e-commerce: indo além da tecnologia

E-COMMERCE: INDO ALÉM DA TECNOLOGIA POR THIAGO LINO | CLICKATIVO

THIAGO LINO ▪  Sócio-­‐Diretor  da  ClickA2vo  

▪  Desde  2005  no  mercado  web  

▪  Graduado  em  Sistemas  de  Informação  

▪  MBA  em  Gerenciamento  de  Projetos  

▪  Cer2ficado  ITIL  (F)  

EM 30 MINUTOS... 1.  O que tem motivado as micro e pequenas

empresas a ingressarem no comércio eletrônico?

2.  Algumas barreiras do e-commerce

3.  Pontos importantes para o sucesso

4.  Alguns projetos

O QUE MOTIVA? ▪  Alcance Nacional/Internacional – 24h/dia

▪  Visibilidade

▪  Mercado aquecido

▪  Crescimento da Internet no País

▪  Maior poder aquisitivo da população

▪  Oportunidades de nicho

BALANÇO 2012

MAIS VENDIDOS

M-COMMERCE

PREVISÃO PARA 2013

ALGUMAS MOTIVAÇÕES

SHOW DE BOLA! ▪  Agora é: ▪  Comprar um e-commerce ▪  Cadastrar os produtos ▪  Aguardar os pedidos chegarem

▪  Ou melhor, vou abrir um site igual ao Netshoes.

NA VERDADE... NÃO É BEM ASSIM

AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ▪  Capacitação do cliente e profissionais ▪  E-commerce != Site ▪  E-commerce == Filial

▪  Gerente de e-commerce

ALGUMAS BARREIRAS... ▪  Não poder tocar ou experimentar o produto

▪  Desconfiança

▪  Não poder agendar a entrega do produto

▪  Falta de contato pessoal

POR TRÁS DE UM E-COMMERCE

Planejamento

Design

Tecnologia

Segurança Integrações

Atendimento

Marketing Digital

Gestão Financeira

Meios de pagamento

Conteúdo

Operações e Logística

Pós Venda Pessoas

Fornecedores

Gestão Estratégica

Melhorias Contínuas

PLANEJAMENTO ▪  Análise de mercado/concorrentes

▪  Estratégias do negócio

▪  Viabilidade financeira

▪  Definição de região de atuação

▪  Fornecedores

▪  Funcionários

HUMANIZAÇÃO ▪  Visão do cliente

▪  Usabilidade

▪  Acessibilidade

▪  Vídeos

TECNOLOGIA ▪  Infraestrutura

▪  Plataformas

SEGURANÇA ▪  Anti-fraude

▪  Análise de risco

INTEGRAÇÕES ▪  ERP/ CRM

▪  E-mail marketing

▪  PAF-ECF

ATENDIMENTO ▪  Dê sempre feedback

▪  Conexão entre ON e OFF

▪  Ligação após terem efetuado o

pedido

▪  Chegou na última etapa

e não pagou?

▪  Chat / E-mail / Telefone

▪  Mídias sociais

▪  Fique de olho: Reclame aqui

MARKETING ▪  Online ▪  Redes Sociais ▪  Facebook Ads ▪  Google Adwords ▪  E-mail Marketing

▪  Offline

GESTÃO FINANCEIRA ▪  Sistema de gestão

▪  Controle bancário – conciliação

▪  Nota fiscal

▪  Parcelamento

▪  Margens

▪  Frete grátis

PAGAMENTO ONLINE

GATEWAY X FACILITADORES

Gateway de Pagamentos Facilitadores

Perfil Todos os tipos de e-commerce Pequenos e médios

Cobrança Por transação Percentual da venda (%)

Afiliação Próprio estabelecimento Facilitador

Fatura Em nome da loja Em nome do facilitador

Conversão 85% 65%

GESTÃO DE CONTEÚDO ▪  Produção de textos (produtos/notícias)

▪  Preços

▪  Promoções

▪  Gerenciamento de imagens

▪  Criação de banners

▪  Pensar no SEO

OPERAÇÕES E LOGÍSTICA ▪  Fluxo de pedidos

▪  Tipos de frete / Transporte

▪  Prazo de entrega

▪  Controle de Estoque

▪  Embalagem, conferência, e expedição

▪  Logística reversa

▪  Venda em tempo real é diferente

PÓS VENDA ▪  “A venda começa quando cliente paga.”

▪  Pesquisa satisfação

▪  Fidelidade

▪  Saiba utilizar as informações do cliente

▪  Resolva tudo que for possível

▪  Aceite críticas e sugestões

▪  E-mail pessoal

MELHORIAS CONTÍNUAS ▪  Monitoramento

▪  Manutenção

▪  Estratégias Planejar

Executar

Verificar

Agir

ALGUNS PROJETOS

OBRIGADO! THIAGO@CLICKATIVO.COM.BR