design thinking weekend - manaus

DESIGN THINKING WEEKEND

Quem sou eu?

“Educação não transforma o mundo. Educação muda as pessoas. Pessoas

mudam o mundo.”

“Imaginação é mais importante que conhecimento.”

SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.

No Brasil

No mundo

Quem são vocês?

Qual a proposta do workshop?

“Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que não funcionaram.”

8

400

Design Thinker

Colaboração

Co-criação

Empatia

Otimismo

Prototipação

Confiança Criativa

3 a 5 anos

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

98% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

10 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

30% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

15 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

12% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

já na vida adulta...

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

2% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

Contruindo a sua

ConfiançaCriativa...

Dinâmica dos 20 círculos

2 minutosCriar várias ideias nos círculosEx.: sol, bola...

Convergente

FazerEscolhas

Convergente

FazerEscolhas

Divergente

CriarEscolhas

JulgamentoAntecipadodas ideias...

Quem aqui sabe desenhar?

Vamos desenhar uma pessoa correndo?

Aprender Fazendo

Processo

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

MAS AFINAL, O QUE É DESIGN THINKING?

“Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser humano. Combina o pensamento criativo ao de negócios,

para gerar valor e prover soluções de longo prazo.”

Arne van Oosterom, Fundador da DesignThinkers Group.

“Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você precisa construir uma organização diferente.”

“Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos especialistas no processo de design.”

Vamos colocar a mão na massa?

Re-design da entrega do presente

Vamos criar as duplas?

Orientações básicas

• sessões com tempo definido• individuais e outras iterativas• não antecipar etapas do processo• caos focado

Entrevista

2 sessões de 5 minutos“uma boa conversa”

Dig Deeper

2 sessões de 5 minutos“sentimentos e emoções”

Descobertas

1 sessão individual de 5 minutos“objetivos e desejos”use verbos

Insights

1 sessão individual de 5 minutoso que aprendeu com sua duplao que você vê que ele não vê?

Definir Desejo Latente

1 sessão individual de 6 minutosdescobertas + insights1 frase

Ideias

1 sessão individual de 8 minutos5 ideias radicaisa definição anterior é seu norte

Feedback

2 sessões de 5 minutoscompartilhe suas soluçõescolete feedback

Iteração

1 sessão individual de 10 minutosreflita e crie uma nova soluçãovisual thinking

Construção

1 sessão individual de 25 minutosalgo que sua dupla possa interagir

Testar

1 sessão individual de 15 minutossimulação da experiência

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

Old, but gold.

Será que eu conheço algum case que foi uma solução que veio do Design Thinking?

Cases

80%

1 ano

2 casos

DESIGN THINKING WEEKEND

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

Qual a origem do Design Thinking?

The Wicked Problems in Design Thinking

Como poderíamos melhorar a experiência do serviço em viagens?

Persona

Comprar a passagem...

Começou a preparar a viagem...

A caminho do aeroporto...

Faz o check-in...

Despacha as malas...

Aguarda o horário de embarque...

Vai para a fila de embarque...

Viagem de avião...

A caminho de hotel...

Compartilhar com amigos...

compra de compra de passagempassagem

despachar despachar as malasas malas

aguardar aguardar embarqueembarque

fila para fila para embarcarembarcar

viagem de viagem de aviãoavião

preparação preparação das malasdas malas

a caminho a caminho do hoteldo hotel

ANTESANTES DURANTEDURANTE DEPOISDEPOIS

a caminho a caminho do do

aeroportoaeroporto

faz o faz o check-incheck-in

comentar comentar com com

amigosamigos

Satisfação do Cliente

Expectativa vs. Experiências

PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Cliente

Expectativas

Experiências

Satisfação

PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Cliente

Expectativas

Experiências

Satisfação

PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Cliente

Expectativas

Experiências

Satisfação

PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Cliente

Expectativas

Experiências

Satisfação

PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Cliente

Expectativas

Experiências

Satisfação

7000Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”

mortes por ano com erros de medicamentos

1.5miRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”

de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos

3.5biRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”

de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento

Como poderíamos reduzir os erros na administração dos medicamentos?

Novo Processo

Qual o impacto?

4unidades

50%os erros na administração de medicamentos

15%a velocidade de administração dos medicamentos

78% 33%

a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos

Como poderíamos ter uma nova experiência de ler de notícias diárias?

US$ 90mi

Como poderíamos fazer uma grande corporação vencer uma crise?

US$55

US$ 116

51ª 20ª

Eficiência vs. Inovação

35 líderes

DesignWorks

4 anos

150

O que era? vs O que poderia ser?

15%

Connect + Develop

50%

65%

US$ 57 bi

US$ 200 bi

51ª 20ª

10ª 51ª

Como poderíamos reduzir o bullying nas escolas?

95%

Como poderíamos unir alunos que são de gangues rivais em uma sala de aula?

Intervalo de 15 minutos...

Re-design da Aula / Sala de Aula

Vamos criar os grupos?

Grupos

4 grupos de 7-8 pessoas

Orientações básicas

• Mantenha-se focado.• Uma conversa por vez.• Encoraje ideias malucas.• Evite julgamentos.• Construa na ideia dos outros.

Preparar Entrevista

20 minutosentrevista em profundidade“conquistar entrevistado na conversa”

Entrevista em Profundidade

20 min para cada rodada“conquistar entrevistado”

Mapa da Empatia

8 minutoso que o outro...diz, faz, pensa e sente

Butterfly Test

5 minutospriorizar necessidadeso que é mais importante?3 post-its por pessoa

Como poderíamos...?

5 minutos3 necessidades + latentesreformular o desafio usando o CP...?

Storyboard

8 minutos1 storyborad para cada CP...?

Apresentar Solução

1 minutocontar uma história...

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

Preparar entrevista

• Dificuldade em selecionar as ideias...• Não influência nas geração de perguntas...• Dúvidas sobre o público-alvo...• Dúvidas sobre as perguntas...

Entrevista em profundidade

• Mudança brusca de etapas...• Poucos por quês...• Seguir muito a risca as perguntas...• Explorar novos caminhos...• Indução de respostas...

Mapa da empatia

• Linguagem corporal...• Expressão facial...• Difícil categorizar: sente e pensa...

Butterfly test

• Priorização mais rápida...• Grupo define o que é melhor...• Desempate rápido...

Storyboard

• Discussão sobre o problema...• Julgamento das ideias...• “conversa em fim”

Falta pouco…

O DESIGNTHINKING

PERMITE

•Entender as pessoas envolvidas no processo.

•Entender a troca de valores entre os envolvidos e o que os motiva.

•Dar um passo atrás, para ter a visão do todo.

PILARES•Colaboração•Co-criação•Criatividade•Empatia•Prototipação•Iteração

DO DESIGNTHINKING

Para finalizar…

SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.

OBRIGADO!