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Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional

Versão: outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional na Implementação da GC

1. Definir cultura organizacional

2. Descrever a relação entre cultura organizacional e o contexto do negócio

3. Discutir a contribuição a cultura organizacional para o gestão da mudança

4. Descrever como a cultura organizacional interfere na gestão do conhecimento

5. Discutir os principais obstáculos e facilitadores da cultura organizacional para o compartilhamento efetivo do conhecimento e para a GC.

Módulo 7. O Papel da Cultura Organizacional. Objetivos

Versão: outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 3

Gestão do Conhecimento. Eras

Gestão da Experiência

Gestão da Informação

Gestão de Idéias

2000WWW

2005Web 2.0

Repositórios DigitaisConhecimento Explícito (Foco no conhecimento

explícito contido em documentos)

Comunidades de Prática (COPs)

NarrativasConhecimento Tácito

(Foco na experiência das pessoas)

NetworksConhecimento Coletivo

(Foco na sabedoria coletiva para resolver problemas e inovar)

Fonte: Nancy Dixon - Julho/2002

Etienne Wenger

Começamos a aprender a usar o conhecimento coletivo

Aumenta a importância da cultura organizacional e do clima colaborativo

BP Framework

Exemplo: Projeto Eureka -Xerox

1. Implemente GC e as pessoas vão aderir

– Pessoas raramente separam tempo para aprender o uso de novas ferramentas

– Pessoas nem sempre encontram na tecnologia o que elas querem ou precisam

– Pessoas nem sempre sabem o que precisam

2. Tecnologia substituirá contato pessoal

– Não devemos ignorar:• Compartilhamento do conhecimento tácito valioso

• Papel importante das redes informais

• Aprendizagem entre pares

Introdução: Mitos na Área de GC

3. A primeira coisa que deve ser mudada para implementar GC é a cultura organizacional. Deve-se criar uma cultura de aprendizagem

– Muitas organizações que implementaram com êxito GC tinham uma sólida cultura de aprendizagem

– Em outras organizações , levaria muito tempo para mudar a cultura

Organização precisará de muito tempo para implantar GC

Introdução: Mitos na Área de GC

• Algumas organizações estão prontas para GC

• Outras estão quase prontas

• Existem organizações que estão muito longe de ter um cultura favorável à implementação da GC

• Cultura organizacional desempenha papel crucial no sucesso ou fracasso da GC

Cultura Organizacional

Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do

conhecimento

Internalização e utilização do

conhecimento

Criação e/ou captação do

conhecimento

Fonte: DALKIR, 2005

Ambiente Organizacional

• Cultura

– Valores, crenças e códigos de conduta de uma comunidade

• Organizações também têm sua cultura

• Cultura organizacional:

– Elemento de avaliação que envolve expectativas e padrões

– Valores e crenças que unem pessoas em grupos

O que é Cultura Organizacional?

1. Valores declarados e não-declarados

2. Expectativas implícitas e explícitas sobre o comportamento dos membros

3. Costumes e rituais

4. Histórias e mitos sobre a história do grupo

5. Jargão

6. Clima:– Sentimentos existentes entre os membros do grupo na sua

interação, na interação com membros externos e ambiente externo

7. Metáforas e símbolos– Podem ser inconscientes e presentes em outros elementos culturais

Elementos de uma cultura organizacional

Pré-requisito de uma cultura promotorada Gestão do Conhecimento = confiança

Confiança elimina sensação que

– destinatário não utilizará o conhecimento com adequação e

– autoria do conhecimento não será reconhecida

Quando as pessoas sentem que ...

Então ...

• São respeitadas• Serão tratadas de

maneira profissional• Podem confiar nas outras

pessoas

Haverá aumento no compartilhamento do

conhecimento

• Implementação da GC quase sempre requer mudança organizacional (pelo menos em parte) para promover uma cultura de compartilhamento do conhecimento e colaboração

• GC quase sempre provocará mudança que desencadeará processo de evolução

• Pessoas resistem a mudança quando sentem que ela está sendo imposta

• Cultura de compartilhamento é baseada na confiança. Por isso, é fundamental informar, envolver e inspirar pessoas sobre mudanças necessárias

GC e Cultura Organizacional

• Cultura organizacional

– Componente essencial para que a informação e conhecimentos críticos fluam na organização

– Cultura organizacional será quase sempre mais importantes do que as tecnologias de comunicação implementadas para promover o compartilhamento de conhecimento

• Cultura de compartilhamento do conhecimento

• Compartilhar conhecimento é norma, não exceção.

