gestão de processos de negócios -...

Gestão de Processos de Negócios

Business Process Management (BPM)

Professor: Rômulo César

romulodandrade@gmail.com

www.romulocesar.com.br

Gestão Operacional da TI

Professor

• NOME: RÔMULO CÉSAR DIAS DE ANDRADE• Mini CV:

• Doutorando em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN-UFPE na área de Engenharia de Software.

• Mestre em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN-UFPE na área de Engenharia de Software.

• Pós-Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação pela FIR.

• Possui Graduação em Sistemas da Informação pela FAPE.

• Coordenador de Extensão e Cultura da Universidade de Pernambuco – UPE, Campus Caruaru.

• Professor da UPE (Engenharia de Software, Tópicos Avançados em Engenharia de Software e Gestão de Projetos, Campus Caruaru.

• Coordenador do Curso de Ciência da Computação da Faculdade dos Guararapes - FG

• Professor dos Cursos Superiores em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Gestão em TI e Segurança da Informação - FG.

- Currículo Completo: disponível em: http://goo.gl/9BsBb

Turma

• Nome ?

• Qual a expectativa com a disciplina ?

• Possui experiência com o Tema ?

• Trabalha ? Onde ?

Materiais de Aula

http://www.romulocesar.com.br/

Plano de Voo

• Conceitos: Cadeia de Valor,

• Planejamento Estratégico Orientado a processos

• Modelagem de Processos ;

• Análise de Processos(Custo e Capacidade do Processo).

• Pensar estrategicamente o uso da gestão de processos;

ATIVIDADES DISCENTES

• Discussões com temas atuais;

• Exercícios;

• Pesquisas;

• Analise dos trabalhos apresentados

• Participação das atividades em sala de aula.

Introdução

A prática de BPM é definida por um conjunto de valores, crenças,

lideranças e cultura que formam os alicerces do ambiente no qual

uma organização opera. Influenciam e guiam o comportamento e a

estrutura da organização. (CBOK, versão 2.0)

Por onde eu começo ???

A Gestão Ficou Mais Complexa !!!

Gerenciamento de Processos de Negócio

Referência: BPM CBOK

Áreas de Conhecimento CBOK

Em que nível de Maturidade em BPM está a minha Organização?

Definições

Definições

Definições

Tipos de Processos

Categorias de Processos...

Tipos de Processos

Tipos de Processos

Tipos de Processos

Hierarquia dos Processos

Diagramas, Mapas e Modelos

Diagramas, Mapas e Modelos

Diagramas, Mapas e Modelos

Diagramas, Mapas e Modelos

BPM no Mundo

Empresas no Mundo - BPM

Empresas na América Latina - BPM

Organização Tradicional

Fornecedores Clientes

Organização Orientada a

Processos

Empresa focada em processos

sem BPM…

O Que é BPM?

BPM é uma solução que apoia as

empresas orientadas a processos,

fornecendo ferramentas que

facilitam as tarefas de tomadas de

decisão, gestão, operação, controle

e automatização de forma

simplificada e unificada.

BPM = Maior desempenho das organizações

O Que é BPM?

• Redução de custos

• Redução do tempo de duração

do processo

• Aumento do controle

• Redução de risco

• Alinhamento entre as áreas de

negócio e as tecnologias

utilizadas

• Melhoramento contínuo

BPM = Maior desempenho das organizações

Desafio do BPM: Melhoramento

Contínuo

Pemitir uma transformação continua para uma organização ágil

Controle e Visibilidade

• Rastreamento emonitoramentográfico em tempo-real(quem faz o quê,quando e onde).

• Certifique-se que aspessoas executemconforme os fluxos detrabalho e as políticaspredefinidas.

Análise de Desempenho e

Relatórios

• Relatórios com detalhes sobre o desempenho operacional.

Gestão em tempo real

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Reflexão Inicial

Modelagem de Processos

Qual o propósito da Modelagem?

Business Process Model and Notation (BPMN)

BPMN está rapidamente se tornando a maior e mais amplamente aceita

notação de modelagem de processos de negócio no setor. Fornece uma

simbologia simples, mas robusta, para modelar todos os aspectos de

processos de negócio.

