design thinking weekend - manaus
TRANSCRIPT
DESIGN THINKING WEEKEND
Quem sou eu?
“Educação não transforma o mundo. Educação muda as pessoas. Pessoas
mudam o mundo.”
“Imaginação é mais importante que conhecimento.”
SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
No Brasil
No mundo
Quem são vocês?
Qual a proposta do workshop?
“Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que não funcionaram.”
8
400
Design Thinker
Colaboração
Co-criação
Empatia
Otimismo
Prototipação
Confiança Criativa
3 a 5 anos
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
98% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
10 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
30% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
15 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
12% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
já na vida adulta...
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
2% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Contruindo a sua
ConfiançaCriativa...
Dinâmica dos 20 círculos
2 minutosCriar várias ideias nos círculosEx.: sol, bola...
Convergente
FazerEscolhas
Convergente
FazerEscolhas
Divergente
CriarEscolhas
JulgamentoAntecipadodas ideias...
Quem aqui sabe desenhar?
Vamos desenhar uma pessoa correndo?
Aprender Fazendo
Processo
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
MAS AFINAL, O QUE É DESIGN THINKING?
“Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser humano. Combina o pensamento criativo ao de negócios,
para gerar valor e prover soluções de longo prazo.”
Arne van Oosterom, Fundador da DesignThinkers Group.
“Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você precisa construir uma organização diferente.”
“Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos especialistas no processo de design.”
Vamos colocar a mão na massa?
Re-design da entrega do presente
Vamos criar as duplas?
Orientações básicas
• sessões com tempo definido• individuais e outras iterativas• não antecipar etapas do processo• caos focado
Entrevista
2 sessões de 5 minutos“uma boa conversa”
Dig Deeper
2 sessões de 5 minutos“sentimentos e emoções”
Descobertas
1 sessão individual de 5 minutos“objetivos e desejos”use verbos
Insights
1 sessão individual de 5 minutoso que aprendeu com sua duplao que você vê que ele não vê?
Definir Desejo Latente
1 sessão individual de 6 minutosdescobertas + insights1 frase
Ideias
1 sessão individual de 8 minutos5 ideias radicaisa definição anterior é seu norte
Feedback
2 sessões de 5 minutoscompartilhe suas soluçõescolete feedback
Iteração
1 sessão individual de 10 minutosreflita e crie uma nova soluçãovisual thinking
Construção
1 sessão individual de 25 minutosalgo que sua dupla possa interagir
Testar
1 sessão individual de 15 minutossimulação da experiência
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Old, but gold.
Será que eu conheço algum case que foi uma solução que veio do Design Thinking?
Cases
80%
1 ano
2 casos
DESIGN THINKING WEEKEND
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Qual a origem do Design Thinking?
The Wicked Problems in Design Thinking
Como poderíamos melhorar a experiência do serviço em viagens?
Persona
Comprar a passagem...
Começou a preparar a viagem...
A caminho do aeroporto...
Faz o check-in...
Despacha as malas...
Aguarda o horário de embarque...
Vai para a fila de embarque...
Viagem de avião...
A caminho de hotel...
Compartilhar com amigos...
compra de compra de passagempassagem
despachar despachar as malasas malas
aguardar aguardar embarqueembarque
fila para fila para embarcarembarcar
viagem de viagem de aviãoavião
preparação preparação das malasdas malas
a caminho a caminho do hoteldo hotel
ANTESANTES DURANTEDURANTE DEPOISDEPOIS
a caminho a caminho do do
aeroportoaeroporto
faz o faz o check-incheck-in
comentar comentar com com
amigosamigos
Satisfação do Cliente
Expectativa vs. Experiências
PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas
Experiências
Satisfação
PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas
Experiências
Satisfação
PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas
Experiências
Satisfação
PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas
Experiências
Satisfação
PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas
Experiências
Satisfação
7000Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos
1.5miRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
3.5biRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
Como poderíamos reduzir os erros na administração dos medicamentos?
Novo Processo
Qual o impacto?
4unidades
50%os erros na administração de medicamentos
15%a velocidade de administração dos medicamentos
78% 33%
a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
Como poderíamos ter uma nova experiência de ler de notícias diárias?
US$ 90mi
Como poderíamos fazer uma grande corporação vencer uma crise?
US$55
US$ 116
51ª 20ª
Eficiência vs. Inovação
35 líderes
DesignWorks
4 anos
150
O que era? vs O que poderia ser?
15%
Connect + Develop
50%
65%
US$ 57 bi
US$ 200 bi
51ª 20ª
10ª 51ª
Como poderíamos reduzir o bullying nas escolas?
95%
Como poderíamos unir alunos que são de gangues rivais em uma sala de aula?
Intervalo de 15 minutos...
Re-design da Aula / Sala de Aula
Vamos criar os grupos?
Grupos
4 grupos de 7-8 pessoas
Orientações básicas
• Mantenha-se focado.• Uma conversa por vez.• Encoraje ideias malucas.• Evite julgamentos.• Construa na ideia dos outros.
Preparar Entrevista
20 minutosentrevista em profundidade“conquistar entrevistado na conversa”
Entrevista em Profundidade
20 min para cada rodada“conquistar entrevistado”
Mapa da Empatia
8 minutoso que o outro...diz, faz, pensa e sente
Butterfly Test
5 minutospriorizar necessidadeso que é mais importante?3 post-its por pessoa
Como poderíamos...?
5 minutos3 necessidades + latentesreformular o desafio usando o CP...?
Storyboard
8 minutos1 storyborad para cada CP...?
Apresentar Solução
1 minutocontar uma história...
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Preparar entrevista
• Dificuldade em selecionar as ideias...• Não influência nas geração de perguntas...• Dúvidas sobre o público-alvo...• Dúvidas sobre as perguntas...
Entrevista em profundidade
• Mudança brusca de etapas...• Poucos por quês...• Seguir muito a risca as perguntas...• Explorar novos caminhos...• Indução de respostas...
Mapa da empatia
• Linguagem corporal...• Expressão facial...• Difícil categorizar: sente e pensa...
Butterfly test
• Priorização mais rápida...• Grupo define o que é melhor...• Desempate rápido...
Storyboard
• Discussão sobre o problema...• Julgamento das ideias...• “conversa em fim”
Falta pouco…
O DESIGNTHINKING
PERMITE
•Entender as pessoas envolvidas no processo.
•Entender a troca de valores entre os envolvidos e o que os motiva.
•Dar um passo atrás, para ter a visão do todo.
PILARES•Colaboração•Co-criação•Criatividade•Empatia•Prototipação•Iteração
DO DESIGNTHINKING
Para finalizar…
SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
OBRIGADO!