palestra: gestão de relacionamento b2b

Rondinei Silva rondinei.silva@priene.com.br

@rondineisilva

Rondinei Silva rondinei.silva@priene.com.br

@rondineisilva

http://www.youtube.com/watch?v=tvn84E2El8w

Definição Interfaces

Conquistar um cliente custa em média 5 vezes mais que mantê-lo!

Relacionamento

x

Transação

Comunicação

Comunicação

QUEM SE

COMUNICA?

PESSOAS

f e r ra m e n t a s p e s s o a s p r o c e s s o s

CRM

Customer Relationship Management

em

informação

dados transformando

Informação é... Poder

conhecer entender

surpreender conquistar

É poder, conhecer.

http://www.youtube.com/watch?v=YeQ3GBsMcBM

caneta papel+

NO PRINCÍPIO DO SÉCULO, ACREDITEM OU NÃO,

ESSA ERA A MELHOR FERRAMENTA DE CRM A

DISPOSIÇÃO.

É poder, conhecer.

É poder, entender. NÃO BASTA FAZER A

PERGUNTA CERTA.

É NECESSÁRIO ENTENDER

A RESPOSTA!

É poder, entender.

http://www.youtube.com/watch?v=xDnNrBPh1KU

É poder, surpreender.

Ação em

conjunto!

É poder, surpreender.

http://www.youtube.com/watch?v=M3GFi-5-Lw4

É poder, conquistar.

Nome: Monte Evereste

Altura: 8848 m

Local: Fronteira, Nepal e Tibet

Cordilheira: Himalaia

Rotas: 15

Ascensões: 1953, com oxigênio.

1975, primeira mulher.

1978, sem oxigênio.

1980, solitário.

2011, cego.

“Mais de 1500 alpinistas

já alcançaram o topo.”

Conceitos

conhecer

entender

surpreender

conquistar

Empresa

www.priene.com.br

rondinei.silva@priene.com.br

@rondineisilva