gestÃo de pessoas sobre o enfoque dos … · gestão de pessoas É a maneira que uma empresa se...
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GESTÃO DE PESSOAS
SOBRE O ENFOQUE
DOS
GESTORES / GCM
2.015
Profª Luiza Hruschka
O QUE É
GESTÃO DE PESSOAS?
Gestão de Pessoas É a maneira que uma empresa se organiza para
gerenciar e orientar o comportamento humano no trabalho.
Falar de uma organização, é falar das pessoas que a
compõem. São vários os fatores que influenciam o sucesso ou
fracasso de uma organização.
As pessoas e o seu comportamento são as principais engrenagens para que a mesma funcione.
Fischer
Modelo de Gestão de Pessoas Determina princípios e estratégias, políticas e
práticas e, processos de gestão para poderem
orientar os estilos de atuação dos gestores em sua
direção com as pessoas que trabalham na
organização.
Fischer
QUEM DEVE SER O
RESPONSÁVEL PELA GESTÃO
DE PESSOAS?
O RH?
GESTÃO DE PESSOAS
É uma prática que deve ser executada por todos os gestores de uma organização, contando com o apoio do setor de recursos humanos.
A finalidade desse estilo de gestão é alcançar um desempenho que possa combinar as necessidades individuais das pessoas com as da organização.
Tal prática ainda é confundida como uma atividade restrita do setor de recursos humanos.
PERFIL DO LÍDER
Participativo
Bom Ouvinte/Escuta Ativa
Humilde
Organizado e Disciplinado
Decidido
Prestativo
Visionário
Carismático
Influente
AULA 2
POSTURA COMPORTAMENTAL
CHA
DESENVOLVIMENTO DA
COMPETÊNCIA “A”
COMPETÊNCIA
C = Conhecimento Técnico Específico = “Saber”
H = Habilidade = Experiência prática = “Saber Fazer”
A = Atitude = A forma de se “Comportar”
Q1 = Eu
•Resultado
Q2 = Rotina
•Não – relação
•Não - resultado
Q4 = Nós
•Relação
•Tarefa/Resultado
Q3 = Outro
•Relação
POSTURA COMPORTAMENTAL
Submissão
( - ) Poder Dominância ( + ) Autoridade
Cordialidade Hostilidade
Comunic.1 Via
Sem Comunic. Comunic.
1 Via
Comunic.2 Via
É um plano de AÇÃO previamente preparado;
É um plano de ação conscientemente pretendido;
É uma diretriz (ou conjunto de diretrizes) para lidar
com uma situação.
ESTRATÉGIA
Tem duas características essenciais:
- são criadas antes das ações que vão se
aplicar;
- são desenvolvidas consciente e propositalmente.
ESTRATÉGIA
Arte de dirigir os outros à ação para
atingir metas e tarefas específicas,
principalmente, em situações
difíceis.
ESTRATÉGIA
Planejamento
Organização Distribuição Tarefas Controles
Comunicação
Delegação
Percepção/Observação
Negociação
Mediação
Educação (modo de se dirigir ao outro)
O que favorece a criação das
Estratégias
CHEFE X LÍDER
CHEFE
MANDA
GESTOR/LÍDER
Escutar.
Trocar ideias.
Direcionar,
Mediar,
Negociar.
Desafiar o pensamento - estimular a abandonar a
nossa maneira tradicional de pensar;
Motivar a aprender, a explorar e descobrir mais.
Q4 – Escuta Ativa
Perguntas
História Antiga – Sócrates e Jesus - figuras de
transformação - faziam perguntas de grande efeito.
Albert Einsten: perguntas para buscar respostas
científicas.
Peter Drucker: perguntas para buscar conhecer
melhor as necessidades dos seus clientes.
Exemplos de Pessoas
Q4
Elaborar Perguntas Trocar ideias Tomar
Decisão
Postura Q4
COMPETÊNCIAS BÁSICAS
ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO
DELEGAÇÃO
COMUNICAÇÃO
DISCIPLINA
ORGANIZAÇÃO: (Individual e Grupal)
Planeje seu trabalho e trabalhe seguindo o plano
Liste e anote as coisas mais importantes que tem para fazer
Coloque-as em ordem de prioridade
Coordene-as com sua agenda (Diária, Mensal, Semanal)
DELEGAÇÃO:
Explique por que o trabalho é importante
Defina os resultados esperados
Estabeleça a autoridade que o membro da equipe tem para a realização
da tarefa
Combine um prazo final
Busque feedback
Estabeleça controles
COMPETÊNCIAS BÁSICAS
COMUNICAÇÃO:
Liste os pontos a tratar - Planeje antes - Ensaie
Faça perguntas abertas
Preste atenção nas respostas
Estabeleça metas (Internas e Interáreas)
Busque Feedback
DISCIPLINA:
Use fatos e números
Faça-o reconhecer que existe um problema
Explique as conseqüências
Ajude o funcionário a encontrar suas próprias soluções
COMPETÊNCIAS BÁSICAS
Princípios para a Moderação:
Entrevistar separadamente cada um.
Buscar terreno neutro (lugar físico).
Evitar que as partes fiquem na defensiva.
Concentrar no problema, não na emoção ou
na personalidade.
Evitar impor soluções – conduzir fazendo
perguntas.
GESTÃO DO CONFLITO: ESTRATÉGIAS
A resolução ideal é a em que as duas partes
ganham.
Demonstrar que conflito é uma ferramenta
que favorece a criatividade e a inovação.
Utilizar uma terceira pessoa: mediador,
moderador ou conciliador
GESTÃO DO CONFLITO
AULA 3
1ª Parte
IDENTIFICANDO O GRAU DE
MATURIDADE DO MEU
COLABORADOR
MOTIVAÇÃO
PARA
REALIZAÇÃO
EXPERIÊNCIA
CONHECIMENTO
DA TAREFA
DISPOSIÇÃO E
CAPACIDADE
PARA ACEITAR
RESPONSABILI-
DADE
MATURIDADE
GESTÃO DE PESSOAS
GRAU DE MATURIDADE
NÍVEL DE MATURIDADE
AÇÕES DA LIDERANÇA M1 - Maturidade baixa
E1 – Direcionar, Definir e Precisar
Pessoas que não têm capacidade,
sem disposição ou inseguras.
Fornecer instruções específicas e
supervisionar o seu cumprimento
(realização da tarefa, dificuldade, prazo).
M2 - Maturidade entre baixa e
moderada
Pessoas que não têm capacidade,
mas têm disposição ou confiança em
si.
Levar a compreender a tarefa e
supervisionar o cumprimento.
E2 – Demonstrar, Orientar e Explicar
M3 - Maturidade entre moderada e alta
Trocar idéia sobre a atividade, participar
com gestor ou com equipe em alguma
tarefa, partilhando, dividindo. Acomp. estab
Pessoas que têm capacidade, mas
não têm disposição ou são inseguras.
M4 - Maturidade alta E4 - Delegar
Pessoas capazes (competentes - CHA),
dispostas e seguras.
Incumbir, encarregar, recomendar alguém
a fazer algo por você. Acomp. Pontual.
E3 – Compartilhar, Participar
OBRIGADA!
Luiza – 5080-1320
luiza.correia@tcm.sp.gov.br
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