e-commerce e mídias sociais combinam? diego monteiro (scup)

E-commerce e mídias sociais combinam?

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Mídias sociais um novo mundo para relacionamento, se aproximar das pessoas!

Ecommerce = filosofia de varejo?

Ecommerce = filosofia de varejo

E-commercetransação / venda

Mídias sociaisrelacionamento

O Twitter da empresa é escrito pelo CEO, o qual tem +2 milhões de seguidores

Eles não fazem propaganda, preferem investir em atendimento e relacionamento

Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso não vale a

pena fazê-lo”

• alcançaram o marco de 1 bilhão de dólares de faturamento em 2008

“Antes, se vocês estava produzindo um produto, a estratégia ideal era por 70% de sua atenção, energia e dinheiro em gritar sobre o produto e 30% em fazer um produto legal... hoje é o contrário!” – Jeff Bezos

O que é mídias sociais

monitoramento

relacionamento

atendimento

publicidade

• Relações públicas• Marca• Campanha / evento

O que não é mídias sociais

Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito por alguém

A venda passou de ser um funil para um looping

elogio / reclamação

1. vínculo

consideração comparação

compra

uso

consideração avaliação elogio / reclamaçãouso

Tomada de decisão na venda 2.0

Os dois tipos de geração de resultados

• Curto prazo• Preço• Oportunidade

• Médio prazo• Relacionamento• Experiência

O desafio é como equilibrar esses dois tipos de resultado?

• Curto prazo• Preço• Oportunidade

Facebook Ads

• Curto prazo• Preço• Oportunidade

Banner em blog e Post patrocinado

• Médio prazo• Relacionamento• Experiência

Email marketing inteligente

• Médio prazo• Relacionamento• Experiência

Proposta de valor inovadora

• Médio prazo• Relacionamento• Experiência

Atendimento e serviço diferenciado

Se perguntam no atendimento por um produto que não têm em estoque eles

indicam um concorrente que tenha

Todo funcionário que entra na empresa passa uma semana no call

center

Monitoramento

Como monitoramento de mídias sociais pode

ajudar um ecommerce?

como está o mercado de cerveja?

Inteligência competitiva

falaram melhor

falaram pior

Falaram mal...

Monitoramento

1. Nosso mercado de ecommerce?2. Ação de Marketing3. Identificação de crise4. SAC 2.0 5. Insights

Monitoramento

1. Nosso mercado de ecommerce?

Concorrente A

Concorrente B

Concorrente C

Concorrente A

Concorrente B

Concorrente C

Monitoramento

2. Ação de Marketing

reações sobre a campanha

2 milhões de pessoas impactadas

Monitoramento

3. Identificação de crise

Monitoramento

4. SAC 2.0

Monitoramento

5. Insights

Portfólio de produtos

Preço Atendimento

“Nova categoria de produtos”

“Embrulho para presente”

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