mudanças do mundo corporativo

Quando a Gente Acha que Sabe

Todas as Respostas

Vem o Mundo e Muda Todas as

Perguntas

PENSAMENTO ANTIGO PENSAMENTO ATUAL

• A Empresa maior vence a menor

• O funcionário trabalha para a Empresa

• Dinheiro gera dinheiro

• Contrate pessoas que sejam dotadas de capacidade e talento

• Quem errou?

• A mais ágil vence a mais lenta

• O funcionário trabalha para o cliente

• Pessoas geram dinheiro

• Contrate pessoas que gostem de ver clientes satisfeitos

• O que e aonde errou?

Mudanças do Mundo Globalizado

• O consumidor não perdoa o erro cometido pela Empresa;

• Vender é falar muito e de maneira correta;

• O bom funcionário tem que conhecer a fundo seusetor/área;

• Imperdoável não é o erroe sim a maneira como a Empresa reage ao erro;

• Vender é ficar rouco de tanto ouvir;

• É fundamental conhecer bem todo funcionamento da Empresa;

• Sou o todo em uma parte• Sou apenas uma parte do todo

Mudanças do Mundo Globalizado

PENSAMENTO ANTIGO PENSAMENTO ATUAL

O QUE SUA EMPRESA O QUE SUA EMPRESA VENDE?VENDE?

CARACTERÍSTICASOU

BENEFÍCIOSMudanças do Mundo Globalizado

Mudanças do Mundo Globalizado

Mudanças do Mundo Globalizado

CARACTERÍSTICAS X BENEFÍCIOSCaracterísticas

E DAÍ?

ISSOSIGNIFICA

QUE...

Benefícios

Mudanças do Mundo Globalizado

QUEM SÃO

SEUS

CONCORRENT

ES?Mudanças do Mundo Globalizado

Preço é Importante?

Mudanças do Mundo Globalizado

Você sabe porque as Empresas perdem clientes?

• 9% por PREÇO

• 14% em função da QUALIDADE

• 68% por MAL ATENDIMENTOMudanças do Mundo Globalizado

Preço é Importante?

10 Maneiras Garantidas de Irritar Seus Clientes

1. Prometer e não cumprir;

2. Cobrar errado;

3. Entregar fora do prazo;

4. Efetuar mudanças sem avisar;

5. Não aceitar reclamações ou devoluções;

Mudanças do Mundo Globalizado

6. Deixar seu cliente esperando;

7. Apresentar apenas uma opção de produto;

8. Dificultar o acesso do cliente a você;

9. Julgar o cliente pela aparência;

10. Ser chato! Tentar realizar a venda a qualquer custo.

Mudanças do Mundo Globalizado

10 Maneiras Garantidas de Irritar Seus Clientes

VENDER É...“Descobrir o que o outro deseja e, em seguida,

ajudá-lo a encontrar a melhor maneira de obtê-lo”

Mudanças do Mundo Globalizado

Inte

ress

e Confiança

Bom Negócio

...E Finalmente Lembre-se:

Na Maioria das vezes, Na Maioria das vezes, uma boa negociação só uma boa negociação só começa quando o outro começa quando o outro

lado diz NÃO!!!lado diz NÃO!!!Mudanças do Mundo Globalizado

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