cultura organizacional (1)

5/17/2018 Cultura Organizacional (1) - slidepdf.com

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CulturaOrganizacional

Aline SantosCaio ViníciusGilcley SilvaLays LopesSamir Dantas

Charles AlanRobson Luz


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Definição: conjunto de valores

compartilhados pelos membros que diferenciauma organização das demais; conjunto decaracterísticas que a organização valoriza.

O que é culturaOrganizacional



Como analisar a cultura?

Visão ampliada da organização

Características humanasInstitucionalização




Características básicas

Inovação e assunção de riscos

Atenção aos detalhesOrientação para os resultadosOrientação para as pessoasOrientação para a equipe

AgressividadeEstabilidade




Culturas Uniformes x Subculturas

Culturas Fortes x Fracas

Cultura x Formalização

Cultura Organizacional x Nacional

Cultura Organizacional




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O que fazem as culturas?



Define fronteirasCria Identidade

Comprometimento com a organizaçãoPadronizaçãoOrientação das atitudes

Funções da cultura



Barreira a mudançasBarreira a diversidade

Barreira a Aquisições e Fusões

A cultura como um passivo




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Criação e manutençãoda

cultura organizacional



Ø Os costumes, as tradições e amaneira usual de se fazer ascoisas em uma organização

dependem muito do que foi feitoantes e do grau de sucesso quefoi então alcançado. Com issotradicionalmente os fundadoresde uma empresa são os que têm

maior impacto sobre a culturainicial da organização.

Como uma cultura

começa

Fonte da imagem:

http://en.wikipedia.org/wiki/Chung_Ju-yung

Chung Ju Yung

fundador daHyundai



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Ø

Primeiro: Osfundadores sócontratam e mantêmfuncionários quepensem e sintam ascoisa da mesma formaque eles;

Como uma cultura

começaO processo de criação ocorre de trêsmaneiras:



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Ø Segundo: eles doutriname socializam esses

funcionários de acordocom sua forma de pensare de sentir;

Como uma cultura começa



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Ø Terceiro: O comportamentodos fundadores age como ummodelo que encoraja osfuncionários a se identificarcom eles.

Como uma cultura começa



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Ø Seleção: Identificar e contratarindivíduos que tenham oconhecimento, as habilidades

e as capacidades necessárias,essenciais para o bomdesempenho;

Mantendo a cultura viva



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Ø Os dirigentes: os altos executivosestabelecem normas que se difundem pelaorganização acerca de aspectos como; queriscos, liberdade aos funcionários, como se

vestir, ações recompensas e assim pordiante;

Ø Socialização: adaptar os funcionários àcultura organizacional adotada.

Mantendo a cultura viva



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Processo de Socialização

Produtividade

Pré-

chegada

Encontro

Metamorfose

Comprometim

ento

Rotatividade

Processos de Socialização Resultados




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Valores

Atitudes




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Processo de SocializaçãoExpectativas

Dicotomia




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Formal

x

Informal

Fixa

x

Variável

Individual

x

Coletiva




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Produtividade

METAMORFO

SE

BEM

SUCEDIDA

IMPACTO

POSITIVO

Comprometim

ento

Rotatividade

Resultados do Processo deSocialização



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Formação da CulturaOrganizacional

Dirigentes

Filosofia dos

Fundadores

da

Organização

Critérios

de

seleção

Cultura

Organizacion

al

Socializaç

ão



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HistóriaRituais

Símbolos materiaisLinguagem

Como os funcionáriosaprendem a cultura



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A ética organizacional compreende princípiose padrões que orientam o comportamentodo mundo dos negócios. Por isso, é comum

que toda organizaçãotenha seu código de ética.

Criando uma cultura organizacional

ética



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Se a cultura organizacional é forte e adota padrõeséticos elevados, terá uma influência forte e positiva sobre o comportamento dos funcionários


ética



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Cultura Ética



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Cultura Antiética



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Na sua opinião o que os executivos podem fazer para criar uma cultura mais

ética dentroda organização?


ética



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Sugerimos a combinação das seguintes práticas :

• Seja um modelo visível.

• Comunique expectativas éticas.

•

Ofereça treinamento ético


ética



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• Seja bastante claro ao recompensar as atitudeséticas e punir as antiéticas.

• Forneça mecanismos de proteção.


ética



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Variáveis:

Tipo de FuncionárioBaixa FormalizaçãoAutonomia do FuncionárioBons OuvintesClareza dos papéis

Comportamento de cidadania profissional

Criando uma cultura voltada parao cliente



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Ações da Administração:

Seleção

Personalidade e atitude para orientaçãodo clientePersonalidade extrovertida e jovialAfabilidade, entusiasmo e atenção

Habilidade para ouvir,paciência epreocupação com os outros




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Treinamento e SocializaçãoFoco no treinamentoMelhorar conhecimento do produto,

demonstração de paciência e de emoções.

Desenho da EstruturaControle aos funcionários

Redução de regras e regulamentosAtender às mudanças nas demandas de

clientes




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AutonomiaPermitir o funcionário a tomar decisõesResulta em maior satisfação dos clientes

LiderançaVisão focada no cliente

Demonstrar comprometimento com ocliente




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Avaliação de DesempenhoAvaliação com base no comportamentoDesempenho do funcionário em termos de

atitudeMelhoria da qualidade de serviços

Sistema de RecompensaReconhecer grandes esforçosVincular pagamentos e promoções à

excelência do serviço prestado




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ROBBINS, P. Stephen. Comportamento organizacional.São Paulo: Prentice Hall, 2002.

SCHERMERHORN, R. John.Fundamentos decomportamento organizacional. Porto Alegre:Buckman, 1999

Bibliografia

cultura organizacional (1)

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