perspectivas e tendências no ecommerce

Panorama e DesafiosEcommerce

Marcelo Pimenta (menta90)

Julho de 2014

http://br.linkedin.com/in/menta90

Conteúdo:

• O E-commerce no Brasil e no mundo

• Perspectivas

• Fatores críticos de sucesso

• Desafios do novo e-empreendedor

https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU

O E-commerce no Brasil e no mundo – Amazon Prime Air

O que vem por aí?

O E-commerce no Brasil e no mundo

O E-commerce no Brasil e no mundo

O E-commerce no Brasil e no mundo

NOVOS

O E-commerce no Brasil e no mundo

O E-commerce no Brasil e no mundo

Crescimento do E-Commerce B2C projetado para 2014

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Frete Grátis Entrega nodia seguinte

Devoluçãosem custo e

trocas

Devoluçãosimplificada

Segurança nopagamento

Entrega nomesmo dia

Devolução naloja física

Teste virtual

O que faz os consumidores preferir comprar produtos online?

Fonte: Walker Sands 2014 Future of Retail Study

Conteúdo:

• O E-commerce no Brasil e no mundo

• Perspectivas

• Fatores críticos de sucesso

• Desafios do novo e-empreendedor

Perspectivas

Perspectivas

Omnichannel

• Sites• Mobiles• Catálogos online• Mídias sociais• Quiósques• Computadores• Lojas Físicas• Consoles de Videogame• Smart TVs

Perspectivas

Perspectivas

Tipos de produtos mais comprados por mobile

INGRESSOS PA RA F ILMES, EV ENTOS E REV ERSA S

V ESTUÁ RIO

PED ID OS D E COMID A

ELETRÔNICOS E BENS D E CONSUMO

17%

16%

15%

11%

Perspectivas

Perspectivas

Perspectivas

Perspectivas

https://www.youtube.com/watch?v=1GkqJT0N28A

Perspectivas

Experiência online• Descobrir a disponibilidade de um produto na loja física• Agendar um atendimento para atendimento exclusivo• Cupons de desconto

Experiência in-store• Retirar na loja um produto comprado online• Devolver na loja um produto comprado online• Escanear códigos de barra ou QR Codes para obter mais

informações sobre produtos ou promoções• Usar tablets ou monitores na loja para checar disponibilidade

de um produto sem ter que pedir para um atendente

Perspectivas

Conteúdo:

• O E-commerce no Brasil e no mundo

• Perspectivas

• Fatores críticos de sucesso

• Desafios do novo e-empreendedor

https://www.youtube.com/watch?v=RR_firhtoPM

Fatores Críticos de Sucesso

Fatores Críticos de Sucesso

Fonte: Sebrae

Fatores Críticos de Sucesso

Fonte: Sebrae

Fonte: http://nextecommerce.com.br/

Fatores Críticos de Sucesso

Alternativas à dependência da mídia on line

• desentupidora no tatuapé R$38,72

• guarda-moveis sp R$10,75

• mudanças e transporte sp R$9,60

• CRM TI R$7,50

• demolidora bom tempo R$7,21

• vídeo conferência R$6,34

http://www.conversion.com.br/blog/os-cliques-mais-caros-em-google-adwords/

Conteúdo:

• O E-commerce no Brasil e no mundo

• Perspectivas

• Fatores críticos de sucesso

• Desafios do novo e-empreendedor

O mundo mudou

Antes se desenvolvia produto, se testava e ajustava o marketing ao consumidor.

Hoje se desenvolve o produto junto com o consumidor criando modelos de negócios inovadores sustentáveis

Desafios do Novo e-Empreendedor

Conceber Desenvolver Lançar

Desenvolver Ajustar Expandir

Velho modelo

Novo modelo

Desafios do Novo e-Empreendedor

Descoberta do cliente

Validação do negócio

Gestãodo negócio

Crescimento da empresa

Iteração –aprendizagem e

descoberta

Execução –crescimento e

escala

Pivot

1ª FaseA busca pelo

negócio

2ª FaseO

crescimento do negócio

Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4

O modelo do desenvolvimento do clienteAdaptação livre a partir do original “The Four Steps to Epiphany”, de Steven Blank

Desafios do Novo e-Empreendedor

Desafios do Novo e-Empreendedor

Desafios do Novo e-Empreendedor

https://www.youtube.com/watch?v=9rfPlQhLqPE

Coragem!

Obrigado

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Alex Silva / Estadão

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