fsi 03 - capitulo 02

Sistemas de Informação na era digital

Profª. MSc Caroline Raquel Rodrigues

Fundamentos de Sistemas de Informação

Capítulo 2 – E-business: como as empresas usam os Sistemas de Informação

Sistemas de Informação na era Digital

Objetivo:

Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos SIs.

Descrever os SIs que dão suporte às principais funções empresariais.

Avaliar o papel desempenhados pelos sistemas.

Texto para discussão: Administrar incentivos a funcionários:a ferramenta estratégica da Wachovia(Cap. 2, pág. 46).

Componentes de uma empresa

EMPRESA: organizaçção formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucros.

Existem organizações e empresas sem fins lucrativos e órgãos governamentais que também podem produzir produtos e serviços, mas não operam a fim de obter lucros.

Componentes de uma empresa

Funções empresariais básicas:

O que produzir ou qual serviço prestar?

Quais são seus prováveis consumidores?

Quais são seus prováveis fornecedores?

Tipos de funcionários?

Métodos de produção?

Instalações necessárias?

Componentes de uma empresa

Funções empresariais básicas:

Setor de produção:

Pessoas

Máquinas

Processos

Componentes de uma empresa

Funções empresariais básicas:

Setor de marketing e vendas:

Atrair clientes

Vender produtos

Relacionamento pós-venda

Componentes de uma empresa

Funções empresariais básicas:

Setor de contabilidade e finanças:

Transações financeiras Pedidos

Faturas

Desembolsos

Folha de pagamento

Fontes de crédito e financiamento

Componentes de uma empresa

Funções empresariais básicas:

Setor de recursos humanos:

Recrutamento

Contratação

Capacitação

Retenção de funcionários

Componentes de uma empresa

Processos de negócios:

Um processo de negócios é um conjunto de

atividades logicamente relacionadas que define

como tarefas organizacionais específicas são

realizadas.

Componentes de uma empresa

Processos de negócios:

Exemplo: Quais passos os funcionários da produção devem

seguir ao transformar matérias-primas em produtos acabados?

Como os pedidos dos clientes devem ser processados?

Como as contas dos fornecedores devem ser pagas?

Componentes de uma empresa

Processos de negócios:

A eficiência da empresa depende de seus

processos de negócios serem planejados e

coordenados adequadamente. Muitos processos estão vinculados a uma área

funcional específica: RH – contratar funcionários. Outros são mais abrangentes: processar pedido

do cliente.

Componentes de uma empresa

Administração e hierarquia de uma empresa:

Cada departamento funcional tem seus objetivos

e processos. É necessário coordenar e controlar as quatro

funções principais, seus departamentos e seus

processos de negócios.

Componentes de uma empresa

Administração e hierarquia de uma empresa:

A hierarquia da administração geralmente é composta por: Gerência sênior: toma decisões estratégicas de

longo prazo a respeito de produtos e serviços;

Gerência média: conduz os programas e planos determinados pela gerência sênior;

Cientistas e trabalhadores do conhecimento: projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa – engenheiros, arquitetos, cientistas...;

Componentes de uma empresa

Administração e hierarquia de uma empresa:

A hierarquia da administração geralmente é composta por: Gerência operacional: responsável por

monitorar as atividades diárias; Trabalhadores de dados: auxiliam os demais níveis

cuidando dos documentos e registros - secretárias;

Trabalhadores dos serviços ou da produção: fabricam os produtos ou prestam os serviços

Componentes de uma empresa

Administração e hierarquia de uma empresa:

Cada um destes grupos tem diferentes

necessidades de informação, de acordo com suas

responsabilidades, e cada um pode ser visto

como um grande “cliente” dos sistemas de

informação.

