palestra alshop - patricia andrade

tendências, estratégias e nova metodologia no

varejo : o neoconsumidor 3.0

sobre o que vamos conversar hoje:

desafios da propaganda

neoconsumidor: um consumidor cada vez mais multicanal

redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser relevante

conteúdo: um novo modelo de comunicação, base para ativar as redes sociais.

nativos digitais: uma nova geração multicanal, que demanda um novo jeito de comunicar

novos desafios da indústria da propaganda

os canais estão integrados

on e off line são uma só coisa

afinal, o consumidor é um só

e esse consumidor é como a fofoqueira da janela

• ser a primeira a saber da fofoca

• contar que sabe

• ser influente com esse conhecimento

para ele, conteúdo relevante (informação e

entretenimento)

ela busca...

moeda social

=

o consumidor quer saber primeiro

entreter, informar, agregar serviços

passa a ser um caminho para as marcas se relacionarem com ele

o consumidor quer contar que sabe

o diálogo é uma nova exigência do consumidor

é preciso conhecê-lo, saber o que é relevante pra ele, dizer, ouvir e responder

o consumidor quer influenciar sua rede de relacionamento

é preciso monitorar para saber como participar das discussões sobre sua marca

e não temos mais controle sobre o que se diz sobre uma marca

em síntese

consumidor

que quer saber antes

marca

quer ser influente em suas relações

quer contar que sabe

que oferece conteúdoatravés de informação, serviços e entretenimento

que sabe dialogarem vez de tentar controlar o que se fala sobre ela

que sabe construir relacionamento:seja em seu ambiente (crm), seja no ambiente do consumidor (redes sociais)

o novo consumidor demanda uma nova abordagem de marca

I. nativos digitais: uma nova geração multicanal, que demanda um novo jeito de comunicar.

atualmente....

digital não é mídia

atualmente....

digital é atitude

atitudepara ser adotada

em todas as mídias

atitude éex.:

tour de france + ciclista lance armstrong +

cancer

SMS

mensagens de força e esperança

campanha online• banners interativos

twitter• 4 mil seguidores

site

wearyellow.com

(venda de camisetas Nike)

midia expontânea

tour tem ampla divulgação na

europa

36000 msgs

(moderação)

13 etapas

25 dias evento

videos

redes sociais

cannes 2010 cyber grandprixchalkbot - nike livestrong foundation

( ganhou tbm GP integrated e prata em midia )

atitudeque fez com que a comunicação

evoluísse

um para muitos

ou um para um

muitos para muitos

em 2008 – terremoto na china

tempo total: poucos minutos

tempo total antes da web: 3 meses

o digital nos leva...

...a uma nova postura

...a uma nova sociedade

...a uma nova cultura

...a uma nova comunicação

é um novo jeito do ser humano se relacionar

Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB

Gen Y

Informal, sem regras.

Gen X

Título, carreira e reconhecimento.

Mais foco, profundidade

O que importa é o grupo, trabalho em time.

Multitarefas, tudo agora.

Seguem regras, mas não gostam.

Negociam equilíbrio pessoal x profissional.

Se não estão felizes saem imediatamente.

Pensamento em nuvem .Pensamento sequencial.

15-29 anospopulação 48MM

30-44 anospopulação 36MM

As marcas participam da sua rede.

Experiências reais são alternativa ao mundo virtual (cocooning digital).Acredita na sua rede, não nos experts.

“Digital native” – fato da vida.

Exigência sócio-ambiental.

0-14 anospopulação 50MM

Gen Z

Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB

Gen Y

Informal, sem regras.

Gen X

Título, carreira e reconhecimento.

Mais foco, profundidade

O que importa é o grupo, trabalho em time.

Multitarefas, tudo agora.

Seguem regras, mas não gostam.

Negociam equilíbrio pessoal x profissional.

Se não estão felizes saem imediatamente.

Pensamento em nuvem .Pensamento sequencial.

15-29 anospopulação 48MM

30-44 anospopulação 36MM

As marcas participam da sua rede.

Experiências reais são alternativa ao mundo virtual (cocooning digital).Acredita na sua rede, não nos experts.

“Digital native” – fato da vida.

Exigência sócio-ambiental.

0-14 anospopulação 50MM

Gen Z

Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB

Gen Y

Informal, sem regras.

Gen X

Título, carreira e reconhecimento.

Mais foco, profundidade

O que importa é o grupo, trabalho em time.

Multitarefas, tudo agora.

Seguem regras, mas não gostam.

Negociam equilíbrio pessoal x profissional.

Se não estão felizes saem imediatamente.

Pensamento em nuvem .Pensamento sequencial.

15-29 anospopulação 48MM

30-44 anospopulação 36MM

As marcas participam da sua rede.

Experiências reais são alternativa ao mundo virtual

Acredita na sua rede, não nos experts.

“Digital native” – fato da vida.

Exigência sócio-ambiental.

