elaboração de questionários. e por falar em questionÁrio... ele É o... de uma pesquisa...

Elaboração de questionários

E POR FALAR EM QUESTIONÁRIO...ELE É O...

DE UMA PESQUISA QUANTITATIVA!!!

PODE PARECER FÁCIL MAS É UM TRABALHO ESPECIALIZADO E QUANDO MAL ELABORADO PODE

RESULTAR EM ALGUNS GRAVES PROBLEMAS:

• informação incompleta• informação duvidosa• informação falsa ou tendenciosa

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Estrutura

•Estudo do tema•Elaboração das perguntas•Construção do questionário

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ESTUDO DO TEMAETAPA 1

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ESTUDO DO TEMA

•Nossos clientes - quem são?•Análise do Briefing do cliente•Levantamento de todos os pontos que o cliente deseja saber

•Então agora vamos ouvir atentamente nossos clientes

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ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

ETAPA 2

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ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

•Componentes mais importantes de uma pesquisa•Diretas, curtas, simples, objetivas e breves•Linguagem utilizada de acordo com o público pesquisado

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CUIDADOS NA ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

Essa pergunta trata do assunto da pesquisa?Essa pergunta é a mais breve que poderia ser?

Essa pergunta está completamente clara sobre o que se quer perguntar?

Se esses questionamentos forem feitos várias vezes, certamente o grupo detectará defeitos nas perguntas escritas anteriormente e achará várias maneiras de melhorá-las.

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TIPOS DE PERGUNTAS

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Perguntas Fechadas

•Um leque de respostas possíveis é fornecido ao entrevistado, que deverá escolher aquela (s) que melhor corresponde à sua opinião.

•VantagemTabulação mais fácil

•ImportanteTemos que prever a opção de Não Resposta, de modo a registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.

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Exemplos

1-Você pratica algum esporte atualmente?a-( ) simb-( ) nãoc-( ) não respondeu/não soube responder

2-Com que frequência você vai ao cinema?a-( ) Uma vez por semanab-( ) Várias vezes por semanac-( ) Uma vez por mêsd-( ) Outros________________________e-( ) não respondeu/não soube responder

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Perguntas Abertas

•Permitem ao entrevistado dar respostas não previstas anteriormente pela equipe.

•DesvantagemTabulação mais difícil - cada resposta ou grupos de respostas terá uma codificação

•Importante (idem a perguntas fechadas)Temos que prever a opção de Não Resposta, de modo a registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.

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Exemplos

1-Qual o último filme que você assistiu?a-____________________________________b-( ) não respondeu/não soube responder

2-Qual sua opinião sobre o uso de uniformes em escolas?

a-_______________________________________b-( ) não respondeu/não soube responder

Simples

Ampla

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Perguntas semi-abertas

1-O que você não gosta na presidência do Lula?

a- ( ) Desemprego b- ( ) Falta de metasc- ( ) Aumento dos jurosd- ( ) Equipe dos ministrose- ( ) Outro____________________________f- ( ) Não sabe/Não soube responder

Por quê?......................................................

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Perguntas semi-abertas

1-Quando você sente vontade de comer doces?

a- ( ) logo após almoço b- ( ) no meio da tardec- ( ) aos finais de semanad- ( ) quando está nervoso(a)e- ( ) quando está com TPMe- ( ) Outro____________________________f- ( ) Não sabe/Não soube responder

Por quê acredita que tem esta necessidade?

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Perguntas Filtro

•São utilizadas para excluirmos pessoas que não fazem parte de nosso público-alvo.

•Em uma pesquisa sobre hábitos de leitura, não faria sentido entrevistar pessoas que não costumam ler.

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Exemplo

De modo geral, você diria que gosta de ler/tem o hábito de ler?a-( ) sim {continue na pergunta 2}b-( ) não {agradeça e encerre}c-( ) depende do tipo de leitura {continue na pergunta 2}

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Exemplo

VocÇe tem hábito de consumir doces diariamente?a-( ) sim {continue na pergunta 2}b-( ) não {agradeça e encerre}c-( ) depende do tipo dia {continue na pergunta 2}

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Perguntas Dicotômicas

1-Você é fumante?

a-( ) Sim b-( ) Não

2- Você gosta de chocolate?

a-( ) Sim b-( ) Não

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Perguntas encadeadas

1-Você possui câmera digital?

