Ética no marketing

O QUE É ÉTICA?

Tradicionalmente é entendida como um estudo ou umareflexão sobre os costumes ou sobre as ações humanas.

Pode ser entendida também como a própria realizaçãode um tipo de comportamento.

CONCEITO DE ÉTICA

Estudo dos juízos de apreciação referentes à condutahumana suscetível de qualificação do ponto de vista dobem e do mal, seja relativamente a determinadasociedade, seja de modo absoluto.

DEFINIÇÃO DE ÉTICA

Disciplina filosófica que tem por objeto de estudo osjulgamentos de valor na medida em que estes serelacionam com a distinção entre o bem e o mal.

A ética é a teoria ou ciência que estuda ocomportamento moral dos homens em sociedade.

BEM

BEM: tudo o que é bom, justo, agradável e conformea moral.Aquilo que é “bem feito”.

Qualidade atribuída a ações e a obras humanas quelhes confere um caráter moral.

Esta qualidade se anuncia através de fatoressubjetivos (o sentimento de aprovação, o sentimentode dever) que levam à busca e à definição de umfundamento que os possa explicar.

O bem é a finalidade da ética!

Ética é a valorização e utilização, no dia-a-dia, damoral.

BEM

MAL (do lat. malu)

• 1. Aquilo que é nocivo, prejudicial, mau; aquilo queprejudica ou fere: Ex., Não deseje mal ao próximo;

• 2. Aquilo que se opõe ao bem, à virtude, àprobidade, à honra.

• 3. Angústia, tormento, mágoa, sofrimento, aflição.• 4. Desgraça, infelicidade, infortúnio.• 5. Opinião desfavorável ou caluniosa: Ex.; O críticodisse mal do espetáculo; Vive a dizer mal dos outros.

• 6. Inconveniente, desvantagem: Ex.; O mal é quesó agora soube da notícia.

• 7. Filos. Privação ou imperfeição; mal metafísico.• 8. Ét. O CONTRÁRIO DO BEM.

MAL (do lat. malu)

1. De modo mau, irregular, ou diferente do que deviaser: Ex.: Os negócios vão mal.2. De modo imperfeito; erradamente,desacertadamente, incorretamente: Ex.: falar, escrevermal.3. De maneira que não satisfaz o gosto ou vontade,ou a necessidade: Ex.: Jantou mal; Dormiu mal.6. De maneira desfavorável ou ofensiva: Ex.: Faloumal de todos.7. Pouco, escassamente: Ex.: verdades mal sabidas.8. Contra a virtude, o bem, a justiça, o direito, aprobidade, a moral, as boas normas: Ex.: julgar mal; pensarmal; portar-se mal.9. Em desavença; em desacordo: Ex.: Vive mal comos homens por amor de Deus.

Estudo da Ética

O estudo da Ética é dividido em dois campos:

Problemas gerais e fundamentaiscomo liberdade, consciência, bem, valor, lei, outros.

Problemas específicos ou concretoscomo ética profissional, ética na política, ética sexual,ética matrimonial, bioética, etc.

MORAL

Moral é o conjunto de normas e regras, baseado noscostume e nas tradições de cada sociedade, em umdeterminado tempo, segundo os preceitossocialmente estabelecidos pela própria sociedade oupor determinado grupo social

– o que denota honestidade; correto

Conjunto de regras de conduta consideradas comoválidas, quer de modo absoluto para qualquer tempoou lugar, quer para grupo ou pessoa determinada.

MORAL E ÉTICA ANDAM DE MÃOS DADAS E SE CONFUNDEM...

No centro da ética aparece o dever, ou obrigaçãomoral, conduta correta.

O estudo da ética se defronta com problemas devariação de costumes, de lugar para lugar.

Ex.: Para os mulçumanos é honroso ter mais de umaesposa. Já os países católicos pregam a monogamia– casamento único.

Podemos Diferenciar Ética e Moral

Ética MoralPermanente Temporal

PrincípioDeve ser vista de

acordo com condutas específicas

Universal CulturalRegra Como se aplica a

regraTeoria Prática

HomemCorpo Material X Alma Espiritual

Homem é composto de:1 – Corpo material – está sujeito a paixões, instintos, aoacaso.

2 – Alma espiritual – deve desenvolver hábitos bons. Avirtude se adquire com o hábito, com a prática... Quandoadquirimos bons hábitos de forma consciente dificilmentealguém os tira de nós.

Assim, não basta sermos espontâneos, vivendo como setudo fosse uma fatalidade, como se tudo fosse coisa dodestino, pois assim Deus quer, pois ele é quem decidetudo...Desta forma um indivíduo não tem liberdade - não temfuturo ou presente - vive um eterno passado.

Liberdade é poder pensar, chegar a conclusões e viverconforme as próprias convicções.

HomemCorpo Material X Alma Espiritual

A LIBERDADE

Falar de ética significa falar de liberdade.Liberdade para decidir entre o bem e o mal.Liberdade para decidir sobre o certo e o errado.Liberdade de conduta.Liberdade com responsabilidade.