Business Process Model and Notation(BPMN)

Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão relativamente

novo criado pelo Business Process Management Initiative, um consórcio de

fornecedores de ferramentas no mercado BPM que concluiu fusão com

Object Management Group (OMG), um grupo de definição de padrões para

sistemas de informação.

• Version 2.0

• OMG Document Number: formal/2011-01-03 / Guia com 538 páginas

• http://www.bpmn.org.

Por que é importante Modelar com BPMN?

• BPMN é um padrão internacional de modelador de processos aceito pelacomunidade.

• BPMN é independente de qualquer metodologia de modelador deprocessos.

• BPMN cria uma ponte padronizada para diminuir a lacuna entre osprocessos de negócio e sua implementação.

• BPMN pode ser facilmente utilizados em processos logísticos.

Elementos de um Diagrama de Processos

O principal objetivo para o desenvolvimento do BPMN é que fosse uma

notação simples e adaptável para os analistas de negócio. Para ajudar a

entender como o BPMN pode gerenciar as necessidades da organização,

a lista de elementos gráficos do BPMN é apresentada em quatro grupos.

As quatros categorias dos elementos são:

• Objetos de Fluxo (Flow Objects)

• Objetos de Conexão (Connecting Objects)

• Raia de piscina (Swimlanes)

• Artefatos (Artifacts)

Objetos de Fluxos (Flow Objects)

Os objetos de fluxos são os principais elementos gráficos para definir ocomportamento do processo de negócio. Existem três tipos de objetos de fluxos:

• Eventos (events)

• Atividades (Activities)

• Decisões (Gateways)

Objetos de Conexão (Connecting Objects)

A conexão dos objetos de fluxos com outra informação é realizada por meio de três objetos:

• Fluxo de sequência (sequence Flow)

• Fluxo de mensagem (Message Fluxo)

• Associação (Association)

Raia de piscina (Swimlanes)

Existem duas maneiras de agrupar os elementos de modelagem básica por meio dos Swimlanes:

• Pool (piscina)

• Lane (raia)

Artefatos (Artifacts)

Os artefatos são usados para fornecer informações adicionais sobre o processo. Existem quatroartefatos padronizados, mas os fabricantes de software de modelagem estão livres para adicionaroutros artefatos. O conjunto corrente de artefatos inclui:

• Objeto de Dados (Data Object)

• Grupos (Group)

• Anotação (Annotation)

Overview BizAgi

http://www.bizagi.com/

http://wiki.bizagi.com/

Exercício 1

• Imaginem um processo de Vendas com as seguintes tarefas:

1.Receber pedido de vendas

2.Checar crédito

3.Cumprir pedido de vendas

4.Enviar fatura

Exercício 1

Exercício 2

Imaginem agora que precisemos considerar asituação em que o cliente não possua créditoou que o produto não tenha em estoque.Começaremos a tratar as exceções

Exercício 2

Publicando o Processo

• Vamos inserir informações para entendermos melhor as atividades do exercício 2.

• Vamos publicar o processo.

Elementos Básicos de um diagrama de

processos

Atividades

• Tarefas• Usuário: atividade realizada por um usuário com a ajuda de um

sistema ou software

• Serviço: tarefa realizada por um sistema sem intervenção humana

• Script: Tarefa que executa uma expressão. No Bizagi, geralmente é usada para enviar e-mails automáticos

Elementos Básicos de um diagrama

de processos

Gateways• Paralelo

• Exclusivo

Elementos Básicos de um diagrama

de processos

Evento Intermediário

• São tarefas que afetam o fluxo normal do processo e podem ocorrer em qualquer momento

• Não dependem do usuário, e sim de um evento externo

• Podem ou não ocorrer dentro de um processo

• Podem ser ativados manualmente pelo usuário ou automaticamente

Elementos Básicos de um diagrama

de processos

Evento Intermediário Temporizador

• Representa uma espera (período de tempo) dentro do processo

• O tempo associado ao temporizador pode ser fixo ou variável

Elementos Básicos de um diagrama

de processos

Exemplo

Evento Intermediário Temporizador

Exercício 3

• Escolhe um processo da sua organização, da internet etc.

• Realize a Modelagem desse processo.

• Publique o processo.