a-( ) Sim b-( ) Não

1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua câmera?

a-( ) Sony b-( ) Kodak c-( ) Cannon d-( ) Toshiba

e-( )Outra______________f-( )Não respondeu/não soube responder

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Perguntas encadeadas

1-Você tem preferência por uma marca de chocolate?

a-( ) Sim b-( ) Não

1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua câmera?

a-( ) nestle b-( ) garoto c-( ) Kopenhagen d-( )Outra______________e-( )Não respondeu/não soube responder

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Perguntas com matriz de resposta

Sabão Já comprei Nunca comprei

OMO

Ariel

Minerva 3

Em relação aos produtos abaixo, responda:

Sabão Já comprei Nunca comprei

OMO

Ariel

Minerva 3

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Escala de Satisfação

1-Qual sua satisfação em relação ao presidente Lula?

a-( ) Muito Satisfeitob-( ) Parcialmente satisfeitoc-( ) Parcialmente insatisfeitod-( ) Muito insatisfeitoe-( ) Não respondeu/não soube responder

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Escala de Satisfação

1-Qual sua satisfação ao consumir chocolatea-( ) Muito Satisfeitob-( ) Parcialmente satisfeitoc-( ) Parcialmente insatisfeitod-( ) Muito insatisfeitoe-( ) Não respondeu/não soube responder

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Escala de intenção de compra

1-Qual a possibilidade de em sua próxima ida ao super mercado, você comprar o produto X?

a-( ) Certamente comprareib-( ) Talvez comprareic-( ) Não comprareid-( ) Não respondeu/não soube responder

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Escala de intenção de compra

1-Havendo possibilidade de ter a entrega de doces no seu local de trabalho, você:

a-( ) Certamente comprareib-( ) Talvez comprareic-( ) Não comprareid-( ) Não respondeu/não soube responder

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Escala de lembrança

•Quando falamos em chocolate, qual marca de chocolate você mais se lembra?

.......................primeira marca.Lembra-se de mais alguma?........................

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Escala de lembrança

•Quando falamos em presidente da república qual o primeiro nome lhe vem a cabeça?

È neste candidato que pretende votar?

Lembra-se de mais algum nome de candidato?

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Escala ordinal de ranking

1-Que tipo de mulher mais lhe atrai:Loiras ( ) Morenas ( )Ruivas ( ) Negras ( )Mulatas ( ) Orientais ( )

Coloque a preferência 1º, 2º e 3º

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Escala ordinal de ranking

1-Que tipo de sobremesa mais lhe atrai:Com chocolate ( )com sorvetes ( )Sem chocolate ( )light ( )diet ( )Qualquer uma ( )aquelas que são menos enjoativas ( )

Coloque a preferência 1º, 2º e 3º

•Perguntas com ordem de preferência: é dada a possibilidade de escolha do 1º, 2º e 3º lugar às opções de respostas

( ) mizuno ( ) Reebok ( ) Adidas ( ) Nike ( ) Rainha

•Escala ordinal de Preferência: Indica a preferência da pessoa de 1 a 4

1.__________2.__________3.__________4.__________

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Escala de diferencial semântico

1-Sobre a seleção brasileira de futebol, qual sua opinião sobre os seguintes atributos:

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ASPECTOS IMPORTANTES

•Na elaboração de uma pergunta, devemos considerar se a mesma admite uma única resposta por parte de cada entrevistado ou se o entrevistado poderá ter várias respostas.

•No caso de se utilizar R.U. (Resposta Única) a soma das respostas deverá ser igual ao número de questionários aplicados.

•No caso de se utilizar R.M. (Respostas Múltiplas) a soma das respostas poderá ser maior que o número de questionários aplicados, pois a mesma pessoa poderá escolher mais que uma opção de resposta.

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Exemplos

1-Qual time você torce?a-( ) Palmeirasb-( ) São Caetanoc-( ) Santo Andréd-( ) Outro___________________________e-( ) não respondeu/não soube responder

2- De uma maneira geral quais os times lhe agradam? a-( )Palmeiras f-( ) Botafogob-( )Figueirense g-( ) Nacionalc-( )Vasco h-( ) São Bernardod-( )Payssandú i-( ) outros____________e-( )Flamengo j-( ) não resp/não soube resp.

