informática - desafios do comércio eletrônico
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OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Tipos de Comércio Eletrônico
8 EDI (Eletronic Data Interchange)
8 B2B
8 B2C
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Conceito de EDIConceito de EDI
Transferência eletrônica de dados entre os computadores das empresas
participantes, dados esses estruturados dentro de padrões previamente acertados
entre as partes.
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
CaracterCaracteríísticas sticas
8 tradicionalmente as redes de EDI são privadas;8 às vezes as transmissões são
intermediadas por “empresas terceiras”, que oferecem uma rede chamada VAN (Value-Added Network);
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
CaracterCaracteríísticas sticas
8 década de 1980, nos EUA, envolvendo setores de varejo e transporte;8 a seguir nos segmentos automotivo,
farmacêutico e supermercadistas;
8 95% das 1.000 empresas destaque na Revista Fortune utilizam EDI;8 Ideal no sistema Just in Time;
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
CaracterCaracteríísticas sticas
8Provê segurança, recuperação de informações, registro de erros, serviços de auditoria e serviço de apoio aos clientes;
8Alto custo associado à instalação;8Alto custo associado à operação.
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Pedido de cotação para o fornecedor
Recebimento e
processamentoda cotação
Submissão da O.C. às
escalas superiores
Aprovação do pedido
Confirmação da Ordem de
Compra
Expedição do pedido
Pagamento final
Envio da fatura
Notificação da expedição
CICLO DE AQUISICICLO DE AQUISIÇÇÃOÃO
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
B2B (Business to Business)B2B (Business to Business)
8Empresas-clientes podem obter e trocar informações com os fornecedores, como também adquirir produtos;
8Pessoas jurídicas envolvidas;8Permite monitoramento via Internet;
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
B2B B2B (Business to Business)(Business to Business)
8Aquisição de 2 tipos distintos de mercadorias
8 inputs de manufatura
8 inputs operacionais8 sistematização de compras
8 compra tipo spot
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Curiosidades...Curiosidades...
8 Comércio mundial totaliza cerca de 80 trilhões de dólares por ano;
8 Cerca de 60 trilhões de dólares provém do comércio entre empresas (eletrônico ou não-eletrônico);8 Só na Europa, este comércio movimenta
14 trilhões de dólares por ano.
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Fases do comFases do coméércio B2Brcio B2B
11ªª FaseFase
88TransaTransaçções quase exclusivamente via EDI;ões quase exclusivamente via EDI;
88ComunicaComunicaçção fechada e exclusiva;ão fechada e exclusiva;
88Por ser cara, somente grandes empresas Por ser cara, somente grandes empresas compradoras utilizam com seus fornecedores compradoras utilizam com seus fornecedores de maior porte;de maior porte;
88Poder centrado no Poder centrado no ““compradorcomprador””..
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Fases do comFases do coméércio B2Brcio B2B
22ªª FaseFase
88ComComéércio mais aberto, centrado nos rcio mais aberto, centrado nos fornecedores que jfornecedores que jáá possuem possuem site site na na Internet;Internet;
88SitesSites visavam mais o marketing e não a visavam mais o marketing e não a venda;venda;
88CaracterCaracteríística marcante do tipo spot.stica marcante do tipo spot.
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Fases do comFases do coméércio B2Brcio B2B
33ªª FaseFase
88Grandes empresas dão ênfase Grandes empresas dão ênfase àà melhoria melhoria dos processos ao longo da Cadeia de dos processos ao longo da Cadeia de Suprimentos;Suprimentos;
88ERP ERP ((EnterpriseEnterprise ResourcesResources PlanningPlanning))88 melhora o nmelhora o níível de servivel de serviçço na C.S.o na C.S.
88 reduz ciclo do pedidoreduz ciclo do pedido
88 execuexecuçção restrita com base em protocolos ão restrita com base em protocolos diferentes (SAP, diferentes (SAP, BaanBaan, , OracleOracle, etc.), etc.)
