previsão de demanda
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Fiat ::
-Almir C. Santos
-Diego S. Batista
-Fábio Pacheco
-Felipe Maçais
-Humberto L. Zanetti
PREVISÃO DE DEMANDA (FIAT)Professor: Rômulo S. Aliende
• Pesquisa sobre previsão de demanda na concessionária
FIAT de Poços de Caldas, que atua a 15 anos no
mercado, tendo como visão ser referência nacional no
mercado automobilístico.
• A empresa possui uma ampla gama de produtos que
variam de acordo com as necessidades de seus clientes,
desde modelos econômicos e básicos a veículos de luxo e
alta performance.
INTRODUÇÃO
• Através de pesquisa, prever a demanda de acordo com o
perfil de cada cliente possibilitado planejar as vendas, e os
modelos e características de cada carro.
• Elaborar um questionário para entrevistar pessoas na
concessionária.
• Entrevistar no mínimo 50 pessoas para prever a demanda
e traçar o perfil do consumidor.
OBJETIVO
• Utilizamos o método Delphi, onde algumas pessoas são
entrevistadas sobre um determinado assunto, geralmente
são reunidos grupos para realizar o procedimento.
• O método Delphi tem sido bastante utilizado para prever
cenários futuros e tem apresentado bons resultados na
identificação de pontos de mudança.
REVISÃO BIBLIOGRAFICA
• O método Delphi surgiu na década de 1960 na empresa
norte-americana Rand Corporation (ROWE & WRIGHT,
1999). Apesar de ser um método antigo, continua sendo
uma popular técnica de elaboração de previsões.
REVISÃO BIBLIOGRAFICA
A metodologia aplicada foi a pesquisa de campo, onde
entrevistamos 53 pessoas, e de acordo com as respostas
conseguimos traçar um perfil.
Pesquisa foi realizada entre os dias 07/06 a 13/06,
permanecendo em média 2 horas no local, sendo que cada
membro do grupo entrevistou aproximadamente 10
pessoas.
METODOLOGIA
Quem é o nosso cliente?
A melhor maneira de conseguir informações sobre os clientes é ir no campo e pesquisar.
Nome: ___________________________________________________ Idade: _______
Estado civil: Solteiro Casado R.G: ___________________
DATA:__/__/____
1) Pretende comprar um carro zero?
Sim
Não
2) Investimento previsto:
Abaixo de R$15.000 R$ 15.000 a R$ 30.000 R$ 30.000 a R$ 60.000
Acima de R$ 60.000
3) O que motivou a escolher os carros da marca FIAT?
Preço Tecnologia Economia Desempenho
4) Já possuiu algum veículo da marca FIAT antes? Qual o modelo?
Sim Não
5) Como classifica o atendimento que recebeu?
Ótimo Regular Bom Ruim
Carro novo ou usado ?
Valor ?
Motivo da escolha ?
Historico FIAT ?
Satisfação ?
O que o consumidor FIAT busca na hora de comprar?
Valor ?
Motivo da escolha ?
Historico FIAT ?
Satisfação ?
O que o consumidor FIAT busca na hora de comprar?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
77%
23%
Pretende comprar um carro zero?
Sim Não
Carro novo ou usado ?
Historico FIAT ?
Satisfação ?
O que o consumidor FIAT busca na hora de comprar?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
37%
41%
12%10%
Investimento Previsto
Até 15.000 15.000 a 30.00030.000 a 60.000 Acima de 30.000
Valor ?
Motivo da escolha ?
Carro novo ou usado ?
Acima de 60.000
Historico FIAT ?
Satisfação ?
O que o consumidor FIAT busca na hora de comprar?
Motivo da escolha ?
Valor ?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
29%
39%
10%
22%
O que motivou a escolher os carros da marca FIAT
Preço Economia Desempenho Tecnologia
Carro novo ou usado ?
Historico FIAT ?
Satisfação ?
O que o consumidor FIAT busca na hora de comprar?
Valor ?
Motivo da escolha ?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
29%
71%
Já possuiu algum veículo da marca FIAT antes?
SIM NÃO
Carro novo ou usado ?
Historico FIAT ?
Satisfação ?
O que o consumidor FIAT busca na hora de comprar?
Valor ?
Motivo da escolha ?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60% 56%
34%
7%
2%
Como classifica o atendimento que recebeu
Ótimo Bom Regular Ruin
Carro novo ou usado ?
Faixa etária ?
Genero ?
Estado civil?
Quais características do o cliente FIAT?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
30%
40%
15% 15%
Idade dos possiveis clientes
Até 26 anos 26 a 40 anos 41 a 55 anos Acima de 56 anos
Faixa etária ?
Genero ?
Estado civil?
Quais características do o cliente FIAT?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%64%
36%
Gênero
Masculino Feminino
Faixa etária ?
Genero ?
Estado civil?
Quais características do o cliente FIAT?
Faixa etária ?
Genero ?
Estado civil?
Quais características do o cliente FIAT?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
38%
62%
Estado Civil
Solteiro Casado
• 77% Carro Zero.
• 41% Investir entre 15.000 e
30.000.
• 64% Sexo Masculino.
• 39% Busca Economia.
• 71% Nunca possuiu um FIAT.
• 62% Casado.
• 80% Recebeu um ótimo/bom
atendimento.
• 40% esta entre 26 a 40 anos.
Resultado:Descobrindo o consumidor.
• Com base nos dados levantados na pesquisa, definimos o perfil do cliente FIAT que
buscam carro zero, com menor preço, economia e que satisfeitos com o recebido.
• Sugerimos:
• Maior valorização do usado, para o cliente ter melhor poder de barganha e
consequentemente investir mais dinheiro na compra.
• Direcionar o Marketing:
Para os conquistar os clientes que nunca possuíram FIAT.
Aumentar o foco no publico casado de entre 26 e 40 anos.
• Atendimento diferenciado para consumidores que buscam veículos acima de 60.000.
• Continuar com o seguimento ECONOMY.
Conclusão:
• http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_740_15746.pdf
acessado em 10 de junho de 2012;
• www.feg.unesp.br/~fmarins acessado em 10 de junho de 2012;
• SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção.
2ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2002.
• http://www.peteps.ufsc.br/novo/attachments/079_Modelos%20Previsao.pdf
Referencias bibliográficas:
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