A liberdade não pode ser apenas exterior, nemapenas interior.

Ela se desenvolve na consciência e nas estruturas.

A LIBERDADE

“A liberdade aumenta com a consciência que se temdela.” (Hegel, 1770-1831)

A ética se preocupa com a forma humana de resolver ascontradições entre necessidade e possibilidade

A LIBERDADE

Contradições

A ética se preocupa com a forma humana de resolver ascontradições entre:

Necessidade e possibilidade;Tempo e eternidade;O individual e o social;O econômico e o moral;O corporal e o psíquico;O natural e o cultural;A inteligência e a vontade.

Consciência Moral

É a faculdade de distinguir o bem do mal, de queresulta o sentimento do dever ou da interdição de sepraticarem determinados atos, e a aprovação ou oremorso por tê-los praticado.

Acerte o Alvo!

“É possível errar de várias maneiras [...], aopasso que só é possível acertar de umamaneira (também por esta razão é fácilerrar e difícil acertar – fácil errar o alvo, edifícil acertar nele); também é por isso queo excesso e a falta são características dadeficiência moral, e o meio-termo é umacaracterística da excelência moral.”Aristóteles, Ética a Nicómaco, pág. 42 (g.n.)

Seja curioso!

Um bom mecânico pode ser um bom juiz paraanalisar um caso de mecânica, mas uma pessoaque tem conhecimento gerais pode ser um bomjuiz sobre diversas coisas.

Nem sempre o que a nossa consciência nos diz está correto!

Quando falamos de ética, nos perguntamos:- Podemos ser culpados de algo que fizemos ou se trataapenas um mal estar infundado?Matou a galinha do vizinho para comer, pois estavacom muita fome... Porém, era a última... não dividiu.

Um pai, prudente e sensato, fará de tudo para cuidardo filho, usando razão e experiência, faz de tudo paraacertar. No entanto, por vezes, erra.Quais as consequências das nossas ações?

Virtude é a qualidade do que se conforma com oconsiderado correto e desejável numa sociedade

As virtudes humanas proporcionam sempre um novoimpulso para nos desenvolvermos como homens de bem.Mas, em qualquer caso, não é suficiente o desejo depossuir essas virtudes: é preciso aprender a praticá-las.

Temos que exercitar habitualmente os atoscorrespondentes - atos de sinceridade, de equanimidade,de serenidade, de paciência, etc.

Virtude!

Armandinho e a ética

Ética nos negócios

Analisada em 3 níveis: pessoal, organizacional ou emtermos macro.Pessoal - cada pessoa terá uma conduta de ética sesuas ações forem certas, sua intenção correta e ascircunstâncias boas.Organização - geralmente se norteia por princípiosdefinidos por seus proprietários, acionistas e diretores.Os funcionários se apoiam nesse sistema de valorespara tomar decisões no dia-a-dia.Macrofatores - tem forte influência na ética dasorganizações: o comportamento das empresasconcorrentes, tendência de mercado, cumprimentoda legislação etc.

A ética organizacional

É o estudo racional filosófico predominante noprocesso de tomada de decisão dentro da empresa,e o grau em que isso é comunicado, compreendido,aplicado e reforçado na organização inteira.

Estabelecer para os funcionários um código de ética

Consciência bem formada costuma conduzir aoraciocínio ético.

7 princípios para a ética nos negócios

1. Inspire confiança: Os clientes querem fazernegócios com empresas nas quais podem confiar.Quando a confiança está na cultura de umacompanhia, é uma garantia de seu caráter,habilidades, forças e honestidade.2. Mantenha uma mente aberta: Para a melhoriacontínua de uma companhia, seu líder deve estaraberto a novas ideias. Ele deve sempre pedir aopinião e as ideias de seus clientes e de sua equipepara que a organização continue crescendo.3. Cumpra com suas obrigações: Independente dascircunstâncias, faça tudo em seu alcance paraganhar a confiança de seus clientes, especialmentese houve algum problema em um projeto ounegociação anterior. Recupere-se de negóciosperdidos honrando todos os seus compromissos eobrigações.

4. Tenha documentos claros: Avalie novamente todoo material da empresa, incluindo publicidade,folhetos e outros documentos externos de negócios,garantido que sejam claros, precisos e profissionais.Mais importante ainda, garanta que eles não levema más interpretações.5. Envolva-se com sua comunidade: Mantenha-seenvolvido com assuntos e atividades relacionados asua comunidade, mostrando que seu negóciocontribui responsavelmente com a comunidade.6. Tenha um bom controle contábil: Tenha umcontrole prático da contabilidade e dos registros daempresa, não somente como um meio de conhecermelhor o progresso de sua companhia, mas tambémcomo recurso para prever e evitar atividades“questionáveis”.7. Seja respeitoso: Trate os outros com todo orespeito que merecem. Independente dasdiferenças, posições, títulos, idade ou outros tipos dedistinções, sempre tenha uma postura profissionalrespeitosa e cordial.

