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Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
SUMÁRIO
1. Introdução ......................................................................................................... 3
2. Metodologia ...................................................................................................... 4
3. Missão do Sicoob São Miguel ......................................................................... 5
4. Visão do Sicoob São Miguel ............................................................................ 6
4.1. Macro Objetivos da Visão ......................................................................... 6
5. Valores do Sicoob São Miguel ........................................................................ 7
5.1. Explicativa dos Valores do Sicoob São Miguel ......................................... 7
6. Posicionamento Estratégico ........................................................................... 8
7. Stakeholders ..................................................................................................... 9
7.1. Conceito ................................................................................................... 9
7.2. Stakeholders do Sicoob São Miguel ......................................................... 9
8. Definição do Mapa Estratégico do Sicoob São Miguel ............................... 10
9. Objetivos estratégicos do Sicoob São Miguel ............................................. 12
9.1. Promover e melhorar a distribuição do crédito aos associados .............. 12
9.2. Crescer no posicionamento do ranking nacional do cooperativismo
financeiro .............................................................................................................. 12
9.3. Aumentar o resultado da intermediação financeira ................................ 12
9.4. Ser a principal instituição financeira para os associados ........................ 13
9.5. Fortalecer ações estratégicas de Comunicação e Marketing ................. 13
9.6. Desenvolver ações pautadas nos princípios cooperativos ..................... 13
9.7. Melhorar eficiência operacional .............................................................. 14
9.8. Implantar e Unificar ferramentas de Gestão ........................................... 14
9.9. Ampliar e melhorar portfólio de soluções ................................................ 14
9.10. Atrair, desenvolver e manter talentos ................................................... 14
9.11. Aperfeiçoar a formação e qualificação de dirigentes e colaboradores . 15
9.12. Aperfeiçoar e manter as ferramentas de gestão de pessoas ............... 15
10. Plano de Metas ............................................................................................. 16
11. Avaliação e monitoramento ......................................................................... 17
12. Anexos .......................................................................................................... 18
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
1. Introdução
Planejamento Estratégico é um processo gerencial que possibilita
estabelecer o rumo a ser seguido pela Instituição, com vistas a obter evolução
nos negócios, cumprir sua missão e atingir sua visão, levando em consideração
as condições externas e internas do ambiente.
O Planejamento Estratégico deixou de ser apenas de responsabilidade dos
níveis mais altos da Instituição, e atualmente precisa ser um processo
participativo e coletivo, contemplando as diversas realidades da instituição. Deste
modo a formulação de objetivos para definição dos cursos de ação a serem
seguidos para a sua execução, levaram em conta as condições externas e
internas à Instituição e sua evolução esperada tornando-se assim um
compromisso de todos.
Diante desse contexto, o Plano Estratégico do Sicoob São Miguel para o
ciclo 2017-2018, foi construído com enfoque participativo, baseado no
conhecimento e nas experiências dos participantes. O Plano desenvolvido difere
do anterior quanto à metodologia do Balanced Scorecard (BCS), a qual dividiu os
objetivos estratégicos em perspectivas que possuem ligações de causa e efeito
entre si, permitindo visualizar o impacto da gestão da instituição em todas as
dimensões. Os objetivos estratégicos definidos foram desdobrados em projetos
estratégicos e metas que determinarão as ações para o sucesso no
desenvolvimento deste plano.
Foram avaliados o planejamento estratégico do Sicoob Central SC/RS e
Sicoob Confederação objetivando realizar ações estratégicas alinhadas ao
sistema.
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
2. Metodologia
O processo de Planejamento Estratégico foi conduzido em forma de
Workshop, sendo as atividades divididas nas seguintes etapas:
� Conceitos e Metodologia de Trabalho;
� Revisão da Missão, Visão e Valores da Instituição;
� Avaliação dos Cenários e Posicionamento Estratégico;
� Definição dos Stakeholders;
� Definição do Mapa Estratégico da Instituição;
� Definição dos Projetos Estratégicos de cada objetivo;
� Definição dos Indicadores de acompanhamento.
Houve exposições teóricas, trabalhos em equipe, atividades
complementares e levantamento de informações e dados, o qual foi permeado
pela gestão participativa. Participaram do processo de Planejamento Estratégico a
diretoria executiva, gerentes de área, gerentes regionais e de agências
juntamente com equipe técnica-administrativa, o que permitiu identificar os
principais desafios e caminhos a serem enfrentados.