•Escala de Likert: Indica o grau de concordância de acordo com a variável:

CT CP NA DP DTOs tênis importados são melhores quenacionaisXZ é uma marca nacional

As melhores marcas de tênis patrocinamtimes de futebol

CT: concordo Totalmente DP: discordo ParcialmenteCP: concordo Parcialmente DT: Discordo TotalmenteNA: Não concordo, nem discordo

Escala Itemizada: grau de satisfação ( ) Totalmente satisfeito ( ) Parcialmente satisfeito( ) Parcialmente insatisfeito ( ) Totalmente Insatisfeito

Escala de Intenção de compra: qual a chance de adquirir o produto( ) certamente comprarei ( ) possivelmente comprarei( ) não sei se comprarei ( ) certamente não comprarei

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AGORA VAMOS ELABORAR AS PERGUNTAS

ETAPA 2

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CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO

ETAPA 3

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CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE

PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)

FILTROS (definição amostral)

CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)

COMO DEVE SER A ESTRUTURA PADRÃO DE UM QUESTIONÁRIO?

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COMO SERÁ A ESTRUTURA DO NOSSO QUESTIONÁRIO?

CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE

PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)

FILTROS (definição amostral)

CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)

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CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO

ESTRUTURA

Nome do Projeto

Nome do Entrevistador

Data da entrevista

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PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)

Sexo

Empresa

Tempo de empresa

Cargo

Cidade/Praça

Dá a caracterização da amostra e permite cruzar os resultados pelas variáveis.

Diferentes grupos podem pensar diferente sobre determinados assuntos.

ESTRUTURA

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O CORPO DO QUESTIONÁRIO!!!

E, FINALMENTE...

AS PERGUNTAS CUJAS RESPOSTAS ATENDERÃO OS OBJETIVOS DO PROJETO DE PESQUISA.

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ORGANIZAÇÃO DAS PERGUNTAS

Início - perguntas mais geraisMeio - perguntas mais específicas e detalhadas do questionário

Conclusão (parte final) - perguntas mais delicadas aferindo características mais pessoais dos respondentes

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RESUMO

•Ter em mente os objetivos do estudo e o público a ser pesquisdo.

•Fazer um grande nº de perguntas, colhendo sugestões de todo o grupo, para em seguida, ir excluindo as perguntas repetidas e as que fogem do tema principal, agrupando as que são semelhantes.

•Avaliar se o questionário contém todas as perguntas necessárias para subsidiar as hipóteses que queremos testar.

•Ler e reler as perguntas para se certificar que estão claras.

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MÃOS A OBRA - VAMOS AO QUESTIONÁRIO

ETAPA 3

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ENCERRAMENTO

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TIPOS DE QUESTIONÁRIOS

•Aplicados por Entrevistadores

•Auto Aplicados

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PRÉ-TESTE

•Recomenda-se a realização de um Pré-Teste antes da finalização do questionário.

•Trata-se de uma aplicação-piloto do questionário a um nº pequeno de pessoas, fora do grupo que o está elaborando, para verificar se, de fato, as perguntas estão claras ou se provocam distorções.

•A análise das respostas do Pré-Teste pode levar à revisão das perguntas.

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DICAS IMPORTANTES

Deve ter linguagem adequada ao público pesquisado.

As questões devem ter uma seqüência lógica, uma pergunta pode depender ou influenciar outras.

Questões abertas devem ser bem exploradas e esclarecidas. Ex.: O que mais? Como assim?

Em questões mais complexas, deve-se ter a certeza de que o respondente entendeu a mecânica.

Instruções ao entrevistador devem ser claras e em letra diferente do texto que deve ser lido.

Entrevistas curtas são mais produtivas. Evite perguntas apenas interessantes, não essenciais.

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Faça pré-testes. Eles podem corrigir em tempo algo que não está funcionando bem.

Instrua a equipe de entrevistadores sobre a aplicação do questionário – questão a questão.

Certifique-se de que todos os objetivos e áreas de abordagem estejam acomodados no questionário.

Tenha em mente que o questionário deve ser conveniente para o entrevistador aplicar e registrar as respostas.

E, mais do que isso, ele deve ser o mais agradável possível para quem responde.

DICAS IMPORTANTESEvite perguntas que sugiram normas de comportamento.

Exercício

•A partir do briefing apresentado ontem, elabore perguntas para o compor o questionário da cliente.

Título da apresentação 51