definições estratégicas iniciais 2012_01
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DefiniçõesDefiniçõesEstratégicasEstratégicas
IniciaisIniciais
Identidade Identidade CorporativaCorporativa
Milton Henrique do Couto Netomiltonh@terra.com.br
Todo negócio tem uma missão a cumprir
Deve ter uma visão do futuro que o norteie
Deve definir os valores que pretende consagrar
Tudo isso precisa ser muito claro para que todos os Tudo isso precisa ser muito claro para que todos os grupos de interesse saibam exatamente o que grupos de interesse saibam exatamente o que fazer, como, quando e onde. fazer, como, quando e onde.
Missão
• Significa a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado. Para que ele existe.
• A missão da empresa está sempre centrada na sociedade.
Missão
Qual é o cliente e o que tem valor para
ele?
Qual é o negócio da empresa?
Como fazer?(tecnologia)
O que fazer?(produto / serviço)
Para quem fazer?(mercado)
Missão
A missão especifica o(s) negócio(s) no(s) qual(is) a empresa pretende competir e os clientes aos quais pretende atender.
O que faremos para chegar lá!O que faremos para chegar lá!
Missão
• A missão é mais concreta que a visão;• A missão pode ser modificada em razão de
transformações nas condições ambientais;• A missão deve ser ampla o suficiente para
permitir o crescimento criativo da empresa.
• Quando a empresa foi fundada– “Entregue hoje e amanhã
a sua encomenda estará nas mãos do destinatário até as dez horas da manhã.”
• Atualmente– “Deixar tranquilo e
sossegado o cliente que lhe confiar uma encomenda.”
Visão
A visão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.
Onde queremos Onde queremos chegar!chegar!
Visão
• A visão é a imagem que o empreendedor tem a respeito do futuro do seu negócio.
• É o que ele pretende que o negócio seja dentro de um certo horizonte de tempo.
Visão
→A declaração de visão direciona a empresa para onde ela gostaria de estar nos próximos anos;
→Visão é pensar com uma paixão que ajuda as pessoas sentirem o que devem fazer;
→A visão força as pessoas e evoca emoções e sonhos;
→A visão deve ser duradoura.
VISÃOVISÃONossa visão é ser o melhor restaurante de atendimento rápido.
MISSÃOMISSÃOSer o melhor empregador para nossos funcionários em todas as comunidades do mundo e oferecer excelência operacional aos nossos clientes em todos nossos restaurantes.
VISÃOVISÃOSer o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
MISSÃOMISSÃODisponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente.
VISÃOVISÃOUm mundo de talentos comprovados, produzindo inovações revolucionárias, gerando vantagens competitivas únicas aos nossos clientes, capacitando a sociedade a superar seus desafios vitais e criando valor de forma sustentável.
MISSÃOMISSÃOPor meio de nossa rede global de inovação e forte presença local, reunimos e desenvolvemos competências e conhecimento, dentro de uma organização de alta performance, objetivando gerar o mais elevado nível de valor agregado para nossos clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.
VISÃOVISÃOSer líder mundial em geração de imagens.
MISSÃOMISSÃOConstruiremos uma cultura de classe mundial, voltada para resultados, baseada em nossos seis valores chave: Respeito pela Dignidade do Indivíduo, Integridade, Confiança, Credibilidade, Melhoria Contínua e Renovação Pessoal e Reconhecimento e Celebração, através dos quais cresceremos mais rapidamente que nossos concorrentes fornecendo aos clientes e consumidores as soluções que estes desejam para capturar, armazenar, processar, produzir e comunicar imagens entre pessoas e máquinas em qualquer lugar, a qualquer hora.
Auto-análise Periódica
• As empresas, segundo Peter Drucker, deveriam fazer periodicamente uma auto-análise, respondendo:
• Qual é o nosso negócio hoje?• Qual deveria ser o nosso negócio hoje?• Qual será o nosso negócio amanhã?• Quem é o nosso cliente hoje?• Quem será o nosso cliente amanhã?• Qual é o valor do nosso negócio para o nosso cliente?
