fortalecendo o negÓcio atravÉs do entendimento da cultura organizacional leyla nascimento leyla...

FORTALECENDO O NEGÓCIO FORTALECENDO O NEGÓCIO ATRAVÉS DO ATRAVÉS DO ENTENDIMENTO DA ENTENDIMENTO DA CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

• Leyla NascimentoLeyla Nascimento• Presidente da ABRH Nacional Presidente da ABRH Nacional

• Sócia e Diretora Executiva do Instituto CapacitareSócia e Diretora Executiva do Instituto Capacitare

VIII CONOPARHVIII CONOPARH

Filiação Internacional:Filiação Internacional:

WFPMA (World Federation of Personnel WFPMA (World Federation of Personnel Management Associations)Management Associations)

FIDAGH: Federación Interamericana de FIDAGH: Federación Interamericana de Asociaciones de Gestión HumanaAsociaciones de Gestión Humana

23 seccionais 23 seccionais – Estados:– Estados:AL, AM, BA, CE, DF, ES, GO, AL, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MG, MT, MS, PA, PB, PE, MA, MG, MT, MS, PA, PB, PE, PI, PR, RJ, RN, RS, RO, SC, PI, PR, RJ, RN, RS, RO, SC, SE, SPSE, SP

15 MIL ASSOCIADOS15 MIL ASSOCIADOS

Qual é o desafio?Qual é o desafio?

É preciso olhar o mundo para além daquilo É preciso olhar o mundo para além daquilo que está refletido na janela da organização.que está refletido na janela da organização.

Célia Marcondes FerraCélia Marcondes Ferrazz

O Nosso Programa

- O Mercado e as Empresas- O Mercado e as Empresas

- As Universidades- As Universidades

- Os Recursos Humanos- Os Recursos Humanos

- As Lideranças- As Lideranças

- Tecnologia da Informação- Tecnologia da Informação

- Sociedade e Governo- Sociedade e Governo

Atração e Retenção de TalentosAtração e Retenção de Talentos

• Em cenário de forte pressão Em cenário de forte pressão por redução de custospor redução de custos

• As lideranças das organizações estão As lideranças das organizações estão lutando para combater a obsolescência dos lutando para combater a obsolescência dos profissionais existentes. profissionais existentes.

O que diferencia O que diferencia essa terceira essa terceira revolução do revolução do conhecimento?conhecimento?

É a escala e a rapidez ...É a escala e a rapidez ...

A Tecnologia A Tecnologia da Informação da Informação não nos deixa não nos deixa invisível, ao invisível, ao contrário...contrário...

TTodos nós deixamos rastros...odos nós deixamos rastros...

Deu um telefonema?

Gostemos ou não todos nós nos Gostemos ou não todos nós nos tornaremos indivíduos auto segmentados.tornaremos indivíduos auto segmentados.

Surfou na Internet?

Usou Cartão de Crédito?

As Empresas, as As Empresas, as organizações e as organizações e as

autoridades podem autoridades podem descobrir quem mais descobrir quem mais

deixa pegadas deixa pegadas semelhantes... as semelhantes... as

pessoas que seguem pessoas que seguem trilhas parecidas...trilhas parecidas...

A Transparência total A Transparência total revela aqueles que revela aqueles que

não estão realmente não estão realmente acrescentando valor acrescentando valor

nenhum.nenhum.

Não temos mais um lugar Não temos mais um lugar de trabalho, temos um de trabalho, temos um

espaço de trabalho e um espaço de trabalho e um espaço de vida.espaço de vida.

O desafio está no O desafio está no ar porque o ar porque o

mundo digital mundo digital desnuda qualquer desnuda qualquer

paradigma.paradigma.