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Fases do comFases do coméércio B2Brcio B2B
44ªª FaseFase
88AmpliaAmpliaçção do ão do nnºº de intermedide intermediáários rios horizontais (agentes que oferecem soluhorizontais (agentes que oferecem soluçções ões visando reduzir as ineficiências no sentido visando reduzir as ineficiências no sentido transversal da C.S.):transversal da C.S.):
88 manutenmanutenççãoão
88 reparos de mreparos de mááquinasquinas
88 suprimentos para escritsuprimentos para escritóóriosrios
88 agenciamento de viagens para empresasagenciamento de viagens para empresas
88 serviserviçços logos logíísticossticos
88 recursos humanosrecursos humanos
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Fases do comFases do coméércio B2Brcio B2B
55ªª FaseFase
88Ênfase nas soluÊnfase nas soluçções verticais (focalizam as ões verticais (focalizam as ineficiências em uma C.S. especineficiências em uma C.S. especíífica);fica);
88Objetiva agilizar as transaObjetiva agilizar as transaçções de insumos e ões de insumos e produtos ao longo de toda a Cadeia.produtos ao longo de toda a Cadeia.
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
1996
EDI centrado no comprador
Sites de vendedores na Internet
Integração do Suplly Chain
(ERP)
Soluções horizontais
Soluções verticais
1998 2000
Explosão de sites na Internet
Comunidades comerciais
EVOLUEVOLUÇÇÃO DO ÃO DO COMCOMÉÉRCIO ELETRÔNICO RCIO ELETRÔNICO
B2BB2B
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
e-Mercadose-Mercados
F1
F2
F3
F4
F5
C4
C3
C2
C1
Empresas fornecedoras
Empresas compradoras
COMUNIDADES COMERCIAIS COMUNIDADES COMERCIAIS INTERLIGANDO EMPRESAS INTERLIGANDO EMPRESAS
FORNECEDORAS E FORNECEDORAS E COMPRADORAS NA INTERNETCOMPRADORAS NA INTERNET
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
B2C B2C (Business to (Business to ConsumerConsumer))
O comprador é uma pessoa física que, a partir de um computador pessoal, realiza
suas buscas e adquire um produto ou serviço através da Internet.
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Dados atuais do B2CDados atuais do B2C
8 América Latina é apontada como um dos mercados potenciais, pois apresenta uma população de cerca de 460 milhões de pessoas;
8 o Brasil é o mercado mais promissor, com cerca de 36% da população e 45% dos usuários da Internet;
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Dados atuaisDados atuais
8Argentina representa apenas 2% do comércio eletrônico;8Brasil mostra-se bem à frente em termos
de volume de e-commerce:8 77 milhões de dólares de comércio eletrônico
B2C no Brasil;8 88% das vendas observadas na América Latina;
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Barreiras a serem superadasBarreiras a serem superadas
8Falta de confiança em relação às empresas: falsificação de produtos e de dados, inexistência do fornecedor;
8Sistema de distribuição ineficaz: não existe no Brasil um serviço de entrega expressa (FedEx, UPS, etc.).
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
Setor de negócios Participação mas vendas via Internet
(2001, %)
Participação no nºde sites (%)
Supermercados 40,2 3,6
Livros 22,1 19,2
Microcomputadores e softwares
7,8 14,0
Outros produtos eletrônicos 6,5 5,2
Música (CD´s) 5,2 14,0
Operações bancárias 3,9 5,2
Outros 14,3 38,8
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
ServiServiçços Logos Logíísticos no Comsticos no Coméércio Eletrônicorcio Eletrônico
8Entregas expressas
8Serviço courier postal
8Carga expressa em ônibus
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
ServiServiçços Logos Logíísticos no Comsticos no Coméércio Eletrônicorcio Eletrônico
Entrega ExpressasEntrega Expressas8Início com U.P.S. (United Parcel Service,
1907) e destaque com a FedEx (1973);
8FedEx trabalha com sistema hub-and-spoke (a carga é destinada a um centro único de operações – hub – no qual são feitos a triagem e o redespacho da mercadoria para os vários destinos ao longo das rotas radiais –spokes).
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
ServiServiçços Logos Logíísticos no Comsticos no Coméércio Eletrônicorcio Eletrônico
ServiServiçço o CourierCourier PostalPostal8 SEDEX – Correios: cobre todo o território
nacional com cargas até 30Kg;
8Em caso de grande expansão do comércio eletrônico, haverá necessidade de adequação logística quanto ao tratamento da informação e à infra-estrutura;
OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO
ServiServiçços Logos Logíísticos no Comsticos no Coméércio Eletrônicorcio Eletrônico
Carga Expressa em ÔnibusCarga Expressa em Ônibus
8 Europa: trem; Brasil: ônibus;8 Exceção: região Amazônica: transporte fluvial;8 Falta estrutura operacional e organizacional;8 Prazo de entrega pode ser grande;8 Tratamento de informações (ratreabilidade).
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