palestra - a excelencia em gestao para o servico publico.pdf

Alberto James Domingues Paz24º BC – Set 2010

NORTE

NORDESTE

SUL

SUDESTE

CENTROOESTE

2009ANO NACIONAL DA GESTÃO PÚBLICA

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

NORTE

NORDESTE

SUL

SUDESTE

CENTROOESTE

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Qual a imagem do Serviço Público?

Volta depois. Tá quase pronto...

... e na 10ª vez...

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Qual a imagem do Setor Privado?

Sucesso!

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

O Que Fazer?TQM? 5S?

ISO? AETP?TPM? BSC?

SWOT? PDCA?

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Contando a História...

19561956 19791979 19901990 19961996 20002000 20052005Realinhamento do Modelo de Excelência em Gestão Pública - MEGP

GESPÚBLICA

PQSP

QPAP

PBQP (Q&P AP)

Programa Nacional de DesburocratizaçãoComissão de Simplificação Burocrática

20082008

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

E no mundo?

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

E no mundo?

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

DEMING

E no mundo?

MBNQA EFQM

FNQ

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Malcolm Baldrige National Quality Award

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

European Foundation for Quality Management

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Fundação Nacional da Qualidade

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Modelo de Excelência em Modelo de Excelência em GestãoGestão Pública - MEGP Pública - MEGP

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Princípios constitucionaisPrincípios constitucionais

FundamentosFundamentos

MEGP

Modelo de Excelência em Gestão Pública - MEGPModelo de Excelência em Gestão Pública - MEGP

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Moralidade

Publicidade Impessoalidade

Eficiência

Legalidade

Modelo de Excelência em Gestão Pública - MEGPModelo de Excelência em Gestão Pública - MEGP

Princípios Constitucionais Princípios Constitucionais

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Pensamento Sistêmico

Cultura da Inovação

Comprometimento com as pessoas

Foco no cidadão

e na sociedade

Gestão Participativa

Controle Social

Aprendizado Organizacional

Visão de Futuro

Orientação por processos e informações

Liderança e Constância de

PropósitosGeração de Valor

Desenvolvimentode Parcerias

Responsabilidade Social

Modelo de Excelência em Gestão Pública - MEGPModelo de Excelência em Gestão Pública - MEGP

FundamentosFundamentos

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Busca da Excelência em Gestão PúblicaBusca da Excelência em Gestão Pública

Processos GerenciaisProcessos GerenciaisCritério Abordagem

Liderança Governança e governabilidade; Sistema de liderança; Análise de desempenho.

Estratégias e Planos Formulação das estratégias e implementação das estratégias.

Cidadãos Imagem e conhecimento mútuo; Relacionamento

Sociedade Atuação socioambiental; Ética e Controle socialPolíticas públicas.

Informações e Conhecimento Informações da organização e comparativas;Gestão do conhecimento.

Pessoas Sistema de trabalho; Capacitação e desenvolvimentoQualidade de vida

Processos Processos finalísticos e de apoio;Processos de suprimento, orçamentários e financeiros.

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Busca da Excelência em Gestão PúblicaBusca da Excelência em Gestão Pública

Planejamento

Educar e fazer

Correçãoe melhoria

Controle / Medição do

desempenho

SOCIEDADE

CICLODA GESTÃO

PÚBLICA

CIDADÃOS

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Busca da Excelência em Gestão PúblicaBusca da Excelência em Gestão Pública

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”.

William Edwards Deming

Busca da Excelência em Gestão PúblicaBusca da Excelência em Gestão Pública

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

INDICADOR

R C

06 07 08

10

20

30

40

50

60

70

80

90

% melhor

Tendência

Nivel Atual

Busca da Excelência em Gestão PúblicaBusca da Excelência em Gestão Pública

ResultadosResultados

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Autoavaliação

Elaboração do Plano

de Melhoriada Gestão

- PMG

Validação Externa da

Autoavaliação e do PMG

Implementação das melhorias e monitoramento

Busca da Excelência em Gestão PúblicaBusca da Excelência em Gestão Pública

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Fatos: UNICAMP

Fonte: NIST (2002)

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Fatos: FURNAS

% Melhoria nos Resultados

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Fatos: Projeto Evergreen

Organizações Altamente Positivas

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Fatos: Projeto Evergreen

Desempenho

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Balanced Scorecard (BSC)

Para sermos bem sucedidosfinanceiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?

Para alcançarmos nossavisão, como deveríamosser vistos pelos nossosclientes?

Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade demudar e melhorar?

Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar aexcelência?

Visão e

Estratégia

Financeira

Clientes

Aprendizado e Crescimento

Processos internos

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

Serviço Militar

OURO PRATA BRONZE

ELN MT ELN MA ELN RO

CMF CBM RJ

FIOCRUZ

CAGECE

Vencedoras 2008/2009

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com

NORTE

NORDESTE

SUL

SUDESTE

CENTROOESTE

Alberto James Domingues Paz – branascg@gmail.com