EFETIVIDADE DO NEGÓCIORelacionamento com Clientes

IExperimentam

Problemas

IIComportamen

to de manifestações

IIIAdministração

do Contato

IV Impacto no mercadoIntenção de recompra

Irá recomendar

Nenhum Problema 31%

87% 49%

Satisfeitos 11%

96% 100%

Insatisfeitos 40%

43% 45%

Experimentam problemas de

69%

Reclamantes (74%)

Insatisfeitos49%

23% 13%

Não Reclamantes

(26%)

47% 42%

CLIENTES