isa11 - denise eler: competências para inovação
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De cada 20 dólares gastos na publicidade de um serviço, somente 1 dólar é investido para melhorar o mesmo serviço. Nesta palestra, Denise falará sobre as oportunidades de trabalho para o Designer de Interação em Design de Serviços e das competências que este profissional pode levar para as equipes de inovação nas empresas.TRANSCRIPT
ELER.COM.BRIxDSA2011 – BELO HORIZONTE - BRAZIL
Competências para InovaçãoDe cada 20 dólares gastos na publicidade de um serviço, somente 1 dólar é investido para melhorar o mesmo serviço. Nesta palestra, você conhecerá oportunidades de trabalho para o Designer de Interação em Design de Serviços e as competências que este profissional pode levar para as equipes de inovação nas empresas.
Esta palestra tem outro foco...
TALK TO ME – MOMA DIÁLOGO ENTRE HOMEM E MÁQUINA
Produtos > ServiçosServiços > Modelos de Negócios
$ publicidade x $ melhoria do serviço
Serviços inovadores
De produto
Para sistemas
DESIGN THINKING De produto para sistema
1. BLUEPRINT - MACRO
STORYTELLING / VISÃO SISTÊMICA
2. BLUEPRINT - MICRO
Detalhamento da dinâmica de cada
micro-serviço Storytelling
3. THINGS
Identificação dos
Touchpoints & Evidências
4. PEOPLEIdentificação dos
stakeholders> Descrever
Personas
5. ETHNOGRAPHYCustomer`s shoes
Xp Customer insightsMapa Emocional
6. CO-CREATIONSenso de
apropriacao e pertencimento.
Riqueza de soluções.
Engajamento.
SERVICES DESIGN – Visão sistêmica
REALIZAMOSIMAGINAMOS
FUTURO
Case: HOME PLUS TESCO KOREAVER: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
ERRO
SÍNTESE
ANÁLISE
CAOS
PROPOMOS
APRENDEMOS
REALIZAMOS
NOVOSABER
ENTENDEMOS
OBSERVAMOS
ACERTO
TESTAMOS
IMAGINAMOS
FUTURO
DESIGN THINKING
DESEJO
Factibilidade produtiva
Viabilidadeeconômica
NÍVEL MAIOR DE SOFISTICAÇÃO NAS SOLUÇÕES
pessoastecnologia
economia
Não leve o usuário pra cama!
O usuário é importante mas não é tudo.Se você quer elevar as competência em UXaos níveis estratégicos da organização,entenda também as outras dimensões do negócio.
MAS...
B&O CASETech driven x User driven X Design driven
Designer tem de ser visionário
Não basta pesquisar o usuário. Parte do processo depende da visão única do designer.
E...
Diferentes graus e tipos de competências
Grande demanda do mercado:
Especialistas em decifrar
comportamentos humanos
Grande demanda do mercado:
Pessoas com visão sistêmica
Grande demanda do mercado:
Pessoas competentes emintegrar
conhecimentos e modelos gerando novos modelos
Grande demanda do mercado:
Pessoas competentes emtraduzir
conhecimentos de uma especialidade para outra
Grande demanda do mercado:
Pessoas capazes de formular melhores perguntas e
reconfigurar a compreensão dos problemas
Grande demanda do mercado:
visionários
DESIGN, O [email protected]