Componentes de uma empresa

O ambiente de negócios:

As empresas precisam estar atentas ao ambiente que as cerca, os ambientes de negócios estão em constante mutação:

Na tecnologia Na política Nas preferências do consumidor Nas regulamentações

Componentes de uma empresa

O papel dos SIs em uma empresa:

Atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e agilidade);

Desenvolver novos produtos e serviços; Estreitar o relacionamento com o cliente e

atendê-lo melhor; Melhorar a tomada de decisão (em termos de

precisão e velocidade); Promover a vantagem competitiva; Assegurar a sobrevivência;

Tipos de sistemas de informação empresariais

Como existem diferentes interesses, especializações e níveis dentro de uma organização, existem também diferentes tipos de sistemas.

Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações de que uma organização necessita.

Tipos de sistemas de informação empresariais

Didaticamente os sistemas são classificados em:

Sistemas sob a perspectiva funcional

Sistemas sob a perspectiva dos grupos de usuários

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva funcional

Sistemas de venda e marketing

Marketing: Indentificar os clientes para os produtos e

serviços; Determinar o que eles necessitam ou

desejam; Planejar e desenvolver produtos/serviços

para para satisfazer suas necessidades; Fazer propaganda e promoção;

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva funcional

Sistemas de venda e marketing

Vendas: Contatar o cliente; Oferecer produtos/serviços; Fechar pedidos; Fazer o acompanhamento das vendas;

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva funcional

Sistemas de manufatura e produção

Responsável pela produção propriamente dita dos bens e serviços:

Planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção;

Estabelecimento de metas da produção; Aquisição, armazenagem e disponibilidade de

materiais de produção; Programação de materiais, instalações,

matérias-primas e trabalho necessários.

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva funcional

Sistemas de manufatura e produção

Muitos destes sistemas utilizam também algum tipo de sistema de controle de estoque.

O sistema produz relatórios gerenciais para que estoque e produção trabalhem em harmonia.

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva funcional

Sistemas de financeiros e contábeis

Financeiro: Responsável pela gestão dos ativos

financeiros da empresa, seu objetivo é maximizar o retornos desses ativos financeiros:

Dinheiro em caixa Ações Títulos Outros investimentos

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva funcional

Sistemas de financeiros e contábeis

Contábil: Responsável pela manutenção e

gerenciamento dos registros financeiros da empresa:

Recibos Desembolsos Depreciação Folha de pagamento

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva funcional

Sistemas de recursos humanos

Responsável por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa;

Apóiam atividades como identificar funcionários pontenciais, manter registros completos sobre funcionários existentes e criar programas para desenvolver seus talentos e suas capacidades.

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários

Sistemas de processamento de transações (SPTs)

Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa

Exemplo: vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito, fluxo de materiais num fábrica...

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários

Sistemas de informações gerenciais (SIGs)

Emitem relatórios sobre o desempenho corrente da organização, desta forma é possível monitorar e controlar a empresa, bem como prever seu desempenho futuro.

Os SIGs resumem e relatam as operações básicas da empresa.

Os dados básicos obtidos dos SPTs são comprimidos e apresentados em relatórios.

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários

Sistemas de informações gerenciais (SIGs)

Em geral esses sistemas não são flexíveis e sua capacidade análitica é reduzida.

A maior parte dos SIGs usa rotinas simples, como resumos e comparações, em vez de modelos matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas avançadas.

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários

Sistemas de apoio à decisão (SADs)

Ajudam a tomar decisões não usuais, focam em problemas únicos e que se alteram com rapidez para os quais não existe um procedimento de resolução predefinido.

Utilizam informações internas do SPT e do SIG, mas frequentemente recorrem a fontes externas.

Tipos de sistemas de informação empresariais

Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

Abordam questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto no que diz respeito à própria empresa quanto ao ambiente externo.

Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção.

Posuem capacidade generalizada de computação e comunicações que pode ser aplicada a um conjunto de problemas em constante alteração.

Sistemas que abrangem toda a empresa

Como uma empresa administra informação oriundas de vários sistemas?

Como os sistemas podem compartilhar informações?

E os custos para manter sistemas diferentes?

