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Identificação das necessidades de interação dos usuários em sistemas ERP: proposta de uma

metodologia investigativa

Joelma Choma, Luciana A. M. Zaina, Adriana M. Amaral, Pedro R. Oliveira

Disponível em: http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/sbsi/2014/0035.pdf

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INTRODUÇÃOEmbora sistemas ERP tenham se consolidado com o passar dos anos como apoio fundamental aos processos de uma empresa, tem-se observado que um dos problemas enfrentados é o seu fraco design de interação que compromete sua usabilidade.

Interfaces do usuário, normalmente, são desenvolvidas a partir das visões funcionais, sem um eficiente levantamento exploratório dos requisitos de interação do usuário junto ao público alvo.

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METODOLOGIA INVESTIGATIVA

determinar as técnicas mais adequadas para identificação necessidades de interação de grupos distintos de usuários de sistemas ERP.

introduzir a cultura do uso dos métodos de pesquisa para identificar as necessidades do usuário

apresentar artefatos que apoiem a coleta com foco na experiência do usuário.

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METODOLOGIA PROPOSTA

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• Apresentação das técnicas• Hipóteses de Personas

Cenário

Cenário

Protótipo de baixa fidelidade

Fase 1: Fundamentos da Coleta x UX

• Segmento de mercado• Acesso aos usuários• Hipótese de personas

Fase 2: Escolha e Planejamento da Coleta

Planejamento da Coleta

Questão 1Questão 2

Fase 3: Investigação das necessidades de

interação do usuário

Dados Coletados

Fase 4: Análise da investigação

Fase 5: Discussão dos resultados

Gráficos, mapas

Técnicas selecionadas

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VALIDAÇÃO DA PROPOSTA

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Estudo de Caso Workshop: “User Experience - pesquisa com o usuário”◦ Apresentar métodos de pesquisa com o usuário

final. ◦ A partir do conhecimento das técnicas o grupo iria

planejar a aplicação de um dos métodos em usuários alvos da empresa.

◦ Após a coleta com o usuário final os participantes fariam a análise dos dados.

◦ Por fim, elaborar as personas identificadas.

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Pessoas envolvidasprofissional de UX: condutor e ponto de apoio.16 colaboradores: arquiteto de sistemas (1), líderes

técnicos (3), analistas de sistemas (3), testadores (4) e desenvolvedores (5).

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Fundamentos da coleta x UXConteúdo: Técnicas de Coleta:

Tradicionais: entrevista, brainstorming, questionário; Observação: focus group, etnografia e investigação

contextual;Organização: card sorting.

Artefatos de apoio: Protótipos e cenários.

Introdução sobre Personas

FASE

1

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Escolha e Planejamento da Coleta

Descrever plano:módulo foco da coleta hipóteses de personas técnicas de coletaartefatos de apoioFA

SE 2

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Técnicas selecionadas

A maioria dos grupos combinou mais de uma técnica: Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4

Entrevista

Etnografia participativa

Investigação contextual

Card sorting

FASE

2

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Investigação das necessidades de interação do usuário

Coleta de dados:contatar cliente e executar a atividade de coleta

FASE

3

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Análise da investigação

Análise dos dados coletados técnicas para análise (quantitativa /qualitativa ) identificar problemas, analisar causa e efeito e propor

soluções

Validar hipótese de personasFASE

4

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Análise de dados qualitativos1. Identificar

problemas2. Analisar

causa e efeito

3. Propor soluções

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Personas Principais características

do usuário

Objetivos e formas de interação

Fluxo de tarefas

Dificuldades de interação

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Discussão dos resultados

Compartilhando: resultados da coleta consolidados personas criadas

FASE

5

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ANÁLISE DOS RESULTADOS DO ESTUDO DE CASO

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Grau de dificuldade no uso das técnicas

• investigação contextual • dificuldade no

planejamento de uso. • card sorting

• dificuldade na etapa de planejamento de uso e contatar o cliente.

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Grau de concordância e nível de aceitação

Percepção sobre a facilidade de usoconseguiu utilizar a técnica de forma que queria.foi fácil aprender a utilizar a técnica.foi fácil ganhar habilidade no uso da técnica.é fácil lembrar a técnica.

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Grau de concordância e nível de aceitação

Percepção sobre utilidade da técnicapermitiu descobrir problemas de interação permitiu descobrir novas necessidades de interação melhorou percepção sobre as necessidades de interação considero a técnica útil para a coleta de dados.

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Grau de concordância e nível de aceitação

Percepção sobre facilidade de compreenderplanejamento e aplicação são fáceis de compreender.

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% Concordância

Facilidade de CompreensãoEntrevista 80,30Card Sorting 69,05Investigação Contextual 87,50Etnografia Participativa 80,56

% Concordância

Facilidade de UsoEntrevista 82,20 Card Sorting 58,33Investigação Contextual 85,42Etnografia Participativa 81,94

% Concordância

Utilidade percebidaEntrevista 94,70Card Sorting 57,64Investigação Contextual 92,71Etnografia Participativa 90,97

Grau de concordância e nível de aceitação

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Grau de concordância e nível de aceitaçãoAs menores porcentagens de concordância sobre utilidade percebida, facilidade de uso e facilidade de compreensão foram apontadas na técnica Card Sorting.

Contudo, o resultado não revelou discordâncias e nenhuma técnica foi rejeitada mantendo-se um bom nível de aceitação entre elas.

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Considerações finaisObserva-se que o domínio de desenvolvimento de sistemas ERP possui particularidades que motivam a investigação de técnicas para extrair as reais necessidades de interação do usuário com o sistema, e técnicas de coleta bem planejadas e controladas são eficientes para esse fim.

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Obrigada!