isa11 - denise eler: competências para inovação

ELER.COM.BRIxDSA2011 – BELO HORIZONTE - BRAZIL

Competências para InovaçãoDe cada 20 dólares gastos na publicidade de um serviço, somente 1 dólar é investido para melhorar o mesmo serviço. Nesta palestra, você conhecerá oportunidades de trabalho para o Designer de Interação em Design de Serviços e as competências que este profissional pode levar para as equipes de inovação nas empresas.

Esta palestra tem outro foco...

TALK TO ME – MOMA DIÁLOGO ENTRE HOMEM E MÁQUINA

Produtos > ServiçosServiços > Modelos de Negócios

$ publicidade x $ melhoria do serviço

Serviços inovadores

De produto

Para sistemas

DESIGN THINKING De produto para sistema

1. BLUEPRINT - MACRO

STORYTELLING / VISÃO SISTÊMICA

2. BLUEPRINT - MICRO

Detalhamento da dinâmica de cada

micro-serviço Storytelling

3. THINGS

Identificação dos

Touchpoints & Evidências

4. PEOPLEIdentificação dos

stakeholders> Descrever

Personas

5. ETHNOGRAPHYCustomer`s shoes

Xp Customer insightsMapa Emocional

6. CO-CREATIONSenso de

apropriacao e pertencimento.

Riqueza de soluções.

Engajamento.

SERVICES DESIGN – Visão sistêmica

REALIZAMOSIMAGINAMOS

FUTURO

Case: HOME PLUS TESCO KOREAVER: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

ERRO

SÍNTESE

ANÁLISE

CAOS

PROPOMOS

APRENDEMOS

REALIZAMOS

NOVOSABER

ENTENDEMOS

OBSERVAMOS

ACERTO

TESTAMOS

IMAGINAMOS

FUTURO

DESIGN THINKING

DESEJO

Factibilidade produtiva

Viabilidadeeconômica

NÍVEL MAIOR DE SOFISTICAÇÃO NAS SOLUÇÕES

pessoastecnologia

economia

Não leve o usuário pra cama!

O usuário é importante mas não é tudo.Se você quer elevar as competência em UXaos níveis estratégicos da organização,entenda também as outras dimensões do negócio.

MAS...

B&O CASETech driven x User driven X Design driven

Designer tem de ser visionário

Não basta pesquisar o usuário. Parte do processo depende da visão única do designer.

E...

Diferentes graus e tipos de competências

Grande demanda do mercado:

Especialistas em decifrar

comportamentos humanos

Grande demanda do mercado:

Pessoas com visão sistêmica

Grande demanda do mercado:

Pessoas competentes emintegrar

conhecimentos e modelos gerando novos modelos

Grande demanda do mercado:

Pessoas competentes emtraduzir

conhecimentos de uma especialidade para outra

Grande demanda do mercado:

Pessoas capazes de formular melhores perguntas e

reconfigurar a compreensão dos problemas

Grande demanda do mercado:

visionários

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