estratégias inovadoras em e-mail marketing

Breve Currículo – Paulo Milreu

�Engenharia Elétrica/Eletrônica�Administração – Ênfase Marketing�Pós-graduação Comunicação Corporativa�Em 1987 comecei a trabalhar com

informática�Em 1995 conheci a Internet�Em 1998 comecei a trabalhar com

Internet�Fundei uma produtora de sites

Agenda

�Módulo IComo planejar de forma eficaz ações de e-mail marketing

�Módulo IICriação e desenvolvimento de e-mail marketing

�Módulo IIIGerenciamento de campanhas de e-mail marketing

�Módulo IVMensuração de resultados das campanhas

Antes de começarmos...

12 anos de Internet...

�Quem é o consumidor?

12 anos de Internet...

�Quem é o consumidor?

�Quem nasceu em 1995 tem 12 anos.�Quem tinha 12 anos, tem agora 24 anos.�Esse consumidor não conhece um mundo

sem internet, sem e-mail, sem messenger.�Será que ele toma suas decisões da

mesma forma?

Um novo consumidor

�Valoriza menos a propaganda.�Ouve mais indicações de amigos, experts

e até mesmo de marcas que ele considera relevantes.

�Seu impulso de compra é motivado pela tentativa de se sentir parte de uma comunidade.

�Para atingir esse consumidor são necessárias ações de cross-media.

10 Tendências de Consumo Jovem

1. Geração Seleção2. Consumo Viral3. Consumo da Expectativa4. Comportamento Indie5. Design Nation6. O Consumidor É o Conteúdo7. Psiconomadismo8. Mente Global, Alma Local9. A Revolução Natural10. Consumo do Vazio

Geração Seleção

�O jovem não quer perder mais tempo procurando as coisas que deseja consumir.

�Ele necessita de referências que pré-selecionem as melhores opções.

Consumo Viral

�O jovem, inseguro diante das decisões de consumo, busca referências confiáveis entre amigos.

�O próprio jovem torna-se a maior mídia disseminadora dentro do seu universo.

Consumo da Expectativa

�A expectativa da aquisição é mais intensamente vivida do que a própria posse do produto.

�A imagem do artigo é, muitas vezes, mais importante que o artigo em sim.

Comportamento Indie

�O jovem desafia o sistema como forma de se opor à massa, mesmo que apenas no discurso.

�A contracultura ganha força como produto.

Design Nation

�O design é cada vez mais um fator de decisão entre os jovens.

O Consumidor É o Conteúdo

�A interação da internet revela uma nova forma de conteúdo, principalmente para as novas gerações: os próprios usuários.

�A tecnologia permite que a juventudadeexpresse a sua criatividade e mostre os seus desejos.

�Por meio das informações que disponibiliza sobre si na internet, o jovem passa a ser ele mesmo o conteúdo.

Psiconomadismo

�A aceleração da sociedade provoca no jovem uma ânsia e uma tentativa de experimentar tudo, no menor tempo possível, sem se prender a crenças ou estilos.

Mente Global, Alma Local

�O jovem apóia discursos que colocam o Brasil no centro, mas continua antenado e curioso com o que vem de fora.

�Conectado com o mundo, o jovem percebe os valores do nosso país.

A Revolução Natural

�As novas gerações manifestam o desejo de buscar o bem-estar, o equilíbrio entre o corpo e a mente, entre o indivíduo e o meio-ambiente.

Consumo do Vazio

�O jovem é bombardeado por informações caóticas, estímulos e identidades.

�Por conta disso, consome cada vez mais um espaço no universo físico-virtual para lidar com o excesso de informações.

Rafinha

TV1 Comunicação / São Paulo

http://www.youtube.com/watch?v=JMRF_ZXms9E

Os 10 Mitos do E-mail Marketing

Fonte: Juliana Padron (www.w3p.com.br)

10 Mitos do E-mail Marketing

1. E-mail marketing é gratuito.2. Fazer/enviar e-mail marketing é fácil.3. E-mail marketing é spam.4. Devo colocar um Assunto “misterioso”

para despertar a curiosidade do usuário em ler minha mensagem.

