novos procedimentos e ferramentas de suporte. objetivo maior controle dos atendimentos; criação de...

Novos Procedimentos e Ferramentas de Suporte

ObjetivoMaior Controle dos

Atendimentos;

Criação de uma base Pública/Privada de conhecimento;

Diminuição no fluxo de suporte;

Novas Ferramentas

Fluxo Comum de Atendimento

Mibew MessengerUtilizado apenas para o

atendimento Inicial;

Operadores Ilimitados;

Acessível através de mibew.2msolutions.com.br;

BeAnyWhareSubstituto ao NTR/LogMeIn;

Utilizado para:◦Suporte Remoto;◦Acessos não Presencial;◦Abertura e Gestão de Chamados;

phpMyFAQGestão da Base de Conhecimento

Deverá ser consultado e mantido por todos;

Acessível pelo endereço: faq.2msolutions.com.br

Atendimento1º Nível:

◦Acesso ao Mibew (Todos Operadores Online);

2º Nível:◦Acesso através do BeAnyWhere e

Continuidade no Atendimento; (Adriana e Agdo);

3º Nível:◦Através de chamados abertos no

BeAnyWhere (Todos Colaboradores).

Fluxo de Atendimento SuporteINICIO

Existe um FAQ para a

Duvida?

FIM

Enviar Link do FAQ ao Cliente.

Atender/Resolver Duvidas

Atendimento Inicial

Finalizar Atendimento

Criar FAQ

SIM NÃO

Fluxo de Atend. Suporte – Desen.INICIO

Erro ou Problema

?

FIM

Realizar Atendimento

Abrir Ticket Para

Desenvolvimento

Finalizar Atendimento

Atuar no Problema

NÃO SIM

Devolver Ticket Suporte

Homologar Com Cliente

Finalizar Ticket