design thinking weekend - manaus

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  1. 1. DESIGN THINKING WEEKEND
  2. 2. Quem sou eu?
  3. 3. Educao no transforma o mundo. Educao muda as pessoas. Pessoas mudam o mundo.
  4. 4. Imaginao mais importante que conhecimento.
  5. 5. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIOS. AJUDAMOS ORGANIZAES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIOS DE QUALIDADE.
  6. 6. No Brasil No mundo
  7. 7. Quem so vocs?
  8. 8. Qual a proposta do workshop?
  9. 9. Eu no falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que no funcionaram.
  10. 10. 8
  11. 11. 400
  12. 12. Design Thinker
  13. 13. Colaborao
  14. 14. Co-criao
  15. 15. Empatia
  16. 16. Otimismo
  17. 17. Prototipao
  18. 18. Confiana Criativa
  19. 19. 3 a 5 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  20. 20. 98%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  21. 21. 10 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  22. 22. 30%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  23. 23. 15 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  24. 24. 12%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  25. 25. j na vida adulta... Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  26. 26. 2%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  27. 27. Contruindo a sua Confiana Criativa...
  28. 28. Dinmica dos 20 crculos 2 minutos Criar vrias ideias nos crculos Ex.: sol, bola...
  29. 29. Convergente Fazer Escolhas
  30. 30. Convergente Fazer Escolhas Divergente Criar Escolhas
  31. 31. Julgamento Antecipado das ideias...
  32. 32. Quem aqui sabe desenhar?
  33. 33. Vamos desenhar uma pessoa correndo?
  34. 34. Aprender Fazendo
  35. 35. Processo
  36. 36. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO
  37. 37. MAS AFINAL, O QUE DESIGN THINKING? Design Thinking uma abordagem para inovao centrada no ser humano. Combina o pensamento criativo ao de negcios, para gerar valor e prover solues de longo prazo. Arne van Oosterom, Fundador da DesignThinkers Group.
  38. 38. Quando voc quer diferenciar os servios de sua organizao, voc precisa construir uma organizao diferente.
  39. 39. No somos especialistas em nenhuma rea especfica, somos especialistas no processo de design.
  40. 40. Vamos colocar a mo na massa?
  41. 41. Re-design da entrega do presente
  42. 42. Vamos criar as duplas?
  43. 43. Orientaes bsicas sesses com tempo definido individuais e outras iterativas no antecipar etapas do processo caos focado
  44. 44. Entrevista 2 sesses de 5 minutos uma boa conversa
  45. 45. Dig Deeper 2 sesses de 5 minutos sentimentos e emoes
  46. 46. Descobertas 1 sesso individual de 5 minutos objetivos e desejos use verbos
  47. 47. Insights 1 sesso individual de 5 minutos o que aprendeu com sua dupla o que voc v que ele no v?
  48. 48. Definir Desejo Latente 1 sesso individual de 6 minutos descobertas + insights 1 frase
  49. 49. Ideias 1 sesso individual de 8 minutos 5 ideias radicais a definio anterior seu norte
  50. 50. Feedback 2 sesses de 5 minutos compartilhe suas solues colete feedback
  51. 51. Iterao 1 sesso individual de 10 minutos reflita e crie uma nova soluo visual thinking
  52. 52. Construo 1 sesso individual de 25 minutos algo que sua dupla possa interagir
  53. 53. Testar 1 sesso individual de 15 minutos simulao da experincia
  54. 54. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO
  55. 55. Old, but gold.
  56. 56. Ser que eu conheo algum case que foi uma soluo que veio do Design Thinking?
  57. 57. Cases
  58. 58. 80%
  59. 59. 1 ano
  60. 60. 2 casos
  61. 61. DESIGN THINKING WEEKEND
  62. 62. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO
  63. 63. Qual a origem do Design Thinking?
  64. 64. The Wicked Problems in Design Thinking
  65. 65. Como poderamos melhorar a experincia do servio em viagens?
  66. 66. Persona
  67. 67. Comprar a passagem...
  68. 68. Comeou a preparar a viagem...
  69. 69. A caminho do aeroporto...
  70. 70. Faz o check-in...
  71. 71. Despacha as malas...
  72. 72. Aguarda o horrio de embarque...
  73. 73. Vai para a fila de embarque...
  74. 74. Viagem de avio...
  75. 75. A caminho de hotel...
  76. 76. Compartilhar com amigos...