A vigência do Plano Estratégico é de dois anos, após término deste
período ou quando julgado necessário deverá ser realizada reavaliação das
estratégias propostas.
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
3. Missão do Sicoob São Miguel
“Promover o desenvolvimento econômico e social,
prestando serviços financeiros inovadores com excelência e
ética, visando a satisfação dos cooperados e sociedade”
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
4. Visão do Sicoob São Miguel
“Figurar entre as 20 maiores cooperativas de crédito do
país, sendo referência como cooperativa de soluções financeiras,
interagindo com a comunidade e satisfazendo as necessidades
dos cooperados e colaboradores”
4.1. Macro Objetivos da Visão
• Figurar entre as 20 maiores cooperativas do país – Promover ações
estratégicas que assegurem o desenvolvimento e o crescimento sólido.
• Referência em soluções financeiras – Criar serviços inovadores, com
excelência, que surpreendam as expectativas dos associados.
• Gestão Cooperativista e Integrada com a Comunidade – Ser um
fator gerador do desenvolvimento da comunidade, crescer com
lucratividade e bem-estar.
• Equipe Competente, Satisfeita e Motivada - Profissionais
competentes e preparados para atender as necessidades dos
associados e clientes. Equipe motivada, comprometida e valorizada,
desenvolvida pessoal e profissionalmente.
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
5. Valores do Sicoob São Miguel
Transparência
Ética
Prontidão
Solidariedade
Inovação
Bravura
Princípios Cooperativos
5.1. Explicativa dos Valores do Sicoob São Miguel
• Transparência: Ser transparente nas relações internas e externas;
• Ética: Ser honesto e justo nas atitudes e ações;
• Prontidão: Vitalidade e aprendizagem contínua;
• Solidariedade: Prática da cooperação com harmonia nas relações
interpessoais internas e externas;
• Inovação: Transformar necessidades em oportunidades;
• Bravura: Ser ousado e prudente para superar desafios e conquistar
o sucesso tendo foco nas pessoas e seus resultados;
• Princípios cooperativos: Tratar as diversidades com igualdade.
(adesão livre voluntária, educação formação e informação,
participação econômica dos membros, gestão democrática pelos
sócios, autonomia e independência, interesse pela comunidade,
intercooperação).
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
6. Posicionamento Estratégico
O posicionamento estratégico do Sicoob São Miguel estabelece o principal
negócio da cooperativa, define qual é o público-alvo, ou seja, para quem devemos
direcionar os maiores esforços considerando o nível de competitividade.
O foco principal da cooperativa está voltado ao atendimento a pessoas
físicas, ao crédito rural e de micro e pequenas empresas, isso porque esses
representam nosso público de maior abrangência e atráves crédito rural
preservamos a nossa essência. O foco secundário direciona-se às pessoas
físicas e jurídicas de médio porte e o foco complementar refere-se ao atendimento
de pessoas físicas e jurídicas de grande porte.
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
7. Stakeholders
7.1. Conceito
Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem
interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um
investimento neles.
Stakeholder também significa parte interessada ou interveniente. É uma palavra em
inglês muito utilizada nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da
informação cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um
planejamento estratégico ou plano de negócios.
7.2. Stakeholders do Sicoob São Miguel
O Sicoob São Miguel definiu como Stakeholders três grandes grupos os quais
estão assim classificados:
SOCIEDADE
• Organizações Setoriais
• Imprensa
• Entidades Públicas
• Fornecedores
ASSOCIADOS
• Associados do Sicoob São Miguel
FORÇA DE TRABALHO
• Conselhos
• Diretoria Executiva
• Funcionários
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
8. Definição do Mapa Estratégico do Sicoob São Miguel
Após avaliação dos cenários foram estabelecidos os objetivos estratégicos para o
Sicoob São Miguel utilizando a metodologia Balanced Scorecard – BSC.