• Pessoas são encorajadas a trabalhar juntas, colaborar e compartilhar e são recompensadas por isso.

GC e Cultura Organizacional

Mudança de Paradigma

Conhecimento é poderCompartilhar conhecimento é mais poderoso

Clima colaborativo = um dos principais fatores que influenciam a efetividade do trabalho do conhecimento

1. Sistema de recompensa = reconhecimento do compartilhamento do conhecimento com os colegas

2. Abertura/transparência = inexistência de agendas ocultas

3. Apoio ao compartilhamento = comunicação e coordenação entre grupos

4. Confiança – objetivos compartilhados

5. Apoio da alta Adminsitração = comunicação de cima para baixo e de baixo para cima

Ambiente de apoio ao Compartilhamento

Como construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento

1. Exemplo da alta administração– Compartilhando conhecimento

– Recompensando a colaboração

2. Compartilhar histórias em ambiente informal (narrativas) aos novos funcionários sobre “como as coisas funcionam na organização”

3. Líderes comunicando e reforçando os valores e princípios organizacionais em momentos de crise

Como construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento4. Implantar sistema de recompensa

– Exemplo: Universidade que não promove professor que recebeu prêmio de qualidade de ensino. Mensagem: ensino não é importante.

5. Alocar recursos em coisas importantes para a GC

6. Cuidado com o que a alta administra comunica– Alta administração compartilha valores importantes para a

organização

“Os cem mais do compartilhamento”

Passos para criar uma cultura de compartilhamento do conhecimento

1) Entrevistar pessoas para registrar: projetos, melhores práticas, lições aprendidas

e boas histórias

2) Realizar encontros informais de GC paraque as pessoas se conheçam. Encontros

temáticos com apoio gerencial

3) Publicar boletins sobre iniciativas de GC

4) Lançar projetos piloto de GC. Exemplos: i) Páginas Amarelas; ii) Comunidades de Prática; e iii) Análise de Redes Sociais

5) Valorizar compartilhamento do conhecimento nas avaliações de

desempenho

6) Recompensar o compartilhamento do conhecimento

7) Redesenhar ambientes de trabalho e incluir locais de encontro para

compartilhamento do conhecimento

Fase de Maturidade

Descrição

1. Caótica � Cultura não é coesa� Liderança não toma decisões� Estrutura de liderança vaga� Modelo de gestão operacional indefinido� Elevado turn over dos funcionários

2. Ad hoc � Culturas locais múltiplas� Tomada de decisões local� Turn over elevado com exceção em cargos considerados

prioritários

Estágios de Maturidade Organizacional

Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting

Fase de Maturidade

Descrição

3. Organizada � Decisões tomadas com base na estratégia corporativa� Chefias intermediárias alinhadas com alta administração� Modelo de gestão corporativo� Número de funcionários estável

4. Gerenciada � Cultura corporativa coesa e modelo de gestão operacional

� Estratégia corporativa conduz ações operacionais � Equipe da alta administração treina e empodera chefias

intermediárias

Fase de Maturidade

Descrição

5. Ágil � Cultura se adapta estrategicamente� Modelo de gestão operacional muda de forma dinâmica

para se ajustar a mudanças no ambiente� Profissionais competem entre si para trabalhar na

organização

Como promover a mudança na cultura organizacional necessário para o sucesso da GC

Implicações Estratégicas da Cultura Organizacional

1) Definir claramente os resultados culturaisdesejados

2) Avaliar a situação atual da culturaorganizacional

3) Diagnosticar a situação atual do compartilhamento do conhecimento

4) Avaliar a resistência à mudança

5) Identificar facilitadores e obstáculos à mudança

6) Avaliar o grau de maturidade da organização em GC

7) Identificar facilitadores e obstáculos à implementação da GC

8) Analisar a diferença entre situação atual e a desejável em relação à cultura organizacional

FIM DO MÓDULO 7. O Papel da Cultura Organizacional

Obrigado!

Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa

Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)

Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)

Presidência da República

Tel.: (61) 3315-5082

fabio.batista@ipea.gov.br

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)

Universidade Católica de Brasília

fferreira@ucb.br

Próximo Módulo: Práticas de Gestão do Conhecimento (Módulo 8)

Resenha para a próxima aula. Texto:

BATISTA, Fábio F. et. al. Práticas de gestão do conhecimento in BATISTA, Fábio F. et. al. Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Brasília: Ipea, 2005 (Texto para Discussão no 1095), pp. 11-35. Disponível em

http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/892. Acessado em 06/10/14.

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