  77. 77. compracompra dede passagempassagem despachardespachar as malasas malas aguardaraguardar embarquembarqu ee fila parafila para embarcarembarcar viagemviagem de aviode avio prepara prepara o daso das malasmalas aa caminhocaminho do hoteldo hotel ANTESANTES DURANTEDURANTE DEPOISDEPOIS a caminhoa caminho dodo aeroportoaeroporto faz ofaz o check-incheck-in comentarcomentar comcom amigosamigos
  78. 78. Satisfao do Cliente Expectativa vs. Experincias
  79. 79. PR -SERVIOPR -SERVIO SERVIOSERVIO PS-SERVIOPS-SERVIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfao do Cliente Expectativas Experincias Satisfao
  80. 80. PR -SERVIOPR -SERVIO SERVIOSERVIO PS-SERVIOPS-SERVIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfao do Cliente Expectativas Experincias Satisfao
  81. 81. PR -SERVIOPR -SERVIO SERVIOSERVIO PS-SERVIOPS-SERVIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfao do Cliente Expectativas Experincias Satisfao
  82. 82. PR -SERVIOPR -SERVIO SERVIOSERVIO PS-SERVIOPS-SERVIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfao do Cliente Expectativas Experincias Satisfao
  83. 83. PR -SERVIOPR -SERVIO SERVIOSERVIO PS-SERVIOPS-SERVIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfao do Cliente Expectativas Experincias Satisfao
  84. 84. 7000Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System mortes por ano com erros de medicamentos
  85. 85. 1.5miRelatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System de pessoas por ano sofrem as consequncias dos erros de administrao de medicamentos
  86. 86. 3.5biRelatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System de dlares so gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequncias da m administrao dos medicamento
  87. 87. Como poderamos reduzir os erros na administrao dos medicamentos?
  88. 88. Novo Processo
  89. 89. Qual o impacto?
  90. 90. 4unidades
  91. 91. 50%os erros na administrao de medicamentos
  92. 92. 15%a velocidade de administrao dos medicamentos
  93. 93. 78% 33% a confiana dos pacientes na administrao dos medicamentos
  94. 94. Como poderamos ter uma nova experincia de ler de notcias dirias?
  95. 95. US$ 90mi
  96. 96. Como poderamos fazer uma grande corporao vencer uma crise?
  97. 97. US$55 US$ 116
  98. 98. 51 20
  99. 99. Eficincia vs. Inovao
  100. 100. 35 lderes
  101. 101. DesignWorks
  102. 102. 4 anos
  103. 103. 150
  104. 104. O que era? vs O que poderia ser?
  105. 105. 15%
  106. 106. Connect + Develop
  107. 107. 50%
  108. 108. 65%
  109. 109. US$ 57 bi
  110. 110. US$ 200 bi
  111. 111. 51 20
  112. 112. 10 51
  113. 113. Como poderamos reduzir o bullying nas escolas?
  114. 114. 95%
  115. 115. Como poderamos unir alunos que so de gangues rivais em uma sala de aula?
  116. 116. Intervalo de 15 minutos...
  117. 117. Re-design da Aula / Sala de Aula
  118. 118. Vamos criar os grupos?
  119. 119. Grupos 4 grupos de 7-8 pessoas
  120. 120. Orientaes bsicas Mantenha-se focado. Uma conversa por vez. Encoraje ideias malucas. Evite julgamentos. Construa na ideia dos outros.
  121. 121. Preparar Entrevista 20 minutos entrevista em profundidade conquistar entrevistado na conversa
  122. 122. Entrevista em Profundidade 20 min para cada rodada conquistar entrevistado
  123. 123. Mapa da Empatia 8 minutos o que o outro... diz, faz, pensa e sente
  124. 124. Butterfly Test 5 minutos priorizar necessidades o que mais importante? 3 post-its por pessoa
  125. 125. Como poderamos...? 5 minutos 3 necessidades + latentes reformular o desafio usando o CP...?
  126. 126. Storyboard 8 minutos 1 storyborad para cada CP...?
  127. 127. Apresentar Soluo 1 minuto contar uma histria...
  128. 128. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO
  129. 129. Preparar entrevista Dificuldade em selecionar as ideias... No influncia nas gerao de perguntas... Dvidas sobre o pblico-alvo... Dvidas sobre as perguntas...
  130. 130. Entrevista em profundidade Mudana brusca de etapas... Poucos por qus... Seguir muito a risca as perguntas... Explorar novos caminhos... Induo de respostas...
  131. 131. Mapa da empatia Linguagem corporal... Expresso facial... Difcil categorizar: sente e pensa...
  132. 132. Butterfly test Priorizao mais rpida... Grupo define o que melhor... Desempate rpido...
  133. 133. Storyboard Discusso sobre o problema... Julgamento das ideias... conversa em fim
  134. 134. Falta pouco
  135. 135. O DESIGNTHINKING PERMITE Entenderaspessoas envolvidasnoprocesso. Entenderatrocadevalores entreosenvolvidoseoqueos motiva. Darumpassoatrs,parater avisodotodo.
  136. 136. PILARES Colaborao Cocriao Criatividade Empatia Prototipao Iterao DO DESIGNTHINKING
  137. 137. Para finalizar
  138. 138. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIOS. AJUDAMOS ORGANIZAES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIOS DE QUALIDADE.
  139. 139. OBRIGADO!