MAPA ESTRATÉGICO SICOOB SÃO MIGUEL 2017-2018
PERSPECTIVAS
Atrair, desenvolver e manter talentos (senso
de pertencimento)
Aperfeiçoar a formação e qualificação de dirigentes
e colaboradores
Aperfeiçoar e manter as ferramentas de gestão de
pessoas
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
ASSOCIADOS / COMUNIDADE
PROCESSOS INTERNOS / PRODUTOS
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
MISSÃO"Promover o desenvolvimento econômico e social, prestando serviços financeiros
inovadores com excelência e ética, visando a satisfação dos cooperados e sociedade".
VISÃO"Figurar entre as 20 maiores cooperativas de crédito do país, sendo referência como
cooperativa de soluções financeiras, interagindo com a comunidade e satisfazendo as necessidades dos cooperados e colaboradores".
FINANCEIRA
Ser a principal instituição financeira para os associados
Fortalecer ações estratégicas de Comunicação e
Marketing
Desenvolver ações de educação, formação e
informação no interesse pela comunidade
Promover e melhorar a distribuição do crédito
aos associados
Aumentar o volume de ativos
Aumentar o resultado da intermediação financeira
Implantar e Unificar ferramentas de Gestão
Ampliar e melhorar portfólio de soluções
Melhorar eficiência operacional
BALANCED SCORECARD – BSC
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito
entre as quatro perspectivas citadas abaixo:
• Financeira
• Associados / Comunidade
• Processos Internos / Produtos
• Aprendizado e Crescimento.
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
9. Objetivos estratégicos do Sicoob São Miguel
Os objetivos são os resultados que a cooperativa pretende atingir, os quais são
desdobrados em indicadores proporcionando a visão causa efeito, buscando sempre
obter sinergia entre os diferentes segmentos empresariais.
Seguem os objetivos estratégicos, seus respectivos projetos e indicadores:
9.1. Promover e melhorar a distribuição do crédito aos associados
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
METAS INÍCIO TÉRMINO
Revisar os processos de concessão de crédito de pequeno valor
jan/17 jun/17
Revisar as alçadas de aprovação de crédito
jan/17 jun/17
Aumentar o percentual de correntistas com
operações de crédito
Promover e melhorar a distribuição do crédito
aos associados
9.2. Crescer no posicionamento do ranking nacional do
cooperativismo financeiro
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
METAS INÍCIO TÉRMINO
Ampliar o número de PA's jan/18 dez/17Realizar Incorporações jan/17 dez/18
Ampliar a área de atuação jan/18 dez/18Incentivar a política de capitalização
voluntáriajan/17 dez/18
Implementar e aprimorar o encarteiramento dos associados em
todos os PA's (análise do perfil e potencial do associado)
jan/17 dez/18
Aumentar o volume de ativos
Crescer no posicionamento do ranking nacional do
cooperativismo financeiro
9.3. Aumentar o resultado da intermediação financeira
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
METAS INÍCIO TÉRMINO
Avaliar as taxas de juros praticadas pelo mercado para aplicar taxas competitivas
jan/17 dez/17
Reavaliar as taxas de aplicação (% CDI) jan/17 dez/17
Aumentar o spread globalAumentar o resultado
da intermediação financeira
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
9.4. Ser a principal instituição financeira para os associados
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
META INÍCIO TÉRMINO
Fidelizar, acompanhar e reativar associados
jan/17 dez/18
Ampliar o marketshare nas novas regiões incorporadas e manter o mercado na região Extremo Oeste SC e Sudoeste
PR
jan/17 dez/18
Aumentar o índice de aproveitamento dos
produtos por associado (IAP)
Ser a principal instituição financeira para os associados
9.5. Fortalecer ações estratégicas de Comunicação e Marketing
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
META INÍCIO TÉRMINO
Ampliar a presença digital da marca jan/17 dez/18Elaborar orçamento anual de mídia nov/17 jan/18
Elaborar relatório de sustentabilidade com base no modelo Global Reporting
Initiative - GRIout/17 fev/18
Fortalecer ações estratégicas de Comunicação e
Marketing
Aumentar o número de associados
Aumentar o número de associados operativos
Elaborar cronograma anual da campanhas estratégicas, alinhado as
campanhas sistêmicas jan/17 dez/18
9.6. Desenvolver ações pautadas nos princípios cooperativos