É Atuar É Atuar com com

CompetênciaCompetência

Saber atuarSaber atuar •FormaçãoFormação•TreinamentoTreinamento•Circuitos de Circuitos de aprendizagemaprendizagem•Representações Representações pertinentespertinentes•Situações Situações profissionalizantesprofissionalizantes•Trajetórias Trajetórias profissionaisprofissionais

Poder atuarPoder atuar•Organização do trabalhoOrganização do trabalho•Contexto favorávelContexto favorável•AtribuiçãoAtribuição•Rede de recursosRede de recursos

Querer atuarQuerer atuar•Imagem própriaImagem própria•ReconhecimentoReconhecimento•ConfiançaConfiança•Contexto estimulanteContexto estimulante

O que é O que é talento?talento?

Dinâmica dos Cenários AtuaisDinâmica dos Cenários Atuais

Qual o paradigma?Qual o paradigma?

Gestão da Mudança – quais transformações? Gestão da Mudança – quais transformações? Evoluir para onde? Evoluir para onde? O que não vale mais em Gestão de Pessoas?O que não vale mais em Gestão de Pessoas?

Mobilização pela Liderança Mobilização pela Liderança

... Crise de Líderes?... Crise de Líderes?

... Novos papéis?... Novos papéis?

... Resultados sustentáveis?... Resultados sustentáveis?

... Visão de Futuro Creditada?...... Visão de Futuro Creditada?...

Dinâmica dos Cenários AtuaisDinâmica dos Cenários Atuais

Dinâmica dos Cenários AtuaisDinâmica dos Cenários Atuais

Qual é a Cadeia de Valor?Qual é a Cadeia de Valor?

... Novos modelos de gestão?... Novos modelos de gestão?

... Trabalho formativo?... Trabalho formativo?

... Contemplando os stakeholders?... Contemplando os stakeholders?

... Sustentabilidade e longevidade? ... Sustentabilidade e longevidade?

Dinâmica dos Cenários AtuaisDinâmica dos Cenários Atuais

• Educação para TransformarEducação para Transformar

... Carreira mutável?... Carreira mutável?

... Desenvolvimento Sistêmico?... Desenvolvimento Sistêmico?

... Preparo para maior tempo do profissional ... Preparo para maior tempo do profissional no mercado?no mercado?

... Capacidade para transferência do ... Capacidade para transferência do conhecimento pelo profissional?conhecimento pelo profissional?

Qual o impacto de Qual o impacto de todas essas todas essas

mudanças na mudanças na Cultura Cultura

Organizacional?Organizacional?

É na Questão do É na Questão do Alinhamento de 3 Alinhamento de 3 Pilares:Pilares:

Selma PaschiniSelma Paschini

-A compreensão A compreensão da estratégia de da estratégia de negócios da negócios da empresa.empresa.

- O gerenciamento de - O gerenciamento de uma cultura uma cultura organizacional que dê organizacional que dê sustentabilidade a esta sustentabilidade a esta estratégia. estratégia.

- Definição de - Definição de políticas e políticas e ferramentas de ferramentas de gestão de gestão de pessoas que pessoas que atuem como atuem como reforçadores da reforçadores da cultura desejada cultura desejada e da consecução e da consecução da estratégia do da estratégia do negócio.negócio.

• É um conjunto de características É um conjunto de características únicas que permite distinguir a únicas que permite distinguir a organização de todas as outras. organização de todas as outras.

L. Smircich em “Concepts of Culture and Organisational Analysis”L. Smircich em “Concepts of Culture and Organisational Analysis”

• Transmite a forma como os membros Transmite a forma como os membros da organização se comportam de da organização se comportam de acordo com o sistema de valores acordo com o sistema de valores vigente.vigente.

L. Smircich em “Concepts of Culture and Organisational Analysis”L. Smircich em “Concepts of Culture and Organisational Analysis”

Gestão da Mudança – O que Gestão da Mudança – O que impacta?impacta?

Ao ser implantada, depara-se com barreiras Ao ser implantada, depara-se com barreiras oriundas dos símbolos, dos valores ou das oriundas dos símbolos, dos valores ou das crenças contidas na cultura organizacionalcrenças contidas na cultura organizacional.

Os Níveis da CulturaOs Níveis da Cultura

32

NIVEIS DE ANÁLISENIVEIS DE ANÁLISE OBJETO DE ESTUDOOBJETO DE ESTUDO

TransculturalTranscultural Valores nacionaisValores nacionais

OrganizacionalOrganizacional Valores e normas Valores e normas organizacionaisorganizacionais

IndividualIndividual Percepção individual da Percepção individual da cultura organizacionalcultura organizacional

Grupal ou Sub-CulturalGrupal ou Sub-Cultural Normas de grupoNormas de grupo

O Que é Cultura?O Que é Cultura?

““(...) cultura é um conjunto de valores (...) cultura é um conjunto de valores e pressupostos básicos expresso em e pressupostos básicos expresso em elementos simbólicos, que em sua elementos simbólicos, que em sua capacidade de ordenar, atribuir capacidade de ordenar, atribuir significações e construir a identidade significações e construir a identidade organizacional, tanto agem como organizacional, tanto agem como elemento de comunicação e consenso, elemento de comunicação e consenso, como ocultam e instrumentalizam as como ocultam e instrumentalizam as relações de dominação”.relações de dominação”.

FleuryFleury

Características do SER HUMANOCaracterísticas do SER HUMANO

FilosóficoFilosófico

EducacionalEducacional

ProfissionalProfissional

FunçãoFunção

SocialSocial

EspiritualEspiritual

CulturalCultural

Conheciam o preço de tudo, mas não sabiam o valor Conheciam o preço de tudo, mas não sabiam o valor de nada.de nada.

Oscar WildeOscar Wilde

Valor e Cultura OrganizacionalValor e Cultura Organizacional

Cultura é a conjunção : Cultura é a conjunção : valores compartilhados e valores compartilhados e comportamentos comportamentos

++Valor Valor

É aquilo que você É aquilo que você acredita acredita (ou não) (ou não)

ComportamentoComportamento

É a forma como É a forma como você age.você age.

Para os Para os Clientes ?Clientes ?

Para os acionistas Para os acionistas ??

Para a Para a comunidade ?comunidade ?

Para os funcionários ?Para os funcionários ?

Cultura

Marca

Onde estão os valores nesta Onde estão os valores nesta transformação ? transformação ?

CASE: O que a IBM entende por “Valores”?CASE: O que a IBM entende por “Valores”?

Mais do que ética, código de conduta.Mais do que ética, código de conduta.

Valores expressam : Valores expressam :

– Para nossos Clientes, investidores e comunidades - o que nos Para nossos Clientes, investidores e comunidades - o que nos diferenciadiferencia

– Nossa Missão, nossas aspirações Nossa Missão, nossas aspirações

– Como tomamos decisões Como tomamos decisões

– Como nos comportamos e agimos, individual e coletivamente Como nos comportamos e agimos, individual e coletivamente

O que a IBM entende por “Valores”O que a IBM entende por “Valores”

Valores estão no código de DNA da IBM : Valores estão no código de DNA da IBM :

– Business Leadership Model Business Leadership Model

– Competências / Comportamentos dos líderes e de todos os Competências / Comportamentos dos líderes e de todos os funcionárosfuncionáros

– Práticas de NegócioPráticas de Negócio

– Práticas de Gestão de Pessoas / Desenvolvimento de Práticas de Gestão de Pessoas / Desenvolvimento de LiderançaLiderança

– Sistema Gerencial / DecisõesSistema Gerencial / Decisões

““Framework” para colocar nossos Valores em práticaFramework” para colocar nossos Valores em prática

Valores IBM Valores IBM

Dedicação Dedicação to every to every client’s client’s successsuccess

InovaçãoInovaçãothat matters – that matters – for our for our company and company and for the worldfor the world

ConfiançaConfiançaand personal and personal responsibility responsibility ininall all relationshipsrelationships

Clear Vision and StrategyClear Vision and StrategyBusiness ModelBusiness Model

Leadership BehaviorsLeadership BehaviorsLeadership CompetenciesLeadership Competencies

People PracticesPeople PracticesPerformance ManagementPerformance ManagementTalent ManagementTalent ManagementRewards / RecognitionRewards / RecognitionSkills Development / Skills Development /

LearningLearningManagement SystemsManagement Systems

Processes / ITProcesses / ITMeasurementsMeasurementsPolicies / PrinciplesPolicies / Principles

Organization DesignOrganization DesignOrganization StructureOrganization StructureRoles and AccountabilityRoles and Accountability

CommunicationsCommunicationsInternal: What and HowInternal: What and HowExternal (Brand)External (Brand)

Práticas Práticas Negócio Negócio

DecisõesDecisões

ComportamentComportamentos os

DirecionadoresDirecionadores Valores em AçãoValores em Ação

Assumptions/ Mindset Climate / Tone/ MoraleClimate / Tone/ MoraleSymbols / RitualsSymbols / Rituals Stories / LanguageStories / Language

Manifestações Visíveis Manifestações Visíveis Crenças Crenças

Metodologia Rep Trak™Metodologia Rep Trak™Empresas de Maior Reputação MundialEmpresas de Maior Reputação Mundial

A maior A maior dificuldade nas dificuldade nas organizações é o organizações é o fato de não terem fato de não terem noção do que noção do que sabem...sabem...

O mapeamento de O mapeamento de suas forças suas forças competitivas.competitivas.

O que as empresas O que as empresas precisam:precisam:

Fazer crescer a taxa Fazer crescer a taxa de transferência e de de transferência e de transformação do transformação do conhecimento.conhecimento.

A cultura empresarial que se fecha A cultura empresarial que se fecha sobre si mesma não é uma cultura de sobre si mesma não é uma cultura de valor, pois não consegue estabelecer valor, pois não consegue estabelecer pontes com o mundo que a cerca.pontes com o mundo que a cerca.

Jean Bartoli .Jean Bartoli .

E os Líderes como estão

diante desses cenários?

LiderançaLiderança

Por que o Líder é Essencial?Por que o Líder é Essencial?Por que o Líder é Essencial?Por que o Líder é Essencial?

Os Profissionais estão em suas Os Profissionais estão em suas organizações principalmente organizações principalmente

pelos seus líderes:pelos seus líderes:

maior satisfação no trabalho e maior satisfação no trabalho e melhor melhor

desempenho.desempenho.

Os Profissionais estão em suas Os Profissionais estão em suas organizações principalmente organizações principalmente

pelos seus líderes:pelos seus líderes:

maior satisfação no trabalho e maior satisfação no trabalho e melhor melhor

desempenho.desempenho.

3 - Liderança – trabalho na relação de trabalho na relação de confiança, coach, flexibilidade.confiança, coach, flexibilidade.3 - Liderança – trabalho na relação de trabalho na relação de confiança, coach, flexibilidade.confiança, coach, flexibilidade.

Motivos que levam os Profissionais a Motivos que levam os Profissionais a entrarem nas empresas:entrarem nas empresas:Motivos que levam os Profissionais a Motivos que levam os Profissionais a entrarem nas empresas:entrarem nas empresas:

1 – Organizações –1 – Organizações – Pagamento, benefícios Pagamento, benefícios e reputação.e reputação.1 – Organizações –1 – Organizações – Pagamento, benefícios Pagamento, benefícios e reputação.e reputação.

2 - Trabalho – Obrigação, tempo/experiência, Obrigação, tempo/experiência, treinamento/qualificação.treinamento/qualificação.2 - Trabalho – Obrigação, tempo/experiência, Obrigação, tempo/experiência, treinamento/qualificação.treinamento/qualificação.

3 - Organizações – Pagamento, benefícios e Pagamento, benefícios e reputação.reputação.3 - Organizações – Pagamento, benefícios e Pagamento, benefícios e reputação.reputação.

Motivos que levam os Profissionais a Motivos que levam os Profissionais a deixarem as empresas:deixarem as empresas:Motivos que levam os Profissionais a Motivos que levam os Profissionais a deixarem as empresas:deixarem as empresas:

1 – Liderança – trabalho na relação de trabalho na relação de confiança, coach, flexibilidade.confiança, coach, flexibilidade.1 – Liderança – trabalho na relação de trabalho na relação de confiança, coach, flexibilidade.confiança, coach, flexibilidade.

2 - Trabalho – Obrigação, tempo/experiência, Obrigação, tempo/experiência, treinamento/qualificação.treinamento/qualificação.2 - Trabalho – Obrigação, tempo/experiência, Obrigação, tempo/experiência, treinamento/qualificação.treinamento/qualificação.

80% dos profissionais vêem sua 80% dos profissionais vêem sua empresa e seu líder da mesma empresa e seu líder da mesma maneira. maneira.

(University of Michigan)(University of Michigan)

80% dos profissionais vêem sua 80% dos profissionais vêem sua empresa e seu líder da mesma empresa e seu líder da mesma maneira. maneira.

(University of Michigan)(University of Michigan)

As pessoas convivem com os seus líderes e não As pessoas convivem com os seus líderes e não com suas empresas. com suas empresas.

Se a empresa tem um problema de Se a empresa tem um problema de turnoverturnover, ou , ou um clima organizacional desfavorável, veja um clima organizacional desfavorável, veja primeiramente os seus líderes.primeiramente os seus líderes.

(Gallup)(Gallup)

As pessoas convivem com os seus líderes e não As pessoas convivem com os seus líderes e não com suas empresas. com suas empresas.

Se a empresa tem um problema de Se a empresa tem um problema de turnoverturnover, ou , ou um clima organizacional desfavorável, veja um clima organizacional desfavorável, veja primeiramente os seus líderes.primeiramente os seus líderes.

(Gallup)(Gallup)

O Poder da O Poder da DiversidadeDiversidade

Kay IwataKay Iwata

Cinco competências essenciais para Cinco competências essenciais para liderar a força de trabalho pela liderar a força de trabalho pela

diversidade.diversidade.

Ambiente pesquisado: IndustrialAmbiente pesquisado: Industrial

Competência para a DiversidadeCompetência para a Diversidade

Habilidade de identificar, desenvolver, motivar e Habilidade de identificar, desenvolver, motivar e utilizar totalmente os talentos e skills da força de utilizar totalmente os talentos e skills da força de

trabalho diversa para se concluir com êxito trabalho diversa para se concluir com êxito resultados maiores na organização.resultados maiores na organização.

110 respostas 110 respostas recebidas.recebidas.

Não foram significativas as diferenças Não foram significativas as diferenças entre os setores das indústrias entre os setores das indústrias pesquisadas.pesquisadas.

1- Pró-Ativo Defensor da Diversidade1- Pró-Ativo Defensor da Diversidade

As lideranças que se enquadram nesta As lideranças que se enquadram nesta competência da diversidade, tem competência da diversidade, tem comportamentos, práticas e estratégias comportamentos, práticas e estratégias que elevam a vantagem competitiva da que elevam a vantagem competitiva da equipe.equipe.

2- Ótimo Desenvolvedor de Pessoas2- Ótimo Desenvolvedor de Pessoas

Efetivamente motivam e energizam as pessoas a Efetivamente motivam e energizam as pessoas a crescerem individualmente e investir no seu crescerem individualmente e investir no seu desenvolvimento. desenvolvimento.

São ativos ouvintes e constroem relacionamentos. São ativos ouvintes e constroem relacionamentos. Estas lideranças possuem habilidades semelhantes Estas lideranças possuem habilidades semelhantes para repreender ou censurar.para repreender ou censurar.

3- Dispostos à Inovação3- Dispostos à Inovação

Demonstram curiosidade intelectual e emocional. Demonstram curiosidade intelectual e emocional. Esta curiosidade dirigem suas aberturas para novas Esta curiosidade dirigem suas aberturas para novas e diferentes idéias. e diferentes idéias.

Novas formas de pensamentos são encorajadas.Novas formas de pensamentos são encorajadas.

4- Base de Valores Exemplar4- Base de Valores Exemplar

São guiados por sua integridade e São guiados por sua integridade e coragem coragem ( ousadia ). ( ousadia ).

São conhecedores da sua honestidade e São conhecedores da sua honestidade e de sua alta credibilidade na organização. de sua alta credibilidade na organização.

São firmes em seus princípios.São firmes em seus princípios.

5 - Alcança Resultados com as Pessoas5 - Alcança Resultados com as Pessoas

São transparentes nas expectativas do resultado da São transparentes nas expectativas do resultado da equipe. equipe.

Dão feedback consistentes. Dão feedback consistentes.

Possuem domínio deles mesmos e da equipe. Possuem domínio deles mesmos e da equipe.

Reconhecem o trabalho bem exercido.Reconhecem o trabalho bem exercido.

Relação por Ordem de ImportânciaRelação por Ordem de Importância

CompetênciasCompetências Mais Mais ImportanteImportante

AlgumaAlguma ImportânciaImportância

1- Pró-Ativo Defensor 1- Pró-Ativo Defensor 95% 5.0% 95% 5.0%da Diversidadeda Diversidade

2- Ótimo Desenvolvedor 2- Ótimo Desenvolvedor 92.9% 7.1%92.9% 7.1% de pessoas de pessoas

3- Disposto a Inovação 87.9% 12.1%3- Disposto a Inovação 87.9% 12.1%

4- Base de Valores Exemplar 97.1% 2.9% 4- Base de Valores Exemplar 97.1% 2.9% 5- Alcança Resultados 65.7% 31 .4%5- Alcança Resultados 65.7% 31 .4%com as Pessoas com as Pessoas

Empresas Participantes:Empresas Participantes:

• Allison Transmission – Division of GMAllison Transmission – Division of GM• Aventis PharmaceuticalsAventis Pharmaceuticals• Bank OneBank One• Chevron TexacoChevron Texaco• County of San DiegoCounty of San Diego• Dell ComputersDell Computers• DupontDupont• DupontDupont• General Motors Powertrain DivisionGeneral Motors Powertrain Division

Empresas Participantes:Empresas Participantes:

• H-E-BH-E-B• Irwin Mortgage CorporationIrwin Mortgage Corporation• Irwin Union BankIrwin Union Bank• Lockheed/Martin MariettaLockheed/Martin Marietta• Royal BankRoyal Bank• SafewaySafeway• TAP PharmaceuticalsTAP Pharmaceuticals• United Behavioral HealthUnited Behavioral Health• The Weather ChannelThe Weather Channel

Quais são os atributos da Gestão Quais são os atributos da Gestão do Líder?do Líder?

Quais são os atributos da Gestão Quais são os atributos da Gestão do Líder?do Líder?

Comunicação.Comunicação. Formação de equipes de Alta Performance.Formação de equipes de Alta Performance.

Domínio do conhecimento técnico e funcional.Domínio do conhecimento técnico e funcional.

Domínio do negócio da Empresa.Domínio do negócio da Empresa.

Atento às mudanças e à Cultura Organizacional Atento às mudanças e à Cultura Organizacional

As Três As Três Competências Competências Dominantes de Dominantes de

Recursos Recursos Humanos: Humanos:

3 - 3 - Gerenciamento Gerenciamento da Mudança.da Mudança.

1 - 1 - Excelência das Excelência das melhores práticas melhores práticas em RH.em RH.

2 - 2 - Conhecimento Conhecimento do Negócio.do Negócio.

Todas as empresas felizes são Todas as empresas felizes são iguais. As infelizes são infelizes iguais. As infelizes são infelizes cada uma a seu modo.cada uma a seu modo.

Robert Levering – Presidente Mundial do Great Robert Levering – Presidente Mundial do Great Place to WorkPlace to Work

Obrigada!Obrigada!

leyla.nascimento@abrhnacional.org.brleyla.nascimento@abrhnacional.org.br

leyla@institutocapacitare.com.brleyla@institutocapacitare.com.br