5. O que importa é o número de destinatários: quanto mais, melhor.

Fonte: Juliana Padron (www.w3p.com.br)

6. Não posso/preciso usar e-mail marketing porque sou uma empresa pequena.

7. Se eu mandar e-mail marketing sempre, os consumidores vão fixar minha marca.

8. Nenhum usuário gosta de receber e-mail marketing ou e-mail marketing é chato.

9. Meus produtos não tem um perfil de venda por e-mail.

10. E-mail marketing é ferramenta com maior custo-benefício.

10 Mitos do E-mail Marketing

Fonte: Juliana Padron (www.w3p.com.br)

A Internet no Brasil e no Mundo

Internet Brasileira

Internet Brasileira

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Internet Brasileira

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Em 25/10/2007

Internet no Mundo

Internet no Mundo

Internet no Mundo

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Internet no Mundo

Internet no Mundo

Módulo I

Como planejar de forma eficaz ações de e-mail marketing

�ObjetivosMostrar quais os passos fundamentais para um planejamento de ações de e-mail marketing que podem gerar resultados efetivos.Analisando continuamente e retornando resultados.

Conceitos Básicos

�Marketing de permissão�Economia da Atenção�Opt-in e Opt-out�Double Opt-in�Peça�Campanha

Marketing de Permissão

�Estratégia de marketing digital que desenvolve e gerencia o relacionamento com “prospects” e clientes (ativos ou nativos).

�Uma forma de comunicação de 2 vias.�Permite interatividade e suprimento de

informações.�O inverso do “Marketing de Invasão”.

Seth Godin

http://sethgodin.typepad.com/

Escrito em 1999 quando SethGodin era Vice-presidente de Marketing do Yahoo!.

Foi lançado no Brasil em 2000.

Economia da Atenção

�O excesso de informação da era digital nos força a desenvolver estratégias de concentração. �Em bom português:

Não dá para prestar atenção em tudo o que recebemos via web. Precisamos filtrar essas informações.

Boas Maneiras do E-mail Marketing

�Criado pela ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto.

�http://www.abemd.org.br/boasmaneiras.htm

Opt-in e Opt-out

�Opt-in: A ação de concordar em receber e-mails de uma determinada fonte, cadastrando-se em uma lista de e-mail.

�Opt-out: A ação de “descadastramento”de uma determinada lista de e-mails.

Opt-in

�O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação.

�É preciso ter permissão para prosseguir o relacionamento, por meio do opt-in do receptor, tanto quando ele procura como quando éprocurado.

�Quando é a pessoa quem procura a empresa, o campo onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem deve estar visível e com descrição clara do produto ou serviço oferecido.

Opt-in

�Quando é a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato deve-se informar como foi possível chegar a ela, explicitar o produto ou serviço oferecido e apresentar de forma visível a alternativa opt-in.

�Se a pessoa não responder o e-mail com essa alternativa assinalada, deve-se entender que não deseja receber novas mensagens.

Double Opt-in

�A dupla confirmação de alguém que se cadastrou para receber informações comerciais pela internet.

�Geralmente é feito automaticamente quando a pessoa se inscreve em uma lista de e-mail, enviando uma mensagem para a caixa postal dela e pedindo a confirmação da inscrição para que uma pessoa não se inscreva por uma outra.

�Só depois que o destinatário confirma a inscrição, devolvendo o e-mail para o remetente ou clicando num link de confirmação dentro da mensagem, é que o cadastramento é realizado.

Opt-out

�Toda mensagem precisa ter opt-out. �É prerrogativa do receptor decidir o

momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário.

Peça de E-mail Marketing

�É composta pelos arquivos HTML e imagens (JPG ou GIF), estruturada de acordo com os padrões atuais da web.

�Compreende as premissas básicas para se ter sucesso nessa estratégia digital.

Campanha

�É o conjunto de ações que serão desenvolvidas para atingir os objetivos mercadológicos.

�No caso do e-mail marketing, é o conjunto de ações (envios) e peças de e-mail marketing que serão desenvolvidas.

Planejando uma Campanha

�Lembre-se do básico:�A lista que receberá o e-mail deve ser opt-in.�A permissão é o primeiro passo para se estabelecer

o relacionamento com o cliente.

�Comece pelos itens:�Relevância�Personalização�Periodicidade�Visibilidade�Testes e Mensuração�Confiança

Relevância

�O que a pessoa receberá deve ter valor para ele.

�Se você manda um e-mail sobre cuidados com cachorros para sua lista de proprietários de gato é provável que você não satisfaça as necessidades deles.

�Pense sempre no seguinte: Se você fosse o destinatário e recebesse este e-mail, abriria? Gostaria de receber?

Personalização

�Trate o destinatário como único. �Se você conhece o seu cliente, mostre para ele.�Campanhas com o nome do destinatário no

campo assunto tem altas taxas de abertura.�Segmente sempre que possível. �Divida a sua base em grupos com afinidades

em comum. �Com isto você cria uma relevância maior para

cada público. �Proprietários de cães e proprietários de gatos

merecem peças diferentes, certo?

