gestão empresarial - aula 5 | marketing

Gestão Empresarial5ª aula

Consultora Graziele Lopes

grazielelopes@id.uff.br

www.pensecomunicacaoemarketing.com.br

O que é Marketing?

Marketing é o processo de planejar e executar a concepção,

a determinação de preço, a promoção e a distribuição de

ideias, bens e serviços para criar negociações que

satisfaçam metas individuais e organizacionais.

*Segundo a AMA - American Marketing Association

Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas oobjetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo domarketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviçoseja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveriaresultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária entãoseria tornar o produto ou o serviço disponível.

*Peter Drucker

T

A troca é o conceito central do Marketing.

• Envolve obter o objeto desejado de alguém, oferecendo algo emtroca.

• A efetivação da troca envolve negociações onde será possívelque ambos terminem em situação melhor.

• Ou seja, a troca é um processo de criação de valor.

Onde posso aplicar o Marketing?

Bens – Geralmente o maior esforço de Marketing é concentrado no

produto.

Serviços-Conforme a sociedade evolui, a população passa a

necessitar de uma variedade de serviços.

Eventos –O profissional de marketing é fundamental para organizar e divulgar eventos,

garantindo que absolutamente nada saia errado e, deste modo, valorize a

marca da empresa.

Propriedade – São direitos intangíveis de posse, tanto imóveis como bens financeiros. Imobiliárias trabalham com compra e venda de

imóveis e Bancos com serviços e produtos financeiros.

Organizações –O marketing também é um negócio no mundo das artes, da

política, do futebol. Celebridades costumam ter assessores de

marketing para gerir contratos e cuidar da imagem do artista.

Social – Melhorar a vida da sociedade através das campanhas de

conscientização.

Produto

Praça

Preço

Promoção

VALOR

4 P’s de Marketing

Produto

• O Marketing se preocupa em desenvolver novos produtos, para atenderuma nova demanda do mercado. Ou mesmo adaptar um produto a umanova realidade e/ou necessidade do mercado.

• Através de pesquisas com o público alvo, o profissional de marketingidentifica essas necessidades e planeja o novo produto.

Kotler define produto como “algo que pode seroferecido a um mercado para satisfazer a umdesejo ou necessidade”

Produto Genérico(estrutura básica do produto)

Benefício Central

(utilidade do produto)

Produto Esperado(o porquê ele existe)

Produto Ampliado(benefícios além do esperado)

Produto potencial(evolução do produto)

Compra descanso e pernoite.

Quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas, mesa.

Cama arrumada, toalhas limpas, climatização, higiene.

TV, decoração, iluminação, check-in rápido, cordialidade, internet,

passeios, traslado.

Descontos cumulativos, massagem, brinde etc.

EXEMPLO: RESERVA DE HOTEL

Preço

O Marketing define a política de preço que será praticada, formas depagamento e prazos, custo final, descontos, ofertas de crédito, condições eprazos de pagamento.

Estratégias de Preço

O produto entra no mercado por um preço menor que os concorrentes e, deste modo, consegue ganhar participação no mercado.

O produto entra n o mercado com preço superior aos concorrentes, vendendo a ideia de produto de melhor qualidade, superior.

Penetração Skimming

Promoção

KOTLER define Promoção como “todas as atividades desempenhadas pelaempresa para comunicar e promover seus produtos no mercado-alvo”.

Ou seja, se refere a todos os esforços de marketing que visam promover oproduto, envolvendo publicidade, promoção de vendas, marketing digital,relações públicas, relacionamento com o cliente, marketing direto, força devendas etc.

PropagandaA propaganda visa atingir o maior número possível de clientes potenciais, elapode ser realizada através de comerciais de TV, rádio, outdoors, imprensaescrita.

Promoção de vendas

Compreende em campanhas de curto prazo, com objetivo de apresentar umnovo produto ou ampliar a participação de mercado de um produto jáexistente. Estratégias de amostras grátis, degustação, concursos, brindes.

Vendas pessoaisA equipe de vendas é treinada para ser capaz de transmitir todos os atributosdos clientes e estreitar o relacionamento.

Marketing DiretoQuando a organização fala direto com o público alvo. Telemarketing, mala-direta, e-mail, catálogo.

Marketing DigitalEstratégias de marketing online, que visa ganhar o cliente através daprodução de conteúdo e do relacionamento.

Relações PúblicasManter contato com os públicos interessados no negócio, com objetivo degerar visibilidade e manter a imagem positiva da marca.

Praça

Compreende o local onde será feito o escoamento do produto/serviço. A praça pode ser uma estrutura física ou um ambiente virtual.

Preocupa-se também com a logística de entrega ao cliente, em como será feita essa distribuição.

Marketing de Relacionamento

Atualmente os produtos estão com a tecnologia muito parecidas, com isso aqualidade do produto muitas vezes não é mais um fator de diferenciação.

As empresas estão cada vez mais percebendo essa realidade e apostando norelacionamento com o cliente como forma de manutenção da carteira declientes.

Marketing Digital

A internet aproxima clientes e empresas, pode ser utilizada como canal devendas e como ferramenta de promoção e/ou relacionamento.

São diversos canais que podem ser utilizados por empresas de todos os portes.A vantagem da internet é o baixo custo para implementar ações de marketing.

Instagram Blog

Site

Email marketing

Landing page Linkedin

Twitter

YoutubeFacebook

App

Instagram Blog

Site

E-mail marketing

Landing page Linkedin

Twitter

YoutubeFacebook

App

Marketing de Guerrilha

São intervenções da marca junto aos clientes/sociedade, de forma criativa,proporcionando um contato inusitado com a marca. É uma forma deexperiência com a marca.

Geralmente tem um custo mais baixo, embora tenha um forte impacto. É idealpara empresas de médio porte.

Marketing Social

O marketing também possui um papel social muito importante, pois ajuda aformar opinião, a reforçar conceitos e preconceitos. Por isso é fundamental queo profissional de marketing tenha consciência da sua responsabilidade e sejabem orientado.

Marketing Institucional

Preocupa-se em manter a imagem positiva da marca da empresa, divulgar asua história e conquistas.

Divulga seus resultados no que diz respeito a responsabilidade social eincentivo a cultura.

Obrigada!

Graziele Lopes

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