0-14 anospopulação 50MM

Gen Z

focus groupcom gen z

nova linguagem novo modelo de operar

é conversa, não promoção

marca é uma, entre muitos

é diálogo, não publicidade

é pessoal, não massivo

longtail, personalização massiva

sem limites entre web e mundo real

é contínuo, não pontual

velocidade de resposta a mais mudanças

transparência e interatividade

empowerment, co-criação

ser precursor em estabelecer

E como interagir com as gerações Y e Z

é um novo ser humano

é uma nova relação

quando nasceram, o pc já tinha 10 anos ( hoje tem 25)

o super mario estava sendo lançado

quando bebê

palm – 11 anos

ipod – 17 anos

icq era lançado

w.w.w

tweet speed

pensamento paralelo

atenção parcial contínua - shuffle

apelo virtual - interface

conectividade

PLAYrecompensa

fantasia

e com essa nova geração existe uma

nova postura

e como se comunicar com essa nova geração?

o pensamento digital não pode estar apenas nas mídias digitais

• o poder da televisão sempre reverbera na internet.

• os twitters mais seguidos são de artistas e programas.

• o bbb10 apostou suas fichas nas redes sociais

não dá pra separar tv e internet

mas o digital tb não pode serapenas mais um meio do mix

atualizeo360º

pense convergente

convergência é atitude de marca

off

experiência

de marca

produto

digital

(on)

consumidor

relacio-

nametnoatitude de marca

partindo de uma atitude de marca livre de formatos. (que não precisa de uma caixinha)

e através dela, envolver as pessoas numa experiência que mobilize

pq na atitude de compra, o consumidor já mudou.

diferentes perfis, com diferentes hábitos de compra

todos eles cada vez mais multicanais.

vw suécia : convergente

the fun theory

Cannes 2010 - cyber grandprixthe fun theory

bluemotion technology

the fun theory

3 experiências• escada ( 66% )

• lixo ( 72 kl - 1 dia)• reciclados ( 100 -1

noite )

videos • youtube

• facebook - fanpage

blog da campanha

site carro

( test drive )

midia expontânea• NYT, Discovery,

NBC, etc..

site premio : invenções

• 700 ideias inscritas

• 35 paises

discussão global sobre a teoria

redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser relevante.

neste momento, uma legião de pessoas está falando da sua marca.

para o bem para o mal

x

+ informados+ rápidos+ onipresentes

evaicontinuarfalando

+ exigentes+ participativos+ influentes

eles têm mais ferramentas que lhe dão controle

esse universo é gigantesco,e vai continuar crescendo

isso é o fenômeno:

redes sociais

OfflineSocial network

10Online

Social network

40contatos ativos

por pessoa

595 milArtigos de wikipedia

em português

Orkut é o 4ª. maior audiência do mercado brasileiro de internet

com 28,8MM usuários únicos/mês

Youtube é a6ª. maior audiência domiciliar do país,

com 25MM de visitantes únicos/mês.

45% dos usuários publicaram sua

opinião pessoal sobre um produto ou

serviço na internet.

40% atualizam constantemente

suas páginas pessoais nas redes

sociais

53% dos usuários brasileiros participam de

redes sociais como Orkut e Facebook

7% das pessoastêm seu próprio

blog

34,5% do tempo gasto na internet é utilizado

em redes sociais, blogs e fóruns.

O consumidor está no comando... As redes sociais demonstram

atividade expressiva

Aumento de 3.909% no n° de brasileiros no “Tweetter” em 1 ano.

Durante o mesmo período, Facebook cresceu 752%

No Brasil

Fonte: Nielsen NetRatings / Wikipedia / TGI Ibope

cenário digital: redes sociais

21 milhões deusuários/mês

8,3 milhões deusuários/mês

27 milhões deusuários/mês

4,2 milhões deusuários/mês

OnlineSocial Networks

Brasil

*Ibope NetRatings

Julho/09

21 milhões deusuários/mês

8,3 milhões deusuários/mês

27 milhões deusuários/mês

4,2 milhões deusuários/mês

18 milhões deusuários/mês

*Ibope NetRatings

Julho/09*Ibope NetRatings

Abril/09

+50%

em

3 meses

21 milhões deusuários/mês

8,3 milhões deusuários/mês

27 milhões deusuários/mês

4,2 milhões deusuários/mês

12 milhões deusuários/mês

18 milhões deusuários/mês

*Ibope NetRatings

Julho/09*Ibope NetRatings

Abril/09

+50%+75%

em

3 meses

21 milhões deusuários/mês

8,3 milhões deusuários/mês

27 milhões deusuários/mês

4,2 milhões deusuários/mês

12 milhões deusuários/mês

1 milhão deusuários/mês

18 milhões deusuários/mês

*Ibope NetRatings

Julho/09*Ibope NetRatings

Abril/09

+50%+75%+730%

em

3 meses

21 milhões deusuários/mês

8,3 milhões deusuários/mês

27 milhões deusuários/mês

4,2 milhões deusuários/mês

12 milhões deusuários/mês

1 milhão deusuários/mês

18 milhões deusuários/mês

760 milusuários/mês

*Ibope NetRatings

Julho/09*Ibope NetRatings

Abril/09

em

3 meses

+50%+75%+730%

+453%

há dois anos já se vendemais computadoresdo que TV

QUEMACESSAAINTERNETPASSA3VEZESMAISTEMPOONLINEDOQUEVENDOTV

os celulares potencializam a penetração

187milhões de linhas ativas no brasil

140milhões de pessoas têm celular

9celulares a cada10brasileiros

MOBILEINTERNET7,3% de todos os celulares tem acesso a internet = 11 MM de pessoas...