Periodicidade

�Defina a periodicidade da sua campanha.�Receber três e-mails todo dia da sua empresa

pode não interessar ao destinatário.�Escolha se será semanal, mensal, ou até

eventual, mas defina um espaço de tempo para enviar o próximo.

�Procure enviar sempre na mesma data. Se escolheu na quinta-feira, envie sempre nas quintas.

�Possibilite previsibilidade para o seu destinatário.

Relacionamento

�O mais importante.�O objetivo da campanha deve ser criar

um laço com o destinatário. �Grave todo o contato que você

estabeleceu com o cliente. �Lembre-se que o seu destinatário não

deve ser tratado apenas como um cliente e sim como "o" cliente.

Visibilidade

�A visibilidade é em todos os sentidos.�A dobradinha "De" e "Assunto", é que faz a

diferença na abertura ou não do e-mail. �Forneça um endereço para quem não conseguir

visualizar a peça. �Deixe visível o link para “descadastro”. �Use também um link de "envie a um amigo". �Lembre-se: nem todos conseguem ver imagens

em anexo por isso, use sempre as imagens no seu servidor.

�Envie sempre uma peça alternativa ao HTML, em formato texto (ou coloque um link).

Teste e Mensuração

�Essencial: Testar, testar e testar. �Medir, medir e medir. �Faça pequenos disparos com parte da sua base

testando assuntos e peças diferentes. �Registre todos os detalhes e lições aprendidas

com a campanha. �Guarde os números e compare os resultados

com todas as outras campanhas.

Confiança

�A confiança é a chave de todo relacionamento. �Você fornece o seu e-mail para quem não

confia? �Você abre um e-mail de quem não confia? �Respeite sempre o destinatário. �Deixe claro sua política de privacidade. Informe

que você não vai nem vender, nem passar a ninguém os dados do seu destinatário a ninguém em hipótese nenhuma.

Qual o melhor horário?

�... para enviar meu e-mail marketing?

�Analise sempre:�Idade�Profissão�Assunto da campanha�Tipo de interação

�Teste!

Módulo II

Criação e desenvolvimento de e-mail marketing

�ObjetivosComo combinar criatividade, inovação e o formato adequado para o meio.Limitações, anti-spam e como se adequar para atingir seu público.

Algumas Regras de Redação

�Não engane o prospect.

�Assuma sua identidade.

�Não force o prospect a responder.

�Deixe o prospect ir até você.

Não engane o prospect

�Poucas coisas deixam uma pessoa mais enfurecida do que receber um e–mail com um nome falso.

�Quase sempre é um nome próprio com um convite ou um falso reply, do tipo Re: sobre aquele assunto que conversamos outro dia.

�Distraído, o usuário acha que deve ser algum conhecido com o qual trocou e–mails e quando vê abriu um spam.

�Se você ou sua empresa recorrerem a esse tipo de expediente, espere um retorno zero de clientes.

Assuma sua identidade

�No campo DE, assuma seu nome ou de sua empresa.

�No campo ASSUNTO, uma frase que deixe claro o propósito do e-mail.

�Criatividade é fundamental para essa estratégia de 3 pontos: �(1) não irritar�(2) atrair a atenção e�(3) cativar

Não force o prospect a responder

�Uma das estratégias mais conhecidas de e–mails de divulgação é encerrá–lo com a clássica frase: se não desejar mais receber nossos e–mails, clique no seguinte link.

�A maioria dos sites que fazem isso desejam apenas confirmar o recebimento da mensagem, para continuar enviando e–mails não–autorizados ao coitado do indivíduo que acreditou que se livraria deles.

�Se você fizer isso, o retorno provavelmente não será nulo: você deverá receber alguns e–mails muito inflamados e mal–educados.

Deixe o prospect ir até você

�Se depois de tudo isso o prospect não responder de forma nenhuma, nada de pânico.

�Você já pensou em criar uma newsletterperiódica com seus mais recentes lançamentos e convidar o visitante de sua página a assiná–la?

�Ou quem sabe até mesmo criar uma comunidade virtual vinculada ao seu site?

�Isso pode trazer resultados mais interessantes do que redigir e-mails de permissão. E você ganha de quebra o respeito do prospect que agora virou um cliente.

Você sabe o que é Spam?

