o presente e o futuro das métricas - letícia milião

Sobre a Polis ConsultingGrupo brasileiro fundado em 2014, comsedes em São Paulo-SP e Hergiswil, Suíça.Somos especializados em tecnologias eserviços de ponta para BI, CRM e socialintelligence, com parcerias das principaisferramentas do mercado.Oferecemosserviçosdealtonívelcomprofissionaisdepontaqueplanejam,desenvolvemeimplantamasferramentasparaajudaragênciaseempresasaelevarsuastáticaseresultadosaumnovopatamar.

Portfólio de produtos e serviços

PLATAFORMAS SERVIÇOS

• Geraçãoderelatóriosdeinteligência• Definaasinformaçõesrelevantes:

• Concorrentes• Objetivosdesuaanálisededados• Geolocalização

• Recebainsights eanálisesaprofundadascomhistóricoretroativo

• Consultoriacompletadaáreadedigital• Acompanhamentocontínuodosprojetos• Capacitaçãodaequipedocliente• Implantaçãodasferramentas(set up,calibragem,

criaçãoassertivadebuscasegráficosdeanálise),• Implementaçãodemelhoriasnousodas

ferramentas• Suportefuncionaletécnicoativo

CLIENTE

ESCALAÇÃODEPROBLEMASTÉCNICOS

CAPACITAÇÃOESUPORTE

SOLUÇÕESCUSTOMIZADAS

RELATÓRIOSDEINTELIGÊNCIACONTRATO

SERVIÇOS

GESTÃOPARCEIROS

O PRESENTE E O FUTURO DAS

MÉTRICAS

OPODERDOFEIJÃOCOMARROZ

Como assim feijão com arroz?

Em tempos de A.I., chatbot e métricas cada vezmais diferentes e avançadas, se torna fácil (quasenatural) focar em entregas cada vez maiscomplexas. Mas e o básico?

A VERDADE É QUENÃO ADIANTA

QUERER FAZERGASTRONOMIA

MOLECULAR SE VOCÊ NÃO SOUBER FAZER UM BOM

ARROZ COM FEIJÃO

Sabe aquelas métricas que todo mundo tácansado de ver (e desdenhar) por achar que sãonúmeros vazios que não garantem bons insights?Elas podem ajudar (e dizer) muito, basta saberinterpretar, analisar e fazer as perguntas corretas.

O que é o arroz com feijão?

PARA TER UMA RESPOSTA É PRECISO FAZER UMA

PERGUNTA.

PORQUENÃOADIANTATERTODASASINOVAÇÕESÀMÃOSEVOCÊNÃOSABEOQUEFAZERCOMELAS.

A REALIDADE DA MAIOR PARTE DO MERCADO É

BEM DISTANTEDA VERBA NECESSÁRIA PARA

TODAS AS INOVAÇÕES DISPONÍVEIS.

A FERRAMENTA QUE VOCÊ ESCOLHE

INFLUENCIA DIRETAMENTENO RESULTADO QUE

VOCÊ VAI OBTER.

QUALAMETODOLOGIADECOLETADEDADOS?QUALAMODALIDADEDECOLETA?

OSDADOSSÃOCONFIÁVEIS?

SENTIMENTO

Esse gráfico aqui do lado écomo as pessoas costumamver as informações desentimento.

Mas a gente pode (e deve) iralém...

Uma outra forma de olhar para a métrica de sentimento éentender a evolução dele. Tanto durante um período,como uma semana, como no comparativo entre doisperíodos.

SENTIMENTO

E qual a saúde da sua marca no earned e no owned?E no owned, qual a diferença da percepção doconsumidor sobre você em cada canal?

SENTIMENTO

Ainda é possível olhar para essa métrica de formaestratégica, para entender sua posição em relação aos seusconcorrentes, ficando por dentro dos pontos fortes e fracosde cada um e podendo trabalhar em cima disso.

SENTIMENTO

Resumindo: fazer o arroz com feijão é ir além de falar que“72% das menções são positivas”.

Fazer um bom arroz com feijão é olhar esses 72% eentender o que motiva essas pessoas a falarem bem damarca, quais atributos elas entendem como positivo e seisso reflete a imagem que a empresa tem de si mesmo. Éentender que às vezes, o mais importante é saber o queos 28% de menções negativas falam sobre a marca e ondepode melhorar, quais ações pode tomar. Além disso, umbom acompanhamento do sentimento pode te ajudar aantever crises.

SENTIMENTO

NUVEM DE TERMOSUm dos recursos mais subestimados é a nuvem determos. É possível encontrar muitos insights a partir dela.

Normalmente, você encontra nuvens de termos assim:

Pela nuvem de termos, com a ajuda de filtros, é possívelentender o que cada perfil de público fala sobre suamarca, como por exemplo, a diferença de discurso entrehomens e mulheres.

NUVEM DE TERMOS

Ainda é possível entender como o buzz se comportou emum determinado período, ajudando até na contenção decrises.

NUVEM DE TERMOS

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AS RESPOSTAS.

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