pesquisa tarp efetividade do negócio
Post on 16-Jan-2017
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EFETIVIDADE DO NEGÓCIORelacionamento com Clientes
IExperimentam
Problemas
IIComportamen
to de manifestações
IIIAdministração
do Contato
IV Impacto no mercadoIntenção de recompra
Irá recomendar
Nenhum Problema 31%
87% 49%
Satisfeitos 11%
96% 100%
Insatisfeitos 40%
43% 45%
Experimentam problemas de
69%
Reclamantes (74%)
Insatisfeitos49%
23% 13%
Não Reclamantes
(26%)
47% 42%
CLIENTES
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