraído de ECKES(2001).___ 27 Figura 3.1 – Fluxograma do processo de cobrança. Elaborado pelo autor. __________________ 31 Figura 3.2 – Cronograma das etapas do DMAIC. Elaborado pelo autor.____________________ 36 Figura 3.3 – Estatuto da Equipe. Elaborado pelo autor. _________________________________ 37 Figura 3.4 – Árvore CTQ do cliente Omni. Elaborado pelo autor. _________________________ 38 Figura 3.5 – Diagrama FEPSC do processo de montagem. Elaborado pelo autor. ____________ 39 Figura 3.6 – Fluxograma do processo de montagem. Elaborado pelo autor. _________________ 41 Figura 3.7 – Histograma do tempo de retorno do físico das notificações. Elaborado pelo autor. _ 45 Figura 3.8 - Histograma do tempo de tratamento das notificações negativas. _________________ 46 Figura 3.9 – Resultado do teste de hipóteses. Elaborado pelo autor. _______________________ 47 Figura 3.10 – Histograma do Tempo de Montagem Final. Elaborado pelo autor. _____________ 48 Figura 3.11 – Gráfico de Pareto para os defeitos encontrados. Elaborado pelo autor. _________ 49 Figura 3.12 – Fluxos do filtro utilizado pelo sistema. Elaborado pelo autor. _________________ 50 Figura 3.13 – Fluxo do tratamento das notificações negativas. Elaborado pelo autor. _________ 51 Figura 3.14 – Tabulação da ferramenta “Cinco porquês”. Elaborado pelo autor._____________ 52 Figura 3.15 – Fluxo do processo alterado. Elaborado pelo autor. _________________________ 57 Figura 3.16 – Exemplos de “Dashboards”. Elaborado pelo autor._________________________ 61 Figura 3.17 – Escolha do gráfico de controle adequado. Extraído de RAMOS(2003). __________ 62 Figura 3.18 – Gráfico de controle tipo p. Elaborado pelo autor. __________________________ 63

��

�����������+�����

Tabela 1.1 – As 20 maiores em lucro líquido e operações de crédito ________________________ 7 Tabela 2.1 – Dados atributos. Extraído de ROTONDARO et al. (2002) _____________________ 23 Tabela 3.1 – Levantamentos do desempenho do processo. Elaborado pelo autor ______________ 43 Tabela 3.2 – Estudo das etapas do subprocesso. Elaborado pelo autor. _____________________ 51 Tabela 3.3 – Resumo dos estudos de natureza e fluxo do trabalho. Elaborado pelo autor. _______ 52 Tabela 3.4 – Resultado da simulação do processo de montagem. Elaborado pelo autor. ________ 59 Tabela 4.1 – Histórico do número de processos e notificações. Elaborado pelo autor.__________ 66 Tabela 4.2 – Resumo dos cálculos. Elaborado pelo autor.________________________________ 66 Tabela 4.3 – Exemplo de contratos defeituosos. Elaborado pelo autor.______________________ 67 Tabela 4.4 – Apuração das perdas. Elaborado pelo autor________________________________ 68

��

����������+�������������������

� � �2��� ���� ���������������

��� �2�� ����� � .� ��������������

,�-� ,.� �N������������������������

�/� �2�. �����������0������P��� �!"#� $�%&"#� '(�

���� � ��%����/����/���������/��������/���� ������

����� ��%� ������������������� ������

���� ��%� ����������� ������

���� ��%� ������������

$��� � ���������/�� ����/��������/���.��/����� ��

���� �'��� ���%����������%�������

���� �'��� ��������������%�������

01,� �2����������������� �����;��

0�,� �2�����������������������;��

��

�,23�������435�6�7���

�8��9�:�5�;�<:�:6�6-�6-��9��26-5�=�6->-4?��?-5�;�<:�:6�6->�-@35��56:4A5:�>�

-9�,->>��>�1�9�4>8�

B�<5�;�9��:41��4C

��

�,23���������-3�6���D:���-:>��:D9��

8�5-1:>�9�>�6-�;�9-4>�E�-�1�4>:D�9�>�4;�5�1�9�1�:>�>�E�-�4�41��

F�5�9�F-:3�>8�

BG�;4�H-44-6IC�

��

�,23�������>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6��

���� ��

8/��46���9��5E�-:5��-55������?�J�6-?-�<�>1�5���>���7���,�5����-55��6-435��

6-�>:�9->9�K��-�?�1L�4����1-53��4��1-435�J���1��,��4���=�6����?�K���5��

9-�;�5�5���>���9:5�J�9-�;�5-���>:�9->9�8�

B�:�<-53��5��46C�

��

�,23����#��4A�:>-�$:4�41-:5��

M��;�<:�:6�6-�6-��9���5D�4:N�7���,�5���,5-46-5�-�35�6�N:5�->3-�

�,5-46:N�6��-9��7���5�,:6�9-43-�=���9A@:9��?�43�D-9�1�9,-3:3:?�O�

BG�1.�P-�1;C�

��

�,23����&� �41��>Q->�

8�5�3-��>�,->>��>�1�9��>-�-��>�F�>>-9���E�-�,�6-5:�9�>-5�-�?�1L��>�

�R�6�5A���>-�3�54�5-9��E�:���E�-�-��>�>���1�,�N->�6-�>-58�

B��-3;-C�

��

�4-@�>��

M��9-�;�5�9�4-:5��6-�>-�3-5�<��>�:6=:�>�=�3-5�?A5:�>�:6=:�>O�

B�:4�>�����:4DC�

��

�:>3��6-�

�-F-5L41:�>��

O��9�:>�:9,�53�43-�=�4�41��,�5�5�6-�E�->3:�4�5O�

B��<-53��:4>3-:4C�

�,23������ ��435�6�7����������

�,23����� �����435�6�7���

�,23������ ��435�6�7����������

�K� �4>:6-5�7Q->��4:1:�:>�

#������� ���� ���� ��� � �������� � 9���������0������ �� ���� � �� ������

����� �� ������� � ������� ��� � ���� ������ �� ��� � ���� � ���&� � #�

0������ ������� ����� ���� �/� ������ ����� ����� �������/� -��

���� ��� ����������� � ���� :� ����� ����/� ��������� ��� ������� ��

��;������� ����� �������� ��/�%� ���������� ���������� ����&�

����� ����:� ������������4�����%����� ����� ��������� -������� ���;����

����� 0�� �� ���������� �� ������ � %�����/� � ����0Q� � ���� �� ��

0�����/� ������ ���� �� �� � ���������:� ����� ����$� ��� �������� ����

�����&�

�� �� �0��������������� ��������������� �����9��� ��������

� �������0�� �� �� ����� ����� � �� ����� �������&� �*�� ��� ������� -��

���� ���� 0�� �� ���� ������ �� ����� ��� ���� ������� � ����� ����� ��

���� ��� ��%� �������������� �����P*22'��RS/�@JJJT&�

���� 0�� ���� ������ �� ������ ��� �� ���� ������ � ���� 0���0��� �� ���

� �������� ��� ������ �� 0������ � ���� ���� ��U� � ������ �SV��R�

P@JJCT/� �%�� �� � �� 0�� �� ���� �/� �� ���� ������ ���� �� ������ ��

0������ ��� �� ��� ���������/� ��� �8�/� �� ���%������ ���� ��� ������� �

�0���� ��� �� ����&� "�� ���/� �� ��������� �%��� 0������ ����� �� ������

���������������%��������� �����������0�����������������������8 �����

� �� ������&��

#� ������ ���� ���� ��� ���� � ����� ����������� � ������� ��� ������ �

��� ��/� �����;�0�� �� �������-����� ���� ������ �� ���� �;������&� � #���� ���

��� ��� ���� �� �� �������� � ������� ���� �/� 9�� � ��� ��� ��

����������� ����0�����/������ �������%��������������&� ��� ��

�,23������ ��435�6�7����������

��� �����������������%�����/�� ��������������������������&���������� ���

������������������������ �%������%� �������9�� ��������������/������

����;��.������������ �����%� ��&� �������� ���� ������������ �����

�4�0��������������������������������������������%������<&<&�

#�%������<&@��������������� �����4�0���������������������.������������

�������&��#��%����������� �������������������1�������� �/����� ������

����������������� ����/� ������W����������&����������0�����������.����

��-�� ������ ��� ,�� ��� ������ ������ � ��� ��� � �� @BX� � EJX� � �����

��� ��� ����� ������� ��� ������� ��������&� � �������� 0�� ������ �� ����

������ ������ � ��� ��� ����� � BX� � ����� ��� ��� ����� ����� ���

��������&� � #� G����� ��� ���� � ���� 0�� �� �%����� � �� ��-�� ������ ���

,�� �������������������������� ����� ����Y�H�����W�����Y�<@�����W������

����P�SV��R�@JJCT&�

$:D�5�� �K�� )� �� �*+,�!"�-$� �&. $�� � �$* /0��1$. �#"� 2� �/,�*3��$� 4/!& �5$� �/�.�

��6,"�

lucro

custo

custo da qualidade

lucro

Redução de preços

A Dinâmica do Custo

�,23������ ��435�6�7�������#��

#������8����������������� �����������0��� ���������� �������� ��������

���������������������������%� ���&��#����������������/�� � �� �/�

�-��������������� ���9��� �� ���� ����������� ���;����������������&��

"��4���%��������/�������� ���� -��������������������� �� �&�"����� ����

�����/� ��� ���8 ��� ��� ��������� ��� �� � 0�� ��� 7#"!8� 7/# ./� ������� ����

������ ���������� W������� ��#��������9�����������;�������Y�<DO�

�����������8 �/� � ���;������Y�B/MB�����W��P2#*����@JJ@T&��

������ � �������� �� ��4�����������������%���������������������0��� ��

��� ���;�������������������������������������&��# ����������� ����

����� ��4����� ���� ������ ��� ��������%��������� ������� ���������

����������������������������&�

$:D�5�� �K�� )� �&. $� -"� ,3� %&"#�-"-/� 5/�.&.� *95/#� .�6,"�� � 4 �"9-"� -/�

�:;<�=����(�

�,23������ ��435�6�7�������&��

�K� �>35�3�5��6���5�<��;��

�� ��8 ��������������� � �������� � ���������� � ������ �� ���� ����0�� ��

����.�������������� �������������������������������������������������

���� ������&� � ��� ��%.����� ����� �� ������ ��� � ���;����� � ��� � ��������

%�����������������������������. ����&� ��� ������� ������� �� �0�����4�

��� �������� �� ����� �� ���8 �� ���� ������ � ���;��� %����� ��� � ��4����

� � .� ����������/��� ���9��� ������ ���&�

�� ��� �� ������ 9����� ��� �����/� �� �������� %��� � �� ����� �� ����� �

%����$�

• �� �������� ���. ���� �� ���;� �� ���� � �������/� ��� ����� ��

����� Z����� � �� ������ �� 0������ ����� �� �����/� ��� ��8 ����� ��

������������������������� ������ ��������%�����������&�

• �����. ���� ���� �� �� �� ����� ��������� �������� ���� �����/� ������

����� ���� ������� ��������4%���� ����� �� ����� �&� � ���� ��� ��� ����� ��

��������� � ����� ����� Z����� ��� ���� ���-����/� �� ���������%���

���� ��������� �� ���� �&��"��� �� �/��������������� 9 ���0�� �� ���

��� ���;��������������������������&���� ��%����/�������������������

����� ��� ����� ����� �� �� � �������� � � ���;��� ���� ����� ���

���������� ��������������������%� ���/����������&�

• "�� ������ ���. ������4������ ����� � ���������������������

�����/�� ���;����%����� ���� ����������0��������������%������

��� �������� ��. ���� ����� �����&� � "� � ���. ���� ��4� �������� ��

�� ������ �� � �������� � ���/� ������ ����� ���� ������������ ��

����������&�

�,23������ ��435�6�7�������%��

• ��0��� �����. ��������� ��4������� ���%����������� �����������������

�� � �������/� 8�� �%������ ��� �������� �������� ���� � ��

��������� �������8 �&�

• �� ���. ���� ������ ��������4� �� �������� ��������� �� � �������/� ������

����� ��� %����� ��� � ���;���� ���� � �� �������&� � ��� ���� ���� ��

���8 �� ����� ��������� 0��� �� ���� ���� ���� %���������� � 0��� �� ��

��� ������������������������� ����������������&�

�K� ���9,5->��

#� ����� �&#&� [� 2��� �/� ���������� �� � !��� ��� �� �� � ����� � ����

%��������� 0�� � ��� ����������� � ���� %��������� ��� � �.������ ���� �

�����&�

����%�������<ODH��������� �����������. ������I������*�����4����&�����

<OO<������� ���������4����������������������� ������������ ��/�0�/���<OOE/���

����%�����������������2��� �/����������� ���!��� ��� �&�

#� ������������� ����� � ������ ����� ���������� ��� ��� �������� � 8����� �

<OOE/� � � 4� ������%����� � �� ��� ������ ������� %���������� ����� �� ��

(�����/������������������ ��\(�������#����]���G�; ��*���� ��&�

'����� �� ����������� ���� ��%���������� ����.�/���������� ������������� ��

�� ������� � ���W������������������ �����/� ����������� ��^�����������

�������������/� �� ���������������������.0����������P Y�E�����W�T/������

�������W������� ��P Y�DO�����W�T/����������������������� �����<&<&�

�,23������ ��435�6�7�������(��

#�������� ������� �����G��4�/�*� ��G�����������/�*�����G����/������4/�

��� �6������ � ���� �����/� � ������ � ���� �� �%���0����&� � ��� ��� ��

%���0�����������������9������ �MBJ������.����&�

���������������� ��������������2�2�P2��� ����� �����2��������T/�0��

������ �����%��������� ����.������P������/�� ��� 4����/�������W����� ��T/�

��������������� �������1���&���� �������� ����%���������������������

2��� �� ������� ��� ����� ��� � �� %��������� �/� ���� ������ � ���� ��

�������������������.����������� ����������� ��&�

��<-����K��2��.����,"�$�/.�/,�#&!�$�#9%&�-$�/�$1/�">?/.�-/�!�@-� $����$* /0�AAA�1$� "#B�".�#�/ ��B��

Financeiras Sede R$ milhões Financeiras Sede R$ milhões1 Itaucard CFI SP 382,9 1 BV CFI SP 1599,5

2 Fináustria CFI SP 52,3 2 Alfa CFI SP 976,0

3 Alfa CFI SP 29,2 3 Fináustria CFI SP 970,5

4 BRB CFI DF 23,0 4 Renault do Brasil CFI SP 618,1

5 BV CFI SP 15,8 5 Itaucard CFI SP 360,7

6 Renault do Brasil CFI SP 14,7 6 BRB CFI DF 248,2

7 FMX CFI SP 12,7 7 Caterpillar Financial CFI SP 214,3

8 Pernambucanas CFI SP 11,0 8 FMX CFI SP 196,9

9 Mercantil do Brasil CFI MG 6,9 9 Máxima CFI RJ 181,3

10 Máxima CFI RJ 6,7 10 Mercantil do Brasil CFI MG 91,4

11 Direção CFI SP 6,0 11 Pernambucanas CFI SP 83,5

12 Omni CFI SP 4,0 12 Omni CFI SP 69,013 Intermedium CFI MG 3,8 13 BMW CFI SP 58,7

14 Finamax CFI SP 3,6 14 Portocred CFI RS 57,4

15 Dacasa CFI ES 3,3 15 Direção CFI SP 46,1

16 Santinvest CFI SC 3,0 16 Crefisa CFI SP 45,1

17 Barigüi CFI PR 2,9 17 Oboé CFI CE 43,6

18 Creditec CFI BA 2,5 18 Finamax CFI SP 42,8

19 Portocred CFI RS 2,1 19 ASB CFI RJ 40,7

20 Caterpillar Financial CFI SP 2,0 20 Dacasa CFI ES 39,5

As 20 MAIORES em lucro líquido As 20 MAIORES em operações de crédito

�,23������ ��435�6�7�������S��

�K# ���>3AD:��

��� 4����0����������� �������������� �������� � ���������%���� ����

%��� ����;��� �� ��� ��� � 8����� � @JJC/� �� 0����� �� �� ��� ���

�����������������7#"!8�7/# &�

�����;�0����� ������������������84�� �������������� ������������

0����� � �� ��������%��������� �/� �� � �� ������� � ���������;����������8 ��%���

�����%����� ��&�

2���� �_� ��� �������� �� ������ � ��� ����� <&</� �� ������ � ���� ��

%�����������9 ����� ��������&��I4�����%����������� ���������������������/�

��� ������ ��� ��:� ����/� �� 0�� ����� � � ������ ����� ����� ���� � ���&��

����� ����%��������������� ������� ���������� �������� ����������9��0�������

���%��������������� �&� ��� ��� ���� �/� �� ��%������� ����� ���%����������

������� ���� ���������� ���� .1�/"-.� ������ 0�� �� ��� %����������

����� �/� ���� �;�0�� -������� ������� � ��0��;/� ����������

������������&�

��������� ��� ������ ��/� ����^����������������������������;���

������ ������4�0�������������� ���������� � ������������&��*��������

����������������� � ���������������� ������������� ������� ����/���

����� ������ �� �%��������� ���� 0������ � ���� ���� ��� � ��������/�

������^��4�����%���� &�

#�4��� ��,������ � 4������� �� �� ����� ���1����/� ��8�� �� ��� ��������

9���-������������ ���;�������� ������������ �� ����������� ��� �����

���������������G��2��� �����������&��������� ���0�����0�������� � ��/��

9�� ������������������� �������0��� ������������� ��� ����0��� ����

�����������������%����&�������� ������� ���8 ���/� �������%������4�������

�,23������ ��435�6�7�������"��

��������������������������4������� �������/��������� �� �����������;4̂

����0��� ��������� Z�������0����������� ������������&�

��� �-�� � ���4����� 0�� 9���� �� ����� � 7#"!8� 7/# ./� ��������� �� �� ��/��

������� ������ ���� ������������%���������������� �����������

�����0���������������������8 �&�

���� ���������������������� ���%�������� ���%���������������� ���

��������/� ���� 0�� �� ���8 �� %��� ��������� �� � :� ���/� ���� ����� ���

����������� �����&�

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

�,23����� �������-3�6���D:���-:>��:D9��

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

�K� �<R-3:?�>�

�� � ���. ���� �� ���� ��8 ���� ����� ��� �������� � ������� ����� ��� ��

� �����������������/��������� �� ���%��������;������� ���������� ���������

%����� ���� ���;�������� ������������ �������8 �&������������ ����

����%������� ��������������� �������������� 9 �����������%� ����

� ��� ����� � � �������&� � �� ��� ��� �� ����� �� � 0�� ��4� ���� ��� �� ��

����� Z����� ��� � ���;����� �� ���� ������ ����� � �� ����� �������� � ��� �

���%������ �� ��� ���� ������;�������� ���^� ������� � ���� ������ ����

� ���;����� ����� �%����� �� ����� ��������� �� � ���8 ��� ��������� �

�������������� ��&�

�K� ���5:D-9�6���-:>��:D9��

#��������� � ��%�������������� ������������ ������:� ����8������/�

����������� � ��� � ��� �� ��� ���&� � ��� <OOJ/� �� ��3� �� �%����� ����

������������ ���������� �� ������� ���0��� ����G�����*� ���/������

0�� ����� �� � �� �� ������� � �� P)�*#2R� <OO@T&� � �� �� \�������]�

8������������������� ��������������^������4����� � � ����������������

����� ����0�����/������ ���2�� ������ � .� �������������/� ��G� �����

,�������� ��/�C&. ��*���,/��"*&D"! $��*6�� ���� ���&�

#����� ����� ��������� ����� ���� ������� ���� ���� ���� ����/������������

��� �;�� ����������&� � "������� � � �� ������ �� ���� ���0�� ����

������� ��%�;��������0���������� ������ ������ ������������������

%4���� � ���� ���4����� ������������� ������ ���� ������� ������ ��&� ��� ���

��� ����� ����� �����������������%�� �������������%���������������������

�������������������,�����&�

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

�������%��������������� � ��0����������������*� �����/�*�7��A���3��

(������� �/�������^����������� ��������������) &�� �̀����������������

��������� � ��������/� ���%������� �� ����� � ���������$� 0��� �� ����� %������

9�� ���� ��� �������� ���� ���/� ����� %������ ��������� ��� ���� �� ���� ��

���� /������������������ ��������� ��������������������������%���������

�������������%� ���&��������8�������<OHM/���������������(���G�����/�

0����*� ������� ��������� �������������������������������������� ��

<OO@&�

������������ ������������������%��� ��������0����������� �����������

����������� 4̂��&��������<OOB�0����� ���������%�������� ����6��7�)���/�

� �������� �9�� ������G�/�0��������� ��������������������� �� �����

�������/� ���������� ���;� ��� ���� ���� ����� 9��������� � �� ��8�

����������� ��� ���� �����&� � "�� %������ @&<� ������ �������� �� ��� 1����� �

������ ��W����� �����������������&�

�K� �>�>:D4:F:1�6�>�6��1�41-:3���-:>��:D9��

���������/����� �� ����������������/�����������������������������/�

�������2���2�7���2�� ������ � .� ������������&��#��%������ ���������

$:D�5���K��2���. E��"�-"��,1#/,/* ">F$�-$��/�.���6,"���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

<OHM <OHH <OOJ <OOC <OOE <OOB <OOD <OOO

*� ����� �9���!�� ���� �

!(* #(( #���������/R��7

G������� ���

)��������/�#22# /!����3�/�������

���/#�������9����/����� /'G/����3/�������/6�������a6������

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

����� � �������� ��0������� �� ���� �������� ����������������� �� � ���

� 4��&�

�� ������ �� �� � ��� ����� 0�� ����� �� �� ����^�����/� ����� �� ���� ������

�����%���� ��� �������� ��8��� ���� �/� �� �� �������� 0��� �� ��%����� �� �� ����

�����^������������&��#�%������@&@������ ��� ���� ��������&�

2�����������0��%�������� ��������/����:�����%� �������� ����

�� ��� �������� ���� ������ ����� ����� ��� </@B� %� ��� ���� ������� �

���� �����/����������:���������������C/E���� ������������&�

#� 9��������� ����� ��� %�_���� �� �� �%������ �� ��� �� ��� ��������

���� �� �� ��� ����;�������������&����������� ��� ����������

��� ����� ����� ��� ����� ���9�/� � ��� ��� ����� ���� ������� %� ���&� � ����� ��

��������� �������� �/� �� ��� ���������������</B� ����4�������� �����/�

���������������C/E�%� ������������������� �����&��#������ ��������

��������� � ���� ����%�4��/� �����^������������� ���������/���0��84�� �����

������4���������&�

$:D�5���K��2��. ��B&�>F$��$�,"#�/�/.5�$.)�"-�F$��#"B$�"-$�1/#$�"& $����

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������#��

�� �������������/�� � �� �/��������� ��� �����4������������/���0��

�������������������%��W�&��#������ �������%����W��� �������� ��/���

���������������������� �� ��%�� $��

• �� ���� ��� � ��������������� ����/�0���������� ����������

�������/�����8�/����.����0�������������������������&���

• �� �������� �������������������� ������������ �������� �����/�0��

������ ���C/E���� ��������������������%� �����&���

• ���� ����������������������������������������� �� ������������&��

������ 6��7� )���/� 9^2��� �� G����� ��� ���/� \���� ������ �� ��

�����������0������G��� 4����������������1����&&&]&�

#0��� ����������������� ����������������� �����0��� ����� ���;�����%���;�

��� �������&� ���� ���� ��%����� ��� �� ���� ������ �� ���� � ������ �����

��� � � ����%�������� �� ��� ���� ������;�������&� � #� ������ �� ������ ����

$:D�5���K��2��. ��B&�>F$��$�,"#�/.#$!"-"���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������&��

������ �%��� �� ������� �� �������� ��� .���� ����� 0�� �� ������ ������

� ������ ����� � ��� � �� ������&� � ���� �� �/� ����^�� �� ��� �� �������� �� ��

�����/� ����������� � ��� �.���� ���4�0������ ����� �� ��/� ����� �� ������� ��

������ �������� �������&�

�K# ���-3�6���D:��

#� � �������� � ��������� �� � ���8 ��� ����� ������ � � ���;��� ���

���� ������ �� �� �*#!2/� 0�� ���� ��� ��������� � �%����/� *��/� #�������/�

!����� ���*�������� �2�� �����&� � ��� ���� ���� �����%���/��4����� �������

��������������/�%����� ������.%������������ ���;���/���0��������

������� ���� ���������� ��� �� ����� ��� ��������� �� � ���8 ��/� %� ���

%����� ����������������������������&�

#� �����/� ���� %��� �� �*#!2� ��4� �����/� �������� 0�� ��� ���� ���

������������ ����� � ����/� ��� ����� %���� ��� %����� ��� � ���;���� ���

���8 ��������������������&#&�

�K#K� ��$�>-�6-��-F:4:7���

#�%����%������������������������� �����%�����0�����������8 ��������

���������/�0����������������^����� ����������� ������8 �/� �� ������-�����

�����������0�������8 ��� ���4/��������������0����0��� ���4��� ��� �

������8 �&�

��

������� ��./#/>F$�-$�1�$G/ $��/�.���6,"�

��� ��� �� ����� �� � ����� �� ������� �� � ���;����� �� ���� ������ �� ����

������;������� �� ������������8 ��&� ��� ���� ������ ���������/������;�

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������%��

0�� �� ����� ��� ���� ���� 9��������� �� ��� ���;�� ��� ����� � ��� �&��

�9�� � ����� ��� �� �� � ������� �� 0���0��� ������ �� ������� ����

���������� � 0�����/� � ���� ���� �4����� � ����������� �/� 0�� ������

����� �� ��� �����/� ���� ���� 9��� � ������� � ������ � ��� �� ��� ������

����.��������������P�2R���@JJ<T&�

������ #*���P@JJCT/�������������� �.� ������84���������8 ������$�

• �������� ����������2�,�P��� �!"#� $�H&"#� 'T��������� �9 ���&�

• ����� ��������������������&�

• ���������.������ ������%��������������&�

• ���� ��������0�����������������4��&�

• �� ��� ���������� ���� � ������ �4����� �� ������� 0�� ����W�� ��

0���&�

• G��������� ��%�����������������.������BJX������*��P�%� ���

����*����������� �����T&�

• ���%� ��%������ ��� �%��4��&�

I����������0������������4���/����������84��/�0��������8 ������� �

�������� �.� ������������ ���&�

������� ��%&�1/�-/���$G/ $�

#�1�� �� ������ �� ���8 �/� �� ��19���� ������ �� � �� ���� ������ �� 0���� �

�������&� ���� ���� ����� �� �� � � �� ���� ������ �� �� �������� � ������%��^

� �� �������������� ���0������ ������������������������� �����

���������������4����&��#�%��������������������������%��^� �� ���� ��������

���������� �� ���� � %�������� �� �,*� [� HJX� � ���� ��� ������ ��W�/�

�������%�� ��� � .� ���������;���������� ����������P�SV��R�@JJCT&�

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������(��

#���������%����������������/�0��%������������������ �����������0���&��

�� ��������� ��������������������������/���������%����� ���� 4�

������� ���������������&������������������������������������� ��

��� ������ �� 0���/� �������� ���� ���� ����� � �� ������ �� 0���/� � �� ��

����������� 4�����0������������ �%������������ �������8 �&�

��������� ������7#"!8�7/# /� ���;���%���������������� �� ���0���&��2�����

����������0���������^���� ������ �������8 �&���� ��� ��� ������

��� �������������������� �����������������/�0������������������ ����

� ��������&� �#���������� �������������������0������%������4�����

�����8 ��������������� .���� ��;���������%.�����������������&��b��

����������������7#"!8�7/# .��������������������W��������0����������

����� �� ��������� ��� ���� ���&� � �� �� ��� ���������� � �������� ���

�������� �� � � .� ���� �����/� ��� �������� � ����� � ��� ��4���� ��� ����

��� ��������0���&�

����������� ����������0�������������������������� 8�/����

������� �� %������ ���". /��7#"!8�7/# /� ���� ������ �7#"!8�7/# � 9���� /� 0��

%�������� ����� ��� ������ ��� �� ���/� �8����� ��� ��������� � �� ���W��

����������� ���� ����� ���� 0���&� � "�� ����� �� ����/� � �� %������ ��

��������� ����������������/������;�0��� ����������� ��9���-�����

8�� ��������������&�

����� ����� ��������������������0���/�0�������������������%�������

���� -������ ����������������� ������������������� ���&�

"��%������@&@� ������������������������%������������ ���� �� ���������

0������������������������&#&�

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������S��

������� ��. " & $�-"�%&�1/�

2�����0���������/�����19����� � �������������� � � �����0���&� ��� �����

�����������8 �/������������� ��4���%����������������/����������� �����

����� ������&� ���� ��� ������������������������ ��������� ���������8 �/�

�����0���������8���:��������� ������������ �������8 �&�

���������� ����� � � �/�������2R���P@JJ<T/����$�

• �� ����� �� ��1���$� �� � � �� ��� ���� ��� ��� ������ ��� ��

�� ��������������8�� �%������������ Z����������8 ��0��� ��������8 �����

� �� ��������������&�

• #� %������� �� �������$� �� ��� ���� %���� ��� �� 0�� ������ ��

�������/� � ���.%����������4��&� ����������������������� ��

��0�� �������������1����&�

$:D�5���K#�2�. �& &�"�-".�/%&�1/.��/�.���6,"�*"��,*������� �#"B$�"-$�

1/#$�"& $���

2�����

(���7�(� (���7�(� (���7�(�

*���������0��� *���������0��� *���������0���

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������"��

• �������������8 �$� ����%���� ���%��� ����� �����8 �&� ��� ���� �� ��

��� ������� �� /�������9����������0�����4�������������������8 ��

������4�� ���&�

• * ��� � ��8 ����$� ��� ��� ���� ���� ��� �.���� � �������� �� ����

� ������/�����������������;�������0���� ��������&�

• 2���������$����������������� �������*#!2&�

• �������� �������������$�%���������0����� �������/�84�%������

������� ������������������&�

������� �-/* �D�!">F$�-$.�!#�/* /.�/�.&".�*/!/..�-"-/.�

�� �������� ��� �� �� �������� 0��� ���� ��� ���� �� �� �������� ���� �� ���

%����������������&���� ���������������������� ����������� �9 ���&��

"�� � ��� � ����� ����� ��� ���� /� ������ �� ���8 �� �� ���������� ��

���������1���/������� ��������������� �����������&�

�� ������ ����� � �� �������� 0����� ��� �������� �� ���� &� � ����� �� �/�

9�� �� �������� %����� ��� ������/� ����� � ���� ��/� �0� �� ��� �����

���������� �� ���� &� �����%����� ������� �����9��������� �� � � ���;���

�� ��%��������8 ������,���PH&"#� '��&*! �$*�/1#$',/* T&�

������� ���">F$�-$��"1"�-/���$!/..$�-/��# $��95/#�

�� ������� �� ������� �� � � �����0�� �� ������ �� �� ���������������� ��

�������/�� �������%��� ����/����� �/�%���������4������������&�

#�%����� ��� ���;����� �� ��������������������2�P��������/��� ����/�

�������/���.����2��� �T&����������������������� ���������������/�������

#*���P@JJCT/����$�

• � ����������� �����������$����������:� ���� ���&�

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

• � �����������������������.�������������

• � ������� 0��� ���� ��� ���� �/� �� �� �� ����� ����� 9 ����/� ��

�������&�

• � ����������� ���������4����������������������.�������4����&�

• �� ���������%������������������ �� ����������� �������� ���&�

�K#K� ��$�>-�6-��-6:7���

�� �� ��19���� %��� �� ���8 �� ���� ������ �� ����� ���������� ��8 ���� ��

���� ��� ������&���� ����� ��� ���������4������ �� ��������������

����� ���������/� ������������������ ��������������� ����������

����.��������������������&�

������� �#&4$6�","�-$�1�$!/..$�

��%��9����������������� ������� �� ������ ����� ��� ���������� �������

�������&� � # ������ �� %��9������� �� ������� � ��� ����� ������� � ��

�������� �� � ��&� � �9�� �� ������� ����� ��W�� �%�� �� 0�� ����

� ���;���� ����� �� ����� ����� � ���� ������� ����&� � #� � ���;��� �� �

��������������� ������%������@&D&�

$:D�5���K&�2��"6�","�������#"B$�"-$�1/#$�"& $����

$�54-1-6�5 �:-43->�5�1->>��435�6�> ��26�>

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

������� �*-�!"-$�/.�-/�H&"#�-"-/�

��� ��������� � 0������ ���� � ���;���� ����� 0��� �%����� �� �������� ��

�������� � ��� ��� 9�� � ����� �� ���� &� � ����� ��������� ��� ���

���� ���� ���� �� ��9.���� �� ����� �� �������&� � ���� �;� 0�� ��� ����� %���

������� ��� ���� �� ����/� ��� ���� �%����� ��� ��� ��� ��. ����/� ��� �8�/� ���

��� ��� �� ����� ��� �� ����� ����4���� ������� �������� � %����� 0���� ��

��������0������������� ����0������� ���� �&�

������� �5"#�">F$�-$���. /,"�-/��/-�>F$�

����� ������������������ �/��������� /�� �-��%� ���$���� ���� ����

�����/� ��� �������� � �� ��� ���� ��� � ��� �� ���� � �����&� � #�

����������� ���� ����������� �������������.����������������������

������� ���&�

����� �0��� ���� ����� �%����� � �� ��� ��� ���� � ������ � ����

����%� ������������������������&����0��� ������������%� ����9�� �

���� ����� 0��� ��� � ���� 0�� ���� ��� ���� � ������ � ��������� �

$:D�5���K%�2��/1�/./* ">F$�& �#�I"-"�1"�"�$�D#&4$6�","���

#"B$�"-"�1/#$�"& $����

Ação

Terminação

Decisão

Espera

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

�� �������.%�����������/����4����������������������� ������������

������� ������� ������%�������������9���������%��������� 1����&�

"� �����/� ������ ���������������%���������������9�� � �������� ��&��

�� ������ �����������������0��� ����9�� -��������� 1�������%���� �������

�����������������0����������%��������� 1������� ����&�

������� �3#!&#$�-"��"1"!�-"-/�-$���$!/..$�

2���� %��� �� ��� �� ������ /� �� .���� � �������� ���� ������ �� ��� ��

������ ����2�7�� ���;������2�� ������ � .� �������������&��I�������� �����

������������4���������1 ������������������&�

#� �������� ���� ������ ��� ��� ��������� �� �� ����� ���� ��� .����� �����

����� ���� ���� ��&� � ��4� ���� ��� ������ �� �4������ ����� ��� ������ ���� ���

P� ���� ��T/������;�0��� ���4����4������� ���;������� ��������&�

������ ���"�# �� ���&�P@JJ@T/������ ���������������������� ���� ��/�

�� ������� %����� ������� ����� ��� �4�����/� 0����� �8��$� %� �/� %� �����/�

����� ���� ����� %� �� ���� ����� � %� ��� ���� ������� �

���� �����&���� ������� ���� ���9��.�� ������ �����@&<&�

�%������� ������� ��/��������������������%1������������ ����������

0�����4��������.�����%� ������������������� ������P��*�T�����

����� ��0����.���� � %� ������� ���� ����� P���T���� ������������ ���

������&�

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

#� �������#�9��<������������.������*�������������������������� ��

���;�� � � ������ ���;�&� � 2���� 84� %��� 9������� �� ������ /� ��� �%�����

�����������0������ ��������������� �����������4��������2�7/��� ��������;���

�������������� ��� ���&����������������� ��������������� ���0���� ����

������������ 9�� � �/� �������^�� </B� ��� ������ ��������&� ��� � �� �� �������

��� �����;�&�

�K#K� ��$�>-�6-��4A�:>-�

#�� ����� �� � �������� ���� ������ -�� ���� %������� �� �%������� �� ���

�������������������������������������� ��&� �b����%���� ��4����0��

������������ �� ��%������� ������ �&� ������������������� ������

�������$�����4������������������4�������������&�

������� ���*3#�./�-$.�"-$.�

��<-����K��2�"-$.�" ��B& $.���4 �"9-$�-/����������/ �"#��=����(��

�%� � ,���0����������%�������������%����W��%� ���� �����0������� �������������%� ��

������.� � ������� 0� ��4������� ����� � �������%� ��

���� ���������� 0� � ������� � � ����� � 0� �����%���� ���� ��� ����/ ����� ������%�����

�%� �� ��� ����P���T

":�����%� �c":����������

�%� �� ������� ������P���T

":��� %� �cP":��� ���� ����� 9":����������T

�%� �� ��� ������ ���� ������P��*�T

P":��� %� ��cP":��� ���� ����� 9

":����������TT9<JD

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������#��

2�� .��� ����� �

2�������� �� �����1 ��

������ #�4�����I���Z����

����� � �������'��.� ��� �� �,��̂0�����

2�� .���S

d

�� ����������������������������������%��4���&�����������4�����������

��������� ��^�����%�������0���������������� 1�����/�������� ������

�8��� ���%�4���/� ��� ��^�� ������ ���&� � ���� �;� ��� ���� ��� ���� ����

� ���;����%����� ���� � .� ������������� �� ��� ����� �&�

������� ��4�������������� �� ���� ������� ��4%����� ����� �� �: ��&� �#����/� ���

%����� ��� ����� � ���;���� ��� %��� � ��4���� ���������� ���$� (�9� ��� /�

A�� ������/�������������������/�G�4%����'������������������� �&�

#�1�� �� ��4���� ���������/� ���^�� ���� ��4���� ����� ����%����� ��� ���&��

"� �� ���� ���%����� �������� � ���;���� ���$� �� � �A��1 ��/� #�4���� �

I���Z����� P#"�I#T/� �� � ,��̂0�����/� 2��������/� ������/� �������

'��.� ���&��"�� �����@&@�������� ������������� ���� ������� ����PdT����

��.��PST�������%����� �������� ���;��&�

������� �*3#�./�-$���$!/..$�

�� ��� ������ ����� ������ ���� �� ���� � ��4���/� ����������� � 0����� ��

��8 ���������8 ���������������%���-����/�������4�������������&�

#��������� ��������4������������������ ������ �������������������0��

%�������������� �����%������&��2������9������������ ���.��������

$:D�5���K(� �J&�"�1"�"��*3#�./�. " 9. �!"���4 �"9-$�-/������=����(�

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������&��

��������B���M�������/���������8 ����� ������������������0����� ����

�������� 9�� � ��%���-����&� � �� � ����������� �� �� ������� ������ ��

��������������&�

#���19���� ���������� ������� ��;���� �������/�����8�/�0����������� �����

�����������0���������������������&���������2R��P@JJ<T/������0������

%�������������������������������������� ������ ��� �-����� �����$�

• ������ ��������� �������� ���������������0������������������&�

• �� ������ ������� ���%����� ��� ����%������ %������� � �� ���� �� ���

������&�

• #�� �����������;������� ��� ������������������;&�

,��� �� ��� ����� 0�� ���� ������� ������ ��� ���� �/� � ��� ���� ���

������%������������������������� ������$�

• ������� �� ����$� ���� ��� � ��������� ����� �������� � ���������

������� ���%�������� ����&�

• �������9 ����$���������� ����������%� ������������������� &�

• 2�� ���c!������$� ����� ���������������������������������0�/�

�������� /�������������&�

• # �����$�������� ������������&�

• ���������c#8�� �$� ���� ��� �� ���� ���������� � ���� ����

����0Q� &�

• *����� ��$� ������� ������/�������8�� �������� ����������&�

#�:� ���� ������ ������4���������;�������������%�������%��9���� �������/�

0�������� �����4�������� ����0���������� ����������������&�

#�1��������;�������� ��������� ��������/�� ������������������������������

� �������#�4���/���������� ������� �������������/���� �� ����

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������%��

������������������/���������%���������� �����0���������������������� ����

��� ��������������� ��� ����&�

#���4���������;��������������������� �-�� ����$�

• #�� ���$������������� ������������������PdT�0��9���0�����%� ��

PST� � ���&� � "������� � � ��� ������ ���� ���� ���� � ������ � ���

B�"�*. $�,�*6�������0���&�

• #%������� �$� � ������;����� ��� ������ ���� ���� �����/� ��������� ���

������������ �/����������;������:�����������������0��� ���

�������4��&�

• ������ �$� � ����� �����/� ������� ��� ������� ��������&� � ����

%����� ������� �.� ����� �� ����������������������������0�-�/�0��

������ �0�� �����������0�-�����������/��������;�������� ����&�

�K#K# ��$�>-�6-��9,��43�7���6�>��-�;�5:�>�

"� ��%������*#!2���������������������� ���������������������������

��4���� %� �� �� ������ &� � ��� ��� ��� �� ���� ��������� ���� �0���� 0��

���� ��� ��������� ���� ���� �����4����� ��� ���� ���� �������� �����/�

�����0������������������������� ��/� ������^�������������%���� /�

����� 0�� ������� ��� ������%������ � %����� �� ���� ������� �� �� ��.�� ���

����� �� ���W�� ��� �0Q-����� �� �������� � %����� �� ���� ��� ���� ������

�� ������/������0Q� �����������������&�

#������� %����� ��� � ���;���� ��� ���� � �������� ���$� ������ �� �

9����� ��/� ���������� � ��������/� B/*!K,"�8�*6/� ����8 �� �� �������/�

����%� �����9� �/��� ���������������;����&�

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������(��

��3����65�4:N�7�� ��3����65�4:N�7��+�:@���5�1->>�9-43� ��3���5�1->>�9-43�

+�:@����65�4:N�7�� +�:@����65�4:N�7��+�:@���5�1->>�9-43� ��3���5�1->>�9-43�

G�4%��������� �

'�� ������%������2���������

���W�����1��������� �����

2�� ������ � .� �������������� ���� ��������4%������ � .� ����

G�4%�������;;�

"��� �������������� �����%�� ���4�� ���;���������8 �����������&�

�� � ����8 �� ��4� ����;��� ������ ��9.������ ���������/�������� � ����4�����

��4����/��� ��/�� ��%����/������������������/�4���������� �&�

�K#K& ��$�>-�6-� �435��-�

���� ����� �%������ ��� ��������� �� � ���8 ��� �� ����� ��� 0�� ���

��������������� ���/� ����������������������� ���/� �������� ���&� �2����

� ������������������ �������������������������������4�� �����.����/�

9�� � ���� �-����� � � ����� 4� �� ������ �������/� ���� � �� ��� ����� �� �

��������%�� 4��&�

#� %��� � ��� ���� ��� ���8 ��� ���� ������ ����� 9� ��� � ����� ��� 0�� ���

������� � 0������ � ���� ����� �� ���� ��� %��� � ������ ����� ���

�������������� ��&�

#�������%����� ��� � ���;���� ����� �� �� �� �� ��� ���� �8��� �� ��������

���$� ������;����/��$8"):$8//� 2��� P2�� ���� �� � .� ���� � �������T/� ��� �� �

���%����W�� ��� ����� ��4%����� � ��� �&� � #� ������� � ���� ��� �� ���

%����� �����4��������� �.� ��������������&� �#�%������@&H���� �������

�� ��;��������9������������������%����� ������� ����������0���&�

$:D�5���KS�2��" ��I�-/�D/��",/* ".�-/�1"-�$*�I">F$�-$�1�$!/..$���4 �"9-$�-/��<�=����(��

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������S��

#�������;����������������;����� ����� ������������� �����������

����� ��� �� ���� � �������&� � �� ��������� �/� ���� ���� �;/� �%�^�� ��

�� �����������0������������������ ��&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������"��

�,23����� �����>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������

�� � ���. ���� �� ����� �� ����� ����� �� � ��� � ����� ��������� ���

����/� ���� ����� �� ���������� ��� �������� ���� ����� ���. ���� �� ����&��

�� �^�� ��� ���� �� ���� �� ���� ������ � ������ �� �������� � ����� ��

���8 ��%�����������5������ �� ��������%����� ���� ���;���&�

�K� �>3�6�>��5-�:9:4�5->�

2����%����� ����� ������ /��� ��������%���������������� �������������

������&���� �� ���%����������������8�� ���������� �����������������

����� ������������� ������������/������;�0�� ���� ��� ������������

����0��� ������ ��������������&��# �����/�� �������������^0�������

�� � ����/� ����� ��� ������ �����%���������� ����� �� � � �������0�� ��

���� ���������� ���������������� �� ���������� ����������� ���

��������%��������� ��&�

��� ��������������������/��������� /��� �-����� �$�

• 2�������� ����4��$� � � ��� ��� ����������� �� �� .���� �

�������-����/������������W��� ��������������� ��8�� ������

��� ������� �&��������������������W�� ���������������������� /�

0������ �� ������������� ������%��������� �&�

• ����� � �� ��������$� � � �� 4��� �� ����� ���������� %������ ����� ��� ��

������ �/� ������ ��� ����� ���.���� �� ���� ����&� � "���

%��������� ��� �� ���� 2�2/� ��� 9�� � ���� ����� ��� �������/� ��

���������������������� ��������������8��.�������������������&�

• 2�������� 8��.���$� � �� � ������ � �� 4��� �� ������� ��� ���� �� 0�� ��

���������������� ������������ ����.�&� ������������������ ��

�� �������/� � �� �� ���� �� �� 0�� �� �.����� �� ������/� ��

������������������������8��.���&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������

���� ��� ���2��� �

���� ��� ����� ���_���

2��������#���4�� ����� ���2������� 2��������6��.���

���� ��� ���2�������

2��� �%�;�%��������� �

2��� �%������������

2��� �� ����������� ��������CE����

*�� ����������8��.�����(������#������

��� ���������������(������#������

#������������������(������

#������

#�����.����

I���.������������

�����;�0�����.�������������� ����^�������������������� ��� ��

��� ���_���&������19���������������������.������������&����%��9�������

����� ������%������ C&<� ����� �� ������ ��0�� ���� � ��� �����^�����

�������&�

�� ��� �� �������� � ��������/� ��� 4���� 0�� ����� ����� �������

���� ������ ������ ����� � �� ��������� � �� ���������8��.���&� ��� ��%����/�

$:D�5���K��2��#&4$6�","�-$�1�$!/..$�-/�!$B�"*>"���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������

%�����%�����0���������������4���� ����������8 �����������/���������

���8 ������������������7#"!8�7/# ��%�� &�

�����8 �������������������� ���%������4��������� �����������/������

����%����� ���� �������� ���� ���� ��� ���������8��.����� ������� �

�������&� ��� ��4����������������� �� ����@� ����������� �M� ������������

0��������� ��� ������������������� ���&�

�K� �,�:1�7���6������ �

������������������������4%���/�����9����������� �������������0������W����

� �������/�������������������� �����������.%���&�

�K�K� �-F:4:7���

������� ��./#/>F$�-$�1�$G/ $�

2������ ��������/������8 ���0������� ��%�����������������8�� ��������

�� ����� �� �����&� � ����� �� �/� %����� ������ �� ��� �� ��� ��� ���

��������������� �� �����������������������8 �����������$�

• �����8 ����������� ���� ������������������������������������

���� ����� �� ������ ���������W�� �������� � ������ ��%��� ������

��������� � � �������������&�

• �� �����������9�����������8 ����4���%��������������������������

�� ����������������� �������9���9 ���&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������

• �� ���������������������8 ���������%� ��� ������4���/�����

����� �����������&�

• ��4� ������ ���� � ������ ���������� ������� � �����

�����������&�

• G���4� ����� �� %��������/� �� �� ���� ������ � ������ 0��� �� ����

������������ ���������0�����/� � ��������4�����������BJX����

��*�/������;�0�����:����� �����%� �������� �� �����&�

• �� %� �� �� � %4���� �� �%������/� ����� �� 0���0��� ���� �� ��^��

����������0��� ������������������� 4�������� ��&�

�� ���������� �������� ����� ��� ��� �������� � ��� ���/� �;� ���� �� ���

��������������0��� ��������� �8������� ��&� ���� ����������� ����

��� ��������� 8��.����� �� ���� ����� ��� ����������$� �������� �� ����� ��

%��������/� ����� ���� �;� 0�� �� ����� ����� ����� ��� ��� �� �������/� �����

��������4� �����0�� ���.����� �8�� ������� �����/� ��0�� ����� �����

�������;����� � ������5� �� ������ ����� �� �� �� ������� �� �%������ ��

������ �� �.����/� 0�� ���� �� ����������� � ����� �� �������� 8��.����

����������������&�

#������ ����8 ��� ������ ������������ ��� ����������/��������������

�9 ��������� Z�����������������������;�0������ ����^����������1����

�%��������� �������������/�������������������� ����������������� -̂�����

�������������� ���0�������� ������������-����&�

����%�����0��0���0������� �0�� ������������������������ �������������

������ �� �������� �� OJ� ���/� � ���� � ����� ���� ��� �������� � ������ �

���������� ����.�/� �����������������%� �&� �2������������������� �

���� �������� �� ��� �� ����/� ������ ��� �:���� �� �� � %� �/� ��

�����������������������*��P�%� �������*����������� �����T���

��� ������&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������#��

�����;���������������8 �����������/��������� � ���� ������������

�� ������������/���������������19������������%����������������&�

������� ���/#/>F$�-"�%&�1/�-/���$G/ $�

�������������������0������������ ����� ������� �� ����������������

������8 �&� �#��������0����������0�����������������8 �����%�������/�

����� �� ��������� �� � � ��4� �%�9�� �� �������� �� � �������� ���

���������0��������8 �&�

�� ����� � ������� �� 0���� �� �������� ���� �� ��� � ��1����/�

������4���������� ��� ���0�����&���� � ����������������%�������

�". /��7#"!8�7/# /� ��� ����� �� ���������� 9���-����� ���� ��� �������� ����

�����&�

�� ����� �� �� ��� �� �� �7#"!8� 7/# /� ��� ������� �� ����� ��� ���8 �� ����

�����&� � #�� ����������� �������������� ����������� � �� � �� %������ ���$� ��

����������0�������� ������8 �/��������������������W�/�������������

��%�����������������������0���&�

���� :� ���/� ����^�� ���� �� ������� ��� ������� �� 0���&� � ������

�����������������������������4��/�����������������������������&���� ��

%����� ��������� ���� ���� �� ����� ���� -������ � ���� ���� ����������

����� �� ��������������������� ���&�

��

������� ��. " & $�-"�%&�1/�

������������� ����� � � ����0��������%������������������1���/������

9������� ��� 2��. ���� @&� � #� ���������� 8�� �%��� ���� 0��� �� �� ����� Z����� ��

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������&��

���8 �� �� �� 0��� ��� � ���� ��� ������ 0�� ��� ��� ��������

�� ������� � ����� �� ��� ���� ��� ��������� 8��.����� �8�� ����;��� �

%�����%���� &��# ����� /�������� ���������8 ����� �� ������������;��

�������������� ����/���0������������� ��������8 ����������8 �&�

����19��������������%����������������/��%�������� ��������&��������� �/���

%� �� �� ��� ��������� �� ���%������ ��� �%����&� � ���� ����� �� � ���

��������W�/� %����� %����� ����� %� �� ��� ��� �� �� ��8�� ������� �����

� ������ � ���� �������� �� ���� � � ����� � ��� ��������8��.�������� � 8��

���� �� ����.�&� � ������� �� ���� ��� �� %������� �� 0�� � ��4� ����

���&�����������/�%�����%�����0����.����0�������������0�����������

��0��� ��� � %� ��� �� ������� ��� � ��� � ����������������� �� �����&��

"����.���������8 �����.���������� �������CBX/�����8�/�CBJ&JJJ���*�&���

������� ������� �� ���%����%���������� ��������������������8 �&��!� ��

�����%��������%����� ���%��� ����������8 �/� ����� ������ ���� /� ���;������

����� �� �����/����������8 ����������� ���&���� ��%����/�%������ �������

0�������8 ��������� ����������� �� ���� ����������� ��%���0���/�

�����;�0��� �� ������������� �����1�������������� ����������������

8��.����&� ��� ������ �/������0���;����� ������� �� ���0��%������������

��� ������ �������&� � ���� ������ ������ ������� ������� ��� ��1������ �

��� ��������������8��.����&�����������/� ������� ���%��������������

���8 �&� � ���� �������� �� ���� ��4���� ���������� ��� ����0�� ���� �����

�� ���W�� ��0�� ��� ��� �� �� ����� ���� �������� ���� � ����� �������� �� ����

�����0����������� ��������������8��.���&���� �/�� � �� �/������ �����

�� ����� ������� ����� ��� �� �����/� � ���� � �%�� �� �� 0�� ��� ��� �� ���

����� ��� �&� � �� ������^�/� � ��/� 0�� �1� � ������ ��� ������ �� ���8 ��

��� �� ��� ��8�� ������������ �� ���� � ����� ��������� � <HJ� ���� � � ����&��

����:� ���/��1�� ���������������� �� ��������� ��2�2/�������������� ��

9�� ���������� ����������/�8�� �%����������������������&���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������%��

R��T�� �D�T�� >-3T�� ��3T���%������

2�� ���!����� ����

#�4���*����

2����� �/�%���� �������0�������������0����������������;�����

����� ��������������CBX������C/BX&���� ��� �� ������������%���� ������������

�� �������� �� �������/�0����� ����.���� �� ���8 �/� ������ �����9�&� � ���

������� ��� ��8 ���/� ������ �;��0�� �� ���������� �� �� ���������� �� ���� ���

����������������������-��������%��������� ��&� ��� ������ ��%������� ��

���� �� �� ���� ������ ����� �� %�����;����� �� ���8 �&� � �� � ���� %�����

� ���������<@J����&�

"���0Q-����/��^��� ������������������������ �������*#!2/�0����

��� ������� �� � ����� 0�� �� ���8 �� ���� �� � ����� � ����� 0�� ��� ������� ��

0�����������������������%������0���&��������������������8 �����

��������������%������C&@&�

�%������������ ��������/������������ � � ����0���/�0������������ ��

������������ ������0���/� � ��������� ����������8 �&� �#�%������C&C�

��� ��������%������ �� ������ �� � � �&�

"�� � ���� � ��� � ����/� ��� ���� �� �� �������� � ��� ���� � ���������

8��.����������� ������������&� ������ �$�����1������� ����/�0�� �������

�� ���� 0�� �� ���� ��� �������� � �8�� �������/� � �� � ��� � ���������

$:D�5���K��2���$*$6�","�-".�/ "1".�-$��������#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������(��

8��cJC ���cJC � cJC �� cJC�%������

2�� ���

*����#�4���

!����� ����

�� �>��6���-DU1:�

�������^� 0� � ���� � �:��� ��� �� �� �� � ������ ���� �� ��� ���� ��^� ��� ���� OJ��� � ���� � ��� ��� ��� ���� ���� �������� ���� ��� %������;��& 2�������^�8�� ��� ��� � �� ���� 0� ������;�� ��%� � � ���� ��%��-���� ���� � ����� � ����� �����8 ���� � �� ������& ���� �������� ������ � ��� ��������/ ����� ���� � �� ��� ���� %��������� ��/ � ���������� %����/ ��%�������� � ��� �� ���9��& ��� 9��� ���� ���������������������0��%������ ��������������������������9�� -���������� ���������������&

�-F:4:7���6���5�<�-9�

# ����� / � �:��� ��� �� �� � �� � %��9� � ���� OJ ��� �� � �� �������� � ����������� � � �� ��� �� �� � �� � %��9� � ���� OJ ��� �/ � ����/ CBX/ ����� ��� ��%�������������������&

�>1�,��6���5�R-3�

���� ������� � ���8 �/ %����^� 0� �1���� � ��� � ������� � ��� �� � ������� �� � ���� ��������� ���� ������������������&��� ��4%��� � ����� � ���8 � � ��� ��� �� �������� � ����� ������� ��� �;0� � ����� � � ����� ��� �� ��1���� �����/ ��� ���� � ������ � �*"!& #� ��� ������ �������� ������� ��� � ��� ���� ��� ������ ��� ���8 �/ ���� � � ��� ��� ������� ������������ ����������� �.� �������1�����&�� �����%��������������� �� �����8���������������� ����� 8������������<HJ������� ����&���� :� ���/ %���� 9���.�� �� ��� �� �� ���� � ������ �� ���� ���� �����/ �� � ��� � ����� �������������������������������������� �����������������&

�-3�>�-��<R-3:?�>

# � � � ���8 � ��4� ����� � ������� �� �� �� %������ � ������� CBX ���� C/BX& �� �������� ��4�� ������ �� � <@J ���& � ��8 ��� ���������� ���8 � ��4� ��������� ���� �������/ ����%������ ��8�.;� � �����/ �������� � ������ ���� ���� ���� ������ ����� ���� �������������� �����%��������� ���0�������� ������������ �&

5�4�D5�9�

8��.���/�0������� �������� ���������������� �����������;������ ����

����0���� ���9������������/���������&�

*���� 9�� ���� ���� ���� �� �%�� �� ����� �� �������/� ��%���^�� ����

���� 4̂���/� �����;�0�� ������������� ���� ������ �&� �������%�����

0�������� ������ �� ������������1���������&�

$:D�5���K��2�. " & $�-"�%&�1/���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������S��

".���< ".���@ ".���C

���;������� �������������

� �������������P�� ������������������T

2�� �� ������������ �������4����

���������0���� �����������

,��������� ������������

������� �-/* �D�!">F$�-$.�!#�/* /.�/�.&".�*/!/..�-"-/.�

�����;��� ���� � %����/� �������� � ��� ��4����� ��0�� �� ��� ���� ����� ��

0���������2�,&��#�%������C&E���� ���� ��������&�

�2����������� ���������������� �������� ������ ����/���������������

2�,e�� ���� ����� ������ %��� ����;��� � ������ � � ���� ��� ���� ���

��������������� �������������8��.���&�

������ ���� �����������0�������� ������������ �� ������ ����������;�

������ ������� ������������/������;�0����0������� ��� P����� ����

�0���� �������4����T�� ����� ������������9�� � ����&�

������� ���">F$�-$��"1"�-/��# $��95/#�

������������������������� ���.�������������� ���;�������������������2�

P����������������/��� ���/��������/���.���2��� T&��#�%������C&B���� �����

��������������������������� ���&�

������� . �," �5"�-/�/!$*$,�"�"*&"#�

$:D�5���K#�2���5$�/���H�-$�!#�/* /��,*����#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������"��

�:-43->

2��������8��.������ ����

# ����;�������*�� ���� ������������

��26�>

� ������������

�5�1->>�>

"� �%��������� ��� � ������� ������ ����� ���������1���

"� ���������1���!�� ���� ������ � �2�� �� �!�%�����W�����������

#�� �����

�435�6�>"� �%����������� ���"� �%���������� ���

$�54-1-6�5->

2�� 1���#�0�����������2�����

2���� ���� �� ����.��� ����9������ � <J&JJJ� ��������� ���� ���/� ���� ����

������������ � ������ ����9������ ������� �� Y�C&JJJ/JJ/� � �������0��

������� ��� ����������� ���� ������������ �����%���������������/�

������� ����������%.����������8 �&��#��������0����������� ��������

��� ���� ��� ��������� �� �� ����� ��� �-�/� � ���;���� ��� ��� �� �

���� ������@X�����-�/� ��������������� Y�CJJ&JJJ/JJ�������&�

$:D�5���K&�2��"6�","������-$�1�$!/..$�-/�,$* "6/,���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���

�K�K� �-6:7���

��������������� �� ��� �������/� ���� ��%��� ������&� �b��� ��%���

0�� ��4� ����;��� �� ��� �� � ���/� �� ���������� ��� ��� ���� � ������ � ��

�4��������������������� ��&�

������� �#&4$6�","�-$�1�$!/..$�

�����%���������������������0������0�� ���������/���������� �

����� ��������������������&��#�%����� ��� ���;�������� ��������� ����

��%��9������&��#������������� ���;���84�%�������� ����� ������ &�

I����������0�/� �� � ������������ �/� ��%��9������� �� ��� ��������4�

����� ��� ������ ��������^��������&� ��� ������ �� ��� ������������ �1�

��4�����;��/��������8��������/����%������4���&���� ������ ������� �� �

������������������������� ����%��9�����������������������������

�������� ����� �� �� ���� ���������� �/� ����� ����� ��� ��.�����0�� ��

� ����&��#�%������C&D������ ����%��9������������������ ���&�

#� ������ �%������ �� � �������� ������ �� %��� 0��� �� �� %�� �� �

������;��������������&�����9������������� ����0�������� �%�������

� �������� ���&� � !� �� ��� ������� ���� ������� �� ����/� ����� ������� �

����/� ����� ������ �� ��� ����� ���� �� ������ ���� �� ���� ���� ���

���-������������ ����0����������� � ������ �%������&��#���������� � ��

��������� ��� �������� �%���������� ���/�����%�.����� � � ����������������

�� �%������/� ���� ��� � ����� %4���� ��� ����� ���� 8��;&� � 2���� �� ������ �

�������� ������ ��� ����������/� � � ����� �9��� �� ��� �� �� ��� �� �%������/�

� ��� � ����;��� �� ����/� � ������ ��� �� ��� � �/� �������� ��� �����

� ����������� ��������������8��.���&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���

������ �������/� �����/� 0�� �� ��%�������� ��� ��� ��� ��0����� � � �����

P��%�������� � �� 0�� ������ 0����� �� �%����W�� %����� ���� ����� � 0����� %�����

��� ����T��������� ���;��/����^�� �� ��� �����������%.��������� �%������&��

����� ��� ������0����%��9������%�������� ������������9��������� ����

��0������� ����&�

������� �*-�!"-$�/.�-/�H&"#�-"-/�

��������� ������ ������������ �0�����/� ������������ �%����� ������ ���

0�� ������� ��%�������� ��� 2�,� �� ���� /� ��� �8�/� �� ���� � ��� ���&��

�� ��� ���� ���� ����� � �� ��� ���� ���� ��� � ��� ��� ��� ���� �������

���.����/� ���� �;� 0�� 9�� � �� ����������� 0�� �� ���8 �� ���� ����� ��

%��������&�

$:D�5���K%�2��#&4$6�","�-$�1�$!/..$�-/�,$* "6/,���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

G����������0�������� �%����W�

����������0��������������� 1���

����� ������0������� ����

����� ����%.��������� �%������

"� �%����������� ���U

�������������� �� ����;�������

��� � �U

�������������� �%������

��;���� � �

!����������� ����

*�� ��� ������������

��� �������������

"

"

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���

�� �������� ��� �� � ��� ���/� ��� �8�/� 0�� ������ ��%�������� �� ���� ��

��� ���/����� ����� ����������������� �������� �%������������� 1�������

������ ����%.��������� �%������/������;�0������%.��������������%��������

�� �����0��4���.��������������&���

�� ��� ��� �� ����� �� � �� ��� ���� �� �� ���� ����� � �� �� � ����� ��

�� �%������� ��� ���� � �� � ����;����� �� ����� �� ���� � ��� �� ���� �

��� � �/� ����� � �� %����� �� �������� ��� ����/� �8�� ����� ���� ������� �

�� �%�������������������� ����%����&��

���� ������ ������ 0��� �� ���� ��� ��� 0�� -�� ��%��-����� ��� ���� ��

��� ���������0���;����� ����� ������������������� ����%����/�����8�/�

0����� ������ �� ��������� �� ����� ����� � �� �� ���� �� �� 0�� ��

������������ ����.�&��

��� ������� ���� ���.����� �� �������/� ���� �� ����� %��� � ������� �����

���� �� 0��� ��� ����� � �� �%����W�� 9�� � �� ����� ���� ��������

�� ����.�&�

���

������� ����. /,"�-/��/-�>F$�

�� ������������� ���� �� ������� �� ��������� � �������� �� �� ��� ��� �

��%�������/������;�0����� 4��������������� �������%�����W���� ��/�

�������� /�%���������;������������������&�

#� ���������� ���������� �� �� %�;�� �� � ��� �� �� �� 0��� �� ��� ��%�����W��

����;����� ���� ���%�4���� � � �� 0�� ��� �� ��� ���� �� ������� �%� �� ��

��4���� ���&� �"�� ����� ������/�%����� ����;�����4����� ������ ��� ����������

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���

�=35:1�

��������������

������� �������%.���� <B/B E/@������ �� ��� ������� �%����W����� ����

CB/< @</E

���������� ����%���� M/< @,��� ����������� �%����W����������

E/O C/B

�->-9,-4;��B6:�>C

���� � ��� ��%�����W�� � ������� %����� ���������� ���� �� �����/�

����������������%��������������&�

"�� ���������%�����W������ �����^�������� ��/����������9�������� ��

� � ����� �� %.����� ��� �� �%����W�&� � 2���� � �� ��%�������� ���� 9�� ��� ���

��� ��/�%���������;�������W������ �CJ����&� ����������� � ���������

���� ������ 1�����;��� �%����W�����%.������0��� �������/��������%�����

��� ��������� ������ �&���

���� �� ��� �� ��� ��� ��� ���� ���� �����/� �������^�� �� �������� �

���� ��� ������������ �����������.�����%�������� ������ &� �#�

�����C&<� ��;�������������.��������� ���&�

������� �3#!&#$�-"��"1"!�-"-/�-$���$!/..$�

#�1�� ����������� �����������������W���������������� ���

����%���������������� �� ���������0���������������/�����19������������

�����������������������&�

��<-����K��2��/5"* ",/* $.�-$�-/./,1/*K$�-$�1�$!/..$���#"B$�"-$�

1/#$�"& $��

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����##��

46 10defeituosamPorcentage10unidadesnºdesoportunidadenº

defeitosdenº ×=××

"��%��� � %������/� ����� �������������� ���������/����%����^�� 9�� ����

CBX� ��� ��� �� ��� 0�� ������ � ��� ���� ���� ��������� �� ����.��/� ���

�� �������%� �&���

2����� �������������� ���� ��/����4��������������������������������

������;���� ���������:�����%� ������������������� ������P��*�T&��

����� ����%������������� �����%� ����������*��� ���;�������0������

����9�$�

�� ��%����/� ����0��CBX��%� �������� ���CBJ&JJJ���*�&� ��������

����%�������� �� ������*�� �� �������� ������ � ���;����� �� ����� ��

#�9��<&������������������������%� �������<&JJJ&JJJ����:����CBJ&JJJ&����

�:����0������� �� ����9���� �� CEE&BMH&� � ��� ������ ����������� ��� �������

������ � 2�� �� ���;�� �� �������� �� �������� ������ ��������� &��

����� �����/�� ��/������������������ ���������0����</O������&�

�K�K� �4A�:>-�

������� �*3#�./�-$.�"-$.�

"� ��%��� �� ���8 �� �������� ���� �� ��4���� ��� ���� ��� �������%���

�� ����/� �� ������&� � (������� /� � ���;������ �� ��4���� ��4%���� ���� � �� ��

