palestra solução de problemas utilizando design thinking - rodrigo caldeira ramos

Design Thinkinge Solução de Problemas complexos

Rodrigo Caldeira Ramos - rodrigo@dglab.com.br

“Design thinking is a human-centered approach

to innovation that draws from the designer's toolkit to

integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.”

—Tim Brown, president and CEO, IDEO

créditos: Roger Marting (2009)

Processo

Processo do Design Thinking

+ 2 M Infecções Hospitalares/ano (EUA)

+ 100 K Mortes (> câncer + aids)

+ $30 B custo

+ 70 iterações

+ SAAS

+ Fee anual pelo hardware

http://thisisdesignthinking.net/category/cases/page/2/

EMPATIA

Empatia- Empatia é a peça chave para um design centrado no usuário

- Se colocar no lugar dele, entender a forma como este faz as coisas e o porquê, suas necessidades físicas e emocionais, como ele pensa e age.

- Os problemas que você quer resolver normalmente não são seus.

- Observação, Entrevistas, Viver a experiência do usuário ("se colocar na pele")

http://thisisdesignthinking.net/2014/12/changing-experiences-through-empathy-ge-healthcares-adventure-series/

Empatia

As melhores soluções vêm de insights sobre comportamentos humanos, porém estes são mais difíceis de perceber porque filtramos os mesmos com nossos

padrões mentais.

Padrões Mentais

CERTO x ERRADO

NÃO

Emocionais

Isto eu não como...

Medo do fracasso (e se eu fracassar?)

Medo do ridículo

Ansiedade/Insegurança

Ciúmes

Excesso de motivação: Já ganhou!

Complexo de inferioridade

Bloqueios

Sociedade

Criança TEM que abandonar fantasia

Ênfase no conformismo

Cultura orientada para o sucesso

Separação rígida entre o trabalho e o lazer

Ensino com base na autoridade

Pressão de tempo

Exigência de currículo / Regras

Sócio Econômico:

Miséria

Oportunidades

Inclusão

Orientação vocacional

Comportamento divergente

Classe social

Aparência / Cor da pele

Padrão Mental e Bloqueios

Quanto mais verificado, mais rígido

Quanto mais estabelecido, mais difícil de sair fora

Informação de um padrão, rejeitada em outro

Pareceu com o padrão, reconhecida como o padrão

Rejeição do padrão antigo, quando um novo é reconhecido. É polarizar, em vez de

incorporar

Como furar estes bloqueios

Receita do bolo

Princípio básico: julgamento adiado

Processo básico: alterna pensamento divergente com pensamento convergente

Técnica básica: brainstorm

Como furar estes bloqueios

Pensamento divergente

Adia o julgamento

Aceita todas as idéias

Carona, combina, soma

Busca quantidade

Muda perspectiva

Busca o não usual

Assume riscos

Pensamento convergente

Deliberado, específico, direto

Avaliações comparativas

Refina e fortalece idéias

Decide sem pressa

Checa os objetivos

Solução do problema

Como furar estes bloqueios

Melhor que achar uma resposta certa é entender toda a extensão do desafio que está se desvelando para você.

Passo 1: especule

Passo 2: defina as melhores possibilidades a se buscar

O Brainstorm

Sem crítica ou julgamento

Estimuladas as livre associações

Busca por quantidade

Carona nas idéias dos outros

Um anota, e o resto palpita sem limites

O Brainstorm

Os puzzles do Paul Sloan

Um homem jaz, morto, bem no meio de um pasto verdejante. Ao seu lado há um pacote não aberto. Não há nenhuma outra criatura neste campo. Pouco antes de morrer, quanto mais ele se aproximava do centro deste pasto, ele sabia seu trágico destino.

Por que o homem morreu?

Agradecimento ao professor Paulo César Coelho - jouybh@gmail.com - Licença Creative Commons 3.0

Rodrigo Caldeira Ramos

(16) 99750-5161rodrigo@dglab.com.br