SPAM

Criação e Programação de E-mail Marketing

Arquitetura da Informação

Wireframe

Wireframe

Layout

Evitando o Spam

�Software Anti-spam�Listas Anti-spam�Open Relay�SPF (Sender Policy Framework)�Greylisting

Regras Anti-spam dos Provedores

Usuários querem mais controle contra spam

� Reuters - 28/03/2007 11:30

Bombardeados por spam, os usuários de e-mail querem mais ferramentas como botões de denúncia de fraudes que possam ajudar na eliminação de mensagens indesejadas que entopem caixas postais, afirma uma pesquisa divulgada nesta terça-feira. Segundo levantamento do grupo E-mail Sender and Provider Coalition, mais de 80 por cento dos usuários de e-mail nos Estados Unidos já usam esses recursos de denúncia de fraude e os links para deixarem de participar de listas de destinatários de e-mails como forma de melhor administrarem suas caixas de correio eletrônico. A pesquisa, que também foi conduzida pela empresa de pesquisa de marketing Ispos, ouviu 2.252 internautas que acessam e-mail por meio de sites como AOL, MSN/Hotmail, Yahoo! e Gmail. O levantamento descobriu que quase 80 por cento dos consultados usam os botões de denúncia de fraude ou de spam dos serviços de webmail quando eles não conhecem quem está mandando a mensagem, enquanto 20 por cento afirmam que usam o recurso como uma maneira rápida de eliminar endereços indesejados de suas listas de correio. Os usuários de webmail normalmente decidem clicar nos botões de "reportar como spam" ou "lixo" baseados apenas no endereço do remetente e na linha de assunto, sem abrir as mensagens, afirma a pesquisa. "Isso é um alerta para as pessoas que usam e-mail como ferramenta de marketing", disse Trevor Hughes, diretor executivo do grupo. "Vocês estão sendo apagados antes mesmo de suas mensagens serem abertas." Quase todos os usuários disseram que usariam um botão de "unsubscribe" se ele fosse incorporado diretamente no programa de e-mail. A AOL foi um dos primeiros grandes provedores de Internet a incluir um botão de "reportar spam". Agora, a companhia, cujo sistema de e-mail inteiro passar por esse sistema, bloqueia 1,5 bilhão a 2 bilhões de mensagens indesejadas por dia, ou 80 a 85 por cento de todos os e-mails que chegam a seus servidores.

Módulo III

Gerenciamento de campanhas de e-mail marketing

�ObjetivosProcessos de gerenciamento estratégico de campanhas de e-mail marketing e newsletterdigital.Utilizando plataformas robustas de e-mail marketing.

Ferramentas

�Outlook e outros programas de e-mail�“Disparadores”�Sistemas web via SENDMAIL, qMail e

Postfix�Sistemas web via SMTP�Listas MAILMAN

Módulo IV

Mensuração de resultados das campanhas

�ObjetivosMétricas e metodologias para mensurar de forma segura os resultados de campanhas de e-mail marketing e newsletter.

Exemplos de Relatórios – Virtual Target

Relatórios de E-mail Marketing

Opt-out

Performance

Erros

Aberturas

Visitas

Aparência

Tipos de Erros

Evolução de Aberturas

E-mails Enviados X Aberturas

Tempo de Abertura

URLs Mais Visitadas

Cobertura do E-mail Marketing

Duração da Interação

Resoluções de Tela

Exemplos de Relatórios – Nitronews

Motivos de Rejeição

Exemplos de Relatórios – Nitronews

Detalhes do Envio

Exemplos de Relatórios – MediaPost

Exemplos de Relatórios – MediaPost

Exemplos de Relatórios – MediaPost

Finalizando...

... mas não concluindo...

Fontes de Pesquisa

�www.cetic.br�http://www.cert.br�http://registro.br�http://email.uol.com.br/postmaster�http://www.internetworldstats.com�www.webinsider.com.br�http://www.abemd.org.br�http://www.imasters.com.br/artigo/2792

Fontes de Pesquisa

�http://webinsider.uol.com.br/index.php/2004/07/05/marketing-de-permissao

�http://www.imasters.com.br/artigo/7237/email_marketing/10_mitos_do_e-mail_marketing

�www.ebitempresa.com.br�http://super.abril.com.br/ytrends�http://www.youtube.com

Fontes de Pesquisa

�http://www.google.com.br�http://info.abril.com.br�Juliana Padron (www.w3p.com.br)

Sistemas E-mail Marketing

�www.virtualtarget.com.br�www.zartana.com�www.mediapost.com.br�www.activemail.com.br�www.webmailer.com.br�www.fracto.com.br�www.alacarta.com.br�www.mailsender.com.br

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