Ética no marketing

Das ferramentas usadas pelo marketing as que maisse evidenciam na falta de conduta ética nas suasaplicações são:- Propaganda;- Vendas;- Venda Pessoal;- Propagandas falsas que causam danos àsociedade que esta consumindo o produto;- No Brasil, as empresas varejistas utilizam em série, oclichê do produto mais barato, onde são dadosdescontos que muitas vezes são invisíveis, pois no fimpaga-se o mesmo ou até mais pelo produto. Umaoutra forma de estratégia, é anunciar uma série deprodutos que muitas vezes não existem na hora dacompra;

Nas atividades relacionadas com marketing, o profissional deverá:

1. Não utilizar qualquer forma de venda, promoçãoou comunicação que possa induzir em erros sejapor omissão de dados relevantes ou pelaapresentação falsa ou distorcida de informaçõese dados.

2. Procurar certificar-se que os produtos e serviçosque oferece ao mercado são adequados aos finspropostos, alertando sempre seus clientes, comclareza e nitidez, qualquer restrição que possaadvir da utilização de tais produtos e serviços;

Fast Alpino

Fast Alpino

Gulosos

Gulosos

Repararam como osgranulados de chocolatesão dispostos iguaizinhosem cada biscoito? Poisbem, a solução foi usaruma forma que imitasseo granulado, ao invés decolocar o granulado dechocolate que realmentecaracteriza o famosoBrigadeiro.

Deveres para com a Sociedade

Evitar qualquer tipo de agressão ou prejuízo ao meioambiente do planeta e ao patrimônio cultural dopaís; e qualquer espécie de discriminação;

Deveres no exercício cotidiano na profissão

Aceitar todas as responsabilidades inerentes à atividadeprofissional;

Manter sigilo absoluto sobre qualquer informação quenão seja de caráter público;

Ética na Administração do Preço

Trapaça - Aproveitar-se da escassez do produto paracobrar valores exorbitantesPropaganda enganosa - Induzem o consumidor apensar que a vantagem é maior do que ocorre narealidade.Injustiça - Aproveitar da necessidade urgente doproduto ou serviço como em caso de emergência ecobrar valores exorbitantes.

Ética na venda pessoal

O poder de persuasão do vendedor na vendapessoal é muito grande.

É importante ressaltar informações sobreespecificações e limitações do produto.

Não fazer promessas de difícil cumprimento emtermos de prazo, desempenho do produto ouassistência técnica.

O código de ética – Associação Brasileira de Empresas de Eventos

Art.11 - No exercício das atividades, são vedadasexpressamente às associadas:a) a propaganda enganosa consoante a conceituação

legal ou conforme caracterizada pela Comissão deética;

b) a manutenção e imposição de contratos e cláusulasmanifestamente potestativas ou leoninas;c) induzir em erro os clientes, não imprimindo clareza etransparência nas informações, em especial as relativasao Contrato de Prestação de Serviços;d) manter e ofertar serviços e recursos humanosdesqualificados tecnicamente;e) impor e exigir ônus ao cliente, n‹o previsto em contratoou que sejam incompatíveis com a natureza do negóciocom ele pactuado;

O código de ética – Associação Brasileira de Empresas de Eventos

f) furtar-se, sem justa causa ou fora maior, aocumprimento dos compromissos assumidos com o cliente;g) expor o cliente a situações vexatórias ou humilhantesdesrespeitando seus direitos e valores ou mesmoinduzindo-os à prática de ilícitos, situações essascaracterizadas a critério da Comissão de ética;h) divulgar dado falso ou que saiba incorreto ou mesmoestritamente confidencial sobre o cliente;i) deixar de observar toda e qualquer norma de condutaética editada por organismos pertencentes ˆcategoria econômica e que sejam adotadas pelaABEOC, visando a preservação dos interesses dos clientese do mercado.

Estudos de caso...

Cláudio (Tony Ramos) é umpublicitário bem sucedido,dono de sua própria agência,que é casado com Helena(Glória Pires), uma professora demúsica que cuida de um coralinfantil. Acostumados com arotina do dia-a-dia e docasamento de tantos anos, elesvolta e meia têm umadiscussão. Um dia eles têm umabriga maior do que o normal,que faz com que algoinexplicável aconteça: elestrocam de corpos. Apavorados,Cláudio e Helena tentamaparentar normalidade até queconsigam reverter a situação.Porém para tanto eles terãoque assumir por completo avida do outro.

Trecho 1: 39:00 - 40:00Trecho 2: 1:23:00 – 1:25:40

Estudos de caso...

Propaganda: Vai e Vem – 2015Itaipava: 30”

E para finalizar, uma atividade!Essa peça foi temporariamenteveiculada durante o Carnaval2015 mas foi tirada decirculação em pouco tempo,sendo substituída por outrasduas.A proposta: A sala deve sedividir em 2 grandes grupos.Um deve defender apropaganda, tentandoentender o caráter real doconteúdo de promoção doproduto.O outro grupo deve “acusar” aproposta, levantando osaspectos negativos da peça.A segunda etapa é a saladesenvolver uma novaproposta de frase.

E a substituição escolhida pela Skol: