curso formação de líderes eficazes

Instrutora: Nathalie Campos Maicá

O que tem sido a Liderança O que tem sido a Liderança ??O que tem sido a Liderança O que tem sido a Liderança ??

• O LIDER NASCE ?• O LIDER NASCE ?

• O LIDER SE FAZ ?

HÁBITOS EFICAZES

Conhecimento(o que fazer, por que fazer)

Desejo(querer fazer)

Habilidades(como fazer)

H

H - Hábitos

Mitos da Liderança:Mitos da Liderança:

“Liderança é uma habilidade rara”

“Os líderes são natos, não feitos”

“Os líderes são carismáticos”“Os líderes são carismáticos”

“A Liderança existe somente na cúpula da organização”

“O Líder controla, dirige, impulsiona e manipula”

Líder = Todo indivíduo que, graças à sua Líder = Todo indivíduo que, graças à sua personalidade, dirige um grupo social, com personalidade, dirige um grupo social, com

a participação espontânea dos seus a participação espontânea dos seus membros.membros.

“Liderar não é impor, mas despertar nos outros

a vontade de fazer”

LIDERANÇA:LIDERANÇA:

É A HABILIDADE DE INFLUENCIARPESSOAS PARA TRABALHAREM ENTUSIASTICAMENTE VISANDO

ATINGIR OS OBJETIVOS ATINGIR OS OBJETIVOS IDENTIFICADOS COMO SENDO PARA

O BEM COMUM. INSPIRANDO CONFIANÇA POR MEIO DA FORÇA DO

CARÁTER.JAMES C. HUNTER

C H ÁC H Á

O Líder tem que ter:O Líder tem que ter:

C H ÁC H ÁCONHECIMENTO

HABILIDADES

ATITUDES

AUTORIDADE

≠≠

PODER

LIBERDADE E PODER DE ESCOLHA DAS PESSOASLIBERDADE E PODER DE ESCOLHA DAS PESSOAS

SIGNIFICADO

AMOR LIDERANÇA

EMPOLGAÇÃO CRIATIVA

DEDICAÇÃO PROFUNDA

DEVER

RECOMPENSA

MEDO

RAIVA

COOPERAÇÃO ANIMADA

CUMPRIMENTO VOLUNTÁRIO

OBEDIÊNCIA MAL DIRECIONADA GERENCIAMENTO

REBELDIA OU DESISTÊNCIA

OPÇÕES

AS ALAVANCAS QUE MOVEM O MUNDO:

2 R’s2 R’s

• RESPEITO

• RESPONSABILIDADE

• RESPEITO

• RESPONSABILIDADE

Que Legado você Que Legado você quer deixar?quer deixar?

Para Para que você existe?que você existe?Para Para que você existe?que você existe?

Qual a sua missão?Qual a sua missão?

Gerenciar x LiderarGerenciar x LiderarGerenciar x LiderarGerenciar x Liderar

• Manter em pleno funcionamento um sistema ou organização existente;

• Manter padrões;

• Criar novos sistemas ou inovar o existente (integrar com mudanças);

• Buscar melhoria Contínua;• Manter padrões;

• Atividades como: planejar, organizar, controlar,contratar pessoas, resolver problemas de produção;

• Manter “status quo”;

• Voltado para processos;

• Inteligência Cognitiva;

• Comandante.

• Buscar melhoria Contínua;

• Definir rumos, inspirar pessoas para alcançar objetivos ou implementar idéias;

• Questionar “status quo”;

• Voltado para pessoas;

• Inteligência Emocional;

• Educador.

Gerentes são importantes, Líderes essenciais.

Gerentes são importantes, Líderes essenciais.

“Gerenciar é fazer as coisas do jeito certo,

liderar é fazer as coisas certas.”

(Peter Drucker)

Competências chaves de um Líder:Competências chaves de um Líder:

1. Auto conhecimento;

2. Auto-controle;

3. Empatia ou compreensão dos outros;

4. Enfrenta tensões e conflitos;4. Enfrenta tensões e conflitos;

5. Dar o exemplo;

6. Integridade;

7. Comunicação e Expressão Verbal;

8. Trabalho em equipe / Valoriza seu time;

9. Delega;

10.Voltado para resultados;

11.Habilidade de Influenciar

Competências chaves de um Líder:Competências chaves de um Líder:

11.Habilidade de Influenciar

(persuadir);

12.Tem competência

Técnica;

12.Administração de tempo.

Inteligência Emocional = Capacidade que o ser humano tem de se conhecer, perceber e

gerenciar suas emoções nas sua relações com outras pessoas no seu dia-a-dia.

Hoje: Q.E é tão ou mais importante que a Q.I.Hoje: Q.E é tão ou mais importante que a Q.I.

Estados emocionais do Líder podem causar impacto positivos ou

negativos nas pessoas, e conseqüentemente na Organização

Pesquisas mostram que como as pessoas se Pesquisas mostram que como as pessoas se sentem correspondem de 20 a 30% dos sentem correspondem de 20 a 30% dos

resultados das empresasresultados das empresas

De 50 a 70% de como os funcionários De 50 a 70% de como os funcionários percebem a atmosfera da empresa depende do percebem a atmosfera da empresa depende do

equilíbrio emocional do Líderequilíbrio emocional do Líder

O Líder pode contagiar ou contaminar SUA O Líder pode contagiar ou contaminar SUA empresaempresa

Primeiramente, temos dois tipos básicos de ALFAS –Os Mocinhos e Os Vilões.

Numa escala de 0 a 10 podemos dizer que os ALFAS podem ser sadios (7) e excepcionais (10) ou doentios (4) e disfuncionais (1).

Tipos de AlfaTipos de Alfa

(4) e disfuncionais (1).

• Os 4 tipos de ALFA são:– COMANDANTES

– VISIONÁRIOS

– ESTRATEGISTAS

– EXECUTORES

• COMANDANTES: Líderes intensos e magnéticos que dão o tom, mobilizam as tropas e energizam a ação com a força de sua autoridade e com motivação apaixonada, sem necessariamente mergulhar nos detalhes.

• VISIONÁRIOS: Curiosos, expansivos, intuitivos, proativos e orientados para o futuro. Eles vêm possibilidades e oportunidades que outro às vezes descartam como sendo impraticáveis ou improváveis e inspiram os outros com sua visão.

Tipos de AlfaTipos de Alfa

com sua visão.

• ESTRATEGISTAS: Pensadores metódicos, sistemáticos e muitas vezes brilhantes que se regem por dados e fatos. Têm excelente julgamento analítico e olho afiado para padrões e problemas.

• EXECUTORES: Realizadores incansáveis e orientados para resultados que tocam os planos adiante. Dotados de um olho para detalhes, disciplina inabalável e supervisão rigorosa, superando todos os obstáculos e fazendo todos se responsabilizarem pelos compromissos assumidos.

Grupo Grupo x x

EquipeEquipe

Grupo Grupo x x

EquipeEquipe

• Pessoas semelhantes

• Conjunto de indivíduos

• Pessoas diferentes

• Conjunto de indivíduos • Conjunto de indivíduos trabalhando cada um por si

• Objetivos individuais

• Resultados setoriais

• Conhece sua atividade

• Envolvimento

• Conjunto de indivíduos trabalhando para a um objetivo comum

• Resultados globais

• Enxerga a interdependência (atividade + empresa)

• Comprometidos

Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas

1. Auto conhecimento e auto-controle;

Nosso autoNosso auto--conhecimento contribui para conhecimento contribui para o nosso sucesso gerencial. Quanto mais o nosso sucesso gerencial. Quanto mais

Nosso autoNosso auto--conhecimento contribui para conhecimento contribui para o nosso sucesso gerencial. Quanto mais o nosso sucesso gerencial. Quanto mais

sabemos a nosso respeito, melhor sabemos a nosso respeito, melhor podemos compreender como nossa podemos compreender como nossa

maneira de ver, pensar, sentir e agir afeta maneira de ver, pensar, sentir e agir afeta nossa eficácia e nosso bemnossa eficácia e nosso bem--estar estar

psicológicopsicológico

sabemos a nosso respeito, melhor sabemos a nosso respeito, melhor podemos compreender como nossa podemos compreender como nossa

maneira de ver, pensar, sentir e agir afeta maneira de ver, pensar, sentir e agir afeta nossa eficácia e nosso bemnossa eficácia e nosso bem--estar estar

psicológicopsicológico

Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas

2. Conheça o funcionamento de toda a sua empresa. Tenha visão do conjunto e da interdependência entre as áreas.

3. Trabalhe sempre em parceria com seu superiorsuperior

� Conheça seu superior e as diferenças entre vocês

� Estabeleça metas e busque aprovação

� Foco em soluções

� Dicas: Objetivo; Detalhista; Desconfiado; Autoritário; Sonhador; Conservador; Sisudo; Impaciente

� Não esconda informações

Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas

4. Oriente sobre os propósitos, normas e padrões da empresa

� O que é certo e o que é errado

� O que deve e o que não deve ser feito

5. Coloque claramente objetivos:5. Coloque claramente objetivos:� Qual a conduta esperada dos colaboradores

� Quais são os objetivos e metas da empresa

� Qual o objetivo de cada área e os resultados a serem atingidos por cada um

� Quais são os critérios de avaliação

� Quais são as conseqüências da ação correta e incorreta

Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas6. Sempre negocie com sua equipe de trabalho

o esforço para atingir objetivos� Ouça idéias – Dê espaços para participação e iniciativa

� Negocie contratos (Espaço, tempo, “como fazer”)

� Providencie condições e recursos� Providencie condições e recursos

7. Tenha empatia (compreenda o outro)� As pessoas são diferentes

� Enxergue o outro –

sua cultura, suas limitações

� Ouça com atenção

� Compreender ≠ “Paizão”

Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas

8. Mantenha-se informado e aja prontamente� Observe e acompanhe o trabalho e comportamento dos

liderados

� Promova abertura ao diálogo

� Tenha controle dos principais resultados

� Dê feedback imediato

� Procure ser justo nas recompensas e punições

9. Gerência Participativa � Busque participação para solução de problemas

� Ouça sugestões e pratique se interessante

� Peça ajuda quando necessário

Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas10. Delegue para as pessoas certas

11. Treine / ensine� Se auto desenvolva e incentive seus colaboradores a

“pensar”, a dar sugestões, a estudar

� Avalie cargo x competências� Avalie cargo x competências

� Tenha um plano de treinamento

� Oriente-os de forma clara

12. Transparência e Ética

13. Comunicação

ANÁLISES DOS TALENTOS HUMANOS DISPONÍVEISANÁLISES DOS TALENTOS HUMANOS DISPONÍVEIS

NQ

NPP

Q

Querer: é a emoção, adesão interna, comprometimento, motivação intrínseca(brilho no olho)Poder: confiança adquirida através dos acontecimentos, capacitações técnicas e interpessoais.

Os 04 princípios do relacionamento e de formação de equipes

Os 04 princípios do relacionamento e de formação de equipes

I. Autoconsciência

II. Autogestão I.EI.EII. Autogestão

III.Empatia

IV.Administração

de conflitos

I.II.I

Quando uma Equipe é Excelente?Quando uma Equipe é Excelente?1. Uma equipe excelente sabe o QUE fazer, tem objetivo claro, possível,

definido em comum.

2. Uma equipe excelente sabe PORQUE fazer. Isto motivará a equipe a um trabalho de previsão, maior qualidade e conhecimento de todo o processo.

3. Uma equipe excelente sabe COMO fazer um trabalho e a maneira mais eficaz de usar os recursos humanos, naturais, materiais e técnicos.eficaz de usar os recursos humanos, naturais, materiais e técnicos.

4. Uma equipe excelente sabe ONDE fazer seu trabalho, com claras noções de espaço, área, limites e condições físicas.

5. Uma equipe excelente sabe QUANDO fazer o seu trabalho. É a programação das datas do início e encerramento, da suspensão e reinício e as etapas necessárias para sua realização.

6. Uma equipe excelente sabe QUEM realiza o trabalho designando a função certa para a pessoa certa, delegando, acompanhando e avaliando intimamente os resultados do trabalho.

ComunicaçãoComunicação

“ “ Como para se comunicar basta abrir a boca, Como para se comunicar basta abrir a boca,

todo mundo acha que sabe se comunicar.” todo mundo acha que sabe se comunicar.”

•• 90 % dos problemas da empresa giram em torno da 90 % dos problemas da empresa giram em torno da

comunicação comunicação

(Peter Russel)(Peter Russel)

•• 50 a 60% das queixas apontadas pelos colaboradores 50 a 60% das queixas apontadas pelos colaboradores

estão relacionadas à comunicaçãoestão relacionadas à comunicaçãoestão relacionadas à comunicaçãoestão relacionadas à comunicação

(Exame (Exame –– dez.08)dez.08)

Aristóteles – a comunicação tem 03 elementos:

1. O que fala

2. O que se tenta dizer

3. O que escuta

OO queque éé comunicação?comunicação?

Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de umapessoa para outra.

A origem da palavra “comunicar” está no latim “comunicare” que tempor significado “tornar-se comum” / “partilhar”.

Comunicar = Tornar comum uma informação, partilhar idéias, sentimentos e experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.

Por que nos comunicamosPor que nos comunicamos??

Para conseguir Algo / Para um Fim / Gerar resultadoPara conseguir Algo / Para um Fim / Gerar resultado

Informar e sermos informados

Processo

Interativo

O homem para produzir e sobreviver necessita de comunicação. Comunicar-se com seu semelhante está na base de qualquer relacionamento humano. Quanto maior for o entendimento entre as pessoas, melhor será o bem-

estar existente entre elas e mais produtivas elas serão.

COMUNICAR = COMUNICAR =

PASSAR INFORMAÇÃO + COMPREENSÃO

Objetivo: Entendimento entre as partes

Atual – mensagem recebida ≠ enviada

1. Falta de conhecimento – Missão/Objetivos

2. Informação = poder

3. As Pessoas não se comunicam para o OUTRO

4. Dificuldades de relacionamento – pessoas diferentes

PrincipaisPrincipais problemasproblemas dada comunicaçãocomunicação

4. Dificuldades de relacionamento – pessoas diferentes

5. Falta de autoconhecimento

6. Interferência de sentimentos – falta de autocontrole

7. Sobrecarga de informações

POR QUE É TÃO DIFÍCIL NOS POR QUE É TÃO DIFÍCIL NOS

COMUNICARCOMUNICAR??

ProcessoProcesso dede comunicaçãocomunicação ee seusseus víciosvícios

EmissorEmissor ReceptorReceptorCanais

Ruídos

Mensagem / Contexto

Vamos para um exercício - Vícios da comunicação

1. Omissão

2. Distrorção

3. Generalização

Feedback

Barreiras á Comunicação Eficaz

Idéias pré-concebidas Desconsiderar informações que entre em conflito com o que sabemos/ pensamosOuvir o que se espera e não o que está sendo dito“Sempre pensei assim...”

Percepção diferente e Interpretações Não considerar diferentes valores ou crenças“Mas não vejo assim...”“Acho que pode ser diferente...”“Acho que pode ser diferente...”

Sistema cognitivo Nível de conhecimento diferente“Não entendi...”

Falta de Habilidade de comunicação Utilização de linguagem que o outro não domina, palavras ambíguas

Estados emocionais ou ânimo “Estou sem animo para este projeto”Cansaço, mal-estar, nervosismoDesequilíbrio emocional

Ruídos externos Interferências constantes no processo de comunicação.

Clima Organizacional “A empresa quer assim....”

Como melhorar a Comunicação Interpessoal?Como melhorar a Comunicação Interpessoal?

Usando 03 habilidades:

•Saber ouvir

•Empatia

•Saber transmitir

Dicas:Dicas:

*Repetição (redundância – usar canais múltiplos, repita o que você entendeu, peça para pessoa repetir o que entendeu);

*Seja breve e objetivo;

* Informações claras e COMPLETAS;*Faça Associações – com fatos passados, imagens conhecidas;

*Escolha canais adequados de comunicação;*Faça perguntas esclarecedoras – Abertas - Como assim?;

Como melhorar a Comunicação Interpessoal?Como melhorar a Comunicação Interpessoal?

Dicas:

*Planeje o que irá falar;

*Devolva perguntas aos seus subordinados (sem exagero);

*Admite dificuldades de compreensão das idéias manifestas;

*Anote pontos para não esquecer e para demonstrar que as idéias são importantes;idéias são importantes;

*Não interrompa o outro, controle sua ansiedade. Quando acontecer, peça desculpas;

•Não inicie assuntos complexos ou sensíveis com seus subordinados,dos quais você não tem autonomia;

*Seja coerente – verbal # não verbal.

*Use a comunicação face a face sempre que for possível.

* Busque e antecipe o feedback (da comunicação).

Como ?Onde ?Por quê?Quando ?Quem ?O Que ?

O que deve ser comunicado?Para Quem deve ir a comunicação? Quando deve ser comunicado? Por que deve ser comunicado? Onde deve ser comunicado?Como deve ser comunicado?

Como nos comunicamos?Como nos comunicamos?1.1. VerbalVerbal : : Falada e EscritaFalada e Escrita

2.2. Não VerbalNão Verbal: : Expressão Corporal, Expressão Corporal, Apresentação Pessoal, Olhar e Voz;Apresentação Pessoal, Olhar e Voz;

PalavraTom de

Voz Fisiologia

7% 38% 55%

As seis palavras mais importantes:

Admito que o erro foi meu.

As cinco palavras mais importantes:

Você fez um bom trabalho.

As quatro palavras mais importantes:

Qual é a sua opinião?

As três palavras mais importantes: As três palavras mais importantes:

Faça o favor!

As duas palavras mais importantes:

Muito obrigado!

A palavra mais importante: Nós.

Jorge Luiz Brand

Escuta Ativa e Efetiva“

� Ouvir com atenção, a fim de compreender e orientar. Sem interpretar ou julgar;

�Ouça até a exposição total do problema;� Não interrompa;� Ouça com tempo;� Tenha paciência. Não fique “planejando” respostas

Saber Ouvir

� Tenha paciência. Não fique “planejando” respostas ou imaginando o “porque” do subordinado estar falando algo;

�Não deixe que sentimentos (amizade / raiva / desconfiança) influenciem no que está ouvindo.

� Faça reuniões com equipe, quando for importante o consenso sobre determinado problema ou decisão (conscientização e envolvimento).

� Seja coerente – verbal e não verbal

� Deve ser objetivo, específico. Cuidado para não generalizar;� Tem que ser dado na hora certa;� Mostrar assertividade, tanto para retornos positivos ou negativos;� Quando for necessário fazer uma crítica, faça-a individualmente,

procurando primeiro enunciar os pontos positivos do subordinado. No final, estimule-o, mostre a capacidade do mesmo em fazer melhor;

Feedback

melhor;� Quando alguém faz algo errado, explique claramente como deverá

proceder para corrigir aquele erro ou comportamento (não deixe dúvidas);

� Não seja demasiadamente incisivo (rigoroso / ríspido)� Crie uma abertura à sugestões, criando um clima que propicie

idéias;� Dê sempre feedback positivo (elogie) – cuidado com o elogio em

grupo;

DelegaçãoDelegação

O que é delegar?Princípios:

1. Aceitação da delegação

2. Transmissão à pessoa habilitada2. Transmissão à pessoa habilitada

3. Comunicação perfeita – 3Q1POC

4. Acompanhamento pelo Líder

5. Delegue: Tarefas → Responsabilidade → Autonomia

CoachingCoachingDesenvolve equipes de alto desempenho e garante a continuidade de bons resultados.

• Explique o que deve fazer• Explique o que deve fazer

• Demonstre o que fazer

• Faça a pessoa fazer

• Acompanhe-a fazendo

Motiva + AçãoMotiva + Ação

A empresa A empresa pode motivar

os seus funcionários?

1.Victor Vroom – Teoria da recompensa – o esforço depende do resultado do que se deseja obter.

2.Maslow – Teoria das Necessidades

1. Conhecer seus funcionários

2. Discurso = Prática

3. Feedback (desempenho)

4. Comunicação Interna

Como melhorar o ambienteComo melhorar o ambiente

4. Comunicação Interna

5. Cria ambiente agradável e propício ao Trab. em Equipe

6. Trabalhar com metas – Empresas/Grupo/Individuais

7. Reconhecimento

8. Delegação

PlanejamentoPlanejamentoPrevisão de acontecimentos futuros positivos ou negativos

Estabelecimento de objetivos,alvos que queremos atigir

no futuro

Escolha de alternativas para ativir os objetivos

Definição e Mobilização dos recursos

Programação das atividades necessárias à realização dos objetivos

1.1.PreventivoPreventivo

2.2.DesenvolvimentoDesenvolvimento

Planejar é:

* Prever acontecimentos futuros;* Estabelecer o que queremos atingir;* Decidir o que vamos fazer para atingir o pretendido;atingir o pretendido;* Preparar os recursos;* Programar as atividades que nos levem a isso.

Planejamento Estratégico Planejamento Gerencial / Operacional

•Enfoque global•Mais voltado para fora

•Enfoque focalizado por área ou operação

TIPOS DE PLANEJAMENTOTIPOS DE PLANEJAMENTO

Planejamento Estratégico X Gerencial / OperacionalPlanejamento Estratégico X Gerencial / Operacional

•Mais voltado para fora•Define a “razão de ser” da empresa: produtos, mercados, tecnologia, etc.•Voltado para longo prazo•Feito pelo proprietário, gerência e assessoria.•Grande dose de recursos de incerteza nos resultados

operação•Mais voltado para dentro•Define atividades, funções e operações•Voltados para prazos mais curtos•Feito pelo gerente e responsáveis pelas áreas ou operações•Menor dose de incerteza nos resultados

Análise da situação:- aspectos externos- aspectos internos

Objetivos- o que atingir

Estratégia- como atingir osobjetivos

Plano de Ação- quem vai fazer o que e quando

ROTEIRO DE PLANO

Orçamento- receitas e / ou despesas aserem geradas

CONDIÇÕES PARA UM BOM PLANEJAMENTO

Crença no planejamentoe disciplina

Uma boa preparação

Fazer os planos por escrito

Participação e envolvimentodo pessoal

AÇÃO !

Efatizar, nos planos,o que fazer

Fazer os planos de modosimples e direto

PLANO

IDÉIAS EXECUÇÃO

Trabalhar com um bomroteiro de plano

Encarar o planejamento comoum processo contínuo

- Uma ferramenta de planejamento -

Como ?Onde ?Para quê?Quando ?Quem ?O Que ?

How ?Where ?Why ?When ?Who ?What ?

Ciclo PDCA

Vale a pena fazer reuniãoVale a pena fazer reunião??Vale a pena fazer reuniãoVale a pena fazer reunião??

Reunião = ferramenta Gerencial

• Instrumento de comunicação

• Esforço coorporativo – visão ampliada

• Cria um ambiente de equipe

• Facilita o comprometimento

• Sinergia para problemas interdepartamentais

Quando FazerQuando Fazer

1. Para obter uma resposta rápida de várias pessoas sobre o assunto;

2. Quando existem problemas que precisam ser esclarecidos, compartilhados e expostos para um grupo de pessoas;

3. Envolver grupos de pessoas para:

Quando não FazerQuando não Fazer

1. Quando existir outra forma de comunicação mais eficaz;

2. Assuntos simples e problemas de fácil solução (trivial);

3. O grupo não se preparou adequadamente (falta de tempo, escassez de dados, atraso na 3. Envolver grupos de pessoas para:

tomada de decisão, reconciliação de conflitos e busca de consenso;

4. Troca de informações e ou experiência;

5. Resolver problemas que envolvam áreas distintas;

6. Decisão ou problema sem solução individual.

escassez de dados, atraso na comunicação);