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
META INÍCIO TÉRMINO
Fomentar o desenvolvimento do Gibi Sicoobito
jan/17 dez/18
Fomentar o desenvolvimento do Programa Cooperjovem nas escolas
fev/17 dez/18
Fomentar o desenvolvimento de Projetos socioambientais
jan/17 dez/18
Desenvolver Programa para qualificação de associados e educação financeira e
cooperativistamai/17 dez/18
Reestruturar e capacitar sistematicamente Delegados
mai/17 dez/18
Realizar eventos de prestação de contas e relacionamento com a comunidade
Participar e / ou apoiar ações e projetos na sociedade
Desenvolver ações pautadas nos
princípios cooperativos
Aumentar a participação e reconhecimento do
Sicoob São Miguel na sociedade
jan/17 dez/18
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
9.7. Melhorar eficiência operacional
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
META INÍCIO TÉRMINO
Controlar as despesas operacionais jan/17 dez/18Padronizar as ferramentas e processos jan/17 dez/18Implementar Orçamento das despesas
por PAset/17 jan/18
Aprimorar a gestão de riscos, controles internos e prevenção a fraudes
jan/17 dez/18
Cumprir e aprimorar a política de compras
jan/18 dez/18
Melhorar eficiência operacional
Melhorar o Índice de Eficiência
9.8. Implantar e Unificar ferramentas de Gestão
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
META INÍCIO TÉRMINO
Unificar os sistemas de apresentação Metas/Resultados/Acompanhamento
jan/17 dez/17
Implementar sistema de gerenciamento de almoxarifado
jan/18 dez/18
Implementar sistema de gerenciamento do PE
jan/17 dez/17
Implementar Ferramenta para analise de produtividade por funionário
ago/17 dez/18
Aprimorar as ferramentas de gestão
Implantar e Unificar ferramentas de Gestão
9.9. Ampliar e melhorar portfólio de soluções
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
META INÍCIO TÉRMINO
Desenvolver estratégias de comunicação dos produtos e serviços
ago/17 dez/18
Desenvolver novos produtos e serviços jan/17 dez/18
Ampliar e melhorar portfólio de soluções
Aumentar a receita de serviços
9.10. Atrair, desenvolver e manter talentos
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
META INÍCIO TÉRMINO
Formalizar e divulgar o plano de cargos e salários
jan/18 dez/18
Implementar programa Banco de talentos
jul/17 dez/18
Desenvolver e divulgar cartilha de benefícios
jul/17 dez/18
Desenvolver ações de melhoria da Comunicação Interna (endomarketing)
jan/18 dez/18
Estruturar as equipes de trabalho jan/17 dez/18
Controlar o Índice de rotatividade
Controlar o Índice de Felicidade no Trabalho
Atrair, desenvolver e manter talentos
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
9.11. Aperfeiçoar a formação e qualificação de dirigentes e
colaboradores
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
META INÍCIO TÉRMINO
Promover eventos de formação para dirigentes
jul/17 dez/18
Promover a educação cooperativista jan/17 dez/18Promover programas de
desenvolvimento de Liderançajan/17 dez/18
Desenvolver anualmente cronograma de treinamentos
out/17 dez/18
Acompanhar o número de horas de treinamento por
profissional
Aperfeiçoar a formação e qualificação de
dirigentes e colaboradores
9.12. Aperfeiçoar e manter as ferramentas de gestão de pessoas
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROJETOS(como)
META INÍCIO TÉRMINO
Realizar a cada 02 (dois) anos pesquisa de clima
jan/18 dez/18
Realizar anualmente avaliação de desempenho
jul/17 dez/18
Realizar ações de prevenção a saúde e segurança do trabalho
jan/17 dez/18
Acompanhar a satisfação dos profissionais
Aperfeiçoar e manter as ferramentas de gestão
de pessoas
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
10. Plano de Metas
Anualmente entre Outubro à Dezembro a Diretoria Executiva define as diretrizes
gerais para o ano seguinte. Com base nas diretrizes definidas os gestores juntamente
com suas equipes elaboram o orçamento definindo o Plano de Metas o qual é aprovado
pelo Conselho de Administração.
Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018
11. Avaliação e monitoramento
Para avaliar a execução do Plano de Metas são acompanhados os indicadores
apresentados em planilhas disponibilizadas no Gercoop (Sistema gerencial) e os objetivos
estratégicos são acompanhados através de Painel BSC o qual apresenta os indicadores
para cada objetivo estratégico.
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