Repensar e re-escrever a missão
Missão da IBM com o passar dos anos início da década de 50: “computadorescomputadores”;
fim da década de 50: “processamento de dadosprocessamento de dados”;
início da década de 60: “manipulação de informaçõesmanipulação de informações”;
fim da década de 60: “solução de problemassolução de problemas”;
início da década de 70: “desenvolvimento de alternativasdesenvolvimento de alternativas”;
início dos anos 80: “otimização de negóciosotimização de negócios”;
início da década de 90: “desenvolvimento de novos negócios das empresasdesenvolvimento de novos negócios das empresas”;
fim da década de 90: “satisfazer as necessidades de resolução de problemas satisfazer as necessidades de resolução de problemas de negóciosde negócios”; e
Atualmente: “Reuniremos o melhor da IBM e de nossos parceiros de �Reuniremos o melhor da IBM e de nossos parceiros de �negócios para efetivar a mudança e otimizar o desempenho de negócios �negócios para efetivar a mudança e otimizar o desempenho de negócios �para nossos clientespara nossos clientes”.
Objetivo
• Objetivos são estados desejáveis que se pretende alcançar e realizar;
• Enquanto o objetivo não é alcançado, constitui um alvo, uma meta;
• Quando é atingido, deixa de ser algo desejável para tornar-se uma realidade e;
• Nesse momento, deve-se definir outro objetivo, provavelmente mais desafiador e complexo do que o anterior.
Objetivos Organizacionais
• Representam os fins que a empresa pretende alcançar através de suas operações.
Importante:Importante:
•Numa empresa, geralmente, existe mais de um objetivo;
•Face a escassez de recursos, os estrategistas devem estabelecer prioridades entre os objetivos.
Vantagens:Vantagens:
•Objetivos ajudam na tomada de decisão;
•Objetivos fornecem padrões para medir a performance da empresa;
•Objetivos são mais fáceis de se transformar em ação do que a missão.
Metas
• Como medir se estamos chegando lá!
Diferença entre Objetivo e MetaDiferença entre Objetivo e Meta
Objetivo: Aumentar as vendas
Meta: Aumentar as vendas em 10 % num prazo de 2 anos
O objetivo é algo que se quer alcançar e a meta é a quantificação desse alvo. (Cobra, 1992)
Valores• Um conjunto de crenças e princípios que guiam as
ações e atividades de uma empresa.
Valores
Visão, Missão e Valores
AmbienteAmbiente Econômico
Sociocultural
Global
Tecnológico
Político/Jurídico
Demográfico
Ambiente Econômico
Taxas de juros;
Taxas de inflação;
Déficit/superávit comerciais;
Produto interno bruto;
Ambiente Sociocultural
Mulheres no mercado de trabalho;
Diversidade de mão de obra;
Preocupação com o meio ambiente;
Atitudes em relação a qualidade de vida profissional;
Ambiente Tecnológico
Inovação dos produtos;
Aplicação do conhecimento;
Novas tecnologias;
Foco nos gastos de P & D;
Ambiente Global
Acontecimentos políticos importantes;
Mercados globais;
Diferenças culturais e institucionais;
Países emergentes;
Ambiente Demográfico
• Tamanho da população;
• Mistura étnica;
• Distribuição de renda;
• Concentração geográfica;
Ambiente Político/Jurídico
• Legislação tributária;
• Legislação antitruste;
• Filosofias de desregulamentação;
• Políticas educacionais e de emprego;
Fatores ou variáveis ambientais externas
Taxa de inflação
Situação socioeconômica
de cada segmentoda população
Monetárias DensidadeNível de
alfabetizaçãoÁrea
tributária
Aquisiçãotecnológica
pelo País
Nível de desenvolvimento
ecológico
Taxa de juros
Situação sindical(organização, participação e ideologias)
Tributárias MobilidadeNível de
escolaridadeÁrea
trabalhista
Desenvolvimentotecnológico
pelo País
Índices depoluição
Mercado de capitais
Situação político-partidária
(org., patic. e ideologias)
De distribuição de rendas
Taxa de crescimento
Veículo decomunicação de
massa (estrutura, níveisde audiência e de
concentração)
Área criminalista
Transferência detecnologiapelo País
Legislaçõesexistentes
Nível do produto nacional
bruto
De relaçõesinternacionais
Composição e distribuição
da população
Áreacomercial
Proteção demarca e patentes
Balanço depagamentos
Legislativa (federal, estadual
e municipal)
Processomigratório
Velocidade dasmudanças
tecnológicas
Nível dereservascambiais
De estatizaçãoou de
privatização
Nível de orçamentode pesquisa e
desenvolvimentodo País
Nível de distribuição de
rendas
De estruturado poder
Nível de incentivos
governamentais
Econômicas Sociais Políticas Demográficas Culturais Legais Tecnológicas Ecológicas
O ambiente externo é incontrolável
Ambiente
Ambiente Interno Ambiente Externo
Empresa;
Clientes;
Fornecedores;
Intermediários.