Sistemas que abrangem toda a empresa

Aplicativos integrados

São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa incluindo os níveis gerenciais.

Sistemas que abrangem toda a empresa

Aplicativos integrados

Sistemas de processamentode transações (SPTs)

Sistemas de apoio ao executivo (SAEs)

Sistemas Gerenciamento

(SIGs)

Sistemas de apoio a

decisão (SADs)

Sistemas que abrangem toda a empresa

Aplicativos organizacionais integrados

Sistemas Integrados

Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos

Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente

Sistemas de gestão do conhecimento

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas Integrados

Conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP).

Coletam dados de vários processos de negócio: manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos;

Base de dados única;

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas Integrados

Aceleram a comunicação das informações através da empresa;

Oferecem informações para a tomada de decisão;

Estes sistemas focam principalmente os processos internos, mas podem incluir transações com os clientes e fornecedores.

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas Integrados: Sistema Factum

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento

Supply Chain Management – SCM

Ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores.

O objetivo é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível.

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento

São considerados sistemas interorganizacionais, pois automatizam o fluxo de informações através das fronteiras organizacionais.

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento

Benefícios Decidir o que e quanto produzir, estocar e

transportar.

Comunicar pedidos rapidamente.

Acompanhar o andamento dos pedidos.

Verificar a disponibilidade de estoque e monitorar os níveis de estoque.

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento

Benefícios Reduzir custos de estoque, transporte e

armazenamento.

Monitorar a expedição

Planejar a produção com base na demanda real

Comunicar rapidamente mudanças no design de produtos

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente

Customer relationship management – CRM Ajudam as empresas a administrar suas

relações com os clientes. Seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e

a retenção de clientes. Permitem:

identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos; prestar serviços de melhor qualidade; aumentar as vendas;

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas de gestão do conhecimento

Permitem às empresas administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise.

Apoiam os processos de aquisição, armazenagem, distribuição e aplicação de conhecimento, assim como a criação e a integração de novos conhecimentos pela empresa.

Sistemas que abrangem toda a empresa

Intranets e extranets

Plataforma tecnológica que permite a empresa aumentar a integração e acelerar o fluxo de informações dentro da empresa, ou com seus clientes e fornecedores;

Geralmente são usadas para distribuição interna de informações aos funcionários e como repositórios das políticas, programas e dados corporativos.

Sistemas que abrangem toda a empresa

E-business

Uso de tecnologia digital e da Internet para executar os principais processos de negócios em uma empresa.

Inclui as atividades para gestão interna da empresa e para sua coordenação com fornecedores e outros parceiros dos negócios.

Sistemas que abrangem toda a empresa

E-commerce

Parte do e-business que lida com a compra e venda de produtos e serviços pela Internet.

Abrange atividades que apoiam as transações de negócio: propaganda, marketing, suporte ao cliente, segurança, entrega e pagamento.

Sistemas que abrangem toda a empresa

E-government

Uso da Internet e das tecnologias de rede para digitalizar as relações entre o governo, os órgãos públicos, as empresas e os cidadãos.

Tem como objetivo melhorar a prestação de serviços públicos.

A função de sistemas de informação na empresa

O departamento de SI é a unidade responsável pelos serviços tecnológicos.

Ele se responsabiliza pela manutenção dos equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem de dados e redes que compreendem a infra-estrutura de TI da empresa.

A função de sistemas de informação na empresa

O departamento de SI é composto por:

Programadores: especialistas técnicos que elaboram as instruções dos softwares.

Analistas de sistemas: elo entre o grupo de SI e o restante da organização; traduz os problemas e as necessidades da empresa em requisitos de informação e sistemas.

A função de sistemas de informação na empresa

O departamento de SI é composto por:

Gerentes de sistemas de informação: líderes das equipes;

CIO (chief information officer) – executivo-chefe de informática: gerente sênior que supervisiona a utilização da tecnologia de informação na empresa.

Usuários finais: a quem os aplicativos foram desenvolvidos.