4. Pessoas que realmente tomarão a decisão sobre os assuntos discutidos não estão presentes;

5. Existem posições irreconciliáveis já conhecidas de antemão;

6. As decisões já foram tomadas e o grupo não sabe disso.

TIPO DE REUNIÕESTIPO DE REUNIÕES

Informativa

Tomada de decisão

Avaliação

Análise de Problemas

Planejamento

ETAPAS DE REUNIÕESETAPAS DE REUNIÕESETAPAS DE REUNIÕESETAPAS DE REUNIÕES1. Planejamento

2. Abertura

3. Condução

4. Ata e Encerramento

5. Avaliação da reunião

6. Follow up

Principais erros de uma reuniãoPrincipais erros de uma reuniãoPrincipais erros de uma reuniãoPrincipais erros de uma reunião• Começam ou terminam com atraso

• O condutor não cumpre o seu horário

• A reunião não possui agenda definida

• Sem assunto definido - Os participantes não sabem o que será tratado

• A agenda (pauta) não é seguida

• As conclusões não são anotadas

• Os assuntos são misturados e sem conclusão – no final: Nada ficou • Os assuntos são misturados e sem conclusão – no final: Nada ficou resolvido

• Os participantes não são ouvidos, motivados e valorizados

• Muitas interrupções

• Conversas paralelas

• Decisões já foram tomadas e o grupo não sabe

• Diretor chamou – pessoas saem da sala

• Ver agenda e ata como uma mera burocracia

• Estender na hora do almoço

O Que é um problema?

SituaçãoSituaçãoSituaçãoSituação SituaçãoSituaçãoSituaçãoSituaçãoÁrea de Área de Área de Área de SituaçãoSituaçãoSituaçãoSituação

AtualAtualAtualAtual

SituaçãoSituaçãoSituaçãoSituação

DesejadaDesejadaDesejadaDesejada

Área de Área de Área de Área de

atuaçãoatuaçãoatuaçãoatuação

Técnicas para reuniões produtivas Solução de Problemas

1. Identificar o “problema” que é o tópico da reunião (Consenso por prioridade)

2. Identificar as causas do “problema” – Brainstorming ou 05 PQ (Por que?)

3. Identificar as soluções para as causas4. Analisar a lista de soluções, eliminar as que são inviáveis para

aquele momento e priorizaraquele momento e priorizar5. Analisar as soluções restantes e escolher a(s) solução mais

adequada.6. Definir as tarefas usando 3Q1POC: Quem?; Que?; Quando?; Por

que?; Onde?; Como?7. Estabelecer uma forma de medir se essa solução resolve8. Definir como registrar a medida9. Definir como o resultado da reunião será repassado ao restante da

equipe: por comunicação direta, por comunicação no mural ou em reunião com todos

1- Definição do tema 5- Deixar fluir o pensamento

BRAINSTORMINGBRAINSTORMING

2- Descontração

3- Participação

4- Rodadas completas

pensamento6- Sem justificativa

7- Anotar tudo

Método de priorização de ações baseado em "medidas" ou observações subjetivas

GGravidaderavidadeGGravidaderavidade Diz respeito ao custo por deixar de tomar uma ação que poderia solucionar um problema.Diz respeito ao custo por deixar de tomar uma ação que poderia solucionar um problema.

UUrgênciargênciaUUrgênciargência

TTendênciaendênciaTTendênciaendência

Diz respeito ao prazo em que a ação precisa ser tomada.Diz respeito ao prazo em que a ação precisa ser tomada.

Diz respeito ao "rumo" ou propensão que o problema assumirá no futuro se a ação

não for tomada. O problema poderá ficar estável, aumentar ou até reduzir de importância se não for feito.

Diz respeito ao "rumo" ou propensão que o problema assumirá no futuro se a ação

não for tomada. O problema poderá ficar estável, aumentar ou até reduzir de importância se não for feito.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA ou DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE

3Q1POC3Q1POC

Espinha de peixeEspinha de peixe

3Q1POC3Q1POC

Caminho único ou simples(Solução lógica do Problema)

Análise dos 5- por quês.

Ferramentas para identificar a causa – raiz.

TÉCNICA DE ANÁLISE DA CAUSA RAIZ

a causa – raiz.

Ferramentas Simples

Fácil de ver a ligação lógicaEntre o porque e porque.

Ferramenta Básica(Geral)