oms unb 01_2013 - aula 09 - introdução a processos
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ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 01/2013
AULA 09
Professor Euller Barros
AGENDA – AULA 09
• Processos• Definições• Processos x Funções• Processos Interfuncionais
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Processos - Definições
• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)
• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)
• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008)
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos3
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Processos - Definições
• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)
• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)
• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008)
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos4
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Processos
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos - 20075
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Processos
Fonte: IADI – Business Process School6
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A importância do Processo
Fonte: IADI – Business Process School7
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Função x Processo
• Função: • Conjunto de atividades que se encadeiam num campo especializado do
trabalho;• Relacionado com a Estrutura. Organograma/Funcionograma
• Processo: • Fluxo de materiais (e/ou informações) que se transformam no tempo e
no espaço, ou seja, conjunto de recursos e método, organizados para transformar entradas (materiais / informações) em saídas (produtos / serviços).
• Relacionado com a Cadeia de Valor da Organização. Fluxogramas.
Fonte: IADI – Business Process School8
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Função
Presidência
Diretoria de Vendas
Diretoria Financeira
Diretoria de Produção
Gerência de Qualidade
Conjunto de Atividades que se encadeiam num campo especializado do trabalho: de natureza similar, objetivo comum ou técnica comum
9Funções com objetivo comum. Funções com natureza similarFunções com técnica comum
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Processo
É a sequência de valores agregados (materiais / informações) que resultam no produto/serviço final (interno ou externo).
1. Celulose Picotada
2. Celulose Prensada
3. Papel Pintado
4. Papel Enrolado
5. Papel Embalado
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Funções x ProcessosPR
OCE
SSO
FUNÇÃO
GERENCIAMENTO DE PESSOAL
CONTROLE DA PRODUÇÃO
CONTROLE DE CUSTOS
Processo: Compra e Disponibilização de Materiais.
EMISSÃO DE PEDIDOS DE COMPRAS
RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA
DISTRIBUIÇÃO DOS MATERIAIS
REALIZAÇÃO DA COMPRA
Fonte: IADI – Business Process School11
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Desafio da Gestão por ProcessosO grande desafio da gestão por processos é a quebra de paradigma da visão de processos funcionais....
...para processos interfuncionais mais eficientes !12
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Exemplo: O Macro Processo “Realizar Compras” não está contido somente na área “Compras”, pois inicia-se na solicitação e finaliza na disponibilização da compra para os solicitantes.
REALIZAR COMPRASCompra
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EXEMPLO DE PROCESSO INTERFUNCIONAL
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Próxima Aula
• Macro Processos e Cadeia de Valor
• Níveis de Desempenho – Nível do Processo
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