��� ������� �� �%���� ������� �����&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#&��

�� �������� ���8�� �� � ���� 0�� ������������ �� �� ��� ���� ��� �������� �

����� � �������%.����&� �2���� ��������0��� ������������������

BJ/�� ���;���������� ������������ �� ��4������4%���&� �# ������� ���4%���� ����

��������� � ����� �� �� �������� ��� ���/� ������ ����� ��� ��� ��� �������

����� �����&�

���� ��� ������/� ������ ������ ���� ����� ������ ����� �� ����� ��

��� �� <B&� � "�� � �� �/� ������ 9�� � ���� 0��� ��� ��;�4��� � ��� �� ���

���� CJ� �������� ���� ����� �� � ����&� �������%� ���0�� ������ ���0��� �� ��

���� %� ��� � �������^�� 0�� ��� � ������ ��19����� � <B� ���� ����

��������� � � ���� �� 0�� ������� ��� � ��� � ���� �����&� � 64� ���

�� �%����W��0�� � ����������19�����CJ����� ���������������� ���� ���

�� ���� � ���/� �����;�0�� �� ���������������� ���� ����� � �� �����&� � #��

�� �%����W�� ���� ����� � EJ� ���� ����� �� � ����/� �������� � �� ����^�� �

���������� 1���/�0�������������������%.��������� �%������/���� ����;��84�

����������������������%��������������0������� ����&�

$:D�5�� �K(� 2� ��. $6�","� -$� /,1$� -/� �/ $�*$� -$� D9.�!$� -".� *$ �D�!">?/.���

#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#%��

����19�������8�� ��������������������������� ��������������0���8��

��� �� ��� �� ��� �� �%����W�� 0�� � ������ ��� ����&� � �� � �� ��� ��

�����%��������������������������� �������� ��������������������

�� �%������/������������������� � �/�����������0���������������

� ����;���������������� &� �*���������;���4�� ���;�������� ������������

������������������������&��#�%������C&H� ��;�� ���� ������&�

����4%������� ��������������������������/��������������/�����������

����^������������������ �&� ����������������������� �/�����^��

0�� �� �� ������ ���� %�� �� � ������;����� ��� ������� �/� ���� �;� 0�� ��

������ �� �������� %���� �� ������ �� ����������&� � �����4����� ��� 9������ �

� ��������� �%���������� �����������������0���������������/������

���� � ��� �� �%������� �8� ��/� � 0�� �� ����������� ����� ��� ��� � � ���� �

� ����;����������&���

$:D�5�� �KS� )� ��. $6�","� -$� /,1$� -/� �" ",/* $� -".� *$ �D�!">?/.� */6" �5".���

#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#(��

7;7

1

0

>=

H

H

Teste de Hipótestes One-Sample T: Dias Test of mu = 7 vs mu > 7 Variable N Mean StDev SE Mean Dias 1341 7,1290 2,0053 0,0548 Variable 95,0% Lower Bound T P Dias 7,0389 2,36 0,009

�� ����� ������������������������������������ ��4������;������������

������ �������� � �/�� ������������ �������������������������������

������������������0������;���� �������������.���������� &�

#� ���� ����� � ���;��� ����� �� ���� ��� �� � ���� ����� �� ���� �

��� ���� %����� ��� ��������� 8��.����� ������� ���� ����� � M/<� ���� ����

����^�������@/J���������� �� ���� ��&� ������;��� ������� ����� ��%���� �

����� � �� ���� �� �������� ��� � M� ���&� � ����� ���%�������� �� �� ����� ��

������������ ������������M����� ����;������� ����� � � �����1 �/� ������

��9.��������% ̀ ���*!"!�#($�

2���� �������� � �� �� J/JJO/� ��� �8�/� �� ����������� � �8� ���AJ� ���� � ��

����������J/OX/��8� �����AJ���%��������A</����������������0��M����&��

��������� �� ��� ������� ��� %������ C&<J/� ����� 0�� ����� � �� �������� ���

���������8��.���������� ������ ����/������4������� ���������� ����;�/��

�������������� �������� ����� 4�������� ����� /������������

�������������� � �����1 ��&�

$:D�5���K"�2��/.&# "-$�-$� /. /�-/�K�1E /./.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#S��

2���� :� ���� ��4���� ��� ���/� %��� ����;��� ��� � ��� ����� ��� ���� ��

�������� � ������� �� ���8 �&� � ����� ��� ��� �� ��� ��������� �����

%� ������%����� ��������0��� �������� ��������%� ���0������� ����&��

#�1��� �� ��������/�%�������������4%�������� �/�0����������������

���%������C&<<&�

�� ���� ��� ������� �������� � %� ��� ���� ������ �������� ���/� �-��

���/� \"� �%�������"�� ���]/� \I����� !�%����]� � \L� ���c��:� ���� � ������]�

��%�;��HC/CX�� �������%� ��&� �"����19���� ������ ��4���/� � ������

���������� ��� ������������ 0�� ������� ��� �-�� ����������� %� ��� ��� ����

�����&�

$:D�5���K��� 2���. $6�","�-$��/,1$�-/��$* "6/,���*"#�� �#"B$�"-$�

1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#"��

������� �*3#�./�-$���$!/..$�

2������� ���� %� �� ����� %�0Q� � � �� ��� �-�� ��� ���� �����/� ���

��� �� ��� �� ������ � %� �� \L� ���c��:� ���� ������]� %����� ������

������%���������� ��������� ����������������������.������� �����

������������������� �&��#������� ������ �������0��� �������4�����

�����0�������� �� ���8���� �%����/������� ��������������������� �%�������

����������������������������� ��&�

2���� ���� ��� �� ��� ���� ������� ���� �� �%�����/� ������� � ���� ���������

8��.����� ���� ������ ��� ���&� � 2�������^�� 0�� �� �������� � ���� ���� ��

��� ��/�0�������������� ���������� �%��������� �� ���0�� ����������������

���������������%�� ��������0�� �������� �� �&�������;�0�� �����������%����

$:D�5���K���2�J�3D�!$�-/��"�/ $�1"�"�$.�-/D/� $.�/*!$* �"-$.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���

#�.��������� �� ����������0�� Y<&JJJ/JJU

������������� �� ����������0�� YB&JJJ/JJU

"����� �%����������

2��� �������� �%����

N

N

"� �%����������

S

S#�.��������� �� ����������0�� Y@HJ/JJU

������������� �� ����������0�� Y<&JJJ/JJU

�"� �%����������

2��� �������� �%����

N

N

"����� �%����������

S

S

$��@���55�6� $��@�� -53�

��������/� � �� ��� �� ��� 0�� �� ����� ����� %� ������ � ����������%��9��

����������������&�

"�� ������ �������%� ��� PI����� !�%����T/� ���� ������ ��� �� ���0������

������������� �%������������ ������ ��������9�����������.����������0��

�����������8��.�����8����� ��&� � ������������� �����������0����������

�� ���������� �����������;���������������������������������4��������

�������&��"��%������C&<@� ������%��9���������\%�� ��]�� ���;���������� ����

��%��9��������� �������������;��&�

����:� ���/� ��4������������ �����������0�� ���������0����������� �%�������

� ����� ��� ���� � �� 0����� ������ �� ��� ���� %����� �� � ����� �������&��

������ �������� 0�� 0���� � �� ��� %� ��� �� ������� ���� �� �%����W��

��� �����0���������� �� ���/�������/������%����������&�

$:D�5���K���2��#&4$.�-$�D�# �$�& �#�I"-$�1/#$�.�. /,"���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���

�3�,� �->15:7���D5-D�����5V

�-9,�

< ���%.��������� �%���������� ��� ��� J/<M������@ �������������� �� ����;��������� "�� J/<M������C ��������� �� ����;������� "�� @EJ������E ������ �������������� �%������ "�� J/<M������B ������ ���� ���������1��� "�� J/<M������D ����� ���������1���� "�� <@J������M �������������� ���� � ���"� "�� J/<M������H ��������� ���������� ���� ������ � � "�� EHJ������O ������ ���� ������ � � ��� J/<M������<J #�����%���������������8��.��� ��� @E������

��3�� S%&�;�5�>

#�%������ C&<C���� ��� ��%��9�� ��1���� ������ ��� ������ �%���������� ���&��

2����84�%������� ���� ������ /���������������� ��������������� � ��%������

������ �� ����������/� ������ ���� ���� �������� � ��� �� �� �������&��

2�������������%������C&H����������� �������� ������� ��� ������.�������

%���� ���������������� ������4���/���������������� ���������������&�

����19����������%������� ��������������� ��������������/���� ����������

������������� ����� ���;������������ ���&���� �� ����8����� �%�����0�����

�����������������������������������������������&��"��� ������C&@�

�C&C���������� ������������ �� ��&�

$:D�5���K���2��#&4$�-$� �" ",/* $�-".�*$ �D�!">?/.�*/6" �5".���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

��<-����K��2�. &-$�-".�/ "1".�-$�.&B1�$!/..$���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

���%.��������� �%���������� ���

�������������� �� ����;���������

��������� �� ����;�������

2��������� ����;��U

��� � �U

������ ���� ���������1���

�������������� ���� � ���"�

����� ���������1����P"�T

������ ���� ������ � �

#�����%���������������8��.���

"

"

� �

������ �������������� �%������

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���

0 4 8 12 16

$��3���->>���

$��3��6-� �435��-�4�� ���<�5�6�5

$��3��6-� �435��-�4���D-43-

$��3��6-��5�1-6:9-43�>

�3�,� � � � # & % ( S " �� ��3�� W�����P�����T J/<M J/<M @EJ J/<M J/<M <@J J/<M EHJ J/<M @E HDB <JJ/JJXI����������� 9 9 9 @E @/H<X�������� ��� 9 9 J J/JEX������9 ��� J J/JJX2�� ���c!������ J J/JJX# ���� 9 9 M@J HC/@EX���������c#8�� J J/JJX*����� �� 9 9 J J/JEX2����� ����������� 9 <@J <C/HMX

# ������ � ��� ��4����� %���� ������ 0�� �� ������ ��� � �� ���� �� �������� ��

� ���;����� �����0������������������������/������������ ��������&��

��������������������������;�� ���������� ���;��^����%����� �����\������

���0�-�]/� ���� �� 0�� ��� �������$� ���� 0�� 9�� �� �� ��� � ������ ���

�������������� �%���������� ���U�

������ ��� ������������������������%������C&<E&�

��<-����K��2��/.&,$�-$.�/. &-$.�-/�*" &�/I"�/�D#&4$�-$� �"B"#K$���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

$:D�5���K�#�2��"B&#">F$�-"�D/��",/* "�L��*!$�1$�%&M.N���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���

2��� �� � ���;������ ��%����� �/� ��������^��0�� ��%�� �� � ������� ��� �

��� ���� �� �������� ���� ��� ����������� ������� ����� � ������ ��� ����������� �

�� �%���������� ���&�

"����19���� ������� ������������������� ����� ���W��0�� � �����������

����%���-�����/�� ���;��������� ��&�

�K�K# �9,�-9-43�7���6�>��-�;�5:�>�

����� %� ��� � ���� ��� ���� �� ����� P��� �� ��� ��� :� ���� � ��:� ����

�������� ��� �� �%������ ����� ������ ��%����T� %����� �� �%������ ����� �

�������� ���� �� ���� �� �� ���� � %������ ��� ����� ��;����� �� ��� ��� �

��%�����W�&�

#� ����� ������� ��� ��� ��� �� � ��%���4 ���� 0�� �� ������4��� ����

��������� �� � ��� �� ��� ��� �� ���� �� �����&� � ���� �����/� �����

0���0��� ���� � �������� � .$D A"�/� �� ������ ��� ���� ����� ����� ���

��� ��� �&�

�������������������������������� ���������/�%����������� ������������ ��

�� ���W�$�

• ,������� ����������0�������� �� ���0��%�� ������������������

��������������������0�� ��/������������ ������ ������������� ��

0������� ����������������������������� �&�

• �1��������� �%���������� ����8��.����%������������ Y�@HJ/JJ����

������ � �������� �� ��%�������������� Y�<&JJJ/JJ&��#�������������W��

������ ��� � ����� ����� 0�� �� �� �%������� � � ���� � ���� %����

���0���&� � �� ��� �� ������ %��� 0�� � �� ������� %������� �����

���Z� ���� 0�� ��� ����������� �� 4��� ������ �� ���� ��� ��� ��/�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&#��

%����� ���� �� � ����;������ ����.������ ������ ������� �� ���W������

��� ������������&�

��� ������� � Y� @HJ/JJ� � Y� <&JJJ/JJ� %����� �� ���� ������ ��� ����� ��

��� �����$�

• �� ��� �� ����� ����� ���� �� � ������������� �� � Y� @HJ/JJ� ������&��

����� ��%����/��������.���������� ��8����%�������� ����������

�������0�� 4̂��/���� ��^���������� ���������������0���������������

������&�

• ����� �� � ��������������������������������.�������� �����;���

�� �� ��.���� �� ��� ���� � �� �� ���� �� ��� �� ������ %��� � Y�

<&JJJ/JJ&��2����������������� �� ������� ������9������ �DJX���

������������� ��/�� ���;����������� �����������������������������

�.����/� �1� ���4���� �� �������� ���.��������� ������0�� � �� ����� ���

������� ����� �� ������ �� ��� �� � ��� �� �������� � ������ �

�������&�

#� ������ � %� ��� +"� �%������� "�� ���+� 0�� ����� �� ��� ����� � BJX�

���%� ��/�%�������������������� ������4��������������� ������ ����

��4���� ��� �����������&� � "� �� ��4����%����� ������0�� ��� ������������� �����

� �� � ������ ���� �� %�� �� � ������� �� � �� %�� �� � ��� ���� ���� � ��

�������&�

�� ����4���� ������������������������������ ��������������&����� �����

������� �������� ���������������� �� ��� ������� �%����W��0��� ������

��� �����0��� ����� ��� �������� ��������������� ���;������������� ����

%����� ��� � ��W�� ��������� ����� ��� ���� �������� ����/� ����� �

�� ������������ ���� ����������%���� ����������;��^�� ������������&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&&��

�� ������� ������� �� ����� ������%����������%������:������;��

0�� ��� ���� � ���� �%����� �� ��0�� ��� ��������8��.���� �8����� ��&� �#��

���W�� ��������� 0�� �� ����� ���� ���� � ����� ���� �� �%����� B� �;�&��

'����^���������������0������������� �%������� �������� ����������/�

��������0����������������������������;���� ��:���&��

������������� ��0��%������%�������0��� ����9�� -������������ ��� ������

�� �%������/���8 ����������������%���;����������� � �� ���������������

������� ���� �������&��#����������� ������������� � ��������� �%����W��%�����

��� � �&� ���������%����������������� �������� �/�� ���^������� � ��

��������� ��� ��8��.����������&�

#���������� �������� �� ��0��� �������� � ��%��������� ���$�

• ����� � �������� ���;������� ���1��������������� � � �����

�� �%������&� � !� �� ������ ���0�� �� �������� ��� 8�.;�� ��� �� ���������

��� ����������� � ������ �������������0���� � ����� �%�������

���� ��%�����������0������������.���0��� ��8���� �%����&�

• "���9�� ���� ��������� � ��� ������ �������������/������;�

0��� �������;���������&������� ����� ���/�� � �� �/�� ������

��� � �� �� ������/� ���� �� ����� ��� �� � ����4��/� ���� � �������

�0����� ������������ ���� ��&�

• b���%�.���0������������8��.���� �8����� ��� ���������� �%�������

���� ���/� ����� � �� %����� � ����� �� ��������� 9� ��� � �� 0�� ��

����� �� �� ��&� � �� ��� � �� �� ��� � ���;��� ����� ��� ���� ��

����4���/� ��%�������� � �� ���8�� �� ���� ������ ����� ��0��

��������������������������� �%����������� ���&�

#�� �� �%����W�� ���� � ������ ��� ����� ���� ������� ������/� ���� � ���

���� �����������������������������-����&� ��� �����^��0�� ���������-������

������ ������ �������� � �� ���� ������$� �� �������� ��� ��� �0�����

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&%��

����������� �� ��������� � ����/� ����� �:���� ����� ��� ����^�/� �

�����������������������������/���������� ��������� ���&�

�� �� ������� %��� ����;��� ����/� �0����� �� �%����W�� 0�� � ����� ��� ����/�

���� 0�� �� �����-����� �� ������� �8�� ��� ���� ����������� �� ����/� ����

������ ��� ��� ��� ��� � ��� ���� � ����;����� � ����/� ���� ���/�

������ �������� � ��������&�

������ ������/����0��� �������� �������������������������^��

� ������� ����;��W������������ �������������� ����� �%����W�&�

"��%������C&<B� ����������������� ���������� ����������� �.� ����������&�

��������������%.����� ���� ���������%��9����������������������;��������

���W��0��� �� ��� ����� �� �������&� �������� ��� � ������ �� ��� � ��

���/�� ��%����/�������;���/��������������%��������������������&�

������ �������� �� � %��9�� 0�� ��� ���� � �� �� �%����� ��� �49���� ����

�;�/� ���������� ����� ������� ��� ��/� ������� �� ���������:�����

�� �%����W�/� � ������ ���� �������������������� �� ���/����� 9�� ����

�������������0��������������� ����%������ �����������&�

����������������������������� � ����0������������� �������������/�

%����^��0����������������������������������/���������� ��������

������� �0���� ��� �����&� � ����� � �� ��������/� ����� ���������� �� ������ ��

������������������� � ������ ���������������� &��"�����������0��

%������ ����0�����4��������� ����� ��������/��������������� ��

����� � ���� �/�� �� ������%��9���������������� � �&��"�����������0��

%���������������� ������������� � �/�������4���� �������������8��.�����

�� ���%�����������������4����� ���&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&(��

$:D�5���K�&�2��#&4$�-$�1�$!/..$�"# /�"-$���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

Sistema Sandro - Sandra Ana Bia - Ludmari

Recebe notificação

É Positiva? É Reemissão? N

É São Paulo? É Problema de endereço?

N

Tenta atualizar endereço

S

Conseguiu atualizar?

S Encaminha para

supervisor

N

Solicita NP para arquivo

S

Solicita reemissão Recebe NP do

arquivo

Faz averbação

Procuradores assinam

Envia para agentes

Recebe instrumento de

protesto

Transfere (abre ficha)

Monta processo

Distribuindo processo

Ponto de Ruptura 1

Ponto de Ruptura 2

N

Ponto de Ruptura 3

N S

Ponto de Ruptura 4

Ponto de Ruptura 5

Ponto de Ruptura 6

S

Colaborador 1 Colaborador 2

Colaborador 3

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&S��

��� ��� ��� ��������� \��� ��� � �� ���]� ���� ������� � %�������� ��

��� ��/� ����� ���� ������ � � ����� ������� 0�� ����� �� �� ����� �� ��

�������&�������0��� ������������ ���8��%� �/�%�����%�����0�����������

��� �� � ��� ���� 9�� ����� ��� ��� 1���/� 0�� ����� � ������������� � ���

����������&��#���Z���������������������������� �%����$�

• #�1�� �� ������ �� ��0����� � � ����� ��� ��� ��/� ��� �� �%����W�� 0��

� ����������� ������ ����������� 1����������� ������� ����</�@��C/�

���� �� �� ���� �� � ����&� � #�� �� �%����W�� ���� ����� � ���� ���

��� 1��������� ������ ����B&���������������/�9�� �������;���%�� �

�����0������19���������������������8����&��I����������0��� ��

���;��� %����� %������ 8�� ��� � ���� ��� �����������/� ������^��

��������� 1���������������������;����������&�

• �� ����� �%����W���1��������� ����� 1�����0�������������������������

������ ������������-������0��%�������� �� ��� ���0���������

�0���� �� �����&� ����� 9����/������� �%�������0�� ���������� ��� 1����

����� ������ ����<��1�����4�� ���� 1���������;�0���8�������� �����

�� ���������1�������������0���������������0��� �����/�����������

� �������������/��8�������������������������������4��&�

• �����;�0������������������������������-����/��� ��� ����� �� 4�

�����������������������19��������������/�0�� �4�������;����������

�� ��� �� �� ��� ��� 1���&� � �� �� %����� ����� ^�� �� %���;� ��

�������&�

# ������ ��� ���� ��� 1������ ���� �� ��� ������ � ���� �� ������ %���

����.������� ���������������������������9��������&� ��%�������������

�� �� ��������� ����.���� ����� �� �������&� � "�� #�9�� @� ������ �������� ��

����������� ����� ��� ����� �� ���� �������/� ����������� �� ��������� � ��

������������������������������������� ��&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&"��

�:9���7�� �X9-5��6-��-F-:3��>�> �X9-5��6-���3:F:1�7Q-> W�6-��-F-:3��>�>< <MJ <J&JJJ </MJX@ @<J <J&JJJ @/<JXC @E< <J&JJJ @/E<XE @<E <J&JJJ @/<EXB <OJ <J&JJJ </OJXD <OH <J&JJJ </OHXM <HD <J&JJJ </HDXH <OO <J&JJJ </OOXO <ME <J&JJJ </MEX<J @C@ <J&JJJ @/C@X

�� �� ����� %����� ������� ���� � �������� ����� ���;�� �49���� � 0��

���� ��������� 1������� ���������&� �#�������W�� -���������������0��� ��

��������������������������������������������0��� ��� 4�%���������

��� ����&�

2���� �����4������� ������W�������������0Q-������ ����������������

����.��/������������������ ���������0������� � ��������������������

�����������������Z����������� ������W��� ������������&�

� ���;���� � ��� ��%�����W�/� �����^�� ���� ��������� �� �9��� 0�� ������� ��

��������<J&JJJ��� �%����W�/�� ��������� ����0������������������������

����� ��������� �%������&���� ������������ ��������8 ������������������

������;���� ���������������� ����������������������������� ����������8 ����

�����8 ���C/BX��%� ��&�

"�� �����C&E� ����������� �����<J��������W�$�

��������������� �������������W�/������������������������� �����

%� ������ �� �������� �������� � C/BX/�0�� �� ��� �� �� ���8 �/� 9�� ���� � ��

��<-����K#�2��/.&# "-$�-"�.�,&#">F$�-$�1�$!/..$�-/�,$* "6/,���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���

������ ��%����������������� ��:���&����������� ��/�� ��%����/�0�����

�� ���W�����%��9�� ��;�������%.�����������&�

�K�K& �435��-�

�� �� �� �� :� ���� %��� � ��� ���8 �� �*#!2&� � 2��� ��� ����� ����� 0�� ���

��%.������� ��������������������;�������� ������8 ���������� ���&���

��� ��������� ��� ����� � %� �/� %����� ������ ���� ��� %��� � �������&� � ���

��� 1����� ���� � ����� ������� � ���� ������������ ���� � �� ���.%�����

��������� ��%�&� �"� �� ��� 1��������� ��$��� ��%�������9�� ���������;�&��

�� ��������;������� ����������� ������������ �������������/������;�

0��� �� ��� 1������������ ����������������������/� ����� ������� ������

�������&�

�� ��� %����� �� � ���;��� ����� ��� ������ �� �������� �� �� ������ � ��� ����

P".KB$"�-T/�������� ����������� �����������&���� ������� �������

�������\��1���]/�������������� /����9�� �� �-��%��9��$�������/�

�������� 0�� �� �������� � 4� ��� ��������/� ���� ������/� �������� 0��

�������� ���������������/������������/�0��������������������

�������&� �#�������0��%���� ����%��9�������� ���������������������

�������� 0�� � 4� ���� ���� ����&� � "�� %������ C&<D� ���� 9������ ���

��1������ ���;���&�

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���

I4���������;����������������� ����1����/����������9������� ����

� ���;��������� �������������/������������:�����%� ������� ��

�� ��� ����&� � �� ���� ���%����� � ��� ��������� 9����%�����/� �� ��^��

� ���;��� ������������ ��%��������������� ��� ����� ������ �� ���� ���� ��

�������&�

���� �� ����������� ��� ���;�� ����� 9�� ��� ��� ��%��� ���� ��� �� ���

��� 1���/��������� ���;���������������������������� ����8�� ��� �������

�9������� ������4������������ ��.���� ������������������&� ��� �

�4�����/� �� ��^�� � �� 0��� �� �� ����������� ������;��� ��� �������� ��

�����������������0���������&�

�� � ��� ���� ����� ���� ��� ��$� � �� �������� �� ����� ��� 0�� �� �������� � 8��

� ������ ���;��� � �������� ��� �������� �� ���������� ���������������

�� ���������������������%����������������������&�

$:D�5���K�%�2�4/,1#$.�-/�L".KB$"�-.N���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

Atualização:Semanal

Período:18.10.03 a 24.10.03

Atualização:Semanal

Período:18.10.03 a 24.10.03

Atualização:Semanal

Período:18.10.03 a 24.10.03

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���

�� ��� ��� ���� �� ��� �� �� 2��� P2�� ���� �� � .� ���� � ��������T&� � �� /�

�%�� �� � ���".KB$"�-./� ����� ���� �� ��.�� �� �������/� � �������

���� �� ��� �� �������� ���� ��^�� � 4��&� � 2���� �� � ����� ���� ����

���� ��� P�:�����%� ��T/�� ���;�������4%������� ���� ��&� �"��%������C&<M�

���������������0���� �������4%����� ���;�������������� �����&�

2���� �� � ����� �� �^�� ���� �� 0��� ��� � %� �����/� ���

�����������0��� ������:�����%� ������������ �� ��P������%������T���

�������� �������� ������� ���������� �� ���9�� � �������� P������4��T/�

� ���;���������4%�������� �����&�

"� � ��4%���� ������ ��� �-�� ������/� �� �� ���� ����� ���� �� ����/� ��

�������������%���������� ���/����� ����� /���������������� ����������

��%����� � ��� ���&� � �� �������� ��� ��� ��������� � 4��� �0��� �� ���

����������� ������������ ���� ������ ��� �������:� �����������&�

$:D�5���K�(�2�.!$#K"�-$�6�3D�!$�-/�!$* �$#/�"-/%&"-$���4 �"9-$�-/������=����(��

ATRIBUTO

CONTAGEM

CLASSIFICAÇÃO

n CONSTANTE

n VARIÁVEL

n CONSTANTE

n VARIÁVEL

p OU np

p

c OU u

u

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���

�� � ���� � ��4%���� �� ��� ������� �� � ����� �� ��^�� �� ����� ��� ���/� ���

������������� ���� ������ ������ �� �� ��� ����� ������/� ���������^��%������

�������9�� &�

���9������ � �������4%������������� �����%������C&<H�����9�&�

�$:D�5���K�S�2�J�3D�!$�-/�!$* �$#/� �1$�1���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%#��

�,23����# �����4A�:>-�$:4�41-:5��

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%&��

��� ��� ����������� �%�������� �� � �������� ���� ������ �� �� ���������� ��

�������������8 ����� �����%���������&��#����� ����������� ������ ���/���

���������� ���������������8�� ���� �����/� �����������������������0��

�� �������8 �����������������;���&�

�� ���� ���������� � 0�����/� ����� ���� 9����� �� �,*/� ��� ����

0��� �%������ ��� ��%.����� ���_������ �� ���� � ������ � ����� ��W�/� ����

�9�������������������� Z������������������ �������.������������������

0�����&� � *�� ��� ���� ���������� ���� 9 �� ��� ���� ���� ��� ��� �����

���� ��� ��0������������� �����%��������������&�

����� �� ���8 �� ����� ���� � �������/� ����� ��������� ��� �������%����������

���� ���� ���� ��$� � ������ �� �:���� � �� �%����W�� � ���;���� ����� ��

��� ���� ��� ��������� 8��.����� � ������ ��� ���� � ���������� ��

����������� �������� �� ����������� �&�

#K� �-6�7���6��4X9-5��6-�4�3:F:1�7Q->�

2����%������� ������ �������������� ����� ������ /������������

��� ���/� ���� ���� 9�� ��� ��� ������� �� �����/� ����� ���� ��� ��� ��

������������ �%����W����: ���0�����������������������������&�

2��� ��� ���%����W�� ����;���� ���� � �� ���8 �/� �� �������� ��� ���������

8��.����� �� ��� ��� ���� ������ ���� �� �%������/� � ���� � ���� �0����

������������9������ �</O<X������ ������������� �%����W�&�

"�� �����E&<� ���������� 1������@JJC����:����������������� �����

���:������� �%����W��� ���;���&�

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%%��

�-52�6��5�1->>�>�9�43�6�>�1�9�4�3:F:1�7��

�X9-5��6-�4�3:F:1�7Q->��3:�:N�6�>

�5�1->>�>�9�43�6�>�1�9�,5�3->3�>

�X9-5��6-�4�3:F:1�7Q->��3:�:N�6�>

8��cJC BHD D@M O< <@B%�cJC DB@ HJB OD <CD���cJC M@J MOB HH <CE���cJC EE@ EH< BC <B<���cJC <&JOD <&<BM <C@ <B@8��cJC DBE DBH OH <EB8��cJC B@O BE@ OH <CH���cJC OOB <&JEC <<J <BE� cJC H@J HBC <JE <EC�� cJC H<< HD@ OB <@E��3�� (K��& (KS�� "%& �K#��

�9:4;� � � � # & % ( S ��3����������������������� MM/EEX </JJX </CJX E/DDX D/JHX C/CJX E/C<X </O<X":��������������

��� ���D&EJE H@ <JH CHB BJC @MC CBM <BH SK�(�

":������� �%����W��� ���;���������������

< < < < < < < @

":���� � ������ �%����W��� ���;���

D&EJE H@ <JH CHB BJC @MC CBM C<D SK#�S

���� �������������������0�����:���� � ���������������� ����� ��

8������ � �� ����� � @JJC/� ��� �8�/� ;����/� �� � H&@MJ� ��������&� � ����� ��

��� ����� ����� �����������%���������4�����O&@@B��� �%����W�&�

2���� ������� �� �:���� � �� �%����W�� � ���;���� �� ���� ��� ��� �� ��

�������������.������������������/�� ���������������������������0����

%��9������ ������������������������/������������0��� ����� �%����W��

����������4��������������� ������������:����������������������

���������� �������������&���� ��4����������� ������� �����E&C�����9�&�

����O&@@B����:������� �%����W��� ���;������������������ �����������

��� ���;������H&E@H��� �%����W��� ��������������������/� ���������%�����

�MOM��� �%����W�&��I����������0��� ��:��������������������.����

��<-���#K��2���. E��!$�-$�*O,/�$�-/�1�$!/..$.�/�*$ �D�!">?/.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

��<-���#K��2��/.&,$�-$.�!3#!&#$.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%(��

�435�3�-41:9-43��6����51-��

��3��6���:>35:<�:7��

�:�>�,�5������43�D-9

�35�>����5�6�� ��>�

<<<MJJJJEEJ@ <Bc<@cJ@ J@cJBcJC <CH EH <&@@@/CE<<<MJJJJEEJ@ <BcJ@cJC <JcJDcJC <<B @B <&@@@/CE<<<MJJJJEEJ@ <BcJCcJC <HcJOcJC <HM OM <&@@@/CE<<<MJJJBOJJ@ <CcJ@cJC @@cJBcJC OH H <&@CE/H<<<OJJJJ@MJJ@ <EcJEcJC @BcJHcJC <CC EC <&@CO/DJ<JJ<JJJ<BBJC JOcJBcJC <EcJHcJC OM M <&@EC/CE<J<HJJJJJDJ@ JOcJ<cJC <BcJBcJC <@D CD <&@EH/BJ<@JEJJJEEDJ@ J<cJEcJC <Ec<JcJC <OD <JD <&@BJ/JJ<<DBJJ<JM@J< J<cJCcJC @HcJMcJC <EO BO <&@B@/BD<J@<JJJ@CJJ@ @OcJ<cJC <BcJBcJC <JD <D <&@MB/E<<<<CJJ<@JJJJ JEcJOcJJ C<c<JcJC <<B@ <JD@ <&CJJ/JJ<J@MJJJ<HJOO @<c<JcOO @<cJHcJC <EJJ <C<J <&C<B/DO

;� ���&� � �����%������ ����� ��� ���/� ���� ���� �������� �

����9������ �OBD��� �%����W�&���������������� �%���������� Y�C</ED&��

����� �������� ��� �������� � ��������� ��������� Y�CJ&JJJ/JJ�����

���� ���� ������ �� �:���� � �� �%����W�� � ���;���� ����� �� ��� ���� ���

���������8��.����&�

#K� �-6�7���4��3-9,��6-�5-1�,-5�7���6��6:4;-:5��

�� ������ ��� �� �� ��� ��������� %���������� � �� �� ������� �� ������ �

���� ����� �� ��� ���� ��� ��������� 8��.����&� � �� ���������� ����� �� �� ��

�� �������������������������\��������� ���]&� ���������������������� ���

� �������.������������� ������@JJC&�

�� �� ��� B&BE@� ��������� �� ����.��� �� � ��.��/� ����9������ � <&CJJ�

�� ����������� ��� OJ� ���� � �������&� �#� ����� E&C� ��;� ������� ��� �� ��� �����

9����&�

��<-���#K��2�4/,1#$�-/�!$* �" $.�-/D/� &$.$.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%S��

CausadaValoriCausadaValorPerda n −+×= ))1((30

��.�� ��������� ������@JJC":�����2�� �� �� <&CJJI�����#������������� Y�CMM&CJM/DE

����������� �� ������ ����������%�������� ������������OJ����/�������

������ ��������0�� ���:���� � ���� ����� ����� ���� ���������� ��

������������ �����������������4��/������<&C<J������� ����&�

#���� ���� ����� ��� ������/����4���������������;�����������������

��� �� � ���� ����� �� ����� ���� �� �:���� � ���� 0�� ��� �������

��� �� ������������������ ��/���������OJ������ �����������������&�

�� ��� ��� ���� ����� �� ������%������� ��� �����@X� ����-�&� �#����/�

����0�� ��%1������ � ���;��� ����� ��������� �� ��� �� ������������� ��� �� �� ��

�� ��������������;��� ��������$�

��/�

��f���� ������� �����

��f��:������������ �����

���;���� � � �4������ ����� ���� ��� ��� �� ��� ���� �� ���� � ��� ����

����������OJ����/��� ����������� �������� ������ �����E&E&�

����� ������%������� ��� ��� ��/� ��4� ��������� 0�� ���� ��� ��� �� ��� �����

��� ������������49����OJ����/���0��������������������/������9�� ����

��������� 4����%� ������ PC/BXT&� ������� ������/������������� �����;����

��<-���#K#�2��1&�">F$�-".�1/�-".���#"B$�"-$�1/#$�"& $��

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%"��

��� ������� ��� ��� �� ������ ���� ��������� � OJ� ���/� �����;�0�� 9�� ��

������������� ������������ ������������&�

2���� �� ������ ������� ��� ����� �;� ���� �� �� ��� ��.��� � ���� ���/�

����� ����� �� � � ������ ����� ���� ���� �����/� �� ��� �� 0��� ��� � Y�

MBE&D<B/@H��������&�

������� ���� ����������������0�������� ����.��� �����^������������

�������&������9�� � �����������������0����BJX���������/�����������

8��.������������4��� ��������/�������������� ���������������������������

�������&���� ��%����/� ����0����������������� �� Y�MBE&D<B/@H���;̂

���� Y�CMM&CJM/DE�������&�

#K� +-4-F21:�>���3�:>�6���5�R-3��

#���������%.��������� ����� ������ /������8 ������� ���� ������� ���

0�� ����� � �0�/� ������ ���� ����� ��� �����;���� ���� ��%.�����

%���������&������� �$�

• ����� � � ��������/� �������� ����� ���� ����� �� �����������

��������^������� ������0��������������&�

• 2���;�� ��� ������� ��/� ��������� ���� �� �� ��� �;����� � �������

�����������&�

• *�����%����������������������������������8�������� /������;�

0�� �� �������� �� ��� ��� ���� ����;/� �� �� 0�� �� ��� � �� ����

��������&�

��������������4����%��������/������������������ ��������$�

• ��������:������� �%����W�$�� Y�CJ&JJJ/JJ�������&�

• �������� �����������������������$�� Y�CMM&CJM/DE�������&�

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������(���

• ��4;��F:4�41-:5��3�3��Y���Z�#�(K��(J%#�����4�K�

�� ������ ��0���� ��� ���������������� ������������� �������8 �&��

����������8 ����0�� ��/���:�������� ��������������������������7#"!8�7/# �

���� ����0�� ���������0�������8 ��%�����������&�

�� ��%����/��������%������������������������������/�0�������8 ��

������������������� ���� Y�EJJ&JJJ/JJ���������������������&�

�,23����&� � �41��>Q->�����(���

�,23����& ���� �41��>Q->�

�,23����&� � �41��>Q->�����(���

&K� /��43����>��<R-3:?�>�6��35�<��;��

����������0��%��������� �����2��. ����</���������������8 ���������� �

��������������� ����0��������.�������������� ������������������������

�����������������������������������&�

�� �� �� ������� ������� �� %� �� 0�� �� �������� ��� ������� 0�� �������

� ����� ��� ���� ������ ���� ������� �����%� ���/� �������� ����(�����&��

����� ��� ���/����� ������0������� ����� �� ���������������� �� �� ��

�� � ���;����� �� � �������� �� �������&� � �� ��%����/� � � �������� �8��� ��

������� � � �����/� ��;��� ��� � ��� � ����� ����������� ����� �

��������������������&�

,��� �� ��� ������� �� ���8 �/� ��^�� �������� ���� ��4���� %��������� ���

2��. ���� E� 0�� �� ���8 �� � ��� ��� 9�� � ����/� ���������� ���� ������

�����%��� �������� �����������0�����&���� ������%.����� ��;�����������8 ��

%����$� �� ������ � � �������� �� %����� ����� �� �� ��� ��� ��������� � ��

�������-��������������� ����������� ���&�

�� � ���8�� �� � ��%.����� ������� ���� �8���� �� ���� ������ ������� �����

��������� � ��� �� �����/� %� ��� ����� �� .������ ����� �� ��� �����

��������� �/� ����%������^��������� �� �������� ��&�

�� ��� ��� ��������� ����� �� � �� �������� %��� ��� %�������� �� �� ��/�

������� ������ ��������������������������������7#"!8�7/# .�������

�����/�����������I��;�����&�

&K� �� �43:4�:6�6-�6���5�<��;��

�,23����&� � �41��>Q->�����(���

��� �������/� ���� ����� 0�� ���� ���� �������/� ����� ����� ��

���� ���������������0�����9������������19��������%����&������� �

�� ���/����������������*#!2�����������;������������������ ���&�

���� 9����/� ��� ���� �� ����� �� � ���� ��� ��� %��� � ������ %��� ��

0��� �����;��0��������� ������ �%������� ��0�������������%����

�� ����.�&������� ��:������� ���� ��P����9������ �B��;��������T�

������^�� �� �����������0�� ����������� �%������� �� ��� ��� �/� 9�� �

�������� ��������������������� ����� ���� �&�

�� ��������������� ���0���� ���� ����� �%���������.����� ����������

������� � ���� ���� ��� ���� .���&� � ����� �� �������� � � �������� �����

����4�������������������������� ������ �%����W��0��� ����� �������

����� ���&� � 2���� � � ��������� �� ����� ��� ����������� �� �����/�

�� ��^�������� ��� ����������������;���� ��������/������%��� ���������

2��. ����C&�

"��� �� �/����%�� �������8 ������������%���������8 ����������������

��� ��� � ��%�����W�� �� ��� �;��� ����� �� � ��� � ��������� ������ ����

�� ���W������;�������%�����������&��#������� ������������ ��� �

�������� ������ �%����W��� 4����#�9��C&�

�� ��� ���� �� ����� �� � 0�� �� ��� �������� �� �� ������� �

��������� �� � ������ ���8 ��/� 0�� ������� ��;�� ��%.����� ������� ���

������� 0�� ��� ����� ���� �� � 9 �&� � �� �� %����� ��� � �^�� ��

��������� �� � ������ ���;�� �� ���� �����/� � ������� ������ ��� �������

��8 �������� ��������0�� �� �� ��������� ���� ��� ���� ��������� ��� .����

������%����������� /� ������������������� � �����4����������%�� ������

�����������;���������� � ���&�

(#��

�4-@�>�

�4-@���� ���<-���6-� �55-��7�������[�:D9������(&��

�4-@����� ���>>2?-:>�1�9:4;�>�4��,5�1->>��6-�9�43�D-9�����(%��

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����((�

�5�,�>3��6-��->-4?��?:9-43��

�435��-�6-���3:F:1�7Q->�

Responsável pelo Projeto: Jatubá

Analista Responsável: Renato

JC���� ������@JJC�

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����(S�

�K��435�6�7��� ����P�.F$�J/�"#��� � ���8 ������� ���������� �� ��� ���� ��� �� ��� �%����W�� ������� ������� 1����� � ������ �������� ����� �� �1���� �������������� �%����W�/� �������� ��������� ��� ������� �� � ��� ���� �� �������� � �����������%��� ���� ��� ��� ����� �%������ ���� ��� �������� �� � ����� �� ����:������� �%������&�

�����/*3��$�� &"#��� ��� ��� � ���� � �� �%����W�/� ����������/� �������� ��� ���� �� � ������ �������������� �� ���� �� � ����/� ���� �� ���� ��� �%����� ������ � ������ � ��������� ��0�� ��/� �����0�� 9�� ��� �� ���� �������� �� � ����/� ��� �8�/� ����� ��� �� �%���� ���� ������� �� � ����� ���� �;� P����� �� ����� �� ���T&� �� �������� �� �� ��� �� ����� ����� �� ������ ���� %� �� �� ���� � ������� ����� ������������� ���\������]/���0��%�;���� ���;������� �%�������� ��������/� ���0���� �%����� ����19����������� ������������� ����� ������/����������� �� ���� �%��������������������.���/������� ���0��%�;�����0���� ���� � ��� ���� �� �������� �� 9 ��� �� %������ �� ��� ���;����� ���� �%������&���� ��� ���� � ���� ��� �� �� � �� �%����W�� ������ � ������� ��� ��� 1���� �����4��������%� ������� ������� ;���0�������� ������������������ ����� ������ �%����W�5������������������� 1����������<JJX���%.����������������/������ �� ����� �%������� ���������� ���������� ���&��� ��� ������������ ��0�� ��������� ������ P9����T���%.����� �� ������ ���������� �� ���� � ��� ��������� � �������� � P%������� ��� 1����0�� ��4�����������T&�#����� ���� ���/���������� ������������������� ����������������� �������.���� � ���� ��������5� ��� ��� ���� 0�� ����� �������� ������� ����������� �������� �&������BG/ �5$�• ����� �����%��� ������� ��� ��$��� �%�������� ���� ��� �������� �� � �����

�����.���� ���������:������� �%������&�• "������������� ����������� 1����������������������� ����&�• *������������-���������� ����� �%����W�&�• *����� ������� ��� ������� �� � ��� ���� �� �������� � ������ �

�������&�• *����� ������������� ��� ��� ��� �� � 2�������$� ����� ��� �����

����������������� �������� -�����&�

������ &">F$�-$���$G/ $������8 ��� 4������� ������ �����%����������� ������4������ ������2��� -��!�%���4 ���������JH���� ������@JJC&�

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����("�

�K��->15:7���6���:>3-9� ����/D�*�>F$��-$���$G/ $��������������8 ��%�����%����������8���������� �������$�

• "� �%����� ���� ��� �������� �� � ����� ��� �� ��� �� �� ��� �� ���� :�����

�� �%������/������������� ��;����&�• "��� � ���;��� �� ����� �� �� ��-����� ��������� ����� ��� ����� � ������ �

���� �&�• 2�� �������� ���� �%����W�&�

� !�����������1�����������&�� 2���������$�

• 21���������� �• ":��������� �� ��• !� �%����������� $��:�����0�������

• 2�� ���� �� %.����� [� ������ <JJX� ��� �� �%����W�� ��� ���U� ,������ �������U�

• ���������������"� �%�������"�� ����� ��� ���������� ������� �������� �����������P�1���������������� �������� T/���������� �%���������� ���� ����������������������������������&�

� #�����0�� �� �����%��� � ����;����� �������� ���� �%������� [�������������\�!*]����\��� �]���������������;���P�2(J@JJT�

� ����������-��������� �������� �������� �%�������0�������8�����%����������������������/������ ���%�����4������0��������9��� ���� �� ������� � ��� �� ��� ����� ������ ����� � "�e�� ����� ����0�������������%������� � ���������� �5�

• ���������������"� �%����������� ����� 2��%������������������� �������������0�� ���

� 2��������[����������������� ������������ �%�������� 2��������[�G���������������� ���������� �� ������������0������������P�1���������������� �������� T�

• �����-�����<B�[���� ����������������������� ������������8��.����[����%������������������ ������������������ �������������� �&��������� ���� ���/� ��4� ������� �� ��� ����� � �� �����-����� � ���9�� ��������� P<MCT/� ����� 0�� ���� ���� ���� �� ����.�� � ��4� ����� ������ 1��������������������� ���� �����&�

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��

2.3 �"!�$��#&4$�-$���. /,"�

Seleção deClientes a Serem

Notificados

Filtros (1)Cliente foi

Selecionado?

É problema noEndereço?

Registro noControle de

Cartas Devolvidas

Confirmação daSeleção dos

Clientes

Geração e Enviodos ArquivosTextos aosCartórios

Cartório Emite aNotificação com

Código de Barras

Cartório faz aDistribuição das

Notificações

Não

Sim

Sim

Não

Fim

Atualizar oEndereço

Seleção de Clientes a Serem Notificados

Atraso da parcela mais antiga tem que ser igual ou superior à quatidade de dias que está parametrizada.

A carteira do Agente tem que estar parametrizada para notificar as parcelas em atraso.

A carteira do Cessionário tem que estar parametrizada para notificar as parcelas em atraso.

(1)

A soma do valor principal das parcelas atrasadas tem que ser igual ou superior ao valor que está parametrizado.

O valor total do contrato ou o valor total das garantias, dependendo da parametrização, tem que ser igual ou superior ao valorque está parametrizado.

Não pode existir acordo em andamento para o contrato em questão.

Não pode existir processo de qualquer natureza em andamento para o contrato em questão.

A garantia não pode ter sido vendida, apreendia ou ter sido entregue amigavelmente.

Não pode existir problema no endereço do cliente numa consulta prévia.

Não pode existir carta devolvida sem que o endereço tenha sido atualizado para o cliente em questão..

Notificar o cliente mais de uma vez, desde que tenha pago todas as parcelas notificadas anteriormente.

Clientes que não tenham bloqueio manual para o procedimento de notificação. �

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��

Cartório Envia p/Omni os ArquivosTexto de Retornodas Notificações

Omni Recebe osArquivos e

Processa noSistema

O SistemaIdentifica p/ cada

Retorno, qual Loteele Pertence

RetornoNegativo?

Registro no Controlede Cartas Devolvidaso que for Problema

de Endereço (1)

ParcelasNotificadas

Foram Pagas?

Despresar aNotificação(rasgar) (2)

Registra aInformação de

NotificaçãoPositiva

Geração do Lotede Solicitação dos

Contratos aoArquivo da Omni

E-mail Automáticop/o Arquivo daOmni com aSolicitação

Fim

Sim

Não

Sim

Não

Físico daNotificação está

na Omni?

Desprezar aInformaçãoEletrônica,

Prevalece o Físico

Sim

Não

Processamento do Arquivo de Retorno dos Cartórios

(1)

O que não for problema de endereço, gerar uma solicitação de NP's para dar sequência na montagem do processo através de protesto.

(2)

Aguardar alguns dias de maturação para que o pagamento se confirme, ou seja, não tenha estorno nem devolução. �

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��

Cartório EnviaFísico das

Notificações p/aOmni

Cobrança Faz aLeitura do Código

de Barras

Registra oRecebimento do

Documento Físico

ParcelasNotificadas

Foram Pagas?

O RetornoEletrônico já foiProcessado?

Registra oRecebimento do

Documento Físico

Registra oRetorno Positivo

ou NegativoManualmente

Não

Sim

Sim

Não

Fim

Despresar aNotificação(rasgar) (1)

Entrega do Físico das Notificações pelos Cartórios

(1)

Aguardar alguns dias de maturação para que o pagamento se confirme, ou seja, não tenha estorno nem devolução. �

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��

Arquivo da OmniEnvia Físico do

Contrato p/aCobrança

Contrato temCódigo deBarras?

Cobrança Faz aLeitura do Código

de Barras doContrato

A Cobrança Faz aRecepção dosContratos por

Digitação

Registra oRecebimento do

Documento Físico

ParcelasNotificadas

Foram Pagas?

Providenciar aDevolução do

Físico ao Arquivo

Fim

Não

Sim

Não

Sim

Entrega do Físico dos Contratos pelo Arquivo da Omni(Bandeirantes - Jaguaré)

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S#�

Seleção deClientes p/ Busca

e Apreensão

ParcelasNotificadas

Foram Pagas?

Físico doContrato está na

Cobrança?

Inicia a Montagemda Busca eApreensão

Providenciar aDevolução do

Físico do Contrato

Fim

Aguardar o Físicodo DocumentoNão

Sim

Não

Sim

Seleção de Clientes para Montagem do Processo deBusca e Apreensão

Físico daNotificação estána Cobrança?

Não

Sim

Despresar aNotificação(rasgar) (1)

(1)Aguardar alguns dias de maturação para que o pagamento se confirme, ou seja, nãotenha estorno nem devolução.