Ambiente Econômico;
Ambiente Demográfico;
Ambiente Sociocultural;
Ambiente Político-Legal;
Ambiente Tecnológico;
Ambiente Competitivo
Ambiente
Tecnológico EconômicoDemográfico
Sócio Cultural
Político Legal
Meio- Ambiente
Forn
ece
dore
s
ORGANIZAÇÃO
Concorrentes
Inte
rmediá
rios
CLI
EN
TE
S
P ú b l i c o s
Análise AmbientalMatriz SWOT
Strenghts = Potencialidades
Weeknesses = Fragilidades
Oportunities = Oportunidades
Threats = AmeaçasAmbiente Interno Ambiente Externo
Análise PFOAAnálise PFOA:
“PPotencialidades e FFragilidades que se relacionam às OOportunidades e AAmeaças do mercado”.
Ambiente Interno
• FORÇAFORÇA– É uma característica da empresa que lhe confere
vantagem estratégica;
• FRAQUEZAFRAQUEZA– É uma característica da empresa que lhe confere
desvantagem estratégica;
Impacto das forças e fraquezas na expectativa da empresa
Tempo
Lucro Ação de umponto forte
Expectativa de resultado da empresa
Ação de umponto fraco
Ambiente Externo
• OPORTUNIDADEOPORTUNIDADE– É uma condição no ambiente que, se
explorada, ajuda a empresa a obter competitividade estratégica;
• AMEAÇAAMEAÇA– É uma condição do ambiente que pode
impedir os esforços de uma empresa em obter competitividade estratégica;
Impacto da oportunidade e da ameaça na expectativa da empresa
Lucro
Tempo
Ação de umaoportunidade
Expectativa de resultado da
empresa
Ação de umaameaça
Análise Ambiental
AMBIENTE EXTERNOOportunidades Ameaças
AM
BIE
NT
E IN
TE
RN
O
Forças(Pontos Fortes)
Fraquezas(Pontos Fracos)
Potencialidadesde ação ofensiva
Debilidades Vulnerabilidade
CapacidadeDefensiva
Força e Oportunidade
Até que ponto a FORÇA analisada pode colaborar para o aproveitamento da OPORTUNIDADE em consideração?
ATACARATACAR
Força e Ameaça
Até que ponto a FORÇA analisada pode colaborar para superar a AMEAÇA em consideração?
DEFENDERDEFENDER
Fraqueza e Oportunidade
Até que ponto a FRAQUEZA analisada pode prejudicar o aproveitamento da OPORTUNIDADE em consideração?
PREPARARPREPARAR
Ameaças e Fraquezas
Até que ponto a FRAQUEZA analisada pode agravar a concretização da AMEAÇA em consideração?
REZARREZAR
Análise da Atratividade
de um Negócio
• Negócio Ideal– Oportunidades: ALTAS– Ameaças: BAIXAS
• Negócio Especulativo– Oportunidades: ALTAS– Ameaças: ALTAS
• Negócio Arriscado– Oportunidades: BAIXAS– Ameaças: ALTAS
• Negócio Maduro– Oportunidades: BAIXAS– Ameaças: BAIXAS
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