127 maracanãsa população da cidade de São Paulo

e como se comunicar nas redes sociais?

fazer comunicação em redes sociais significa entrar nas conversas que estão acontecendo ou iniciar uma nova.

mas para sermos bem aceitos, nossa idéia terá que respeitar as “leis” de cada comunidade, com um

comportamento transparente e pertinente.

pertinente significa não estar sempre em todo lugar, e sim naqueles que fazem sentido para sua idéia e produto.

comunicação nas redes sociais

case : ferrorama

o que é relevante para uma marca oferecer no:

twitter

orkut

facebook

mobile

youtube

etc?

comunicação nas redes sociais

serviços?

• cerca de 200 milhões de aplicativos para iphone são baixados mensalmente.

• centenas de marcas já possuem serviços e campanhas baseadas em aplicativos.

diversão?

Diversão + serviços?

COLHEITA FELIZ 1,5 milhão de usuários brasileiros

40 milhões de usuários brasileiros

3,9 milhões de usuários brasileiros em 3 meses.

BUDDY POKE

FORMSPRING

COLHEITA FELIZ TEM 20MM DEINSTALAÇÕESMINIBIS TEVE 25MM DE ARVORES PLANTADAS EM 1 SEMANA

Diversão?

Serviços? sim

pq essas pessoas que estão nas redes sociais têm algo em comum:

eles são como a fofoqueira da janela

• ser a primeira a saber da fofoca

• contar que sabe

• ser influente com esse conhecimento

eles buscam

ela busca...

moeda social

ou seja,conteúdos exclusivos

diversão serviços

e por serem como fofoqueiras na janela eles precisam de um elemento a mais…

diversão serviços

e por serem como fofoqueiras na janela eles precisam de um elemento a mais…

+

relacionamento

relacionamento

numa campanha participativa, integrada às redes sociais,

o trabalho começa de verdade

quando vai pra rua.

30%

a criação da campanha deve ser apenas

da energia70%

mobilizardeve ser

da energia

monitoramento em redes sociais

ativação de influenciadores digitais e rp

ativação em redes sociais

campanha (off x on)

mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.

mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.

mas algo deu errado:o jantar não óbvio nãoaconteceu. e agora?

mas algo deu errado:o jantar não óbvio nãoaconteceu. e agora?

mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.

mas algo deu errado:o jantar não óbvio nãoaconteceu. e agora?

um time de profissionais acompanhava a tudo:

:: monitorou repercussão:: criou uma série de novas ações :: contornou junto a jornalistas:: e por fim.... fizemos a ação no rj e a campanha vem crescendo desde então.

isso chama relacionamento ativo

e é assim que acreditamos que deva ser a análise de resultados. em real time, pra melhorá-los em real time

só que tudo isso só acontece se for impulsionado por algo relevante….

conteúdo: um novo modelo de comunicação, base para ativar as redes sociais.

antes, dizia-se que mídia é mensagem. moderno virou dizer que mensagem é mídia.

pra gente, conteúdo é mídia e mensagem

para relacionar-se é preciso ser relevante e oferecer conteúdo é a melhor maneira de ser relevante.

serviçoinformação

entretenimento

empacotando

desafios da propaganda

neoconsumidor: um consumidor cada vez mais multicanal

redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser relevante

conteúdo: um novo modelo de comunicação, base para ativar as redes sociais.

nativos digitais: uma nova geração multicanal, que demanda um novo jeito de comunicar

novosparadigmas

stopsaying

startdoing

mensagem

controle

persuação

atitude

participação/ relacionamento

conteúdo

o consumidor é convergente

multicanal quer conteúdo e quer relacionar-

se

está falando de sua marca

off

experiência

de marca

produto

digital

(on)

consumidor

relacio-

nametnoatitude de marca

partindo de uma atitude de marca livre de formatos. (que não precisa de uma caixinha)

e através dela, envolver as pessoas numa experiência que mobilize

comunicaçãoconvergente

criação70% do esforço

monitoramento em redes sociais

ativação de influenciadores digitais e rp

ativação em redes sociais

campanha (off x on)

relacionamentoativo

mobilizar30% de esforço

conteúdoserviço

informação

entretenimento

é precisoserrelevante

e pra compartilhar um pensamento final...

betaisgood.always.

não por acaso, esse também é um lema do mundo digital

experimentar sempretentar, testar, aproveitar oportunidades, continuar desenvolvendo apostar no que está dando certo, desistir do que não está dando certo

5 min

esta é a Gabi,estamos preparados para ela?

Obrigadapatricia.andrade@dm9ddb.com.br