Distribuição dosProcessos

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S&�

������/".�*5$#5�-".�• ��� ���&�• 2�������&�

�������*!�1"�.��&*!�$*"#�-"-/.�

• ��� ������������2��� ��������"� �%������• 2��� #�� � � ��4� ��������� �� ��� ��� 1���� ���.%���&� # ����� � ��

0��� ��� ��� �%����W�� ������� ����� ��� ��� 1����� ��%� �� � ������ � ������� ������������������&�

• �• ����� ��;��������"� �%����W��• "� �%����� ���� � �� ������� ����� �� ���/� ���� �������� �� � ����� ��� ��

��� �� �� ���P����������� ���������������������������T&�• �• �� ���������������������� ���• 2���� ���� �� �%������� ���� ���/� �� ��� ��� %��4� �� ��� ���� �� ��4 ���� ��

�������� � (����� � #������5� ��4� ����� ��� ��� 1���� ���������������� ��� ���� �����&�

• �• ������;��� � ������%����� �� � ���;����� �� ��� � ������� � �� �%����W��

P�2(J@JJT�• <g���� �$�G� #�"��!�!2#=K��• ����������������%�� ��������Z� ���������2����� �&�• 2�� 1���$�"��� ������������� ���� ���������� ��/������;�0��9�� �

������ ��� ���P�2(JEJJT�����%����� ����������� ��;��������� ������������������ 1���&�

• 2�����4�����#�� $�"��� �������0��%�;���������������������4���������� ����.%���5������0������/���%� ������� �������������4������ ���� ��� ��� �/� �� 0�� ���� ���� ��� ����� ���� ���� � 8�������� ��;���������������� �%������&�

• ��:� ����c�L� ����������$�#���� ��������� ��0��������� �%������ ��������������� ����/�� ������� �������9��� ��%�����&�

Retirar os campos referente aos Dados do Arquivo. • "�&� #�0����/� � &� ��������� �� � � &� �����/� � �� ������� ���� ����

����4����� ����� �����������5� �� ���4���� ����4� �������� �� ��1�� �� ����������/� ����� ���� 9����� ������ �� ��0����� ����/� ���%��� ������/�� ���� ����0��%��������4���&�

Botões de Processamentos

• # ����� � 9�� �� D��� W��0�� 9�� ��� ��������%���W�&������:������4���;��������@/�����0������� �����4���������4�������9������

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S%�

�� ������ ��� ���� �� �� �� �%����� � �� �� ��� �� ��� %��4� �� ���%�������� ������������ �%���������������������� �������0������ 9 ��&�

Campos referente aos Dados para Notificação

• 2�� �� �$���� ����������������%����������5��:��������� �� �&�• ������$���4�� ������� ��/������;�0��������� �%������ ���������������

��� ������������� �� �� ��&�• I����� �$���4��������;������ ��������� ������������������ &�• 2��� $���� ����������������%����������5��1��������������� &�• ���������$�������������������������������������� ������������������ �����

�������� �� �� ��&�• I������� ��$� ������ �� ��� �� ������������� ���������� ���� ��� �������� ��

� ������������� �� �� ��&�• ������$� ��4� � ����� �� ��� � ��� ��� ������ ��4� �������� �� ������ ��

��� �� �&�• *���������������$���� ����������������%����������5�9�����������������

������� ������������� �%����&�• *� ���$� ��� ����� ���� �� ����� %����������5� ���� ���� �� �� ���� ���� ��

9���.��������� �������������� �%����&�

2ª Pasta: PROCESSA RETORNO Permanece com as mesmas funcionalidades. 3ª Pasta: RELATÓRIOS Os campos deverão ser habilitados e desabilitados visivelmente, dependendo da escolha do relatório a ser impresso pelo usuário. 4ª Pasta: À REGULARIZAR Será retirada da tela, pois os acertos referentes às notificações negativas (correção do endereço) serão feitas no sistema de Controle de Cartas Devolvidas (CAR0003). 5ª Pasta: PENDÊNCIAS O usuário terá a visualização, em relação à quantidade de notificações geradas e enviadas aos cartórios, do número de notificações que tiveram o seu retorno; seja eletronicamente, seja fisicamente. O sistema, num primeiro instante irá disponibilizar os números totais; caso seja de interesse do usuário a visualização detalhada de quais clientes compuseram os números, será possível. Ex.:

Eletrônico Físico Data Qtd. Retorno Pendente Retorno Pendente

01/09/2003 200 50 150 55 145 02/09/2003 150 30 120 30 120 03/09/2003 250 250 0 200 50

........ 6ª Pasta (NOVA): FÍSICO Tela onde o usuário fará a leitura do código de barras das notificações para identicação e registro da entrega do físico pelos cartórios.

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S(�

• "������ ������ ������ ��� �����4����%����� ������������� ��������������������� &�

• ��� ����������������%.�����%����� ������������� ��� �_����5���������/����� ����0����� �����%�������������������� ���������4������%����������� ��������� �%������������� ���������� ���&�

• "� �%����� ���� ��� �������� �� � ����� ��� �� ��� �� �� ��� �� ���� :�����

�� �%�������P�2(J@JJT�• �• "��� � ���;��� �� ����� �� �� ��-����� ��������� ����� ��� ����� � ������ �

���� ��P�2(J@JJT�• ��� 1����������������������������� �%��������� �/������������� ������-�����

��������&�• "������� �����#����&�• ����� �� ��������� �������/������ �� ������������0��� �����

������ �%������������������0�������������������&�• #�������-������0�������� �%����������$�J/�</�@/�D/�H��O&�• "���������� ������(��0����*�����&�• "������� ���������������������� �&�• ��� %����� ��� �� ��� ���� ��� � ��������/� ����� �� � �� ���� �

�����P������������������� �4���T&�• "����������������-�����<MC�P�����������9��T��������� �����������&�• #������ ���������� �������� ����#�������� /� ������#������

��� ������I���&�• #��� ��������P�������� T/����������� ��������4��������� ���

�2�� �����G���� ������������ �����������&�

• "� �%�������"�� ����• "�� ��������� �� �� � ����� ��� �� �%����W�/� �8�� � �������� � ���

�������� /����� �������2�� �����2�� �����������������0����8������� ����;������������������ &�

• G���� ��� ��0����� �� �9��� � ������ ����� � "�e�� ��� ��0����� �� ���������� � �� ���� 0�� �� ��%�������� � �� �%����������� ���� �� � ���� ������ ��� �� ����/� ��� ����� �� ���� � ���� �� % ���� �� ������ �� �������������0�� ��&�

• "� �%����������� ����

• G������ �� �� � � ����� � ^����� �� ��4 ���� � ������ ����� �2�� �� ��� ��� ��0����� �� ����� ����� 0�� �� ��%�������� � �� �%����������� ���� �� � ���� ��� ��� ��� �� ����/� �8�� � �������� /� �8���������� �� ��������%.����&�

• "� �%�������*������

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����SS�

����� ��/���������������.%����/�� ��4������������ ���%�� �����9�� ���������������� �4���5��������/��� ��� �����4��������������������4���/� ����������� � ���������� ��� ���� ���� �� �� �%������&� �������� � ���� ��� �����������/����� �^��0�������������4��������������� �����&������������������ ���9 ��������� Z������\�������]�������� ���;��/����� �������4����������.��������������������%�;-̂��&��G���������0���������

• (��0����*������

# ����� � � � ���0���� ������� 84� � 4� ���� � ���;��� ���� ��� ��� ���� ������&�#��������������������:����� ��/������������������� �.� ������ ����/��������%��������������������0��������� �%����W������������ ��/����������� �������84�9�� � &�� �� 1��������� �����0������������ �%�������

• 2�� �������.�������2�� �� �&�

'� �������1������������������� ���������������� �� ���0������0����������������������;����������2�������&�

• �������2��� �������(������#�������P�6�JJHJT&�

• ������������� ����8� ������������������������ �����9�� -�������%.����� �� ������ �%�������0��� ������� �� �&�

• #������������� �� ���� ��0�� � ��� ������ ��� ���� � � ����/� �������� �4������%���������������������4����%�������&�

• *���� 0�� 9�� �� �� %.����� � �����/� ���� �� ���� � % ���� �������� ��������������� �%�����/������ ���������������4������� ������ ���4����2�� �������.��������2�� �� �������������������������0�����������&�

• '������ �� �� �����-����� <B� P��� �������� �������T� ��� ���� ��� ��

���������(������#������&�I��%��������������� �%;��������� ���%�� ��������������0�� ��5������ ����%� �/���%�������4����9���P�����-�����<MCT&�������,1"! $�/��* /6�">F$�/,��& �$.���. /,".�

• �2(J@JJ�[�"� �%�������• 2# JJJC�[�2�� �����2�� ������������• �6�J<HJ�[�2��� ������������• �6�JJHJ�[��������2��� �������(������#�������• UUUUUUU�[� ������������������2�����4�����

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S"�

�K����4��6-��5�<��;�� ����%&�1/�-$���$G/ $�

Equipe de desenvolvimento: � Analista de Sistemas Renato

Equipe de usuários envolvidos: � Diretoria Tosaki � Cobrança Jatubá

������$*$6�","���$1$. $��# �����

������

�� ��!������� �� ��������

��� �������������� ����������� 1�����P����� ��;����T� J/B� JOc<Jc@JJC� JOc<Jc@JJC�

"� �%����� ���� �������� �� � ����� ��� �� ��� �� �� ���P����� ��;����T�

J/B� JOc<Jc@JJC� JOc<Jc@JJC�

� ���;��� c� ������%����� �� ��� � ������ � ���� �� �� � ������ �%������

<J/B� <Jc<Jc@JJC� @Ec<Jc@JJC�

<g���� ��[������������ ��������� �%������� E� <Jc<Jc@JJC� <Bc<Jc@JJC�

@g���� ��[���������� ����� ����������� 1����� <� <Dc<Jc@JJC� <Dc<Jc@JJC�

Cg���� ��[� �� 1����� J/B� <Mc<Jc@JJC� <Mc<Jc@JJC�

Eg���� ��[�h� ������;�����2�� �������� ����������� <� <Mc<Jc@JJC� @Jc<Jc@JJC�

Bg���� ��[���-��������#���� ��c��� ����������� �%����W�� @� @Jc<Jc@JJC� @@c<Jc@JJC�

Dg���� ��[� ��������%.���������� �%����W�� @� @@c<Jc@JJC� @Ec<Jc@JJC�

"� �%���������� ���� C/B� @Ec<Jc@JJC� @Oc<Jc@JJC�

�����-������ ��� ��� 1����� 0�� ���� ���������� ��������� ������P����� ��;����T�

J/B� @Ec<Jc@JJC� @Ec<Jc@JJC�

#��0��%������������������/����� ���������� �������� �����������

<� @Mc<Jc@JJC� @Mc<Jc@JJC�

#�0��������9��������������� ��������"�e�� @� @Hc<Jc@JJC� @Oc<Jc@JJC�

"� �%����������� ���� <� CJc<Jc@JJC� CJc<Jc@JJC�

������ �������%.���������� �� �� <� CJc<Jc@JJC� CJc<Jc@JJC�

"� �%�������������� E� C<c<Jc@JJC� JBc<<c@JJC�

���� �������4�����������%��������������������%�;-̂��� J/B� C<c<Jc@JJC� C<c<Jc@JJC�

"���� ���;������%�� ����������������� �� J/B� C<c<Jc@JJC� C<c<Jc@JJC�

2��������� ���9�� ��������� �4���5������9�� �/����%����������������� �%�������

<� JCc<<c@JJC� JCc<<c@JJC�

G���������0����������������0������9 �� @� JEc<<c@JJC� JBc<<c@JJC�

(��0�������������� �%����W�� C� JDc<<c@JJC� <Jc<<c@JJC�

2�� ������%.���������� �� �� @� <<c<<c@JJC� <@c<<c@JJC�

����������� ���������������������� @� <Cc<<c@JJC� <Ec<<c@JJC�

'������ ���������-�����<B�[���� ���������������� @� <Mc<<c@JJC� <Hc<<c@JJC�

�� ������������������������ ��� @� <Oc<<c@JJC� @Jc<<c@JJC�

�� ���A����������� B� @<c<<c@JJC� @Mc<<c@JJC�

������ ������������� B� @<c<<c@JJC� @Mc<<c@JJC�

*�����������4���� B� @<c<<c@JJC� @Mc<<c@JJC�

���#'� CD� �

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����"��

#K� �>3�>�-��4?->3:9-43�>� �����/..$"l Com base no cronograma proposto, obtemos a seguinte projeção de custos com consultores:

Cargo Custo/Hora Total de Horas Custo Total Analista de Sistemas R$ XX,00 324 R$ XX.XXX,00

�����"�-A"�/�/��$D A"�/�Nenhum investimento será necessário.

&K��-3�54���5-?:>3��

����H&"* � " �5$�/�H&"#� " �5$�

• "� �%�������� ��������������� �����• ������CJX����0��� ������ �%����W��P����9������ T�• ����� �� ��� �� ���� �� �%����W�� P����9������ � Y@JJ&JJJ/JJc�

���T�• ������� �������� ��������������

• ��� �������������������� �������������� ������������

• � ���;������� ������������ ����• *������� ����������� ���• *������ ���;�����������������

%K����4��6-� �43:4DL41:��Pelas próprias características do procedimento de notificação, não existe ação de contingência no caso da falta da informação atualizada e da infra-estrutura da Omni. Ciente do projeto e de acordo,

___________________ Tosaki

___________________ Tadeu

___________________

Jatubá

___________________

Ferreira

__________________

Murilo

___________________ Renato

___________________

Edi

�:>3��6-��-F-5L41:�>�����"��

�:>3��6-��-F-5L41:�>�

�:>3��6-��-F-5L41:�>�����"��

2#*���/� �!,��! #/� �,�>3:��� 6-� �5-:4�9-43�� � �-9:4A5:�� �@-1�3:?��

�-:>��:D9�/�@JJC&�

2#*���/��!,��! #�^�+��-3:9�6���:E�-:5�� �9,�>/��&�<J/�8������@JJ@�

2 ��(S/� �&(&&� /���:6�6-� =� :4?->3:9-43�K� C&� &� � ��� � 6�����$� � 6����

���3����/�<OMO&�

�2R��/�G�� G�/�#��-?���7����-:>��:D9�/�C&�&� ����6�����$�2�����/�

@JJ<�

�!�V�!**�"�/� 6&#5� ��''!I#"/� &�&� �-5?:1->� �,-5�3:�4>� � �4�D-9-43&�

" �̀S��7$�*�G�� ^̀A���/�<OH@&�

G#''�)#S/��&&���,,:4D�\�5.�,5�1->>->&��#����������� 3��%�,���� 3&�

G!#"��!/� !&"&�a�2� i#/�A&'&&��69:4:>35�7���->35�3=D:1��6-�>-5?:7�>� �

�,-5�7Q->�,�5��>�3:>F�7���6��1�:-43-K����������$�# ���/�<OOE&�

A# S/�*&6&5��2A���� /� &&��:@��:D9�&�������3/�#�����������%� �����

A���/�!��&�@JJJ�

!�A!R#)#/� R&&� ��:6-� 3�� /���:3I� �435��K� �10���$� #����� ����� ��� 3�

������;� ���/�<OHM&�

*22'��RS/� &/��;-�5:>-J�F�����46�5-?:?����F��:@��:D9�/�*��������(�������

�9�����/�I��&�E�"�&�@/���&�D^<M/�@JJJ&�

�:>3��6-��-F-5L41:�>�����"��

�SV��R/� �A�*#�/� �9�� F-55�9-43�� -9� <�>1�� 6�� 6-F-:3�� N-5�/� A�*�

*������ /��&CH/������^8������@JJC&�

#*��/� #'(� ��� ) &/��,�>3:��� 6-� �5-:4�9-43�� � $�59�7���6-� +��1.�

+-�3>�-9��-:>��:D9�/����������/�@JJC�

���"�# �/� &G&� &� #�&&� �-:>� �:D9�K� �>35�3=D:�� �-5-41:��� ,�5�� ��

9-�;�5:��6-�,5�1->>�>J�,5�6�3�>�-�>-5?:7�>K����������$�# ���/�@JJ@&�

�'#2R/�"&��69:4:>35�7���6���5�6�7��K����������$�# ���/�<OOO&�

)�'2A/�6&�&5�(S "�/�6&#&&G�1.Y�6-F:4:3:?�Y���������9�� ������������&��

����6�����$�2�����/�@JJ<&�

)�*#2R/�6#*����&5�6�"��/��#"!�'��&5� ���/��#"!�'/����AE�:4��

E�-���6�������46�/�<D&�&� ����6�����$�2�����/�<OO@�

top related